超市店員的惡夢

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超市店員的惡夢

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Жыл бұрын

服務業必須面對的修羅場#首部曲之No.1
遇到需要「高端頂級服務」的顧客
阿伯太猛惹！
瘋狂輸出讓4個員工同時撐不住離職！
當家X福的「顧客至上」
凌駕於基層員工的生命安全之上
還要員工去跟加害者道歉
原來最低薪資不止是買下服務人員的尊嚴讓顧客踐踏，即使連命都賠上也是應該的？
#服務業
#家樂福
#恐嚇
#辱罵
#提告
#職業傷害
#心理陰影
#顧客至上
#一箱咖啡

Пікірлер: 637

@msfit1220 Жыл бұрын

就報警就好了呀，這種奧客應該列入黑名單

@CL-ev7lu Жыл бұрын

這個店員也是自己找麻煩，遇到奧客用這種態度只會造成公司其他人困擾，人家都已經有人出來幫忙處理了，還在那裏一句一句。但後面他罵一堆三字經就贏了，可以直接告了

@doublecross6703 11 ай бұрын

不是在當時的當事人，用坐在沙發的冷靜心情去揣摩當事人的心情要當事人都没情緒的應對是很難的!两个武裝警察不害怕他都有情緒了何況女孩子，我留言你如不認同你一定也会回覆驳斥甚至字眼過激對吧!那就是情緒.何况他一再三字六字經辱罵-不是女孩就不能有情緒不是嗎？

@doublecross6703 11 ай бұрын

人遇到危急時会保護自己或爭理由如同這奧客魯那麼久也是在爭他心中認為的理字!當情緒.生命.尊嚴被迫到極限這時候誰会只固慮公司其他人而自己毫無情緒反應?如果有那是理智智慧很高有社會經歷的人但絕對不会是两个為生活半夜还要上班的弱女子。

@carol9242 11 ай бұрын

@@doublecross6703 謝謝您的同理心🙏非常感恩🥹

@user-oe2nh7mo7b 2 ай бұрын

這種亂罵員工馬上告他!

