【保険会社トラブル】こうして保険金が出ませんでした（泣）

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5 ай бұрын

今回事故修理でお預かりしたアクアですが保険対応の修理となりました。
その中での代車費用を巡る保険会社とのトラブルについてです。
皆様も今一度ご自分の自動車保険の内容をご確認下さる事をオススメいたします。
＃保険トラブル＃保険金未払い＃事故
オリジナルグッズの販売も始めました。
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@user-zy9of5rv8u 5 ай бұрын

声を変える必要も社名を隠す必要も無いと思います。その損保を選択するかしないかの材料としての情報は出すべきだと思います。

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧頂きありがとうございます😊本当は会社名を公表するつもりだったんです‼️次この保険会社が何かしたら躊躇なく公表します❗️これからもどうぞ宜しくお願い致します🤲

@user-jt7xn9is7p 5 ай бұрын

〇〇損保って言ったらある程度特定できるかも。東京海上とかあいおいは〇〇損保とは言わないですから。

@user-fd5ol5kf1f 5 ай бұрын

酷え~損保会社だなー🤬。

@user-ee8hw7sx2m 5 ай бұрын

マジふざけてる! 早急に名前を出したほうがいい!

@user-wv8dg3jz4u 5 ай бұрын

ソニー損保

@AN-wf3ui 5 ай бұрын

保険屋との会話は証拠として録音した方が良いことを学習しました！

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧頂きありがとうございます😊 私も今回そう思いました💦 保険担当者の質も年々悪くなってますしね❗️ これからもどうぞ宜しくお願い致します🤲

@takeshin171 5 ай бұрын

@@oneoone101 どの業界も人手不足でレベルの低い人でも表に立って仕事させますからねえ・・・

@oneoone101 5 ай бұрын

@@takeshin171 それ！ホントに痛感してます(´；ω；`)ｳｩｩ

@user-wi3uz1rf6l 5 ай бұрын

スマホの会話を自動録音しておいて損はないいらない会話は削除すれば良いのよ

@tatuya0129wrx 5 ай бұрын

合成してるんでしょ？言った言わないの証拠にはならない。って言われるよ。

@vulturecsoundworks 5 ай бұрын

いやこれは悪質。最初の担当者が契約内容ロクに確認せず代車okですって回答してたんやろね。保険会社との会話は全部録音しなきゃダメだ。

@windows48bit 5 ай бұрын

これ凄い情報ですよ。裁判でも通話記録の開示を拒否するくらいなので、明らかに負けるとわかっていても徹底抗戦するでしょう。そんな、保険やなんて入ったらあかん🎉

@afloride 5 ай бұрын

あーこれ最近の保険屋あるあるですね。確認取ってるのに急にそれは出さないって言い始めるんです。録音しないとダメですね。弁護士もそこは諦めて別のところで請求額を上げた方がいいって言ってました。つーか保険屋も口約束で反故にするという「手口」なんじゃないかと思います。みんなで助け合うために保険料を出し合ってるわけだし、対物無制限の契約なのにおかしいですよね。保険業は公共性が高い特殊な事業なので、国がまた指導する時期に来ていると思います。

@user-vd9yj5xm1w 5 ай бұрын

同業です。〇ニー損保は代車特約がついているにもかかわらず代車費用は出ませんでした。理由はソ〇ー損保と提携していない修理業者だからだそうです。大体修理費用でトラブルが起こるのは外資系なんですよね...

@user-vo9bw7pm7b 5 ай бұрын

これは重要な情報ですね・・

@hiro4469 5 ай бұрын

そもそも代車は保険会社が提携してるレンタカー屋から借りるんじゃないの？修理工場が勝手に用意した代車に乗る契約者が責められるべきだと思うけど？

@user-vt3gn3ub1p 5 ай бұрын

事故報告したときに　どこの修理工場にいれるか聞かれませんでしたか？だめなところがあるなら指定されるとおもうのですが‥ 代車を頼みたいといったら保険会社がレンタカーの会社を指定してきませんでしたか？

@tansokusakura 5 ай бұрын

それなら事故を起こした本人が事故を起こした時点で保険屋に連絡入れてれば、保険屋から修理工場を指定されたのでは？なぜあなたの車屋に持ち込んだのですか？事故を起こした直後に保険屋に連絡したら修理工場はどこでもいいと保険屋から指示を受けたのですか？ちなみにソニー損保の事故時レンタカー費用特約は「レンタカー会社から借りたレンタカーに限る」とありますが、レンタカー業務をやっていてレンタカーを貸したのにレンタカー費用を貰えなかったということですか？誰が本当の事を言っているのかわからないレンタカーと代車は違うと思うんだけど、なんで保険屋に確認しないのか意味がわからない

@kiki1076 5 ай бұрын

同業です。 ◯ニー損保は外資系じゃありません。

@user-wq4eb6kr9h 5 ай бұрын

諦めたら保険会社の思うツボ😂 ちゃんと闘って下さい。

@user-ec3yk3hb2l 5 ай бұрын

ログの部分だけ返答早くて笑えた。自分なら「私の権限・・」とか言って逃げるならお前は何しにきたってキレると思う。

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧頂きありがとうございます😊 この保険会社（担当者）はお客様との会話の行き違いもあったようﾃﾞｽ💧 確かに権限はって逃げるなと思いますね🥹 これからもどうぞ宜しくお願い致します🤲

@0121PURI 5 ай бұрын

自分なら権限がある奴と変われよっていいますねぇ

@user-rz3bj7hq9t 5 ай бұрын

何処の会社でも権限無しの責任逃ればっかし‼️

@mopiko 5 ай бұрын

@@user-rz3bj7hq9t 最後は契約内容に逃げれると知ってるからだろうな。しかし担当者の勘違いが詐欺的に悪質で甚大で書類や音声の証拠があれば契約と違っても裁判で勝てる可能性はあるはず。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

@@oneoone101 「お前個人の話やないから、会社として回答出来る奴から連絡を◯◯迄に連絡入れろ」で良いし、裁判所の命令にも場合によっては従わないって言ってる時点でアウトやし、保管義務も開示義務もあるので金融庁へ報告して動かせば良いんです。

