АДСКИЙ ПОРТУГАЛЬСКИЙ СЕРВИС: КАК ОН ВЫГЛЯДИТ И КАК С НИМ БОРОТЬСЯ?

Рет қаралды 1,962

Күн бұрын

00:00 О чем это видео
03:07 Примеры ужасного сервиса в ресторанах, салонах красоты, клиниках и т.д.
14:42 Почему в Португалии такой низкий уровень сервиса?
18:20 Варианты решения проблемы с сервисом в Португалии
23:55 Как общаться с колл-центрами в Португалии
27:09 Как решать конфликты будучи клиентом в Португалии
Всем привет! О португальском сервисе ходят легенды, и наконец, я готова рассказать о своем опыте в этой сфере после 8 лет жизни в Португалии. После просмотра этого видео вы будете лучше понимать, как защитить свои права, будучи клиентом в Португалии и как лучше общаться с сотрудниками колл-центров и иных организаций.
В заключении видео, я хотела бы добавить, что если мирными путями не получается договориться с поставщиком услуг или товаров, то надо писать официальную жалобу. Это можно сделать как лично, в учреждении, так и вот тут www.livroreclamacoes.pt/Inicio/ или тут www.deco.proteste.pt/reclamar
Буду благодарна вашим лайкам, подпискам, комментариям и рекомендациям моего канала.
Если вам интересно учить португальский язык со мной, то приглашаю вас ознакомиться с онлайн-курсом португальского языка «Простой Португальский с Юлией Врублевской».
Ознакомиться с бесплатным вводным уроком и приобрести курс можно только на моем личном сайте: www.vrublevskaia.com/online-p...
Информацию по частным урокам со мной вы всегда можете найти тут:
www.vrublevskaia.com/portugue...
Сайт моего мужа для заказа картин, портретов и частных уроков: www.andrerios.art/
Если вы хотите угостить меня ☕ и поддержать канал: ko-fi.com/vrublevskaia
Поблагодарить на PayPal: paypal.me/vrublevskaia
Поддержать канал на Boosty: boosty.to/vrublevskaia
Поддержать в USDT на кошелек ( BEP20 сети BNB): 0xae9ceb141f0ad546f17e2c8d60bfed2b4423fc30
Сделать перевод в рублях на мою карту можно по номеру телефона: 8 915 490 0954 (Юлия Врублевская, ВТБ)

Пікірлер: 44

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Всем привет! Добро пожаловать на мой канал! Если вы тут в первый раз, то немного важной информации: мой канал - это творческое пространство, свободное от агрессии, хейта и какого-либо осуждения, и вы смело можете писать комментарии, понимая, что вас никто не оскорбит и не начнется перепалка. Смело можете делиться своим опытом (также, как это делаю я в своих видео), задавать вопросы по теме, предлагать темы для новых роликов и быть с чем-то несогласным - главное делать это в уважительной и максимально бережной форме друг к другу, без пассивной агрессии и попыток научить других как надо думать, чувствовать и действовать. Я создаю сообщество позитивно настроенных людей, которых интересует саморазвитие как в иммиграции, так и в иных сферах жизни, и буду рада, если вы присоединитесь к моему каналу, если вам откликаются эти ценности. Если они вам не откликаются, то это абсолютно нормально и желаю вам удачи в поисках подходящих для себя каналов и спикеров.

@Gali80f 2 ай бұрын

Спасибо за подробный рассказ. Через месяц переезжаю и уже морально готовлюсь. Мой опыт в Португалии как турист 10 дней говорит об обратном начиная с аэропорта, где нас с детьми пропустили без очереди, заканчивая арендой машины- все вежливо. Единственное, за всю жизнь муж никогда не попалал в аварию, а на 5-й день в нас врезался местный в Кашкайше.

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Разве в этом видео я где-то упомянула о том, что португальцы невежливы? Как будто бы это видео совсем о другом, но конечно , каждый видит в этом то, что хочет видеть

@Gali80f 2 ай бұрын

@@yuliavrublevskaia наверное, не правильно выразилась. Услугами, когда была туристкой мало пользовалась, а те, что успела - были предоставлены быстро, четко, вежливо. Я сравниваю с Израилем (у нас совсем беда, поэтому ожиданий меньше от Португалии) В рестораны после программ Лены Летучей вообще брезгую ходить или если только, когда открытая кухня и видно, как происходит готовка.

@karinekha387 Ай бұрын

Spasibo vam ,Yulia , za video . Zhivu vo Frantsii , v universitete moim vtorym inostrannim byl portugalsskiy yazyk , vsegda mechtala pobyvat v etoi strane i vspomnit etot krasiviy yazyk .

