Was sind eure schlimmsten Autohaus Erfahrungen?

Ich bin auch Kfz-Meister und mein alter Meister hat schon gesagt. Einen Kunden gewinnen, dauert Jahre...... Einen Kunden verlieren dauert 2 Sekunden. Wahre Worte. 😎

Wahre Geschichte, ich wollte mir einen VW Golf angucken, gerade Jungeselle und da will man sich nach der Ausbildung mal was gönnen. Es kam kein Verkäufer und bei einer Nachfrage hieß es „ja du willst eh nur gucken und eine Probefahrt abstauben“, bin dann einfach gegangen und gegenüber bei Porsche rein, dort wurde ich gefragt, ob ein Kaufinteresse bestehe, ich gab zu, das es momentan über meinem Budget liegt. Dann O-Ton vom Verkäufer, „Ja das kann ich verstehen, wollen Sie sich denn dennoch mal den neuen 911 angucken und sich reinsetzen oder spricht Sie ein anderes Modell an, denn wenn Sie heute nicht Kunde werden können, dann vielleicht ja morgen oder in einem Jahr und dann würde ich mich freuen, wenn wir nach diesem Tag nochmal zusammen kommen könnten!“ Abgesehen davon das es Porsche war, aber der Umgang mit mir als junger Bub damals mit Cap und weiter Hose war super. 👌🏻

Ich finde das ist nicht die Ausnahme sondern der Normalfall. Man kommt sich immer vor als würde man die hochherrschaftlichen Leute dort alleine durch die eigene Anwesenheit nerven. Das geht durch alle Marken und auch Preiskategorien. Einfach wirklich sehr schade. Danke Matthias für dieses Video

Habe über 20 Jahre selbst, allerdings in der Werkstatt, bei 2 Autohäusern unterschiedlicher "Premium" Marken gearbeitet und ich muss sagen, dass was Matthias da erzählt, ist mir mehr als nur bekannt. Habe zeitweise wirklich gedacht es wird über einen meiner ehemaligen Arbeitgeber erzählt; vielleicht hätte ich genau deshalb bei dem Video immer ein Schmunzeln im Gesicht 😂

Und dann bin ich bei meinem Schrauber auf dem Dorf "Wie lange dauert denn die Reparatur?" "Morgen Vormittag kannst ihn wiederhaben." "Oh, habt ihr einen Ersatzwagen für mich? Ich muss zur Nachtschicht." "Ja, klar. Nimmst den alten Fiesta da draußen. Der Schlüssel mit der Micki Maus am Brett." Gut, ist ein Ü 20 Jahre alter Fiesta, den das ganze Dorf regermäßig als Leihwagen benutzt. Aber unbürokratisch und auf Vertrauensbasis. Das nenne ich Kundenservice. Ich liebe das Dorfleben 😄

Dazu habe ich positive Geschichte, die mir vor ein paar Jahren genau so passiert ist: mein damals 10 Jahre alter Sohn ist ein riesiger Ferrari-Fan und wollte mal einen Ferrari aus der Nähe sehen. Da wir an dem Samstag ohnehin in Singen waren, bin ich einfach mit ihm beim Ferrari-Händler Gohm in Singen vorbeigefahren. Wir wurden auf das freundlichste begrüsst und gefragt, wie man uns helfen kann. Mein Sohn hat dann gesagt, das er ein Ferrari-Fan ist und sich später mal unbedingt einen kaufen will. Der Verkäufer hat uns daraufhin zum damaligen Topmodell begleitet, die Fahrertür geöffent, und meine Sohn gebeten sich mal reinzusetzen. Dann ist er auf den Beifahrersitz und hat ihm wirklich alles zu dem Auto erklärt. Zum Abschluss hat er ihm dann einen Prospekt zu Ferrari gegeben und ihm seine Visitenkarte überreicht. Mein Sohn war total begeistert und spart seitdem auf seinen ersten Ferrari. SO geht Kundengewinnung!

Hey Matze, es ist wirklich bewundernswert, wie du, bei all den geschilderten Vorkommnissen dennoch so gelassen bleiben konntest. Bei deiner medialen Tragweite, ist es natürlich absolut nachvollziehbar, dass du hier weder den Namen des Autohauses noch die Namen der jeweiligen Gesprächspartner genannt hast, sicher hätte dies dem Autohaus existenziellen Schaden einbringen können. Ich habe in der Vergangenheit beispielsweise ebenfalls mehrere sehr unschöne Momente in Autohäusern erlebt, dennoch bin ich ab einem gewissen Punkt nicht mehr bereit mit Vernunft zu agieren. Ich reagiere dann in eine Art und Weise, die andere auf der gegenüberliegenden Seite definitiv mitbekommen. Liebe Grüße Sven

😅 Super beschrieben 👍🏼 Respekt für deine Geduld. Schade, dass du den Namen des Autohauses nicht preisgegeben hast. Denn wenn sie sich so respektlos verhalten, sollten sie auch dazu stehen. Wer verteilen kann, muss auch einstecken können.

Wenn die Malmedie schon so behandelt haben, wie behandeln die dann den normalen Kunden... 🤦🏻‍♂️ Respekt an Matthias, dass er hier keine Namen genannt hat 💪🏼

Ihr müsstet mal Autohäuser bei Grip testen. Das wäre mal eine gute Informationssendung!

Vielen Dank fürs teilen. Leider passiert so etwas ständig. Ich bitte alle, verlasst diese Autohäuser und sucht euch ein anderes. Es gibt sooooo viele andere. Lasst euch als Kunde nichts bieten, ihr habt mit eurer Kaufkraft die Macht etwas zu ändern.... Der einzige Weg etwas zu ändern ist so etwas nicht zu tolerieren und auch konsequent zu bleiben.

Du sprichst mir unheimlich aus der Seele! Schon krass das du nicht erkannt wurdest. Was aber ja nicht relevant ist. Das Problem ist, die Leute haben alle keinen Spaß mehr an ihrer Arbeit, sind mit dem Smartphone beschäftigt und haben nicht mehr die Leidenschaft für den Job!

Ganz ehrlich, die Erfahrung die Matze beschreibt hat glaube ich jeder schon mal auf die einer oder andere Art in einem Autohaus gemacht.

Matthias, du sprichst mir aus der Seele. Ich bin selbst Serviceassistentin eine der netten Damen am Counter. Alles was du erlebt hast ist <a href="#" class="seekto" data-time="61">1:1</a> die Realität in den Autohäusern. Ich spreche wirklich aus Erfahrung! Ich mache den Job, weil ich Autos liebe! Und bei mir wird kein Kunde so behandelt!

Schön, dass mal jemand darüber spricht! Das ist bei uns in der Schweiz auch so. Nicht überall, aber teilweise haarsträubend.