@haisaiega 5 ай бұрын

次回ソニー損保解約します、こんなん怖くて加入出来ないわ

@mopiko 5 ай бұрын

ソニー損保なんてすか？何処でわかりました？

@mobuoy9099 5 ай бұрын

自分もソニー損保でしたが他に変更したら少し安くなりました。

@user-kg9mw1bo1s 4 ай бұрын

ソニー損保……解約させていただきます🙇

@user-nd5hc1ow3g 3 ай бұрын

俺も、ソニー損保やめるわ😔

@MsYasube 5 ай бұрын

対人交渉は必ず録音しておくべき。

@user-mb3zr9wg1d 5 ай бұрын

連絡カードに特約無しと書かれていたと言うのは真実なんですか？もし書かれていたのなら証拠が残っていると言うことですよね。

@superblackbirdkazu 5 ай бұрын

なんや、諦めるの？徹底してやらなあかんのん違う？

@user-dp1ef9ju4i 4 ай бұрын

向こうの思うつぼですね。保険屋「してやったり…ニヤリ」

@user-li7bn7eu5v 2 ай бұрын

あとは民事裁判するしかないけど裁判したら弁護士費用とかの方が高くなるから諦めるのは仕方ないよ。

@imanori6071 5 ай бұрын

この保険屋名前知りたいわ、前損保ジャパンがああ言う事があって、速攻で解約しました。

@bubu5974 5 ай бұрын

やっぱり安さを売りにするものはダメですね。保険に限らず。

@henzanryo 5 ай бұрын

私も車関係のコールセンターをしています。まあ、コールセンターは通常電話内容を録音しています。で、今回のように録音データは相手に開示は基本行いません。じゃあ、どうするのか？言った、言わないを無くすために自分で環境作るしかありません。私も何か問い合わせする時は必ず自分のスマホからします。理由は、通常電話、ライン電話で発信、受信的に自動的に録音するアプリがあるからです。結局は自分の証拠は自分で確保しないと駄目な厳しい世の中なんですよ。

@user-rc8gs2co5i 5 ай бұрын

このアホみたいな保険会社がどこか教えて下さい

@user-uc7mx7ux8q 5 ай бұрын

損保JAPAN？

@srb1998ccdet 5 ай бұрын

あいおい⁉️

@user-dz3xe6wb1t 5 ай бұрын

ソニー

@user-dz3xe6wb1t 5 ай бұрын

社会福祉の講習(有償送迎)、ヘルパー実習にて言われました。「ソニーは止めた方がいい」

@VanPersie3a 5 ай бұрын

大人の自動車保険(セゾン)は対応良かったです。保険料は少し高いですが、、

@harisu9 5 ай бұрын

通話は録音するか　メールでやり取りするか　証拠を残しとかないと後に困るという　お勉強になりました。

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧頂きありがとうございます。ホントにその通りですね。結局は弱い所は強い所に負けてしまいます（(´；ω；`)ｳｩｩこれからもどうぞ宜しくお願い致します。

@koji5045 5 ай бұрын

たとえ録音があってもあとで間違いでしたが通ると思いますがね〜全ては契約通りだと思いますよ。

@harisu9 5 ай бұрын

@@koji5045 証拠があると　間違いを言い損害を与えてしまったとする瑕疵は　免れないです

@mopiko 5 ай бұрын

@@koji5045 担当者の勘違いより契約が優先、って契約に書いてあるのかもしれない。それほどの強気だし、そうでないと保険屋なんてやってられない気もする。知らんけど。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

@@koji5045 それが違うんだよなぁ。今回この自動車屋はこの保険会社とは契約関係に無いんだよ。だから特約とか約款とか関係無いの。で、経験無いからそういう事言うてるかも知れへんねんやろうけど、事故して修理とかで自動車屋に持ち込まれた時点で保険屋に話を通したら、真っ先に確認する事項の中に確実にこういう「代車」の事は話されるの。それがレンタカー屋で借りた物か自動車屋が手配した代車なのかは個別によって変わるけど。それを確認せぇへんのはモグリかド素人。そして前述した様に契約外の自動車屋と保険会社の間では「口頭で契約が成立する」の。つまり保険会社と被保険者との間では払う払わないは契約事項として特約・約款で決まるけど、自動車屋との間には成立しないの。しかも保険会社と被保険者との間での特約・約款で取り決めがあっても、「口頭であっても」保険会社が「払う」と言ったのであれば、証明する必要はあるけど「払われなければならない」ものになるんだよ。これ契約に関する基本事項な？こういう事を理解してなければ言い包められるだけなんだよ。

@zabuton_ea 5 ай бұрын

大変ですね保険屋との通話は最初から録音しなきゃって思いました

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧頂きありがとうございます♪ ホントにそうですよね‼️お客様と保険屋さんとでこんなやり取り山のように見てきていたのに不覚です😂 これからもどうぞ宜しくお願い致します🤲

@n-6994 5 ай бұрын

代車費用ってたとえ保険で賄えないってなっても、費用を支払うのは被保険者であって、代車を貸出した側が費用を泣き寝入りって意味不明なんだが。被保険者に請求すべき。

@buzzcrip 5 ай бұрын

そうなんだけど、そんなことやってたら町の修理屋さんにはお客来てくれないんだよね～有償レンタカーなら請求するけど、工場代車だからどっちみち固定経費見込んでるし、泣き寝入りしてもマイナスではないからあきらめたんでしょうね

@tansokusakura 5 ай бұрын

なんかソニーやないか？って話が出てきてるから調べてみたソニー損保の事故時レンタカー費用特約は「レンタカー会社から借りたレンタカーに限ります。」って文言付きつまり修理屋の台車じゃなくて、レンタカー屋でレンタカーを借りろって事だよ修理屋が代車出してレンタカー費用取りたいならレンタカー業務もやれって事でしょこんなもん契約者が把握しとくべき案件だと思うけどね