@rockmy8688 2 ай бұрын

У меня сложилось ощущение, что все португалы воспринимают своего клиента, как напряг в их безметежном бытии. Подход у них такой: ты пришел, значит ты просишь, ты в положении просящего, а не того, кто принес деньги, поэтому кланяйся, плати, а мы подумаем, когда нам работать с тобой

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

В приниципе в этом есть некая логика, ведь если я работаю в магазине или ресторане как наемный сотрудник, то мой оклад в 700 евро никак не измениться от того обслужу ли я клиента хорошо или ужасно - мне лучше вообще, чтобы клиентов не было вовсе и можно было заняться своими делами. В этом я тоже вижу одну из причин низкого уровня сервиса, ведь если у людей нет ни весомых премий, ни карьерного роста, ни перспектив развития, ни надежд на высокие чаевые - то многие считают что нет смысла стараться, ведь хорошо ты работаешь или плохо - абсолютно ни на что не повлияет.

@aleksandrbekker5032 2 ай бұрын

Здравствуйте Юлия. Спасибо вам за видео и честный обзор сервисов Португалии. Было бы интересно послушать про аналогичные сервисы в Нидерландах для сравнения.

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Александр, здравствуйте! В плане ресторанов и сферы красоты мне кажется Португалия не сильно отличается от Нидерландов в плане сервиса, а вот в плане всех иных сервисов и гос. услуг, Нидерланды в 100 крат обгоняют Португалию. С любыми службами и компаниями (газ, вода, интернет и т.д.) можно связаться в чате вотсапп или в чате фейсбука и не висеть часами на линии, как в Португалии. Во все гос. сервисы в стране прием только по предварительной записи и вы приходите, и нет никаких очередей, вас принимают мгновенно и все вопросы с прописками и т.д. решают на месте + чай, кофе и премиум дизайн гос. учреждений гарантирован (в сообществе публиковала фото) . В одном гос. учреждении нам даже наняли бесплатного переводчика, хотя мы все говорим по-английски, но нам бесплатно наняли переводчика с португальского, чтобы нам было комфортно. Тут также есть многие сервисы, которых нет в Португалии - тот же каршеринг, когда можно выйти из дома, открыть арендованный на час автомобиль с помощью смартфона и также вернуть машину без личного контакта. Так что пока общие впечатлению по сервису в Нидерландах очень приятные, особенно в плане гос. услуг, что мне кажется гораздо важнее всяких там кафе и салонов красоты.

@aleksandrbekker5032 2 ай бұрын

@@yuliavrublevskaia Звучит очень привлекательно и в принципе как здоровая норма сервисов в 21 веке, чего конечно сильно не хватает в Португалии.

@rockmy8688 2 ай бұрын

Действенный метод воздействия на низкое предоставление услуг (если речь не про ногти за 10евро, а например юруслуги, услуги архитектора и т.д.) это припугнуть разбирательством в трибунале и подключение знакомых из прессы. Огласки и скандала они очень боятся.

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Да! В описании к видео я как раз указала портал Deco Proteste, который как раз может помочь с жалобами на уровне прессы. Но конечно лучше сначала припугнуть, т.к. разбирательства в суде на многие годы точно никому не нужны.

@rockmy8688 2 ай бұрын

@@yuliavrublevskaia тут есть трибуналы - досудебное разбирательство, работают быстро, решений не выносят, но сам факт встречи в трибунале весьма эффектен

@kristinroma8827 Ай бұрын

Сервис в Америке был просто великолепный до короны, после все хуже и хуже . Подруги из Испании рассказывали что у них сервис медлительный , доставки с опозданием и не спешат приходить с ремонтом или установкой интернет , удивляло тогда, сейчас у нас еще хуже.

@Firebanny 2 ай бұрын

Доброго времени суток! Скажите, а в каком португальском городе вы проживали? Насчет услуг в сфере красоты, насколько я понимаю это распространенная проблема во многих странах Европы, у меня есть знакомые в Германии,где тоже очень сложно найти и мастера по маникюру, кто будет стерелизовать инструменты и аккуратно всё делать. Я сама успела пожить в Турции и Сербии- везде те же проблемы, которые вы озвучили в видео.

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Здравствуйте! Я проживала почти во всех регионах континентальной Португалии на протяжении 8 лет. Лиссабон, Порту, Брага, Авейру, окрестности Коимбры и Санта Мария да Фейра, и Луле в Алгарве.

@OXboxy 2 ай бұрын

Первое, что я сделала еще до переезда в Лиссабон, это нашла наших мастеров по всем сферам услуг. Дороговато, но качественно.

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Отличный вариант, просто важно понимать, что абсолютно на все сферы жизни "наших" мастеров, к сожалению, нет.