@user-pi9yz3xk1f 11 ай бұрын

剛剛被演算法推進來.. 我覺得錄影心跳很快的那位妹妹，已經很和善了。有些病患全身都是地雷，這也沒辦法。

@user-iu4cw9ks5w Жыл бұрын

對這種倚老賣老的老人、直接報警處理、告他公然侮辱。

@carol9242 Жыл бұрын

3次進場鬧事都有報警，由警方護送他離開賣場，該提告的部分已提交司法處理，謝謝您。

@tommyguo4031 Жыл бұрын

不是倚老賣老，是脾氣差，老人年輕都有啦

@jackccc3317 Жыл бұрын

直接告公然侮辱恐嚇😂

@user-ni7ox2yr2n Жыл бұрын

覺得這個店員處理方式也有問題，一直激怒對方，有夠蠢。

@user-ns2si5fh7b Жыл бұрын

早就該報警了和它盧這麼久

@user-ic9zz1df2i Жыл бұрын

大半夜上班遇到這樣的瘋子其實真的會很害怕女店員錄影也是確保對方會不會被突然用肢體暴力

@carol9242 Жыл бұрын

店裡監視器能提供的很「有限」

@YU_6627 Жыл бұрын

@@carol9242 突然懂了什麼叫「有限」

@user-wi3lt4rs9j Жыл бұрын

之前疫情期間物流人員都沒有使用簽收，因為他們身上都有帶錄影工具其實應該給員工配發保障彼此

@user-wi3lt4rs9j Жыл бұрын

而且像這種腦部退化的人半夜都是睡不著喜歡出來亂亂走

@clingclang2018 3 ай бұрын

@@carol9242 你這種態度敢錄影喔？我今天來買個東西你叫我不爽不要買一般人早就一拳過去了欺負老人幹什麼

@fatcrow3860 Жыл бұрын

幾歲人還這種修養有夠丟臉

@Chen-lw2ht Жыл бұрын

可直接報警請原本有爭執的同事先行離開第一現場

@user-un4ph3wm8w Жыл бұрын

聽了女店員講話很難不生氣吧很難不生氣吧

@kan8291 2 ай бұрын

可憐

@user-sx1cx5hr9j 2 ай бұрын

這兩店員，講話，處理狀況，很不對

@user-vv3bf6rc7r Ай бұрын

女店員也蠻白目的

@user-be3rn1kv4f 11 ай бұрын

有夠垃圾真的不需要跟他廢話太多你太善良了往往遇到害怕的事情大家卻很反常的陪笑臉為你感到很心痛

@carol9242 11 ай бұрын

真的很謝謝你😭

@ROY-xw6en Жыл бұрын

支持提告，公然侮辱還有恐嚇，還威脅要打人？

@user-nw9eu7on1k 2 ай бұрын

有時店員真的要注意說話的態度如果做的不開心回家作你的大小姐吧

@user-pq4sq9xu7k Ай бұрын

這個客人花錢就已經是上帝嗎？不爽就算了有必要髒話一直滿天飛嗎？

@user-kk3wq2zk7h 11 ай бұрын

台灣人太善良了.居然讓阿貝活到這個歲數. 希望明年的中元普渡阿貝能準時參加

@user-cs9vk3sw2l 11 ай бұрын

別忘了準備伯朗咖啡🤪

@user-ih5io5ne5i 10 ай бұрын

@@user-cs9vk3sw2l要整箱的喔

@user-uc8jr3vh1w 7 ай бұрын

全世界只有他可以講話

@montblanc8879 4 ай бұрын

店員嘴巴也太秋了，一直言語挑釁

@user-pq4sq9xu7k 10 күн бұрын

@@montblanc8879 可能忍很久了

@user-vt3ot6fx1n Жыл бұрын

1.聽這兩個妹妹講話就知道社會工作歷練明顯不足明明可以大事化小小事化無 2.這位阿伯情緒控管也很差勁購物不愉快大不了就先離開真不高興可以去找主管或是總公司客訴之類處理就好

@good778312010 Жыл бұрын

感覺大事化小這件事情可能在員工守則是想看到血流成河，影片裏面很多機會可以不用理會這種瘋子客人只要打馬虎眼跟他道歉，而不是在那邊挑釁說你打我啊，然後調解的人也表面上是想調解但後來也根本往火堆裏面跳進去

@CL-ev7lu Жыл бұрын

如果只有錄影的那個妹妹的話事情有機會處理掉了，那個和客人對嗆的完全自找麻煩

@user-hv9kj4ug7u Жыл бұрын

記得先處理情緒，穩定後才有辦法講理

@yu6408 Жыл бұрын

我覺得是店員的問題不能只看他生氣之後的表現光是叫你不買就可以離開我聽了也會生氣

@fm22229 7 ай бұрын

双方都有错

@user-pq4sq9xu7k Ай бұрын

@@yu6408 女店員不要去挑釁他半夜這樣很危險

@chiehim1370 Жыл бұрын

辛苦了,下次遇到時,行動前請以自己的安全作考量,我知道你當下會氣不過,但你永遠不知道他下一步會對你造成什麼傷害,關鍵字"超商挖眼"、"超商被打",對方頂多失去自由幾年,但你的未來可能就造成無法回復的傷害,台灣的法律...唉...😮‍💨

@carol9242 Жыл бұрын

謝謝您對服務業基層的關心❤

@c.h.t7790 Жыл бұрын

一個說話不經大腦,另一個情緒管理差...沒事找事

@michaelwong2506 Жыл бұрын

我有時候不明白為什麼超級市場員工還需要那麼多服務禮貌給客人，基本上自助式，又沒有收服務費，反之客人到人家的地方應該有自己素質，不滿意店內環境就改去其他店。不要今天又叫囂完，明天又來幫襯