@user-li7bn7eu5v 2 ай бұрын

そもそも街の修理屋さんは事故以外の修理でも修理中の代車費用を請求したい所がほとんど。

@matsushigemasami9610 5 ай бұрын

人間は間違いを起こす。保険会社は支払いを拒み、儲かる。、、、火災地震、車の保険もかなり値上げされてるので、見極めが重要だと思います。

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧いただきありがとうございます。ホントにその通りですね。少なくとも人として間違えたら謝る事の出来る保険会社であってほしかったです。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

@tetsuhikoyoshimura 5 ай бұрын

保険会社に通話記録を出せと要求したら出せないと言われて終了だよね。経験的には、通話記録を再度確認してまた電話下さいと言えば、状況が変わることもある。損保会社名がないとこの動画は情報価値がないとも言えるかな。

@JT-mp8xy 5 ай бұрын

そういう場合は金融監督庁へ、虚偽説明による被害にたいしての調査を依頼しますよと伝えるといい。保険会社は全ての通話内容の保管義務があるから。

@nttn7911 4 ай бұрын

「サービス向上のため録音させて頂いております」の無意味さw

@user-hq2xw3uc8t 4 ай бұрын

@@JT-mp8xyそれはないわ！

@user-hq2xw3uc8t 4 ай бұрын

@@JT-mp8xy無い無い！知ったかぶりは、止めたまえ！

@home5427 5 ай бұрын

保険会社と話す時はお客さん側も録音が必ず必要だと思わせる動画ですね。

@user-bq1te7ue9ww 5 ай бұрын

SBIはキッチリ支払してくれて、代車特約無いのに代車使える店を紹介してくれたよ、だから10年以上の付き合い。

@通知来ないから返信見れん 5 ай бұрын

あんなにレビュー悪いのにか

@koji5045 5 ай бұрын

同じくSBIで10年以上です。全く問題ありません。但し、担当者は素人レベルの場合もあります笑私自身、保険や特約、過失割合について勉強しております。その上で根拠を示して明確に提示しますね。なので交渉の絵図等はある程度こちらで指示します。この電話で分かるように相当ダルい担当者であることに間違いはないですが、自身が入ってる保険ぐらいは熟知しとかないと… 保険屋任せにするなら東京海上とかにしとかないとね〜

@user-ti1ks6gz5s 4 ай бұрын

@@koji5045東京海上は事故対応が良いですよね😊

@NHiro-xf6dp 5 ай бұрын

なんかオレの時と同じだなー・・・。電話対応した担当の勘違いで物事進んじゃって４日後に上級なんとかから連絡来て「約款が、約款が」の繰り返しパターン。結局修理屋さんが被って終わりましたね。「おめーんとこの指示を確認して動いてんだぞ！」って何度言っても損保Jの約款攻撃には勝てませんですた。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

勝てなかったのは勝つ様に動かなかったから。口だけで言ってるだけだと、出さないゴネ得は日常茶飯事です。

@donfonten 5 ай бұрын

工場好意代車とレンタカー費用は別物ですもんね。保険契約はダイレクトじゃなく代理店契約方式が安心ですね😊

@user-zo4xm8tt2v 5 ай бұрын

私の経験では、保険会社の指定した修理工場に入庫すれば代車がでたし、レンタカー特約に加入していれば、その代金も、いただけました。

@th.4194 4 ай бұрын

私もそうでした。ちなみに事故の連絡を一番最初にしたとき必ずその説明があって指定以外だと有料というのとレッカーも指定の距離オーバー分が請求されると確認されてから入庫って流れだったけど…

@user-du2nc7el5g 5 ай бұрын

まあ、この保険会社は全部こういう対応をするということではなく、おそらく最初に対応した人が勘違いして出るって思って対応してしまってたのではないかと推測しますが。ポンコツ担当者に当たる率はそこそこ高いので、その心づもりで居たほうが良いと思います。ただ、安いところは安い理由が有ったりもしますし、そこを踏まえて保険会社を選ぶとほんの少しリスクヘッジには繋がるかと思います。

@user-mv5ze2ir5m 5 ай бұрын

マジでこんな保険屋に入りたくないと思える動画ですね。どこの保険会社良いのか知りたいレベルですね。

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧いただきありがとうございます。次同じことがあったら社名を公表してみたいです。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

@swallows_daigo 5 ай бұрын

個人情報保護法から録音した通話記録は客の要求があれば開示しなければならないと法律で定められるてるので裁判でも出さなくて良いという言い分は完全になめてる(笑) 内容証明で開示請求すれば良いのでは？

@mopiko 5 ай бұрын

どこの保険会社でも担当者のミスはあり得るけど、組織として言いたい放題の無責任な対応は許し難いです。

@koji5045 5 ай бұрын

@@swallows_daigo 例えそうだとしても消去されてて見つかりませんでした言われるって何故わからんかね〜出さないってのはそういう意味ですよ？録音があるとか無いとか論点がズレてますわ。そもそもこっちが録音してたところで謝罪されて終わりです。お客さん寄りのめちゃくちゃ良い車屋さんだとは思いますが…

@swallows_daigo 5 ай бұрын

@@koji5045 ごめん何が言いたいかわかりません。何のために録音を消去したのかが焦点になるよね？顧客の個人情報を出さずに消去。たった14万円の案件でそんな事するのか？ (笑) イメージ悪すぎだよ。しかも 14万円の支払う方向に話は進めてたんだよね？追認してんじゃん。君発想が幼稚。大人なりな(笑)

@user-yf4of1nw2c 5 ай бұрын

そもそも修理工場が代車代や損害の協定に関わる事が間違ってますし取りっぱぐれを起こす原因です。修理工場が保険会社に対して請求権なんて存在しません。お客さんが保険で直そうが実費で直そうが修理工場に関係ありません。今回は代車代の件で揉めてるようなので今後はお客さんに直接請求してお客さんに保険会社に請求してもらう方がいいと思います。