Hallo matthiass vorne weg :schaue mir seit Jahren deine Videos an Und bin ein echter Fan von dir Du bist eine Bereicherung für uns alle, du machst gute Arbeit 👍 Leider muss ich dir an diesem. Punkt sagen - als NRW Bewohner - willkommen in Deutschland! Der respekt dem Menschen gegenüber ist vielerorts verlorengangen, wollte mir vor einigen Jahren mal den neuen M4 angucken/ kaufen : Bin rein, niemand begrüßt guckt oder sonstwas, suche irgendwo einen Ansprechpartner und werde mit der Antwort abgewimmelt das der Kollege der sich um das Fahrzeug kümmert nicht da ist. Ich sollte daraufhin einfach einen Preis erfragen : und ja, sie könnten mir den Preis des Fahrzeuges nicht sagen, auch nach der erneuten Nachfrage meinerseits, ob man einen ungefähren Basis Preis nennen kann. Es kann nicht angehen das diese Menschen sich so benehmen Aus protest war die Sache gegessen und ehrlich gesagt bin ich glücklich weil der neue M4 einfach scheisse aussieht. Trotzdem macht das einen kalt und traurig, weil ich ich genauso wie du Matthias mich auf ein erfreuliches Erlebnis im autohaus meiner Liebe mich gefreut hatte . Es gibt echt Menschen die sowas von überflüssig sind - zumindest an manchen Orten. Totaler fail. Danke Ps lass doch nicht ärgern von so Versagern,die einfach kein bock auf sich selbst und ihr leben haben, und das sich so auf diese cringe art und weise bemerkbar macht. 💖💖

Wer im Autohaus arbeitet und Matthias nicht kennt, hat eh was falsch gemacht 😂😂

Ich bin für eine neue Reihe wo Matthias mit Unbekannten und versteckter Kamera Autohäuser testet und den mal eine Erziehungskur gibt. Ich glaube manchen gehts viel zu gut.

Ich sehe mir solche Videos im Grunde eher selten an aber hier bin ich mal hängen geblieben und komme nicht umhin Beifall zu klatschen. Genau was ich auch erlebe, nicht nur in diesem beschriebenen Tempel wird der Kunde behandelt als sei er unerwünscht. Ein Glanzstück deutscher Verkaufskultur. Danke für diesen tollen Beitrag, ich hab mich köstlich amüsiert!

Obwohl es nicht so erfreulich war für Dich, habe ich mich doch köstlich amüsiert! Bleib wie du bist, nämlich ein absolut geiler Typ!!!

Nichts neues für mich...hab ich so oder so ähnlich auch schon mind. 5x erlebt. Was lernen wir daraus? 1. DE ist eine Service-Wüste 2. Den Autohäusern geht es immer noch zu gut Danke fürs Teilen!

Ich fühle dieses Video zu einTAUSEND Prozent!! Willkommen in der Servicewüste Deutschland. Der Spruch ist alt, aber leider immer noch aktuell

Wenn ich mal vergesse zu speichern und das Programm schmiert ab und die Arbeit ist futsch, oder eine Berechnung verkacke, ein Bauteil mal nicht fertigbar ist, etc. fühle ich mich schon nutzlos in meinem Job. Danke Herr Malmedie für dieses Video, da tankt man wieder Kraft für die Woche!

Sehr gutes Video. Danke, dass es mal jemand ausspricht. Leider gibt es das, gerade in großen Autohäusern, immer öfter. Ich glaube, die haben die Realität und den wahren Zweck der Kundschaft schon lange aus den Augen verloren. Ich geh am liebsten in kleine Werkstätten zur Reparatur, da wird der Kunde gewöhnlich noch zuvorkommend behandelt. Ich hoffe, das betreffende Autohaus sieht dieses Video auch und überdenkt seine Strategie nochmal - und ich meine nicht nur ganz unten bei dem kleinen Personal, sondern besonders ganz oben, denn was oben schon nicht funktioniert, kann unten erst recht nicht funktionieren. Die ganz oben müssen auch Vorbild sein, nach unten treten ist leicht, wenn man sich selbst hinter seinem Schreibtisch verstecken kann. Dir Matze wünsche ich, mit deinem neuen Autohaus, bessere Erfahrungen.

Willkommen in der Service-Wüste Deutschland 🇩🇪 , das ist doch nichts neues mehr was Matthias da schildert. Gibt es seit Jahren in allen Bereichen der Dienstleistung und des Verkaufs. Es gibt natürlich auch noch positive Ausnahmen wenn man Glück 🍀 hat und sie findet.

Mir erging es zweimal ähnlich in einem Mitsubishi Autohaus. Beim ersten mal wollte ich mir den damals neuen Lancer Sportack als Neuwagen kaufen. Eine Probefahrt durfte ich noch machen, als ich dann den Wagen ( Neu ) kaufen wollte, lächelte der Verkäufer nur und meinte, die Mühe lohne für ihn nicht, da ich mir das Auto eh nicht leisten könne !!! Ich sagte nur Aha und ging zum nächsten Mitsubishi Händler und kaufte dort diesen Wagen. Der dortige Verkäufer war sehr freundlich und bemüht alles nach meinen Wünschen zu tun. 3 Wochen nach erhalt des Fahrzeugs, rief der erste ( unfreundliche ) Verkäufer bei mir an und meinte Er hätte jetzt doch die Möglichkeit mir das Auto zu verkaufen, ob ich nicht nochmal vorbei kommen könnte. :) Ich sagte nur zu ihm, daß ist mir die Mühe nicht Wert, da Er mir nie im Leben mehr die Chance hätte mir ein Auto zu verkaufen. Ein paar Jahre später, war ich nochmal in dem unfreundlichen Autohaus für einen Kostenvoranschlag zur Checkheft Inspektion. Diesmal Abteilung Werkstatt, ich bat freundlich, zusammen mit Frau und Kind, um besagten Kostenvoranschlag. Der Herr dort fragte nur, "Was soll der Scheiß ? " Euch ist es hier eh zu teuer und ihr fahrt doch eh immer alle zu ATU oder sonstwohin in billig Werkstätten. "Für Typen wie Dich mach ich hier doch keine Kostenvoranschläge" ! Das war so ziemlich der genaue Wortlaut des Angestellten, vor mir als Kunden, vor meiner Frau und meinem minderjährigen Kind. Meine Frau und ich schauten uns an und waren Sprachlos, zumal wir dort schon reparaturen haben machen lassen und nen Satz neue Reifen kauften, also nicht irgenwelche "Typen" waren, sondern zahlende Kunden. Nach kurzer Sprachlosigkeit meinerseits, notierte ich mir den Namen des Mitarbeiters ( da es Samstags war, waren keine Vorgesetzten im Haus ), suchte mir zu Hause dann die Mail Adresse von dem Chef des Autohauses raus, sowie die von Mitsubishi Deutschland und schilderte diesen Vorfall. Es meldeten Sich dann sowohl das Autohaus als auch Mitsubishi Deutschland 2 Tage später zurück, daß Autohaus eher weniger freundlich, Mitsubishi Deutschland dagegen sehr betroffen und boten mir als Entschädigung eine Kostenlose Checkheft Durchsicht in einem Mitsubishi Haus meiner Wahl an. Was ich dankend annahm. Dem unfreundlichen Autohaus antwortete ich, daß Sie nicht nur mich als Kunden verloren hätten, sondern gleich diverse Kunden. Da in meinem Familienkreis dort auch schon Autos gekauft oder reparaturen durchgeführt wurden, was ab sofort dort nie wieder getan werden würde. Auch in dem Mitsuibishi Club wo ich war sprach sich das schnell rum und keiner fuhr mehr in dieses Autohaus. Ne weile später hörte ich nur durch zufall das der Mitarbeiter dort nicht mehr arbeitet und das Autohaus eine neue Führung hätte. Trotzdem war ich nie wieder dort und auch niemand mehr den ich kenne.

