Quando o cliente pedir o cardápio do seu delivery de marmitas e não pedir nada, você precisa entender sobre a jornada de compra desse cliente. Não é simplesmente “descartá-lo”.
Sugiro que envie uma mensagem para o cliente, ao final do dia ou no dia seguinte para entender o que houve. Mas discretamente, esse processo é importante pra você entender se o problema foi preço, opções ou imprevistos.
Quando você começar a entender a jornada do cliente, passará a perder menos clientes.
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