@user-vo9bw7pm7b 5 ай бұрын

私もそう思います、ある意味親切な修理屋さんです、ただレンターカー代と修理工場の代車代は同一なんでしょうか？レンタカー代は保険から出ない、あとはお客と整備工場の話し合い（有料か無料か）、今回はお客に１/２出してもらってはどうでしょうか・・

@mopiko 5 ай бұрын

@@user-vo9bw7pm7b 代理、というのも可能なはずです。保険会社が本人でないとダメといえばいい話だし、本人に再確認することも可能です。

@hiro4469 5 ай бұрын

何かこの話っておかしいなぁと思っていたけどそうだよねぇ。代車は保険会社が基本的に用意するもので、特約が無い時は修理工場が貸してくれるけどそれは契約者が保険会社に問い合わせするもので修理工場が勝手に「代車代は￥3,300/日です」って保険会社に伝えるのは違うんじゃないかな？

@ジーエス 5 ай бұрын

いやいや工場代車の金額もレンタカー金額も保険会社で決まってる事ですこの件だと保険会社が悪いと思いますね。事故入庫で代車料金の話しなんて初めにする事ですし、修理工場やっててそんなミスしないです。

@user-tr7ej9pl5d 5 ай бұрын

保険会社は信用してないので話する時ICレコーダーの録音スイッチオンにして電話してます🥰 ゴネれば多少UPしますが精神的に疲弊しますね😰

@shirokuro857 5 ай бұрын

個人情報でもないのになんで会社名出さないの？

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

名誉毀損で訴えられる可能性があるから。ネットに公開する時点で当事者間だけの話が外に広まる訳だけど、名誉毀損って面倒なもので、①事実かどうかは関係無い、②実際に名誉を毀損させたかどうか、③実損害が出たかどうか、もしくは確実に出る様な影響があるかどうか、④公の利益に供するかどうか、という以上の四点が要件として見られます。今回は何処の保険会社かどうかは名前が出て来てませんが、推測・憶測で解約するって言われてる保険会社もある位なので、③は該当します。 ①に関しては、実際の所、この動画自体がヤラセ含め事実かどうかはコレだけでは判断出来ませんが、それは関係無いのでこれもパス。 ②はネットに公開されてコメント欄を読めば分かる様に名誉は毀損されてます。少なくとも悪い印象が持たれる事は確実でしょう。となると、争点は④に終始します。この部分に関しては判断が分かれる所です。他人からしたら知りたいですが、その結果を鑑みると…という観点からすれば、リスクを負いたく無いからと判断するのも否めないなと思います。

@user-rz3bj7hq9t 5 ай бұрын

うぷ主さんを応援したいけど、実名実社を出さないと、こちらは何も出来ないよ😢明らかに相手に非があるなら、何故実名実社を出さないかな？応援したいけど、応援出来ないよ、これじゃあ😢

@shibukazz 5 ай бұрын

『何もできない』って、実名出したら何ができるっていうのか（笑）応援？（笑）そんなものなんの役にも立たない。それくらいのことで偉そうに？（笑）そんなの要らないってさ。

@user-hz7lt9ez7z 5 ай бұрын

出るとか出ないとかじゃなく契約書を見て付帯契約でレンタカー特約に加入していなければ保険はおりないぞ、事故を起こした本人で保険契約者が保険会社に請求すべき。

@user-vt3gn3ub1p 5 ай бұрын

私もそう思いました。保険にはいっている本人が保険会社に連絡して保険会社が提携しているレンタカーやさんに本人が連絡をして　いつからレンタカーをつかうか指定して届けてもらいます。私の場合はそうでした。東京海上ですが、1ヶ月間15万円分を、レンタカー特約できっちり無料で貸していただけました。本人に保険屋と話をさせないからおかしくなったのでは？

@tansokusakura 5 ай бұрын

@@user-vt3gn3ub1p 自分も東京海上です。見てみたら車両保険にレンタ特約有りでした。自分のお願いしている車屋さんはレンタカーもやっていて、工場代車などという訳のわからん代車は出さないので安心しています。今回の件、レンタカー特約が付いているのを前提として、保険屋さんからしたらレンタカーじゃないと保険金出せないよって事なのかなと思いますこの動画の主さんが「うちで代車出しますがレンタカーとして処理できますか？」と保険会社に聞くべきなのではないのかなと思いました。

@user-jl5gc6db3o 5 ай бұрын

⁠修理会社が契約者さんの名前を出して保険会社へ確認したんだと思いますが...本人だろうが修理会社だろうが同じ名前を言うのだから同じかと思います✨ それともなんですかね🤔本人が保険会社に確認して今回と同じケースだと支払われるんでしょうか？さらにさらに...もし本人が保険会社へ連絡して修理会社じゃないレンタカーを選んでいた場合を考えると3300円/日ではすまないので😨30万ほどの請求が来ると考えられますが... 今回の問題は保険会社の対応の悪さですよ🥳

@holb591 5 ай бұрын

保険会社に確認するんじゃなくて「事故車両をこちら預ける客に保険証書を提示させる」といいですよ保険会社の奴らいい加減な仕事をしてますからね言った言わないのくそったれな事例に巻き込まれるぐらいなら「客に修理のために証書の写しをとるから提示してください」といったほうが早いそれからの修理・代車の手配対応で十分間に合うし　証書も提示できないようなヤバイ客も回避できるからね真理：証書は保険会社に対してはご老公様の印籠並みに効果がある

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧いただきありがとうございます。ちなみにこの動画を公開するにあたってお客さんの許可を得るために電話しましたが事故ごの対応の時からこの担当者の対応にかなり違和感を持っていたそうです。これ以上お客さんを巻き込みたくは無いので今回はこれで泣く泣く幕引きとします。貴重なコメントありがとうございます。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

