Sé que lo has dicho hace 2 años, pero te responderé porque quizás alguien pueda ver mi respuesta y a lo mejor le sirve. En mi suponer, lo que trata de decir es que uno como líder debe apreciar lo que los subordinados quieren y usar este conocimiento para guiarlos de manera que sean productivos con el objetivo de alcanzar lo que buscan. Es decir, usar lo que quieren para recompensarlos por su productividad. Y el vídeo no continúa, pero si el empleado aún después de esta maniobra se niega a ser productivo; en mi opinión se le debería despedir o alertar a pesar de que esto pueda generar malestar.