1. BIENVENIDA - 0:00
2. INTRODUCCIÓN - 0:09
3. PUNTUALIZACIONES BÁSICAS - 06:10
- Que es el e-commerce
- Ventajas del e-commerce
- Alcance del e-commerce
- Modelos de negocio
- Dispositivos de acceso
- Tipos de dinero
- Clasificación de las empresas
4. PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE - 58:04
- Quién compra
- Por qué compra
- Qué compra
- Cómo compra
- Dónde compra
- Cuándo compra
5. PROCESO DE COMPRA - 01:11:52
- Búsqueda de información
- Influenciadores
- Ofertas y promociones
- Motivadores
- Entregas
- Pagos
- Post-venta
6. ECOSISTEMA DIGITAL - 01:26:21
- Web
- Social Media
- Content Marketing
- Search
7. E-LOGÍSTICA - 01:53:41
- Diferencia entre la logística tradicional y la e-logística
- Pilares
- Ventajas
- Cuestiones y limitaciones
8. CLAVES DE LA VENTA ONLINE - 02:09:47
- Personalización e identidad de marca
- Presentación de los productos
- Atención al cliente
- Estrategia postventa
9. TIENDA ONLINE - 02:26:07
- Pilares
- Elementos
10. MARKETPLACES - 02:53:53
- Ejemplos
- Ventajas
11. MEDIOS DE PAGO ONLINE - 03:06:06
- Métodos off-line
○ Contra reembolso
○ Transferencia bancaria
○ Domiciliación bancaria
- Métodos on-line
○ Tarjeta de crédito y débito
○ PayPal
- Ventajas e inconvenientes
- Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
12. TÉCNICAS DE EMAIL MARKETING - 03:19:44
- CRO
- SEO
- SEM
- Content Marketing
- Social Media
- Marketing de influencers
- Marketing de afiliados
- Analítica digital
- Email marketing
- Big Data Marketing
- Automatización del marketing
- Inbound Marketing
13. TENDENCIAS Y DESAFIOS - 03:33:16
- Conocimiento
- Consideración
- Decisión de compra
- Entrega y uso
- Fidelización
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