@holb591 5 ай бұрын

@@oneoone101 保険屋のいい加減さの受難は他人ごとではありませんが・・・まあ災難でしたね　ご苦労様でした

@fishlove4656 5 ай бұрын

ピーの始まる前に『ソ』って聞こえたからソニー損保かな⁉️

@moregoodbetterbest 5 ай бұрын

一般人だけでなく自動車会社に対してもこの態度なんですね。外資系ですかね。私も最初の話と示談の時の話が全然違うことがありました。まあ、昔から保険会社信用していませんでしたので、電話を含め会話はすべて録音していたので返り討ちにしてやりましたが何十年経っても保険会社の体質は変わっていないということですね。一番困るのは被害者になった時に放置プレーされることだと思いますが、その時は監督官庁に助けを求めるのもありかと思います。

@tasaeki 5 ай бұрын

お疲れ様です。災難でしたね。お客様の契約書を確認するのが一番早いのかも知れません。また、今後の自衛手段として、電話を自分のところでも録音する、と言う手が考えられますね。コストもかかるし管理が面倒ですが。。。。

@tr-qb4is 5 ай бұрын

うーん。。。業界違いのコールセンターの上席20年くらいやってたけど、思い込みでクレーム言ってくる人の典型的なパターンに見えました。通話録音聞いて嘘つくなんて相当あり得ない話なので、この話が本当ならこの会社は相当悪質。この動画を上げてるってことは、100パー保険屋が悪いってことだろうし、発信する側の信憑性の証明としても絶対社名は出して欲しい所。じゃなきゃただのクレーマーに聞こえますね。

@user-li7bn7eu5v 2 ай бұрын

企業名は安易に出すと事実であっても名誉毀損とかで訴えられるリスクがありますよ。

@user-gv3tq4lh6u 5 ай бұрын

東京海上日動火災保険に加入していますが、事故時にロードサービス特約でレッカーを呼んだだけで後はレンタカーも用意され事故車の査定や新価特約等も迅速に対応してくれました。私が出る幕は1㍉も無くディーラー担当者と保険担当者さんだけで全てスムーズに事が済みました。ネット型や無店舗型の自動車保険は出し渋りばかりで大手2社とは信頼性も資金力も桁違いに低いですね。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

高いにも安いにもそれぞれにそれなりの理由があるって分かる話ですよね。

@user-jb8lt1sy3k 4 ай бұрын

私も東京海上日動ですトラックドライバーしてますが仕事中の10:0の追突事故でも弁護士特約使えるので示談交渉を自分でしなくて済むので助かってます

@MR-dv8ji 4 ай бұрын

東京海上は、加入者への対応は良くても、被害者に対しては酷いものです。保険会社がきちんと対応しないと、加害者に対して遺恨が残ります。弁護士に相談した際も　東京海上は武富士みたいな組織だからねぇ　と言ってました。

@user-ti8we5hb5t 5 ай бұрын

これは．担当者、会社名とさらすべきですね。

@user-pw2ip5pb9o 4 ай бұрын

インターネット系の保険会社は、みんなこんな感じですよ自分は、90万円の査定の車を信号待ちで、ノーブレーキで追突されて、フレームが曲がって廃車になりましたが、最初は1万円しか出せないと言われましたが、自分の弁護士特約を使って90万円を払って貰いました大手保険会社に加入する事をオススメします

@user-nb3dr4cx7e 5 ай бұрын

今後の参考のため、保険会社名を出すべきです。

@user-vb3is8yb7o 5 ай бұрын

事故案件は代車30日基本では無いですか？日にち引っ張り過ぎかも？

@user-dv8ry3iw5n 5 ай бұрын

社名公表が一番、そういうマニュアルが備えてあるんだろうなー契約時のみ愛想が良い本人内心辛いだろうなー

@zaru54752 4 ай бұрын

13:34　それはソ二(ピー)って聞こえる。また、ソニー損保の代車の約款を調べたところ話の内容と合致。よって、ソニー損保と(以下自重)

@user-dj6dn6fk7f 5 ай бұрын

諦めずに裁判しましょう!

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧いただきありがとうございます。相手の保険会社も少額請求の訴訟など起こさないと思っていつも裁判の話を持ち出します。時間とお金があればとことん追求したい案件です(´；ω；`)ｳｯ…これからもどうぞ宜しくお願い致します。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

@@oneoone101 今回の代車代で言えば20万も掛からんでしょ？なら簡易裁判所に少額訴訟の訴えを出せば、原則即日結審しますよ。まぁ、保険会社からしたら通常裁判にするかも知れませんが、手間とコスト掛かるなら払うという判断をするか、前例を公開で作りたく無いからと泥沼になるかって所でしょうけど。簡易裁判なら自分で訴えれば費用も手間もそれ程掛かりません。こういう売掛を損金にしない様にしないとね。

@1027koo 5 ай бұрын

ログってどのくらいの期間保存されてるものなのでしょうか？

@shinyamikami3710 5 ай бұрын

やはりドラレコと一緒で記録を残す事は大切という事ですね。嘘ついたもん勝ちな世の中なので。

@user-sk6iw8dh2r 4 ай бұрын

私の身内が事故に遭った時に相手の保険がアクサ損保でしたが、実に酷い対応でした NORIさんの動画の保険会社が何処かは詮索しませんが、損保会社の出し渋りは結構聞きますね

@user-ho9ow3xu8g 5 ай бұрын

お気の毒です。いざという時の参考にさせて頂きます。

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧頂きありがとうございます♪ 担当者の経験値なんかによってこういうトラブルになる事もあるので注意が必要ですネ☝️これからもどうぞ宜しくお願い致します🤲

@shigedaze1192 5 ай бұрын

身内が整備工場で大雨被害で水没車を多数引き上げた時、大手さんの対応が早くネット系は対応遅いと言ってました

@user-dd8xg1qi4k 5 ай бұрын

そもそも保険契約の内容は守秘義務事項であり「契約者本人」が保険会社に確認すべきこと。第三者である修理業者が保険会社に「電話で」直接確認することが問題の始まり。正しくは「契約者本人」が保険証券を確認するか保険会社に契約内容を確認しその結果を修理工場に伝えなければならない。保険金の請求権利者は契約者であり修理業者ではないので言った言わないよりもそれを省略した時点で裁判で負ける。

