13 TÉCNICAS de ATENCIÓN al CLIENTE - Escucha activa con tus clientes

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Күн бұрын

En este vídeo te vamos a enseñar 13 técnicas de atención al cliente, basadas en la escucha activa y en hacer preguntas. Para que la atención sea precisa y eficaz, para que consigas un cliente fiel.
Te explicaremos 10 técnicas de escucha activa, para la atención al cliente que nos aportan opciones para mejorar la efectividad en la atención de nuestros clientes y 5 tipos de preguntas que tenemos que tener en cuenta para identificar las necesidades de nuestros clientes.
Focaliza las preguntas de acuerdo con los puntos de mejora que el cliente quiere que conozcas. Adapta las que consideres idóneas en tu negocio y construye relaciones de valor con tus clientes.
✍Si quieres saber más o tienes dudas, escríbenos a: info@gestionar-facil.com, con gustos te ayudaremos con estas 13 técnicas de atención al cliente en tu negocio.
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--------Contenidos--------
00:00 - Introducción
00:15 - Escucha con atención
00:49 - Escucha activa
01:49 - Lenguaje corporal
03:26 - Llamadas en frío
05:52 - Indicadores de escucha
07:58 - El eco
09:15 - El parafraseo
10:33 - El resumen
13:04 - 2da parte - Técnicas de preguntas
13:16 - Preguntas abiertas
15:16 - Preguntas cerradas
17:11 - Preguntas orientadas
19:26 - Preguntas de la aprobación
20:52 - Preguntas de clarificación
22:39 - Conclusiones
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Item Title: Background Ambient Music
Item URL: elements.envato.com/backgroun...
Item ID: ELVXP6K
Author Username: ViktorSE
Licensee: David Polo
Registered Project Name: Gestionar Facil
License Date: February 24th, 2021
Item License Code: 4XJ3ZQF6GS
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Пікірлер: 10

@yudycogariaperez9534 9 ай бұрын

Como es el nombre del libro? Gracias por su aporte me ha ayudado muchooo

@vctorg9503 8 ай бұрын

Buenos consejos !!

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Muchas gracias

@LuceritoPalaciosMendoza 2 жыл бұрын

Excelente aporte! 🎉

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Muchas gracias!

@amintacontreras502 22 күн бұрын

Un me desconecte completamente del tena 😮 no le entendí nada

@modestincardieuvydiakouba4240 Жыл бұрын

🎉

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Gracias

@todecostao6507 Жыл бұрын

No veo la diferencia entre las preguntas de aprobación y las de clarificación.

@anfalespi1715 Жыл бұрын

Yo diría q la de APROBACION es para clientes más mansitos , en el cual lo único q debes hacer es parafrasear para empatizar e ir inmediatamente a las preguntas ya sea cerrada o abierta. Y CLARIFICAR diría yo q es para clientes defensivos, y aquí no solo parafraseas sino q parafraseas con convicción xq son clientes tal vez con un reclamo u objeción o de los. q están hartos de buscar y no encuentran lo q necesitan, Entonces es valido parafrasear con la palabra "COMO" . EJM: "como usted me dijo" q necesita renovar su equipo por uno con mejor velocidad ,almacenamiento y batería ...tenemos él Redmi Note 12 Pro + 5G " q como le acabo de mostrar cumple con todo lo usted necesita... Como lo paga con tarjeta o efectivo?... Aquí al cliente le CLARIFICAS CON UN CIERRE POR CONVICCION , usando él COMO, para evitar q él cliente se contradiga. Es lo q entendí, espero y te ayude mi explicación...😊