Na ja, also Matthias, für mich ist das eigentlich nichts Neues. Ich habe in den letzten 12 Jahren nur 3 Autos gekauft, aber wie Du das so schilderst, war das eigentlich die Norm. Speziell im Premium Segment. Trotzdem find ich es toll dass Du das mal öffentlich anprangerst da Du ja schon eine größere Reichweite hast 👍👍.

Schlechte Autohäuser gibt es noch mehr 😒 Ich fahre mittlerweile 70 km, um zu einem Autohaus zu kommen, welches mir anständige Preise und einen Service bietet, auf den ich mich verlassen kann. ❤ Danke für den Bericht.

Ich war vor 20 Jahren mal in einem Mercedes Autohaus in Rottweil, weil ich eine E-Klasse kaufen wollte. Drei Verkäufer standen in einer Ecke und tratschten. Ich bin 10 min. um die Autos herumgelaufen und habe mich auch reingesetzt. Als ich dann irgendwann die Verkäufer fragte, ob einer mal Zeit für mich habe, kam als Antwort: " Ja ja. gleich!" Nach weiteren 10 min. bin ich dann gegangen. Es wurde dann ein 5er BMW. Den Kaufvertrag habe ich dann in Kopie an die Geschäftsleitung geschickt, nebst einer Schilderung des Geschehens. Es hat sich nichts geändert.

Bei einem Besuch in den USA konnte ich feststellen, wie man behandelt werden kann. War bei BMW in Miami, Porsche Naples und Dodge in Orlando. Überall war man ein König!

Wie du schon gesagt hast, leider ist es in vielen Autohäusern so! Ich habe auch eine Liste von Autohäusern die ich einfach meide! Selbst nachdem ich in einem Autohaus die Gründe für meinen Wechsel erklärt habe, wurden die gleichen Fehler gemacht! Dein Video ist definitiv ein Lehrvideo für alle die direkten Kundenkontakt haben!

Echt nicht schlecht Herr Malmedie so ihre Erfahrung mit uns zu teilen ohne das Autohaus zu nennen noch bzw. ohne eine Marke bis dato zu nennen 👏🏽👏🏽👏🏽

Hätte in meinen Augen kaum schlimmer laufen können. Das Schlimmste ist jedoch meiner Meinung nach, dass diese ganze Story keine Folgen für den Dienstleister hat. Für nur eine dieser Pannen müssten manche Leute in anderen Betrieben ihre Koffer packen. Danke fürs Berichten, Matthias 🤙🏻

Cooler Realtalk. Gerne mehr solcher Storys.

Wahre Geschichte: Ich war damals bei BMW wegen Service und fuhr als Übergangsauto einen 1er BMW. Das letzte Mal, wo ich bei diesem Autohaus war, hatte ich auf Rechnung bezahlt und ging davon aus, dass das normal ist. Ich ging also das Auto abgeben und die Dame, welche es entgegen nahm, war auch sehr unfreundlich mir gegenüber. Ein paar Tage später ging ich mit der Erwartung, dass ich auf Rechnung zahlen kann, mein Auto abholen und wurde von eben dieser Dame darum gebeten, sofort zu zahlen. Ich fing dann eine Diskussion an, wieso ich diesmal nicht auf Rechnung zahlen kann. Die Dame war wieder sehr unfreundlich und eskalierte dann recht schnell und holte den Chef vom Autohaus dazu. Dieser meinte, mich als kleinen Fisch zertreten zu können. Er merkte dann aber, dass ich die ganze Zeit recht hochtragen rede, hielt dann inne und meinte: Sie reden so hochtragend? Ich erwiderte: Ja, normal. Wir blickten uns dann einige Sekunden an und ich realisierte, dass diese ganze Situation darauf basierte, dass ich mit einem 1er BMW da war. Ich meinte dann: Ach, das hier passiert alles, weil ich einen 1er BMW fahre? Der Chef blickte dann ertappt und dann meinte er, wieso ich denn davon ausgehe, dass ich auf Rechnung zahlen kann? Ich erwiderte: Weil ich das letzte Mal auch auf Rechnung gezahlt habe. Dann meinte er: Das kann nicht sein und wies die unfreundliche Dame an, dies im System zu prüfen. Sie schauten dann beide nach und er meinte noch währenddessen, dass, wenn das stimmt, es Konsequenzen für die Person haben wird, die das damals so veranlasst hatte. Dann haben sie den Eintrag gefunden und dann blickte er die unfreundliche Dame recht böse an. :)

Kann ich so nicht sagen. War damal im Porsche Zentrum Mannheim und bin um einen Cayman geschlichen. Man hat mich freundlichst bedient und auch eine Probefahrt angeboten. Die Probefahrt wurde sogar auf 3 Tage und 300 Freikilometer erweitert. Fand ich absolut super.Nach der Probefahrt war icht total heiß auf das PDK-Getriebe. Beim Autokauf wurde es dann aber ein Porsche 911 (997/2) mit PDK. So behandelt man Kunden. Übrigends bin ich ein Normalverdiener und sehe nicht so aus als ob mir das Geld aus der Tasche wächst. Es war ein Lebenstraum mit 45 Jahren.

Dieser Umgang mit Kunden wird doch in allen Verkaufsbereichen zunehmend zum Standard. Wie oft erlebt man, dass man aufgrund eines Privatgesprächs oder anderer Tätigkeit hinter einem Tresen einfach komplett ignoriert wird. Letzteres kann man ja noch verstehen, es müssen nunmal zu oft auch andere Tätigkeiten zu Ende gebracht werden. In diesem Fall würde ein einfacher Satz wie "Guten Morgen, ich bin sofort bei Ihnen" die Situation wieder auf ein ganz anderes Level bringen. Man merkt heutzutage einfach deutlich, dass kaum noch eine richtige Ausbildung in Verkaufsbereichen statt findet, sondern zunehmend über Quereinsteiger abgedeckt wird

Ich glaub die einzigen Personen die im Autohaus arbeiten und Autos lieben und Freude zur Technik mitbringen, sind die Leute in der Werkstatt. Für die meisten Verkäufer macht es kein Unterschied, ob sie ein Auto verkaufen oder einen Kugelschreiber…

Kenn man schon seit Jahren. Ich gehe grundsätzlich in Malochermontur in die Autohäuser, wenn ich mir ein neues Fahrzeug kaufen will, um genau den geschilderten Sachverhalt zu testen: Nehmen die Verkäufer mich als potentiellen Kunden oder eben lediglich als Belastung wahr. Jedes mal in den letzten Jahren hat man mir den Eindruck vermittelt, dass ich einfach nur störe. Und als selbständiger Handwerker unterhalte ich einen Fuhrpark von im Schnitt 12 Fahrzeugen, die ich über Jahre immer im gleichen Autohaus bestellt habe.. Da ich einen Fahrzeugtick habe, sind meine persönlichen "Spielzeuge" ein R8 Spyder, ein RS Q8 sowie aktuell neu bestellt ein Touareg R (und alle immer vollst ausgestattet). Alle Fahrzeuge habe ich nicht in meinem seit über 20 Jahren eigentlichen Stammautohaus gekauft. Aus genau den geschilderten Gründen in jeder einzelnen Facette. Den Autohäusern scheint es wirklich noch zu gut zu gehen, denn jedesmal, wenn man sich persönlich diesbezüglich bei der Verkaufs- oder Geschäftsleitung beschweren will, ist entweder gerader kein passender Ansprechpartner greifbar, oder aber die lächeln dir blöd ins Gesicht nach dem Motto: so schlimm ist das doch gar nicht. Jetzt wo wir wissen, wieviel Geld Du ausgeben möchtest, nehmen wir Dich selbstverständlich ernst. Einfach nur zum Kotzen. Der Fisch stinkt eben immer vom Kopf her. Inzwischen hole ich mir die Autos nach Onlinesuche aus der gesamten Republik. Da fahre ich eben und bin nur Einmalkunde. Dann muss ich mich über den Rest nicht ärgern !!!