@user-li7bn7eu5v 5 ай бұрын

修理業者は保険会社からお金を支払われる立場なので第三者ではありませんよ。完全な関係者です。

@user-dd8xg1qi4k 5 ай бұрын

返信ありがとうございます。「第三者」という言葉の定義は「当事者以外の人」です。「保険契約」の当事者は「保険会社と契約者」の二者でありそれ以外は皆「第三者」という立場です。修理業者にお金が支払われる理由は保険金請求権者である契約者が保険会社に対し支払先は自分ではなく修理業者へという内容の「保険金支払い指図」をしているからに過ぎません。従って保険料を負担している訳でもない第三者からの保険会社に対する契約内容の問い合わせに対しては防犯の観点からも答える義務はなく「電話ではお答えしかねますので契約者様に直接お尋ねください」で済んだ事案と云えるでしょう。

@user-li7bn7eu5v 5 ай бұрын

@@user-dd8xg1qi4k あなたが間違いですよ。契約者が指示しなくても保険会社からの方から修理業者に払う話を出してきます。あと、修理業者は必ずどこかの保険会社の代理店になってますから修理業者も保険に関しては熟知しています。あなたの言う事が本当なら知ってるはずです、知ったかぶりはおやめください

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

@@user-dd8xg1qi4k 代理人制度って知らんのか？この知ったかぶりのど素人め。

@user-yd4nj2px3y 5 ай бұрын

私も以前保険が使えると言われて作業したら実は保険料払ってないから支払いできませんと直してから言われて泣かされた事が有りますがこの保険会社多分外資系な気がしますね

@user-ry8vi8dk4c 5 ай бұрын

ネット保険かな？　代理店さんにお願いしていれば、ネット保険よりは　割高になりますが　こんな事は起きないのかな？　代理店だったら、びっくりですが！

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧いただきありがとうございます。今回はネット加入のお客様です。仰る通り代理店さんを介してしまえば割高となりますが信頼のおける代理店さんの場合は安心して対応してくれる事が多いですよね。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

@user-cm9ke6mm1z 5 ай бұрын

ディーラー代理店だったけど取次だけで何もしてくれなかったなあむしろネット保険に変えてからの方が連絡がきちんと来て安心できてる

@user-vo9bw7pm7b 5 ай бұрын

@@user-cm9ke6mm1z 　　私も同感です、代理店は集金だけで、事故処理等（対人、対物）は損保会社で行う、結局ネットと同じ・・代理店は客を自分の有利な方に導くだけでした・・ネットの自己責任、それでよいと私は思う・・、

@user-sf7ji3be2u 5 ай бұрын

代理店も様々ですよね、昨今の代理店主は高齢化している印象があります。そのため契約だけを取り継ぎしているようなところもあるかもしれません。やはり事故が起きた時にどれだけお客様の立場になって動いてくれるかどうかだと思います。その点まずディーラーでの保険契約はビッグみたいな例もあるかもしれないけど基本お客様本位ではなく保険会社本位になりやすいと考えます。なのでできれば個人代理店で保険の内容についてもしっかり説明してくれ万が一の時は保険会社よりお客様に寄り添って相談にのってくれる人がいいのではないかと思います。通販等ネット保険では直接お客様対保険会社なので先方に言いくるめられ結局不利な内容になってしまうことも多いようですので自身が保険会社と対等にやれないと目先の安さに…ってことになるんだと思います。

@ssiyyah2441 4 ай бұрын

そんぽじゃ○○ で、同じ以上の酷い目に遭いましたよだったら、安い方がよいんじゃない？と思います業界自体がくさってる

@user-kb7hg1pn9k 5 ай бұрын

約款が全てです。担当者さんが言った言わないでは無くて書面に記載されていることが全てです。レンタカー特約に加入していなければ保険会社としてはレンタカー費用は支払い義務は発生しません。口頭で聞くのはかなり危険のある行為です。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

ちゃいますよ？口頭でも払うと言った時点で払わなければなりません。約款より「口頭での説明」の時点で自動車屋とは全く契約関係が無いので、払うという契約が成立します。約款が全てと言うのは契約者に対してであって、契約者では無い自動車屋には保険会社は支払義務が生じます。こんな基礎的な知識が無いのにそういう風に誘導する発言をするのは保険会社側の人ですかね？ゴネ得で払いたく無いだけの保険会社の人間だと思われても仕方ないですけど、それをお望みなんですかね？

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

それに「レンタカー費用」では無く、「代車費用」ね？

@takubp77 5 ай бұрын

@@tanukisoba1532 素晴らしいコメントですね。修理業者と保険会社の関係がおわかりのようで✨ これが理解できてない方が多い世の中だから駄目ですよね。保険会社に逆に約款の事突っ込むと濁しますし笑皆さん責任逃れして人として笑えてきます。保険会社の交渉のやり方は聞いていてヤ○ザや宗○のできる方の会話術ですね。こんな方はそちらの世界でも立派になれる方です笑

@gaogaokunn 5 ай бұрын

そもそも代車代が出るかどうかは、保険契約者と保険会社の契約上の事なので、第三者的修理業社は関知することないと思う正当な費用なら顧客に請求すれば良いだけです。

@user-qd2zu3ke3s 5 ай бұрын

こちらの方で録音必要ですね！

@user-ym5rh3qp8q 5 ай бұрын

どこの損保か知りたいです。そんな損保には入りたくないし、裁判所の開示請求でも出せない公文書何ですかね？弁護士、弁護士会にでも相談してもダメなんですかね？ログの開示で細工しても調査、研究所に鑑定すればダメなんですかね？

@koji5045 5 ай бұрын

いやいや… 証拠を出すのは訴えてる側のお仕事ですから。そもそも担当オペレーターが出ますって電話で言った録音があったところで裁判に勝って全額回収できるとは到底思えないです。そもそも論で言えば代車費用は被保険者と修理工場との間で発生してると理解してますか？どこの損保だとかそんな損保に入りたくないとか関係ないですよ。 1番最悪なのは事故相手が行方不明レベルに連絡取れない奴や、一切の示談に応じないイカれた野郎です。相手が同意しないと示談にならないので本当に困ります。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

