Что значит CRM? Как расшифровывается CRM-программа и CRM система?
CRM-система - это система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ. Customer Relationship Management).
CRM как систему и CRM как софт (программное обеспечение) нужно различать.
CRM-софт - программное обеспечение, которое помогает бизнесу организовать современную CRM как систему.
CRM как система включает в себя комплекс работ:
- CRM-софт, например: Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, Террасофт и т.д.
- Первичная настройка CRM-софта под нужды компании.
- Первичная регламентация процессов и правил.
- Первичное обучение сотрудников.
- Консультации и поддержка сотрудников на первом этапе внедрения.
- Формирование привычки использования CRM-софта.
- Контроль за соблюдением правил и регламентов.
- Контроль за искажением информации (намеренным и не намеренным).
- Автоматизация бизнес-процессов.
- Анализ работы CRM, поиск и предложение идей по улучшению.
CRM, как программное обеспечение, вы можете купить, благо предложений на рынке хватает, но вот купить CRM как систему не получится. CRM как систему можно только построить в конкретном бизнесе.