Ich hatte auch mal ein sehr komisches Ereignis mit einem Autohaus. Ich fuhr mit meinem Wagen anderer Hersteller als das Autohaus hin und hatte mich hald irgendwo hingeparkt. (Keine Parkplätze waren beschriftet). 1. Ich wurde komisch angeklotzt weil ich ein anderes Auto fuhr als das Autohaus verkauft. 2. wurde ich angeschnauzt was mir einfallen würde das ich mich hier hin parke ob das mein Privatparkplatz sei. Bevor man einfach mal höflich fragt wie und was. Ach ja manche Menschen sind einfach unnötig frech und unverschämt.

Alter du sprichst mir aus der Seele...Wie oft ich in diesen "Premium" Häusern einen cholerischen Anfall hatte...Und nichts hat sich geändert. LG Alex

Manche Verkäufer führen sich auf als sei das Autohaus deren Privatgarage und der Kunde Bittsteller. Es ist leider so und unfassbar. So darf keiner behandelt werden.

Bei mir bei BMW genauso. Unfreundlich, kein Bock, eine absolute Katastrophe. Ich saß im neuen 3er und fragte wie alles funktioniert und sich bedienen lässt. Der Verkäufer sagt „Ja so siebt das aus und geht“. Perfekt. Habe das Auto dann in einem anderen Autohaus bestellt. Viele Grüße an den kleinwüchsigen BMW-Verkäufer in 27404.

Erstmal zum Video: Sehr gut gemacht, und es ist einfach unfassbar was in manchen Premium-Autohäusern abläuft. Ich habe genau so etwas auch schon bei einer bekannten deutschen Marke erlebt: Ignoranz und Arroganz. Ich möchte hier auch Mal meine Erfahrungen schildern, allerdings zum genauen Gegenteil: Dem scheinbar besten Autohaus das ich kenne. Es ist ein Toyota Autohaus in Bonn die einen so guten Kundenservice haben dass man nirgendwo anders mehr hin möchte. Situation 1: Zur Inspektion meines Auris habe ich als Leihwagen einen kleinen Aygo hinzugebucht. Der wurde von der netten Kollegin auch just in time frisch gewaschen vor den Eingang gestellt. Nach einer kurzen Übergabe sah mein Kundenbetreuer noch während er wieder ging dass ich einen Kindersitz aus meinem Auris holte um ihn in den kleinen Aygo 2-Türer zu packen. Daraufhin sprach er mich an: "Haben sie ein kleines Kind das bei ihnen nachher noch mitfährt? Ich: "Ja" Er zu seiner Kollegin: "Haben wir noch einen Yaris 4-Türer da?!" 5 Minuten später kam die Kollegin mit einem größeren 4-Türer um die Ecke. "So jetzt haben Sie mehr Platz für Ihr Kind, bitteschön!" Ich:" Vielen Dank! Kostet der jetzt mehr als der Aygo?" Er lächelt mich nur an und wünscht mir eine gute Fahrt. Situation 2: Bei meinem Auris knarzt nach 4 Jahren leicht der Fahrersitz. Ich zeige es meinem Kundenbetreuer der sich kurz in den Wagen setzt. Sein Kommentar: "Ja ich höre es...Wissen sie, ich könnte ihnen da jetzt etwas Fett zwischenschmieren, dann stehen sie in einer Woche wieder hier. Das möchten wir nicht. Haben sie kommenden Montag um <a href="#" class="seekto" data-time="960">16:00</a> Uhr eine Stunde Zeit?" Ich: "Ja, das passt" "Okay. Wir bauen ihnen da neue Sitzschienen rein, dann ist da Geknarze weg." Ich: "Und was kostet mich das?" Er: "Nichts. Der Sitz darf nicht knarzen. Das ist ja nicht Ihre Schuld." Situation 3: Ein älterer Mann hält sich mit seinem Enkelkind im Wartebereich auf. Er möchte nach 10 Minuten seinem Enkel ein Getränk im Automaten für 1 Euro ziehen, bemerkt aber dass er nichts klein hat. Dies bemerkt eine Dame am Empfang und kommt zu ihm rüber, drückt ihm einen Euro in die Hand, lächelt ihn an, streichelt dem Jungen kurz über den Kopf und geht wieder zum Empfang. Situation 4: Ich möchte meinen Auris folieren lassen und rufe im Autohaus an. Ich Frage die Dame am Empfang nach einem Kollegen in der Werkstatt der mir erklären kann wie man die Türgriffe genau demontieren kann. Daraufhin sagte sie mir dass die Jungs in der Werkstatt gerade sehr beschäftigt sind und es eventuell zu lange dauern könnte, doch sie kann mir das auch genau erklären. Daraufhin erklärte sie mir die Demontage haargenau.

Das war eine Challenge wer als erster mit dem Kunden spricht zahlt das Mittagessen. Die Frau mit dem Brot war die schlauste

Bei manchen Autohäusern bin ich überzeugt, die wollen nichts verkaufen, keine Ahnung wieso. Da hab' ich mit meinem Autohaus echt Glück. Da wird dir der Ibiza verkauft, als hättest du den fettesten Cupra geordert, nicht umgekehrt. Und klasse Service vom ersten Auto bis zum dritten 12 Jahre später. Service fängt eben ganz oben an. Und wenn der Chef schon ein Schluri ist, zieht sich das durch bis zum Praktikanten.

Richtig so, leider fehlt der Name und die Marke, bitte Ross und Reiter nennen! Solche Werkstätten schaden dem Image ihrer Marke und den anderen guten Werkstätten. Ich bin mit meiner Werkstatt außerordentlich zufrieden. Super freundlich und absolut kompetent! BMW AHG 71131 Jettingen. Sehr empfehlenswert!❤👍

Ich war bei BMW weil ich einen f11 535d haben wollte. Wollte mich dann dort mal so umschauen ob was passendes da ist und dann kam ein Verkäufer nach ewigem hin und her laufen und hat gefragt ob er mir helfen könne. Ich habe ihm dann von meinem Vorhaben erzählt und er schaut mich nur von oben bis unten einmal an und sagt nur : also ich glaube in IHRER Preisklasse finden sie eher unten was, da stehen die Einser und die Minis! Ich bin dann am selben Tag abends zu einem anderen Händler und habe mir dort meinen Traum-Fünfer gekauft. Dieses Autohaus werde ich nie wieder betreten.