@@koji5045 だからその為の証拠確保の為の開示請求でしょ？そもそも保険会社の通話記録ってのは個人情報満載の為、当人からの請求があれば本来は早急に開示しなければならない上に、法治国家の日本において裁判所の命令を、命令を受けた側が「個別に判断して従うかどうか決めます」とか言ってる時点で頭おかしいでしょ？その点に関しては訴える側が証拠の確保という意味で動かなければならないけど、今回は保険会社という法律で決められてる保管・提出義務の通話記録を開示しないという点で、悪意しかないと言えます。

@koji5045 5 ай бұрын

@@tanukisoba1532 仰る通りですよ。ただし、強制力や罰則があるかどうかでしょう？無いもんは無いで通ると理解できませんか？結局、少しの逃げ道を残してるのも法律でそれが法治国家がです。くだらんことで熱くならずにもっと違うところに視点を向けたほうが良いのでは？私が言いたいの現実的な話しです。損得勘定やスピードの話しです。電話ベースでの保険屋の言い間違いなんかを追求されたところで痛くも痒くも無いですよ。この車屋さんが良い商売されてるのは動画からもよく分かります。これを教訓に頑張ってほしいと思ってます。

@tanukisoba1532 5 ай бұрын

@@koji5045 罰則は普通に金融庁から出ますよ。何故なら法令違反だから。簡単に消せない・消えない様にしなければならないと規定されてます。無いもんは無いでは通らない様になってると理解出来ない？コレに関しては逃げ道は無いんだよ。これをくだらんとか言ってる時点でお前さんは無能ってのがよく分かるよ。現実的な話なら寧ろ開示請求するべき話な？お前さんの言う現実的な話という「損得勘定やスピード」って当人に取って利益があるかどうかだけにしか着目して無いやろ？寧ろ現実的な話としてならこの売掛金が損金になって回収出来ずに利益が減って、代車だけ損耗していくってだけなんだよ。簡易裁判所に少額訴訟の仮差し押さえを個人で行えば十分対応出来る話。大した手間も時間もお金も掛からんし。「電話ベースでの言い間違い」ねぇ？それがログに残ってるから出せと言ってるだけでしょ？疾しさがなければ普通は出て来ます。痛くも痒くも無いのは唯単に泣き寝入りしてるからと言うのと保険担当者個人の懐が痛む事がないからです。それに保険会社との交渉事は「口頭でも重要な決定事項」と看做されるんだよ？知らないの？ “だから”録音必須って法令でも決まってるんやで？この車屋が良い人なのは間違いないけどね。

@user-gv8yt5pj6j 5 ай бұрын

チューリッヒもSBI損保も同じ感じでした（笑）両社とも悲惨な対応です。チューリッヒに関してはユーザーが問合せしたときに内容の確認をせずにオペレーター勘で答えられたことがあります。その内容が間違いだったのでもめました。

@kazuby1 5 ай бұрын

保険業界の者です。保険会社の担当者に代車費用の特約を確認されているようなので、事故担当者の間違えが事の発端ですね。自動車事故は実務上、修理業者さんと事故担当者が契約者を介さずに直接やるのが常なので、事故をした本人が本来は負担すべき事案ではありますが、辛いところですね。事故対応の担当者はどの保険会社も個々のクオリティのばらつきがどうしてもあります。顧客の契約内容が個別に違うことは当たり前なので、しっかりと確認した上で回答するのが通常の業務であり、本来はここで間違えること自体があり得ないことです。人間ですから間違えることはあるのですが、シラをきり通す対応は保険会社としてかなり問題です。上席の担当者も認めないという対応も、この保険会社特有と思います。因みに裁判所からの命令で情報開示を保険会社が拒否することはあり得ません。故にこの上席担当者の「仮に裁判となった・・」の説明は保険業法を理解しているはずなので悪質と思います。

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧頂きありがとうございます😊言いたい事をキレイにまとめて下さりありがとうございます‼️私の言いたい事はまさにそういう事です☝️こういう方が担当者だったら最終的に代車代が出なくても揉めなかったと思います🔥 今後ともどうぞ宜しくお願い致します🤲

@kazuby1 5 ай бұрын

@@oneoone101 お褒めの言葉有難うございます。今回は災難でしたが、個人的にこの保険会社の対応が信じられないのでコメントさせて頂きました。更に厳密に言えば、当初の修理業者さんからの代車費用の特約の有無についての回答は本来顧客の契約内容に関わることなので、軽々に回答することは出来ないのですが、その意味でもお粗末な担当者さんと言わざるを得ません・・。

@srb1998ccdet 5 ай бұрын

事故の時レッカー呼ぶ時は必ず保険会社にレッカー手配してもらわないと自腹になります。来たレッカー業者の保険会社提携有無に関わらず後出しジャンケンで事故後に保険屋連絡だと自腹させられます。

@tansokusakura 5 ай бұрын

なぜ事故時に連絡をしないの？保険の内容にも書いてあるでしょ事故時に一番先に連絡するのは警察と保険屋勝手にやればそりゃ自腹になるわさ

@user-li7bn7eu5v 5 ай бұрын

なりません。保険会社に手配してもらわなかったけどきちんと保険から支払われましたよ。この保険会社だけの話ですよ

@user-ul5zo1fj1s 4 ай бұрын

保険代理店の者です。基本、保険会社は誤りを認めようともしない組織です。その為、事故の対応窓口で対応した経験の浅い若い女性達は上司にもいじめられての板挟みでノイローゼになり仕事を辞めざる事となります。私も経験があるのですが、保険会社は口ではなんとでも言いますが、書面では決して見解を出さないデス

@user-uo3uq1pc3s 5 ай бұрын

全労済じゃないのですかね。　バイクで走っていて信号無視の軽四にぶつかってしまい全治半年の事故ですが。　医者に２か月後に来てくださいと言われたので２か月後に行くと１か月以上通院しないと完治として扱いますと言われ保険が出なくなりました。　そういった大事な事はこくみん共済coop＜全労済＞は絶対言わないので保険会社内でも有名で悪質です。ちなみに１０：０かと思ったら８：２と言ってきてもめています。