@mos23ka Ай бұрын

Я планирую приезжать не из РФ, давно там не живу, вот в южной Америке то же самое. Достали мне пилочки с остатками ногтей предыдущего клиента, волосы испортили, этих сервисов я даже уже и не жду в Португалии. А вот брекеты мне еще 6 месяцев после переезда в Португалию нужно будет носить. СТРАШНОООООО😭

@yuliavrublevskaia Ай бұрын

Если будете жить в Лиссабоне, то в видео про медицину я рекомендовала отличного стоматолога в Лиссабоне, он из Украины и если обратитесь в его клинику, то все будет отлично.

@andrerios 2 ай бұрын

Sem dúvida os serviços em Portugal são um verdadeiro horror para quem tem standards de vida elevados e bons princípios. Sendo Português e tendo vivido 37 anos em Portugal posso confirmar isso e contar exemplos de casos pessoais que aconteciam praticamente todos os dias. Provavelmente para pessoas que imigram para Portugal apenas porque o clima é melhor, estes serviços não serão um grande obstáculo mas para pessoas que dão valor a qualidade de serviços, sejam públicos ou privados, quer sejam baratos ou carissímos, vão sem dúvida ter uma decepção muito grande mais tarde ou mais cedo. Como diz o famoso ditado português: "Abre os olhos caralho!".

@artelibros 2 ай бұрын

Юлия, здравствуйте! Мой вопрос не совсем по теме видео, но, может быть, вы сможете ответить: что сейчас происходит на рынке недвижимости в Португалии (я не имею в виду жилье класса люкс или под инвестиции, а обычное жилье для жизни)? Во-первых, цены взлетели, как мне показалось, фантастически; в городах нехватка жилья, огромные цены на аренду, не говоря уже о покупке. Ходят какие-то слухи, что пустующее жилье принудительно заселяют, какие-то дикие налоги на увеличение капитала при продаже жилья. Не знаю, где правда, где слухи, но то, что огромнейший жилищный кризис, это точно.Почему это происходит? Что случилось? Было бы здорово. если бы вы смогли об этом рассказать. Заранее спасибо и удачи вам в жизни на новом месте.

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Здравствуйте! Может быть запишу отдельное видео на эту тему, но то, что вы описали происходит не только в Португалии, но и в Нидерландах и других странах Европы. Жилья тут строят мало, и к имеющемуся притоку иммигрантов добавалась лавина иммигрантов и беженцев из стран СНГ - соответственно спрос на рынке увеличился во много раз, а предложение осталось практическим тем же. Отсюда и рост цен, который вряд ли остановиться когда-либо в ближайшей перспективе.

@artelibros 2 ай бұрын

@@yuliavrublevskaia Спасибо!

@lidiajijina7271 2 ай бұрын

Что же вы раньше, когда там жили про это не рассказывали, странно

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Потому что я работаю и могу выпускать всего пару видео в несколько месяцев и выпускаю в первую очередь те видео, темы которых нравятся мне. И что в этом странного?

@annaivanova5177 2 ай бұрын

Ох так послушаешь и ужаснешься( И прям совсем нет нормальных сайтов доставки инет магазина? Блин в Турции конечно тоже сервис так себе, живу здесь 2 года, но не так все плохо. Как приехали украинцы, русские и можно ходить к ним и в парикмахерскую и в маникюрные салоны. Неужели в Португалии сейчас такого нет? Столько людей ведь эмигрировали. С доставкой тоже пока ни одного серьезного инцидента больше чем за год как пользуюсь.

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Вы смотрели видео, под которым оставили этот комментарий ? Там я ответила на все те вопросы, которые вы задаете

@annaivanova5177 2 ай бұрын

@@yuliavrublevskaiaда досмотрела, вы просто сказали, что сами делаете себе маникюр, а стрижет вас муж и в Португалии низкий сервис, потому что уровень образования низкий и у людей нет денег, если упрощено.

@annaivanova5177 2 ай бұрын

Меня поэтому это так и удивило. В Турции тоже не было до наплыва людей, ни маникюра, ни депиляции, нормальных парикмахеров и тд. Но сейчас все есть. С инет магазинами смотрю уже другое ваше видео. Просто удивляюсь, что неужели настолько все плохо в Португалии. Опять таки до коронавируса в Турции всего этого тоже не было. Сейчас есть сайты, где да курьеры может и не супер, но тем не менее все приходит в целости и почти вовремя.

@annaivanova5177 2 ай бұрын

Переслушала, видимо пропустила эти 30 секунд про иностранных специалистов, который могут жить в 2 часах от дома. Большая часть видео была про то как все плохо, а итог, что вы стараетесь избегать таких услуг от португальцев. Из-за этого и не понимание.