Unfassbar, jemand der sich so für Automobil begeistert und als Person einfach so sympathisch und höflich ist, wird so behandelt. Dachte es geht nur mir so.. Danke für's Aussprechen Matze! Viel Spaß mit deinem nächsten Neuen!🛒😁

Ich habe meine Ausbildung in einem Autohaus gemacht und genau das hier beschriebene, habe ich fast täglich erlebt… Verkäufer / Mitarbeiter ignorieren Kunden, Geschäftsführung gibt die Kontaktdaten von Abteilungsleitern raus, die Termine zur „Versöhnung“ machen und fast nie einhalten. Wie oft ich Kunden vor mir stehen hatte, die einen Termin mit meinem Chef-Chef hatten und der war einfach an dem Tag im Urlaub. Die Zeiten der Kunden-Freundlichkeit sind leider wirklich weitestgehend vorbei. Wie oft ich auch als Auszubildender Kunden beraten habe und dann selbige quasi für den Papierkram und die Provision zu nem Verkäufer geschickt habe… Lange Rede, kurzer Sinn: Willkommen in 80 % der Autohäuser.

Meine Erfahrung war auch schön. Als ich 19 Jahre alt war, interessierte ich mich schon ein paar Jahre für den Skoda Oktavia RS. Als potenzieller Kunde ging ich als nun in ein Skodaautohaus um mir den Wagen mal genau anzuschauen. Als ich in das Autohaus kam, ging ich auf direktem Weg zu dem Vorführfahrzeug vom RS. Schaute mir den Wagen genau an, setzte mich rein und verbrachte gut und gerne 15-20min an dem Wagen. Das Autohaus war zu dem Zeitpunkt so gut wie leer. 3 Verkäufer waren anwesend, von welchen 1 privat telefonierte, ein am Handy war und Kaffee trank und einer sich mit der Empfangsdame unterhielt. Ich wollte jedoch mich informieren über Preisangebote und bspw Lieferzeiten. Ging auf den Herren am Handy zu und sprach ihn nett an, dass wenn er Zeit hätte ich ein paar Fragen hätte. Er meinte er wäre gleich bei mir, aber musterte mich schon von oben nach unten. Nach geschlagenen 5min legte er dann sein Handy beiseite um zu mir zu kommen. In einem ziemlich überheblichen Ton (sogar „nur“ in einem Skodaautohaus) fragte er mich dann was er für mich tun könne. Ich fragte nach Lieferzeiten, Inzahlungnahme meines Skoda Fabias und einem Angebot. Nach knapp zwei Minuten waren wir mit dem Gespräch fertig und er wolle mir ein Angebot zuschicken. Anstatt sich mit mir hinzusetzen führte er ein Gespräch zwischen Tür und Angel, was nicht einmal halb so lange ging, als wie er mich warten ließ und musterte mich weiter, als ob ich mir das Auto eh nicht leisten könne. Bin dann nochmal in mich gegangen und hatte mir ein 4er Cabrio gekauft, welches deutlich preisintensiver war und hatte einen super lieben Verkäufer der mit mir professionell und transparent umgegangen ist. Ein Angebot von Skodaautohaus habe ich bis heute nicht erhalten :)

Danke Matze, endlich spricht es mal jemand öffentlich an

Könnte ein neues Konzept werden - Malmedie testet Autohäuser.

Gerade als Verkäufer würde ich mir denken, dass Menschen, die wie "Normalos" rumlaufen, es faustdick hinter den Ohren (bzw. in der Geldtasche) haben könnten...

Ich arbeite in einer großen Autohausgruppe und dieses Video wurde uns Ende letzten Jahres zu Schulungszwecken bei einer Fortbildung vorgespielt. Das betroffene Autohaus gehört nicht zu unserer Gruppe, aber vieles was er anspricht erkennt man wieder. Einiges ist aber auch aus Unkenntnis heraus, weil er die Abläufe eines Autohauses nicht kennt. Aber grundsätzlich mag ich das nicht, wenn Leute denken, dass jeder sie kennen muss und weil sie Premiumkunden sind, muss alles schon vorbereitet und der rote Teppich ausgerollt sein.

Vielen Dank für diese ehrlichen Worte. Damit sprichst Du Vielen aus der Seele.. Auch ich kenne es von BMW mit meinem Alpina B7.. je größer das Authaus um so Inkompetenter und arroganter die Mitarbeiter. Klein und mittelgroße Autohäuser sind da oftmals viel mehr Kunden orientiert und behandeln sie auch so .

Hab auch eine interessante Geschichte aus einem Autohaus: Eine Freundin sollte den teuren BMW ihres Vaters vom Service abholen. Sie ist da zusammen mit ihrer Schwester mit ihrem alten Opel Corsa B hingefahren. Sie wurde an der Schranke nicht auf den Hof gelassen, weil das Auto angeblich markenfremd sei. Sie hat sich umgeschaut und auf dem Parkplatz standen Audi, VW, Skoda etc. sie hat das dann gesagt aber sie wurde immer noch nicht drauf gelassen. Find das eine bodenlose Unverschämtheit!

Moin Matthias, die Story ist der absolute Wahnsinn. In meinen Augen ist das Video geeignet als branchenübergreifendes Schulungsvideo im Servicebereich! Als „Chef Chef Chef Chef Chef“ würde ich aus allen Wolken fallen ... wobei er sein Autohaus und seine Mitarbeiter kennen müsste.

Danke, habe das in einem Mercedes Autohaus auch erlebt, nicht nur da aber dort ähnlich „krass“ wie hier beschrieben…… schön da es mal jemand ausspricht der eine gewisse Reichweite hat…… liebe Grüße an Matthias

In diesem Fall würde ich die Marke des Autohauses und den Ort nennen. Sowas kann nicht sein! Ich selbst habe auch in Autohäusern gearbeitet in denen deutsche Fahrzeuge verkauft werden. Was man da teilweise erlebt hat ist echt armselig!

Hallo Matthias, du sprichst mir aus der Seele ,das habe ich schon sooo oft erlebt !! unfassbar ich habe das Gefühl die Meisten wollen gar keine Autos mehr verkaufen ...!!!

Herzlich willkommen in der Gleichgültigkeit und Bedeutungslosigkeit vieler normalen Bürger. So geht es Dir aber nicht nur in Autohäusern.

Eine tolle Geschichte. Das ist mir nicht annähernd passiert. Ich bekam einmal einen Rückruf für meinen Wagen und wurde freundlich gefragt ob ich eine, schöner wären zwei, Stunden Zeit hätte. Keine Sache, sie haben 2 Stunden, ich gehe zum Verkäufer und trinke einen Kaffee. Um es abzukürzen: Bei dem stand ein kleines rotes Auto von einem anderen Hersteller, gebraucht mit 3000 km. Der Verkäufer sah mich wie ich ohne zu ihm zu kommen mir den Wagen anschaute. Eine ¾ Stunde später wechselt der Wagen den Besitzer. So kann es genauso gehen wenn man zufrieden beim Kfz.- Händler angesprochen und bedient wird. Das nur zur Zufriedenheit und guten Einfühlung zu Kunden.