@user-in3cj9es9m Жыл бұрын

他罵你三字經有錄音起來，你可以提告他，讓他給法院，罰錢，給他一個教訓，

@user-ou8rj8mf7g 10 күн бұрын

這件事事情我從頭看到尾，說句老實話我覺得雙方都有錯，其實這個阿伯雖然後來變得不理性，但他一開始是 OK 的，但是那個店員是先用技巧性的言語讓人感受到了汙辱，這位老伯1秒鐘理智線斷裂才會情緒失控，正確的處理作法應該是直接找他們的店長或者客服人員進行客訴，他輸就輸在變得不理性，但是這位店員後續處理更加誇張這位客人已經在暴怒了，他應該立刻離開現場讓其他同事來處理啊，但是他仍然待在現場用一句一句的言語不停的激怒對方雖然沒有帶髒字但是句句挑釁要是我我也會受不了的，這種店員我也碰過，他雖然不會直接罵你，但是會用一些糟糕的態度冷言冷語激怒你，然後事後的擺出無辜的態度說是你的問題，然後你被他激怒的瞬間就著了他的道了，大家只會注意到你失控的瞬間，但是不會去注意到先前他的態度非常惡劣，大部分的人都會選擇息事寧人吃啞巴虧，但是並不是每個人的修養都這麼好，我支持他對這位老伯提告，但是我認為家樂福主管應該對這名店員加以懲處他確實做得不對啊，真是糟糕，面對這種人你可以大聲但是必須字字鏗鏘有力指出他錯誤的點，而且不可以帶任何髒字，一旦你帶髒字或者動手就會變成大家攻擊的目標，但是在盛怒之下能做到這點的人真的很少的簡單說像這種服務蟑螂真的著實可恨，大家需要引以為戒啊

@jekunyar15 11 ай бұрын

楊碗糕素質真好😊

@mercy4551 Ай бұрын

不高興可以不買，沒錯！為什麼店員會這樣說，顯而易見！！！被侮辱成這樣還不能還嘴？？？？店員還太客氣了

@user-wc8wm3bp7o 11 ай бұрын

這種老人.早該送去養老院，還在這裡丢人現眼。

@user-pq4sq9xu7k 21 күн бұрын

這種養老院也不會收吧

@user-wh6uu5ho7v Күн бұрын

🎉🎉🎉

@chan-chan6612 Жыл бұрын

用法律告他就對了公然侮辱領獎金。

@carol9242 Жыл бұрын

已經走司法程序，客人員工互相提告，只是不知道這條路還有多漫長，也不知道能否還給服務基層當人的尊嚴🥲

@washingtonjohn3275 11 ай бұрын

大家都看的一清二楚妳還袒護老的女服務員她先嗆老人老的女服務員眼神態度口氣極差

@user-vd4yg8qi4t 7 ай бұрын

是啊！他罵髒話就是要提告！

@TG-ko3ml 10 ай бұрын

恭喜這位女員工可以拿到好多額外年終 ~ 建議法院見唷 ~

@user-pq4sq9xu7k Ай бұрын

@@TG-ko3ml 我不相信他可以領很多 “額外的年終” 這兩位店員都已經提告了

@ben-gu9hi 10 ай бұрын

公然侮辱已成案店員先告起來

@user-nw4vv5eh8q Жыл бұрын

看對方女生才敢說這些話而已如果一個強壯的男生站在那邊他敢這樣嗆聲真的是在哈囉～～

@carol9242 Жыл бұрын

我感覺你說的是對的，因為他挑選無故辱罵的4名店員皆為女性，而男性店員插手後他並未對男性店員有辱罵行為，只繼續對女員工⋯

@apo6712 Жыл бұрын

身材壯碩是真的有威嚇作用，練到像館長這樣出去發生糾紛敢凶你的應該不多！

@good778312010 Жыл бұрын

雖然整個內容一看是客人機機掰掰的，但是發現店員講話感覺是想把事情鬧大，表面上一直說道歉想息事寧人，但往往又繼續火上加油，這種盧小小客人就趕快打發，店員居然還在那邊說你打我啊，這種話說出來很容易讓自己陷入危險，有必要逞一時嘴快嗎？然後你之後想在那邊裝安撫，你一直問他喝酒嗎要不要回家了，整個講話其實都在讓自己陷入危險之中，只是我是店員也會心裡很想罵死這個老人，沒事幹嘛買一整箱的啦！！！很煩😠

