Excelente presentación Dr. .... Cuál es su fuente bibliográfica?? ....

Hola Dr. Necesito aplicar KPI's en varios consultorios médicos, estos son de primer nivel, según yo y lo que eh investigado, la eficiencia la tengo determinada por las metas, estas son puestas por los propios médicos y se basan en las campañas que palican de prevención de riesgos y enfermedades, asi mismo considero la cantidad de pacientes atendidos, para la eficacia, la tengo determinada por los gastos extraordinarios en la ministración de medicamentos, así como, su administración para evitar que los mismos se caduquen y por ultimo la efectividad, se esta aplicando una encuesta de satisfacción, mas lo que salga de la eficiencia y eficacia, voy bien o estoy cometiendo algún error?