An diesem Tag hätte nur noch Guido Cantz ( verstehen Sie Spaß )den Tag retten können 😂😂

Für mich als Verkäufer (zwar nicht in der Autobranche, aber im Fachhandel) schmerzt mir dieser Umgang einfach extrem. Soviel verkäuferische und zwischenmenschliche Inkompetenz ist einfach unmöglich egal ob Premium oder Mittelklasse oder sonst was.

Geiler Clip, hab so sehr gelacht❣️❣️❣️ Das ist Wahnsinn in Deutschland, nicht nur was Autohäuser betrifft.

Dieses Video haben wir in der Klasse zum Thema Umgang mit Kunden als Negativ Beispiel genommen. Die ganze Klasse lernt Verkäufer im Einzelhandel und will jeden Kunden besser bedienen als die in dem Autohaus.

Kunden Gewinnen dauert Jahre Kunden verlieren nur Minuten!

Jeder mit bisschen Reichweite verlinkt einen Laden und macht Welle weil irgendwas kleines passiert ist. Malmedie hat Charakter,erzählt und schweigt den Namen Ehrenmann

😂 Seeeehr geiles Video! Mit Rückrufen bei deutschen Premiumherstellern hab ich auch ähnlich geile Erfahrungen gemacht! Und bei Interesse an nem neuen Fahrzeug, hat man mich zuerst gefragt, ob ich meinen Wagen in Zahlung geben wollte. Diesen hat man bei der Bewertung erstmal so runter gemacht, dass mir der Spaß an weiteren Verhandlungen auch verging. Zu geil!

Ich wurde bei Dacia sehr herzlich willkommen, dort habe ich den ersten Wagen für mich gekauft und den zweiten für meine Frau nach ein paar Monaten. Alle waren sehr nett und komptent

Ein freundlicher Chef Hat freundliche mitarbeiter, Und freundliche Mitarbeiter haben freundliche Kunden. Der Fisch stinkt vom Kopf.

Ich bin da 100%ig bei dir! Wenn ein Interessent/Kunde/eigentlich egal wer, nicht wertgeschätzt wird, sollte jeder den Laden wechseln und möglichst vielen davon berichten. Danke Matthias - manchmal glaube ich, dass ich mir Fehlverhalten anderer nur einbilde - anscheinend scheint es in der heutigen Zeit immer häufiger aufzutreten.

Viele Menschen sind in ihrem Job fehl am Platze, merken es selbst aber nicht...

Ich stand damals als junger Mann noch vor der Entscheidung, ob es MMM oder NNNN werden soll. Im Autohaus MMM nahm sich niemand Zeit für mich, stattdessen plauderten alle drei Verkäufer mit einem Altkunden. Ich war damals froh, mich noch nicht an jenes Autohaus gebunden zu haben.... und bin zu NNNN auf der anderen Straßenseite gewechselt. Wie heißt es so schön: Wer nicht will, hat schon...

Hahaha , habe mir einen Dacia um 12 000 Euro gekauft und wurde behandelt als ob ich eine S Klasse kaufe. Auch das gibt es.

Leider mehr häufig als selten in den Glaspalästen anzutreffen. Die haben noch nicht verstanden, dass der Kunde deren Gehalt bezahlt.

So etwas ähnliches hatte ich auch. Auto bereits per Überweisung bezahlt, Übergabetermin war ausgemacht. Zweit Tage vor der Übergabe kam der Anruf das Auto ist noch nicht da. Also eine Woche später Termin für einen Freitag 16 Uhr. Hin zum Autohaus, der Verkäufer der das Auto verkauft hatte war nicht da, Ifo wusste von nix, Werkstattmeister wusste von nix, Kolle vom Autoverkäufer wusste von nix. Noch schlimmer Auto war noch nicht mal im Autohaus. Habe dann nachdem ich richtig Alarm geschlagen habe einen Ersatzwagen bekommen bis das eigentliche Auto übergeben werden konnte.

Es gibt hier ein Sprichwort: „Der Fisch fängt immer am Kopf an zu stinken.“ 😂

Da könnte ich mittlerweile eine ganze Serie produzieren... Wäre in gewisser Weise unterhaltsam. Viele Grüße, André

Diese Problematik im Video ist meistens viel tiefer begründet,und zwar in Unzufriedenen Mitarbeitern,durch unfaire Behandlung,Ungleiche Behandlung,überheblichen Vorgesetzten (wie im Video),dadurch stellt sich dann eine trotz Reaktion ein.Den Mitarbeitern ist dann der Kundenumgang egal,der Umsatz uninteressant,die Kundenunzufriedenheit wird auf andere Stellen geschoben. Ein offensichtlicher Kreislauf,der Gift für solche Unternehmen ist.Nur zufriedene Mitarbeiter bringen auch zufriedene Kunden.Denn (ich nehme mal an) die Mitarbeiter gehen nicht mehr gerne auf Arbeit.Das ist übrigens auch im Handwerk der Fall. Als Lehrling darfst nicht lernen,sondern Drecksarbeit machen wirst angeschrien und zum Deppen gemacht.Als ausgelernter wird keiner fair bezahlt,Du darfst länger Arbeiten aber nicht mehr verdienen. Die einen fahren mit Firmenauto in der Gegend rum und tun sich wichtig,die anderen ackern sich die Knochen kaputt. Die gefestigten & total überalterten Firmenstrukturen werden überhaupt nicht modernisiert. Es fehlt an Einsicht,selbstreflexion und Aufgeschlossenheit. Die moderne Arbeitskultur wird abgelehnt. Willkommen in Deutschland.

Hallöchen , danke erstmal für deinen Erfahrungsbericht mit dem …. Autohaus 😅 Ich war auch mal nach vielen Jahren in einem Autohaus und wollte mich erstmal informieren was es für Modelle und Möglichkeiten gebe … Ich kam rein … und sah an der Rezeption 2 und daneben war in scheinbar noch ein Mechaniker und sie unterhielten sich . Ich dachte mir auch, ein hallöchen wäre auch nett gewesen 😋 So betrachtet ich mir die Autos und es vergingen bestimmt 20 min … und bisher noch keine Reaktion überhaupt ! Erst als ich noch explizit um eine Beratung gebeten hatte … kam der Mechaniker auf mich zu und bat mich mitzukommen … … er fragte mich was ich wolle und ich erzählte das ich seid lange mir ein Auto zulegen möchte … …ich war schon entschlossen hier mir ein Auto zu holen … doch welches Modell bzw Ausstattung etc. wollte ich doch vor Ort klären … sowie die Finanzierung … …. doch plötzlich lenke der Mechaniker ein und meinte ich sollte mich doch erst informieren und dann wieder kommen , wenn ich online oder per Broschüre mir das passende Modell herausgesucht habe … … Ich fragte ihn ob es die verkaufsberatung noch gäbe oder ob es normal wäre … …es wäre normal 🫣

Deshalb kaufe ich Autos nur noch in der DG in Belgien. Erstmal günstiger und außerdem sind die Leute da menschlicher und hilfsbereit. Hatten schonmal eine kleine Schludrigkeit erfahren, aber es käme nie einer auf die Idee irgendwelche Schuld von sich zu weisen. Es ist fair und ehrlich. Das vermisst man in Deutschland vielerorts.