@CL-ev7lu Жыл бұрын

完全沒錯，她自己被打就算了，還要拖累公司其他同仁和主管下去幫妳處理

@ex7895566 11 ай бұрын

看到你們這種留言。就是服務業活該死好。我還沒看到有服務業者會主動說你打我啊。你不挑釁。你不白爛。我相信每個服務業都懶得理你。你以為你是誰啊？為什麼要忍讓這些低能？你們這種概念才叫真的噁心。

@CL-ev7lu 11 ай бұрын

@@ex7895566 你自己狀況外可不要把其他人都講成"覺得服務業活該死好"。今天這個服務生面對這種明顯精神有問題的客人，去嗆對方說"打啊!命一條啦"，你覺得很對就是了? 如果這麼對，那就好笑了，事後是在那邊哭甚麼?又要說害怕到想離職?這不是很邏輯謬誤嗎? 而且影片裏面從頭到尾80%以上真正站出來面對那個精神病的都是他同事，而不是那個嗆對方的態度差賽面店員

@mark18299 4 ай бұрын

那店員知道有在錄影，感覺就是想被打提早領年終

@user-nq5on1vi1f Жыл бұрын

一個銅板敲不響我以前當服務業好幾年也真沒遇過幾個不好的客人短短的內容不足以證明誰對誰錯但說話太難聽了有事都能好好溝通的

@user-ze3gr7hj6y Жыл бұрын

店員講不高興不要買是不對的可是客人不能罵髒話罵髒話就算了還講性器官

@user-nq5on1vi1f Жыл бұрын

@@user-ze3gr7hj6y 這阿伯口氣不好又遇到不容忍的店員當然一發不可收拾服務業做久了形形色色人都遇的到蠻好玩的

@user-pu7tj1sy7r Жыл бұрын

@@user-ze3gr7hj6y店員一直強調她只說你有意見可以不要買,不是不高興不要買,差很多哦！

@sasa11086 11 ай бұрын

店員語氣也很討厭還一直笑真爛😅😅😅

@chanchenchon6049 23 күн бұрын

這樣大的企業，面臨這種衝突，竟然沒有SOP! 主管不出面，讓兩個職員愚弄顧客，真的丟人!

@user-xv9gs7kt6j 11 ай бұрын

支持告下去啦!!!公然汙辱

@mills0528 Жыл бұрын

就算被公司開除，都要告

@carol9242 11 ай бұрын

受該顧客恐嚇搔擾的4名女員工皆在案發後，因恐懼該客人不知何時又會再上門而自行離職。家樂福店長及區經理則向該名顧客送禮致歉。

@riceberg0413 11 ай бұрын

@@carol9242 大公司就只會要員工隱忍還要跟這種人道歉就算一開始是服務人員的態度問題那些謾罵就可以直接列黑名單拒絕往來了反正低廉勞工來來去去是吧離職也要記得去提告