@user-vo9bw7pm7b 5 ай бұрын

相手の保険が全労災ですか？自分が別保険会社なら弁護士特約は使用できないですか・・

@user-uo3uq1pc3s 5 ай бұрын

@@user-vo9bw7pm7b はい相手側が全労災です、残念ながら弁護士特約を付けていなかったので自分の保険会社も弁護士特約つけていれば勝てた案件なのにと言っていたので特約無しでも弁護士に頼もうと思います

@user-sn5by2lr8z 5 ай бұрын

自分が止まってないときは絶対避けられないだろうってのでも１０対０にはならないみたいですよ保険やっていた親の話なので２か月後の話は分からないですけど

@mad-tplusm6859 5 ай бұрын

これあいおい損保ですよね？あいおいの手口‼︎ やられたみたいですね！この損保最悪ですからみなさん気をつけてくださいね。

@user-jg8pb3rs5t 4 ай бұрын

被害者は保険代を支払う我々です、ごり押しや知らぬ存ぜぬを通せば何も言わないと高をくくっているのが保険会社です。監督省庁の金融庁へ調査依頼をかけています。こんな悪行は表に出て中古車事件よりもっと大きくなって表に出ます。

@user-tq1ty5en1d 5 ай бұрын

修理期間＝代車提供期間が42日間って結構長いなぁ…そんなに大きな損害だったのかなぁ❓

@shinichiishige2805 5 ай бұрын

もう友達との遊びの電話以外全部の通話録音するわ！

@user-sq2kw8wy4d 5 ай бұрын

こういうトラブル防止のため、携帯電話にも通話内容を記録できる機能が欲しいですね

@ROSE-ns7cs 5 ай бұрын

促さないとこの事例変わらないままになります録画、録音って大事

@user-bv1yr3kq5p 5 ай бұрын

簡易裁判ならそんなに金額かからないから訴訟したほうがいいレベル。

@user-ic4bc1qw5d 5 ай бұрын

保険代理店をしてます。ク⚪︎保険会社ですね。どこですか？

@user-it4bt9hn7g 4 ай бұрын

先日故障の為愛車のレッカーと故障期間のレンタカーを保険会社さんから補償してもらいました　保険代理店さんに連絡したら保険会社さんから直接連絡が有り　安心でした　大手保険会社はやっぱり安心でした

@user-os8ig2hd9u 4 ай бұрын

彼処は駄目だよ。私も横っ腹に衝突された時に揉めた。本当にナメた対応をする。

@masakatsu0855 5 ай бұрын

代車特約を契約してなければ、当然代車料は支払われませんよね。保険契約者から証券等の提示をしてもらってからの、代車提供は必須だと思います。

@hiron11 4 ай бұрын

逆にトラブルの少ない損保会社ってどこなんだろう？

@XL-bighead 5 ай бұрын

修理工場の保有代車で代車費用を請求するのは架空請求出来ない事もないので、最近はやらしてくれない。保険金融商品としても詐欺に繋がるグレーゾーンなんで業界で縛り付けてる

@mugikogabu 4 ай бұрын

やっぱりねネット系は酷いですよ。たまたま年に2回ぶつけられましたが、保険会社によって天と地ほど対応が違います。

@takaitadashi222 4 ай бұрын

ソニー損保、解約やあー‼️

@user-lq8kf8hg9b 5 ай бұрын

これで終わり？その先が問題なんですけどね

@oneoone101 5 ай бұрын

動画をご覧いただきありがとうございます。今回は時間と費用を考えて泣き寝入りします。悔しいですが・・・今後何かあれば必ずこの保険会社の社名を公表しますが・・これからもどうぞ宜しくお願い致します。

@user-mo6cu8pn1x 5 ай бұрын

では権限ある人間とお話しさせて下さいと動画観てて心の底から言って欲しかったというか損保側の対応が余りにもリーマン気質の見当違いな意味不な建前事ばかりリピートしてて何一つビジネスというものを理解出来てない事に本当驚愕した

@user-jl5gc6db3o 5 ай бұрын

こんな保険会社にお金払いたくないですね💦 どこの保険会社か知りたい☺️

@user-je5sj4zt6p 5 ай бұрын

保険だけではなく相手と交渉するような電話、会話は必ず録音し、メール、LINEその他の通信記録は交渉が完了するまで残しておくべきだと言うことですね。

@s-tarou 5 ай бұрын

僕も経験ありました。

@user-iz6kk8wu4g 4 ай бұрын

ソニー？裏保険はダメですね。やはり代理店がある大手でないと。私ソニーには何度もやられました。業者泣かせの裏保険？これでも裏保険業界では一番まともですからね。

@user-fy2if3yw3h 5 ай бұрын

今家も保険会社と揉めてます弁護士特約使ってます

@user-fx6zi5ks9c 5 ай бұрын

ソニーですね！笑

@mko5850 5 ай бұрын

保険料は当たり前に取って、いざとなったら「できません。」「ありません。」そういう〝卑怯〟なやり方を赦してたら、間違ったことが『当たり前』になっちゃう‼詐欺だな。会社名を公表して徹底的に保険会社の闇を暴かないと、第２、第３の「被害者」が出ると思うが・・・。

@user-di3kl7bo3o 4 ай бұрын

どこの保険会社か知りたいです。

@user-zt2xk4is7l 5 ай бұрын

保険会社教えてもらえないですか？そこで契約してたら最悪なので・・・

@hm6077 4 ай бұрын

そもそもレンタカー特約がないのに代車を貸すのが間違い。代車が出る出ないの確認をすると言うより特約がない時点で貸さないかお客さんに精算してもらってお客さんが保険会社に請求するのが保険の仕組みとして正論なんですよ。修理代も然りです。代車が無料の時代は終わったのをお客さん側も認識するべき。お客さんも図々しい。