Atención al cliente en el canal digital
Los clientes han cambiado y con ellos la atención que reciben por parte de cualquier empresa: el cliente quiere ser único, quiere ser tratado como tal y quiere que se le haga sentir especial. El cliente ha contratado un servicio contigo y quiere que tú les des respuesta a cualquiera de sus necesidades. El cliente no tiene porqué sufrir ni los problemas ni los procesos internos de tu empresa.
Los canales sociales y digitales permiten a los ecommerce atender al cliente desde el canal que éste ha elegido para resolver una duda, una incidencia, una consulta... Si no escuchamos a nuestros clientes no podremos anticiparnos a sus necesidades para lanzar nuevas propuestas ni mejorar los servicios que prestamos. Escuchar al cliente supone incluirle en las decisiones que tomemos sobre los productos que ellos mismos van a conseguir. Para lograrlo, hay que tener una gestión integrada de las necesidades que tiene el cliente, apostando por la personalización, la agilidad y el servicio.
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