Publiée par un cuisiniste le jeudi 4 février sur la page Facebook « L’info pour les pros de la cuisine », une lettre ouverte, adressée à la direction de BSH France, critique sévèrement ce qu'il considère comme des "défaillances" de la part du fabricant en matière de livraisons et de communication. Ladite lettre a suscité de très nombreux commentaires et Patrick Palanque, Directeur Commercial Réseau Proximité-Cuisinistes chez BSH, a accepté de répondre aux griefs formulés lors de cette discussion.