@user-ss7qt4hr7f 28 күн бұрын

@@riceberg0413恩恩，大不了不幹最大呀

@user-sp3ix4ru3x Жыл бұрын

安撫客人不是這樣

@user-yl3wl2ko6m 11 ай бұрын

他說的話已經成恐嚇！馬上報警！這種人不要對他客氣！我支持你們店員！

@user-cs9vk3sw2l 11 ай бұрын

他講話真的很難聽

@abe1966 Жыл бұрын

阿伯的點在於店員說不然不要買啊

@huanhe7656 11 ай бұрын

客人很衝動無禮店員言語上也很挑釁店家處理態度與方式嚴重錯誤

@user-fg2pi3lk5v 3 ай бұрын

員工錯的很離譜安撫的口才非常差

@user-lq2tj4gu6b Жыл бұрын

阿伯記得去法院

@user-vd4yg8qi4t 8 ай бұрын

1:57直接對他提告公然侮辱罪了啦！

@susuma9834 9 ай бұрын

男人滿口髒話可見其人品德如何。酒醉了走路搖搖晃晃他講話的態度口氣會好嗎? 【好意】被誤會也是有原因的。有誤會女職員沒有先鞠躬道歉、是第一個錯，之後說不少廢話第二個錯。他要買幾箱就去搬貨、事情不就完結了。買一箱酒為何不推推車來? 他要職員去推推車來是調虎離山之計嗎?還有這件夾克至少可藏兩瓶酒。

@user-xy1wh9nv3b Жыл бұрын

阿伯不要激動小心血壓太高！

@yenxiao3143 Жыл бұрын

店員就沒父母生養喔？告啦～一句罰5000元算一算也好幾萬了，告屎💩牠

@yu6408 Жыл бұрын

那店員也是很嗆

@user-dg9nf5li3u Жыл бұрын

哇，年終就靠這個老不休了

@user-kd7lp1xj5l Жыл бұрын

這員工不能回不高興不要買這教育訓練不夠，在來工司物品要怎麼陳列跟這個先生無關就那麼簡單⋯買個東西可以鬧成這樣

@user-pq4sq9xu7k 10 күн бұрын

憑什麼叫人家走啊！收銀機的錢被偷了怎麼辦

@amenl0406 11 ай бұрын

他那麼生氣還堅持東西沒買完不能趕他走，是有事嗎？而且滿嘴粗話，這種客人哪個店員遇到他都倒楣，完全不講理，無法溝通！

@user-cs9vk3sw2l 11 ай бұрын

這種人就看女生好欺負的啦

@younis6708 11 ай бұрын

奧客：我對價錢有疑慮警察：有疑慮就不要買奧客：我要買阿我只是對價錢有疑慮警察：店員已經解釋過了，有疑慮就不要買奧客：沒有啊，我就是要買啊，只是我對價錢有疑慮大概就是這樣跳針

@user-pq4sq9xu7k Ай бұрын

@@younis6708 警察也蠻受不了的

@user-gq5oq1pd6g Жыл бұрын

跟他道歉，不理他就好了！越魯越衝突！安靜就好，跟不講理的人，講不通，他就喝酒醉了。

@carol9242 Жыл бұрын

客人非常清醒，未聞到酒味，且店員還有特地詢問確認過😂

@washingtonjohn3275 11 ай бұрын

@@carol9242妳有對他進行酒測嗎栽贓說他沒喝酒大家都看到他喝酒了

@user-sb9mw5uf8p Жыл бұрын

為老不尊

@NaNi_MiDeRuNo 7 ай бұрын

辛苦了~ 妳好溫柔!

@user-dm1hx1fd9n Жыл бұрын

銷售人員應該也有問題

@user-tk4ec5mu1s Жыл бұрын

其實客人在生气就可以離他遠點了有時后越了解越問對方越生气自己的人身安全比較重要

@poem5237 Жыл бұрын

太強了吧，告好告滿，賺一波

@WenXian01010 Жыл бұрын

感覺有思覺失調症.....

@user-ut6qt6ib1d Жыл бұрын

可能投資理財失利或是失戀! 公然污辱罪再讓他痛失罰款!