So was geht gar nicht. Ist mir auch schon passiert. Ist man z.B. nicht korrekt "spießig" gekleidet, wird man teilweise überhaupt nicht beachtet, obwohl man sich für ein 100k+ Auto interessiert. Auf der Hacke gewendet und "Chiao". Wurde dann ein anderes Fabrikat!

Ich kümmere seit vielen Jahren um einen kleineren Fuhrpark. Wenn ich ein Autohaus betrete/kontaktiere, gibt es potentiell Geld zu verdienen. Das beschriebene Verhalten kenne ich nur zu gut. Ich bin dazu übergangen, dass es von mir keine zweite Chance gibt.

Ich hatte so eine fast gleiche Erfahrung in einem Münchner Autohaus genauer gesagt in Fröttmaning. Bin mir fast sicher dass dieses das ist, würde zu 100 Prozent passen. Den Hersteller kann man sich ja denken 😅

Nun, ich kann da eine "nette Erfahrung" beitragen. Ich kam vor Jahren in ein MB Autohaus, um einen Mittelklassekombi als Arbeitstier für die Firma zu leasen. Am Counter wurde ich jedoch direkt nach "Gehen se mal rechts hinten, hinter den Toiletten, da gibts bei und die Smart" geschickt. Erst auf massive Intervention bequemte sich die Dame einen Verkäufer aus seiner Raumzelle zu rufen. Dieser benahm sich dann professionell, aber die offensichtliche Kategorisierung war doch unangenehm und lässt mich die Marke bis heute meiden.

Mitte der 90er ein VW Autohaus im Ort, ich 19 mein Kumpel 21 fahren mit meinem Trabant in Arbeitskleidung vor und er möchte ein Angebot für den Aktuellen Golf 3 Color Concept in Blau mit VR6 Motor und allen zur Verfügung stehenden Extras. Der Verkäufer, von Anfang an sehr Hochnäsig, nannte ihm den Preis von gut 53000 DM, mein Kumpel nickte und frage nach dem Rabatt den er bekäme wenn er in Bar zahle. Darauf der Verkäufer "Sind Sie sich sicher das Sie sich so ein Fahrzeug leisten können? Überlegen Sie sich das doch nochmal." Schob uns die Prospekte entgegen und sagte auf Wiedersehen zu uns. Er bestellte den Wagen dann bei einem anderen Händler und zahlte mit Rabatt gut 46000 DM in Bar - keiner in unserem Bekanntenkreis hat in dem Erstgenannten Autohaus je ein Auto gekauft. Sowas spricht sich halt rum.

Ich habe das Video gerade mit einem lachenden und einem weinenden Auge geschaut. Genau das was Du beschreibst ist mir schon mehrfach passiert. Das letzte Mal ist noch nicht lange her. Ich war mit meinem 15 jährigen Sohn genau bei der Premiummarke wie bei dir, und wollte gerne ganz Stolz als Vater Sohn Gespann, ein neues Auto besichtigen. Leider hatte ich vergessen um eine Audienz beim Autohaus anzufragen, und wurde deshalb völlig ignoriert. Wir wurden beim besichtigen der Fahrzeuge nur beobachtet und ansonsten gemieden. Kein nettes Wort oder höfliche Geste von einem der Mitarbeiter. Ich kann mich noch an den Service dieser Marke vor 25 Jahren erinnern, es war teuer und premium, aber der Kunde war beim betreten des Hauses willkommen. Schade das man anscheinend diesen Service nicht mehr nötig hat. Als das schlimmste Empfand ich aber die Reaktion meines Sohnes, dieser war dermaßen von der Art und Weise dort eingeschüchtert, das er das Gefühl bekam nicht gut genug zu sein für einen Besuch bei dieser Marke. Ein Teenager ist da vielleicht noch sehr empfindlich, aber genau da liegt der größte Fehler. Die Begeisterung dieser Marke an meinen Sohn weiterzugeben, um vielleicht auch ein bisschen klar zu machen warum sich fleißige Arbeit lohnt, konnte so nicht entstehen. Gruß aus Dortmund.

Haha das erinnert mich an den ersten Kauf damals meines Leafs. Aber du hast völlig recht. Egal welches Auto ich kaufe, im Grunde egal was ich kaufe, wenn ich ein Geschäft betrete erwarte ich einfach einen guten Service. Sonst würde ich auch nicht ins Geschäft gehen. Aber das haben viele nicht begriffen. Man kann heutzutage leider besser im Internet bestellen. Zack Bestellung keine Zeit gewasted und dann direkt ein Ansprechpartner "hey hast du Fragen kein Problem wir helfen dir". Ja traurig sowas.

Das ist aber nicht nur bei Autohaus so - sondern bei allem Bauhaus Krankenhaus Gartenhaus 🎉🎉🎉🎉😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂

Die Gewinnspanne bei Autos ist anscheinend einfach so bombastisch eingepreist, dass man nur jeden 10ten Kunden braucht.

Ich finde gut, dass du wenigstens Konsequenzen ziehst, indem du das Autohaus und sogar die Marke wechselst. Manchmal muss es dem Hersteller wehtun.

Da passt mal wieder das alte Sprichwort "Der Fisch fängt am Kopf an zu stinken". Das ist in vielen Firmen so (nicht nur Autohäuser). Inkompetente Vorgesetzte oder gar Chefs und die niedrigeren Positionen können/sollen es ausbaden, wenn sie sich nicht bereits den Arbeitsstil ihres Vorgesetzten angeeignet haben. Meistens sind es die vermeintlich "kleinen Räder", die die Betriebe am atmen halten.

Vielen Dank für das schöne und wichtige Video. Leider ist dies kein Einzelfall. Die Marken spielen keine Rolle. Der Hersteller müßte die Fahrzeuge abholen und diesem Besitzer des Hauses den Verkauf für immer entziehen. Servicewüste Deutschland!