@vitalysarmaev 2 ай бұрын

О, да! Меня хватило на 3 недели, чтобы понять уровень катастрофы. Прилетел оформить ВНЖ. В итоге бежал из Португалии так, что только пятки блестели. Вот у меня такое любопытство: в России сейчас технократический фашизм и в Португалии была форма подобного фашизма. И вот в Португалии нет фашизма, но и технологичнось общества резко снизилась. Знатоки, внимание, вопрос: когда в России кончится фашизм, то и технологичности конец?

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

А если не секрет, что именно оттолкнуло в Португалии за эти три недели?

@vitalysarmaev 2 ай бұрын

@@yuliavrublevskaia всё, что Вы рассказали в видео. Плюс собачие какашки. Они везде в Лиссабоне и в Порто - происходит какой-то какашечный апокалипсис в этих городах. Хозяева за питомцами тупо не убирают: идёт собака по тротуару, решила покакать, там какашка и останется. Покушать вкусно нельзя даже в дорогом ресторане. Португальцы в глубокой эмоциональной яме: у них не дорессентимент. Рессентимент состоит из двух обязательных компонент: обида и злость (например, как у нас, у россиян ныне, или как у немцев после первой мировой). Так вот: у португальцев обида есть, а злости нет (ну и слава богу, так как рессентимент - это предтеча фашизма). По-хорошему не должно быть и обиды. Как я понял из разговоров с местными и анализа их истории: они не смогли выздороветь от Салазара - не было фашиствующего катарсиса: принятия и осознания, что они творили зло по отношению к себе и к своему будущему. Причастные и виновные не объявлены и не наказаны. Пострадавшим не принесли извинений и не выплатили компенсацию, т.е. и свою вину не признали, и не исполнили ответственность. А ещё законы и правила, которые оставляют место для коррупции (хотя у них все столбы заклеяны: мы боремся с коррупцией - идут выборы): 1. Чтобы получить ИНН нужно заплатить 70 евро, иначе хрен ты его получишь (так как ИНН пишется вручную, мне тоже прислали ИНН с помарками за 70 евро) 2. Чтобы записаться в миграционную службу нужно дозвониться, а не дозвонился (скорее всего так и будет), то ушлые ребята за 250 евро тебя запишут, но опять же без гарантий (потому что и так сойдёт).

@yuliavrublevskaia 2 ай бұрын

Благодарю за ваш опыт! Думаю очень многие люди бояться таким делиться и не хотят произносить такие вещи вслух, хотя уже с порога любого иммигранта встречает иммиграционная служба, которая неадекватна и недоступна даже для тех, кто вложил миллион евро в экономику страны. Очень много агрессивных и злых комментариев я получила под этим видео, обвиняющих и меня и моего мужа во лжи. Так что спасибо, что высказались, если бы честных отзывов о стране в интернете было бы больше, может меньше людей теряли бы время и деньги на бесмысленный переезд.

@voronovgena13-tx9gw 3 күн бұрын

Спасибо что отбили у меня желание переезжать в Португалию!Мы летим на Мадейру через месяц надеюсь за 8 дней по меньше встречу все что вы сказали но думаю что отдых будет ужасен судя по вашим видео.

@yuliavrublevskaia 3 күн бұрын

Очень надеюсь, что это ирония, потому что у меня на канале нет ни единого видео, о том, что в Португалии ужасный отдых 🫢 Отдых 8 дней и жизнь с походами в полицию, в госпиталь, общение с ремонтными бригадами, с автомеханиками - это разные вещи и приравнивать их - это ваше право, но какой в этом смысл?

@voronovgena13-tx9gw 3 күн бұрын

@@yuliavrublevskaia Вы же сами говорили сервис дно!А отдых это и есть получение сервиса разве не так?Ну вот пример как прокат машины или персонал в отеле разве это не сервис?и разве он не может быть ужасным.Я уже очень жалею что лечу туда но это мечта моей девушки жаль что её испортит ужасный сервис грязь и безразличие персонала.

@yuliavrublevskaia 3 күн бұрын

Конечно нет. В своих видео я рассказываю о сервисе местным жителям, а не туристам, которые отдыхают в отелях 5 звезд. Это то же самое, что посетить лучший отель 5 звезд в Турции все включено, и думать потом, что все местные турки так живут. В Португалии отличный сервис в хороших отелях и в ресторанах, так что беспокоиться тут не о чем.

@voronovgena13-tx9gw 3 күн бұрын

@@yuliavrublevskaia Уже есть о чем беспокоиться но поздно к сожалею.Спасибо за информацию буду максимально на чеку и максимально агрессивный.