@user-ze3gr7hj6y Жыл бұрын

遇到不理X的客人不要挑釁不要挑釁客人說：不高興可以“不要買” 其實說：不高興不要買那個店員不要用語言挑釁兩個女生“顧店” 要好好保護自己大夜應該有男生在才對

@adamsu4072 Жыл бұрын

沒錯! 這客人已經失控了，實在沒必要再做無謂的言語挑釁。這員工需要再勸導。

@good778312010 Жыл бұрын

很可怕的是員工還居然一直逞一時嘴快，就不斷挑釁，還說什麼來打我啊，反正什麼命之類的，然後那個要來調解的員工根本也是倒油，嘴上一直說不好意思，但下一句滿滿的挑釁語氣，真不懂為什麼還敢惹，不怕對方是危險的瘋子嗎？？

@fredmango3614 Жыл бұрын

我知道這間超市的地點去過1-2次 , 真的不要被我遇到！！夜路走多遇到鬼

@user-ij7os1gh1n Жыл бұрын

被你遇到你也不敢怎樣啦！也是卵蛋夾著趕快逃走啦！笑死人了！出一張嘴而已！好棒棒😏

@user-wj3qy8ou5b Жыл бұрын

這澳客，好想揍他喔！

@andyhuang3319 Жыл бұрын

@@user-wj3qy8ou5b 明顯就是店員先嗆不要買

@user-sc9hn5zn3g 11 ай бұрын

@@user-ij7os1gh1n鍵盤手笑死

@user-bo4km1yn7e 9 ай бұрын

瘋子會承認他是瘋子嗎？請提告

@user-vd4yg8qi4t 9 ай бұрын

1:57他髒話罵的太誇張了

@user-pq4sq9xu7k Ай бұрын

@@user-vd4yg8qi4t 還講“懶叫”

@OtakuDoReMi 9 ай бұрын

提示：刑法第304條「強制罪」

@ManLui-qc4ig Жыл бұрын

應該叫客人冷靜點;職員要懂得面對🥺🥺🥺

@user-jb3wv9wf1s 22 күн бұрын

身為服務業被罵三字經就可以報警怎麼還可以互蕊這麼久

@riceberg0413 11 ай бұрын

我覺得起因就是這種奧客內心就是會有自己認定的標準不順心就會討要要不到稍微找到事由就開始耍賴情勒公司有沒有完善的SOP很重要沒有SOP 就直接報警

@user-gc1hr8tu6s 8 ай бұрын

😂😂😂，這個人太好笑了，如果他去修理台中不坐公車的人更好

@doublecross6703 11 ай бұрын

生活不如意自卑找别人宣洩找自尊.可憐!這年紀又没這年紀的修為!他都没家人嗎？

@kjfan6133 Жыл бұрын

店長請他離開啦, 不離開,請報警請他離開啦....

@carol9242 Жыл бұрын

他那4天來了三趟，都是請警察等待他結完帳護送他離開的。

@osullivanyu9894 11 ай бұрын

怎麼又是這個阿北，整天跑去超市欺負女生

@7857krtc 3 ай бұрын

還好沒有出事，不然就要報警處理了。

@user-pq4sq9xu7k Ай бұрын

@@7857krtc 有！店員之後有報警

@user-xt6cs1vw5f 2 ай бұрын

在遊走社會邊緣人中有許許多多因生活的不如意導致了憤恨嫉俗的人格，就像視頻中這位無理取鬧的中年男子！

@user-wi3lt4rs9j Жыл бұрын

可能流量還不夠大，家人還沒看到，家人和親戚朋友應該不會不管他死活吧！？看到了應該會做後續（投醫）的處理吧！還是因為這樣親戚朋友都遠離他了，所以只能出來亂了

@carol9242 Жыл бұрын

如果是我的親友，我應該會遠離吧😂

@user-rz8wb4ly6f Жыл бұрын

除非新聞有報~但可能會打馬賽克,只能聽聲音覺得po在爆料社團比較多人看

@user-rz8wb4ly6f Жыл бұрын

剛看下一段發現推薦影片有相關新聞~阿伯打馬賽克店員要提告~真是辛苦委屈了

@user-uh7xx7yu9v Жыл бұрын

怎麼可以叫客人要買、要是換我也會生氣不合格的員工

@user-uh7xx7yu9v Жыл бұрын

不

@user-bm6ol2yq8c Жыл бұрын

遇到這樣人不用跟他說太多快閃就對了、錄影下來或堅視器。除非有犯法

@carol9242 Жыл бұрын

其實可以發現影片中，店員即使離開，他還是追過來繼續糾纏啊⋯我當時真的是有想過要不要拉著同事先衝到店外等警察到，因為店在地下室，半夜喊救命根本沒人聽到⋯可是當時還有其他客人入場，不能不顧其他客人安危😂