Ich habe mir 2018 einen Audi TTRS 8s in Ingolstadt Neu gekauft. Kleinere Macken bei Neuwägen sind ja ok. Als dann aber nach 30.000km der Motorschaden kam flogen mir schon die Augen raus. Das Auto war zu dem Zeitpunkt nicht getunt. Lediglich eine Eventuri Ansaugung war verbaut. Nach dem Anruf bei diesem Autohaus wurde mir von der Dame gesagt "Fahren Sie ruhig hier her es sind ja nur 5km". Worauf ich antwortete dass der Motor klackert wie ein Traktor. Sie beharrte darauf dass ich trotzdem selber fahre und keine Schlepper kommt. Also fahr ich zum Autohaus und ein Serviceberater kommt zu mir um sich das Auto anzusehen. Er sagt zu mir bitte einmal den Motor starten. 3 Sekunden später nicht mal meinte er dass ich den sofort wieder ausmachen solle. Auf die Aussage von ihm "Sie hätten so gar nicht mehr fahren dürfen" musste ich anfangen zu lachen. Ich fragte ihn ob sich jeder Angestellte eigentlich halbwegs auskennt und dass die Dame meinte die paar Meter gehen schon. Keine Antwort. Dann meckerte er herum wegen der Ansaugung und von wegen dass es evtl kein Garantiefall sein könnte. Da wurde ich dann etwas genervt und antwortete: "Hören Sie mir jetzt mal ganz genau zu! Wenn der Motor wegen einer Ansaugung ohne Softwareänderung flöten geht dann lief bei der Entwicklung oder bei der Montage etwas gewaltig schief. Seine Antwort war reduziert auf "Ich melde mich bei Ihnen Sie können am Empfang ihren Leihwagen empfangen". Gesagt getan ich vor zum Empfang. Dort wartete schon ein Dame mit Papieren. Sie: "Sie bekommen nen frisch zugelassenen Audi A5 Cabrio". Naja ist zwar nicht mit einem TTRS vergleichbar aber frisch zugelassen klingt doch interessant. Wir gehen zum Auto hin und ich sehe erstmal: 3 angefahrene Felgen, Frontstoßstange angefahren, Steinschläge in der Windschutzscheibe und Dellen an den Türen. Ihr Gesicht wurde merklich rot und sie entschuldigte sich dafür. Nach Aufnahme der Schäden ging sie zurück mit der Aussage "Fahrzeug bitte wieder vollgetankt bringen" und ich stieg in das unfallfreie, frisch zugelassene Auto. Starte den Motor und mich blinkt schon direkt die Tankleuchte an. Tank Leer. Ich zurück in den Laden und meinte der Tank ist leer. Die Dame darauf "Wie der Tank ist leer?". Ich antwortete "Das Fahrzeug hat kein Benzin im Tank spreche ich spanisch?" Wieder wurde sie rot im Gesicht und besorgte einen noch freien Mitarbeiter der das Fahrzeug tanken fährt. Nach 30 Minuten warten kam das Fahrzeug dann vollgetankt zurück. Am nächsten Tag rief mich der Berater an und meinte sie müssten den Kettenspannerdeckel abnehmen das wären Kosten von 500€. Ob sie es machen sollen. Meine Antwort 1zu1: "Wie ob sie das machen sollen? Das muss doch gemacht werden sonst fährt die Karre ja nicht oder? Und warum 500€? Für was? Nur um einen Deckel abzunehmen? Ihre Arbeitsstunden möchte ich auch haben." Dann fing er wieder an von wegen Garantiefall... Ich unterbrach ihn und meinte die Karre bleibt unberührt ich melde mich in 15 Minuten wieder. Ich rief dann ein anderes Autohaus an und erklärte denen genau wie hier den Sachverhalt. Es kam sofort die Antwort wir schicken nen Schlepper der holt ihr Auto und wir kümmern uns darum. Den einen wieder angerufen und gemeint dass ein Schlepper kommt und mein Auto abholt. Ich komme nur zur Abgabe des Leihwagens nochmal. Am nächsten Tag rief mich dann das andere Autohaus an und teilte mit dass das Fahrzeug aufgeladen wurde und auf dem Weg ist. Kurze Zeit später rief mich der Berater vom 1. Autohaus an und meinte dass es doch ein Garantiefall sei. Auf die Frage ob nicht ein Schlepper mein Auto geholt hat kam wie aus einer Pistole geschossen nein. Nach kurzen Sekunden dann "Ah doch der kommt gerade reingefahren". Ich antwortete nur mit sie sehen mich später bei der Abgabe. Bei der Abgabe gegen <a href="#" class="seekto" data-time="1050">17:30</a> dann fragte er mich warum ich so unzufrieden mit dem Autohaus sei. Ich schmunzelte und wünschte noch einen angenehmen Abend und ging aus dem Laden heraus ohne mich umzudrehen. Dann rief ich das andere Autohaus an wegen dem Leihwagen den ich dann von denen empfangen würde. Dort meinte er dass sie nur bis 18 Uhr auf haben. Ich erklärte ihm dass ich zeittechnisch erst gegen <a href="#" class="seekto" data-time="1095">18:15</a> oder <a href="#" class="seekto" data-time="1110">18:30</a> da sein könnte. Nach kurzem Überlegen meinte er dann "Ja kein Problem rufen sie vorher an ich warte auf sie". Ich kam gegen <a href="#" class="seekto" data-time="1100">18:20</a>Uhr an und der Berater hat mich schon erwartet. Haben schnell den Papierkram erledigt und einen Leihwagen ausgegeben. Auf meine Frage wie viel km ich fahren darf (Was bei dem anderen Autohaus begrenzt war) kam nur die Antwort solange ich nicht über 1.500km fahre und volltanke alles ok. Am nächsten Tag später per WhatsApp mir dann der Berater wie es mit dem Auto aussieht und dass der neue Motor morgen kommt. Einen Tag darauf kam dann ein Bild wo der neue Motor zu sehen ist und wie der Alte ausgebaut wird mit der Nachricht dass 3 Meister an dem Auto arbeiten damit ich nicht noch länger warten muss. Darauf den Tag dann der Anruf das Auto sei fertig ich kann jederzeit vorbeikommen und ihn abholen. Gesagt getan. Dort angekommen wurde ich schon mit einem Glas Wasser empfangen und mir wurde mein Auto präsentiert und genau erklärt woran es lag und was genau kaputt war. Im Endeffekt viel Stress aber mit glücklichem Ende. Darauf der Getriebeschaden wurde ohne zu hinterfragen repariert bei 50.000km und dann kam das Auto unterm Hammer. Seitdem bin ich nie wieder bei dem ersten Autohaus gewesen außer es geht um Zubehörteile zum bestellen.

"Premium" ist meistens nur der Preis. Der Rest ist eher Medium ... wenn überhaupt.

Hatte eine ebenso unangenehme Situation bei BMW in Mannheim. Das Auto wird von einer Dame geöffnet und anstatt, dass man Fragen klärt, ist sie einfach wortlos abgehauen. Ein wirkliches Interesse hatte niemand und das sah man an den Google-Bewertungen. Ich frage mich immer, wie es wohl sein muss, wenn man so eine Arbeitsstelle hat, wo die Kunden einem egal sind. Muss als Angestellter echt gut sein.

Ich gehe seit Jahren nicht mehr in solche Autohäuser. Ich fühlte mich dort immer komplett diskreditiert. Die schlechteste Erfahrung war als ich damals mal bei einem VW Autohaus nach Gebrauchtwagen geschaut hab. Nach langem Warten konnte ich mit einem dieser Anzugtypen sprechen der mich auslachte nachdem ich mein Budget von 8000€ nannte. Er sagte nach seiner Lacheinlage wortwörtlich "dann sind sie hier falsch" Ich erwiderte "Davon bin ich überzeugt" und bin sofort gegangen. Wenn ich aus Werkzeugmangel mal einen Service nicht selbst erledigen kann spreche ich nun immer direkt mit den Werkstattmitarbeitern. Und nachdem mein Wagen fertig ist frage ich immer wer genau meinen Wagen repariert hat, dieser Schrauber bekommt dann von mir persönlich etwas Cash als Trinkgeld. Das alleine kotzt diese abgehobenen Anzugfutzis immer an. Meine Welt ist nicht dieser abgehobene Verkaufsraum mit seinen Lackaffen die keiner braucht sondern die Werkstatt mit seinen Schraubern.!! Das sind meist zumindest Menschen mit Ahnung von Autos!