Relato detalhado sobre a tela trincada sem motivo do meu Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas e a falha da Samsung em honrar a garantia
Prezados Senhores,
Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com a Samsung, empresa que sempre admirei e da qual fui um fiel cliente por muitos anos.
O motivo da minha insatisfação é um problema grave que ocorreu com meu notebook Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas. Gostava muito do produto, só que com menos de 5 meses de uso a tela trincou sem nenhum motivo aparente.
Há três dias, dia 26/01/2024, eu fui abrir o notebook para utilizá-lo em casa e simplesmente ele estava com a tela trincada de um lado ao outro. Isso aconteceu espontaneamente ao abrir o notebook, não teve queda, impacto, nem nada que justifique o acontecido.
Em pesquisa na internet, foi possível identificar dezenas de situações semelhantes não só no Brasil, mas no mundo. E esse problema não se restringe só ao Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas, mas a todas as versões e de todas as gerações e tamanhos, incluindo o caríssimo Notebook Samsung Galaxy Book3 Ultra.
E para piorar, a autorizada oficial da Samsung aqui de Brasília-DF, a SAMSUNG ELECTRONICS SERVICE, não honrou a garantia do produto e justificou que não vão consertar a tela com uma acusação genérica “uso indevido” de que o dano foi causado por falha do consumidor.
É muito triste e extremamente frustrante para o consumidor. O produto quebra sozinho por algum vicío oculto ou falha de fabricação/projeto do produto. O consumidor tem que formatar e apagar todo o conteúdo do notebook para entregar à Autorizada. 24 horas depois tem que retornar à Autorizada da Samsung para receber a notícia de que a Garantia da Samsung não vai cobrir o problema do próprio produto deles e que eles só consertam se você pagar um valor absurdo de R$2300,00.
Além disso, a Samsung se recusou a dar qualquer documento escrito com o orçamento do serviço a ser prestado.
Detalhes do problema:
• Modelo: Galaxy Book3 360 de 13.3 polegadas
• Data da compra: 01/09/2024
• Data do problema: 26/01/2024
• Descrição do problema: Tela trincada sem qualquer causa aparente (queda, impacto, pressão, etc.).
• Condições de uso: O notebook era utilizado em ambiente doméstico, com o máximo cuidado e atenção.
Falha da Samsung em honrar a garantia:
Levei o notebook à assistência técnica autorizada da Samsung, mas fui informado que a garantia não cobre o problema, alegando que a trinca foi causada por "uso indevido".
Inconsistências e questionamentos:
• Falta de causa aparente: A tela trincou sem qualquer causa aparente, como queda, impacto ou pressão. Como pode a Samsung alegar "uso indevido" se não há nenhuma evidência de tal fato?
• Problema recorrente: Diversos relatos online comprovam que este é um problema recorrente nos modelos Galaxy Book Ultra e Galaxy Book 360, o que indica um possível defeito de fabricação ou falha no projeto.
• Qualidade questionável: A pandemia afetou o fornecimento de componentes, o que pode ter levado à utilização de materiais de qualidade inferior.
• Impacto na imagem da marca: A recusa em reconhecer o problema e negar a garantia mina a credibilidade da Samsung e a confiança dos consumidores.
Meu histórico como cliente fiel:
Sempre fui um grande fã da Samsung, possuindo diversos produtos da marca ao longo da minha vida e hoje possuo os seguintes aparelhos:
• Celular Galaxy S24 Ultra
• Galaxy Buds2 Pro
• Tablet S4
Minha decepção e expectativas:
Estou profundamente decepcionado com a postura da Samsung em relação a este problema. O produto é recém comprado e está na GARANTIA de um ano e o problema já é conhecido da Samsung como está comprovado nas diversas reclamações acima.
Agora a Samsung me obriga a ter que ir para a justiça para poder exigir o mínimo que é consertar o próprio produto que apresentava um possível vício oculto por erro de fabricação ou planejamento. Vou ter que gastar tempo e dinheiro com isso. Extremamente decepcionado com a Samsung.
Espero que a empresa reconsidere sua posição e tome as seguintes medidas:
• Reconheça o problema: Admita que este é um problema real que afeta diversos usuários dos modelos Galaxy Book Ultra e Galaxy Book 360.
• Ofereça soluções: Repare ou substitua os notebooks afetados de imediato, independentemente do período de garantia.
• Aprimore a qualidade dos produtos: Revise o processo de fabricação e utilize materiais de alta qualidade para evitar que este tipo de problema se repita no futuro.
Eu não tenho como arcar com esse custo abusivo do reparo cujo defeito é do próprio produto sem pesar na minha conta familiar. A aquisição do note já foi uma compra cara pra mim. Estou acionando canais de defesa do consumidor e caso nada seja solucionado, vou tentar vias judiciais.
Enquanto isso, a Samsung está me obrigando utilizar o notebook com a tela quebrada e correndo o risco de me ferir com o vidro quebrado da tela. Este é o meu único computador e eu o uso diariamente na faculdade para estudos.