@user-by5xe9sb1n 11 сағат бұрын

這種人直接告公然污儒就好

@eatrourou Жыл бұрын

直接告他領獎金呀！如果我是店員我直接一拳灌下去。

@user-mq2kt3sd2r Ай бұрын

是在兇殺小啦不要欺負服務業的人人家都在工作不要難為人啦

@user-bw6rq1nh6g Жыл бұрын

辛苦你了，台灣的老人很多都是這種鳥樣的，服務業比較常遇到

@songsong9568 Жыл бұрын

服務業也很多低能兒，別以為這老頭沒事找碴

@timcheou5649 Жыл бұрын

其實是世道的不同而以

@user-wi3lt4rs9j Жыл бұрын

其實不是每個老人都這樣，只是有些老人腦部退化了，家人也沒有要關心他沒帶他投醫，隨便放他出來亂走而且這種都是半夜睡不著喜歡出來亂走

@lin989898 11 ай бұрын

服務業遇到這類的是真的很多不過應對的方式也有很多種強硬挑釁很容易出事而且事後公司不一定會維護你

@user-sx1cx5hr9j 2 ай бұрын

這個協理，處理狀況都不會，店員態度很差，這樣說話對喔

@EricYTB Жыл бұрын

假禮貌真污辱的服務誰會高興？一切都是始於服務態度問題。在我看來老先生真性情不虛假，他有理由生氣，唯獨錯在罵髒話，一但有發生大小聲+三字經，第三者在不知始末見狀只會一面倒向2位”弱"女子。

@carol9242 Жыл бұрын

謝謝您觀看及意見🙏

@EricYTB Жыл бұрын

雖然老先生講話帶語言污辱又難聽，但以下是影片給我的訊息服務人員：・賣場沒空間放整箱，且很重耶，你不高興可以不要買啊！・你打我啊，我們這邊都有錄影・先生您喝酒了嗎？・您可以回家休息了。應對本來可以更好，而不是火上加油。客人只是想要買一箱飲料，因服務態度及應對不佳而老先生爆炸搞到警察來又上新聞。

@carol9242 Жыл бұрын

@@EricYTB 1.賣場沒擺放整箱商品-影片中顧客：之前也有跟白天的講，他們也是說沒辦法（這白天男店員講的答案他可接受），案發日大夜女店員他再次罵為什麼咖啡不放整箱，請問常理：大夜員工更有權決定賣場陳列？女店員一樣回覆賣場空間不夠，有意見只能向公司反應，這樣客人就開始罵，然後唸到店員受不了回覆「您若不高興可以不要買」，這句用詞的確太過直接，也是該店員情緒已被帶起，這該檢討，應該有更婉轉的回覆（本公司絕對不會強迫客人一定要在此消費） 2.你打啊！這裡有監視器錄影！中間還有一句您可能漏聽了：如果打我可以讓你消氣，你打沒關係（可是講出來又怕萬一真的被打，所以提醒有錄影，希望客人可以節制其暴力行為） 3.先生您喝酒了嗎？-這句單純是為了確認客人精神狀態，因為始終溝通安撫無效（可能我真的講話太笨讓人火大？），且全程未聞到酒味，必須先確認才能決定後續處理方式：喝醉了就是非常單純，報警驅離！酒醒後要買東西再過來。但未喝酒的狀態，員工無法隨意拒絕服務趕走客人（除非影響其他客人，員工被罵是可以的） 4.您可以回家沒關係-因為客人怒罵店員浪費他的時間，店員只能以常理推斷若現在情緒這麼差，根本就不會想消費，而且已經半夜3點多，基於直覺反應認為客人或許想盡快回家休息（當時都還未曾提到要報警處理哦）下一段影片中警方處理時可以發現這位客人對於其他人包括警察「建議」他要結帳或買不買東西，他都是爆炸反應，都是爆怒的要別人「不要干涉他的自由」，所以其實當下店員就算照他講的要說繼續購物也是一樣會被怒罵的。以上，有店員說話不夠婉轉的地方，激怒客人絕對不是員工想要的，因為這是自找麻煩，這點員工自身也有檢討，但客人的羞辱謾罵暴力威脅，也並非員工該承受的，謝謝您寶貴的時間給予指教🙏

@carol9242 Жыл бұрын

@@EricYTB 另外對於您「假禮貌真污辱的服務」這句話，請恕我嚴正否認！從頭到尾2名員工都沒有任何想污辱客人的意圖！就只想好好繼續自己工作，盡力安撫客人情緒讓他結束這場衝突，甚至一開始被噴這麼多髒話辱罵都還未曾有想要直接請公權力介入，只希望大事化小，無奈客人並不想受安撫，他只想讓女店員被他「訓話」（後續所有錄影都可佐證，包括幾天後白天到店他也找另外2位女員工辱罵髒話，而男員工出面介入，髒話就不說了）

@good778312010 Жыл бұрын

⁠⁠@@carol9242可是整個影片感覺沒有要往安撫的方向走。感覺反而是晚上太無聊順便找人吵架一番，明天之後上班有話題可以聊😂 每次說完抱歉完後就說你可以離開了嗎哈哈哈

@user-lq6mh7un5s Жыл бұрын

這個店員也很喜歡講話，不要理他走開就好了，他是在找人家吵架你上當了

@carol9242 Жыл бұрын

店員每次走開，客人就追上再度逼近漫罵，根本沒有要放過店員啊😢

@user-on9nn5fd6t Жыл бұрын

當在發飆時早一點叫警察來結束這鬧劇就好了根本無法溝通

@carol9242 Жыл бұрын

@@user-on9nn5fd6t 其實警察第一次到現場護送他結帳離開（還被情勒服務民眾必須幫他搬貨），十分鐘後他又回來找店員罵了，依舊請警察再度到場處理。然後隔3天，下午又來罵其他店員，警察看見又是他也只能無奈搖頭🤦‍♀️

@washingtonjohn3275 11 ай бұрын

@@carol9242說謊

@morganlee7831 Ай бұрын

公然侮辱罪成立

@user-oe1db4cf9b Жыл бұрын

為什麼要跟野蠻人爭吵，直接報警給警察處理不是更好，野蠻人是無法溝通的

@user-jy5gk1ub7o 8 ай бұрын

壞人變老了，恭喜店員喜獲年終🎉

@Sheldon-wg1ef 8 ай бұрын

靠北超好笑

@joung1207 Ай бұрын

演算法來到這，員工受駡我給妳們加油，並請盡快緩解這種不適。想法是顧客因商品問題或服務問題應該自行找管道反應，畢竟晚上主管不在，服務本就不能太理想，要確認什麼金額或服務本來就不方便。店員的話，我馬後炮的想了想，或許當下可以人力不足或資源不足或庫存不足或主管不在，婉轉拒絕了(或是交接事項給日班主管回應)，可能都是經典的方式，雖說對顧客不好，但我想大夜的情況我是顧客的話是能接受的。而且看看店員後續將疑問也似乎都有回覆給顧客了(貌似在第4集)，而顧客當下不滿，或許馬後炮的想說若要替顧客留言詢問白天主管，或留言反應商品問題，同理心下處理，而不用將自己推出去直面客戶，或者能一次解決，但首發顧客就怒罵了，我暫也無法可解，人力及安全許可下或可以協助顧客的吧。關於提告這個真的是看心情，我是覺得不划算，可能有警局備案、提告、筆錄、和解庭、法院，一天算工1千不吃飯喝水交通，要花去不能工作錢至少5千up..。還要繼續拿別人的無禮持續傷害自己..無價。但仍支持原po決定，但我猜後續和解機會大些。