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El presente es un relato de lo sucedido a un servidor con la compra de una camioneta marca #Chirey #tiggo #7pro modelo 2023, que me fue entregada el pasado 3 de febrero del presente, en la Agencia Chirey #Villahermosa, que pertenece al GRUPO #CRUCES, a los 27 días de adquirida presentó fallas en algunas partes de su equipo no funcionaba la pantalla multimedia, además el sistema de aire acondicionado, tengo los órdenes de servicio en total cuatro ocasiones, la última vez que me entregaron la camioneta fue el día 21 de abril.
Un dÍa antes de qué se me hiciera esta entrega, el 20 de abril, tuvimos una platica, su servidor el gerente de servicio C. Enrique y el gerente general C. Sergio, se acordó que a la camioneta le iban a colocar una pieza de otra unidad similar que supuestamente causan la falla, ya que la refacción tardaría dos meses en llegar de China, se procedió a cambiar la pieza y hacer pruebas para saber si esto resolvería el problema, comunicándome por la tarde de ese mismo día que efectivamente era compatible y se le pondrían, me llamo por teléfono él C. Enrique y me dijo, mañana le entrego la camioneta a las 17 horas, siguiendo sus instrucciones pasé por el vehículo a la hora acordada, la recibí la llevé a mi domicilio y la guardé, no me falló en el trayecto a mi domicilio, sin embargo el 23 de abril al querer utilizarla, volvió a presentar el mismo problema sin función de la pantalla de instrumentos ni el aire acondicionado, aparece la fecha desprogramada, volví a grabar un video para tener evidencia de qué seguía el mismo problema y lo mandé al C Enrique jefe de servicio, llevándola por cuarta ocasión con la misma falla el lunes 24 de abril, esperando que tuviéramos un acuerdo para solucionar el problema definitivamente y que la agencia pudiera proporcionarme un vehículo para que mi familia se pudiera movilizar. Se acordó ente el C. Enrique y el C. Sergio la revisión y reparación del vehículo y para que se me proporcionará un vehículo en tanto se reparaba la unidad, Quedaron de avisarme el día 25 de abril a las 12 P.M. me llamaron para informarme que ya estaban trabajando la camioneta y que NO ME PODIAN PRESTAR NINGÚN VEHÍCULO, que no les autorizaron mi petición.
Por lo tanto acudí a la #PROFECO el 26 de abril, ahí me dieron una explicación, en esa instancia, solo podrían lograr, que se reparara la camioneta, no era posible que me cambiaran el vehículo o bien que se me devolviera el anticipo y se dejara de pagar a la financiera, en esa oficina no se podría lograr esos acuerdos, que para eso debería de acudir a un Juzgado y contratar un abogado.
Al ver que resulta muy difícil solucionar mi problema, acudí a un medio de comunicación de esta Ciudad de Villahermosa, el diario “Tabasco Hoy “ y publique los pormenores de esta situación, que muchos compradores pasan, al final del presente texto pondré el anuncio que publique y ademas de un video explicando la falla del vehículo.
EN CONCLUSION: Tener mucho cuidado al comprar un vehículo, las marcas nuevas no cuentan con refacciones, pueden traer defectos de fabrica que se desconocen y nos causaran un gran problema como el presente. Tener mucho cuidado con las agencias en este caso pertenece al GRUPO CRUCES, te tratan muy bien antes de la venta, pero una vez que se logra, si tienes algún problema recibes una atención pésima, ya saben bien lo que tienen que hacer, si algún vehículo trae una falla, el cliente reclamara, le recibimos el vehículo, sino se resuelve, ya saben que iras a la PROFECO y no lograras nada, tendrás que esperar el tiempo que ellos te den para conseguir la pieza, NO TE PROPORCIONARAN UN VEHICULO PARA MOVERTE, ademas de que saben que muy pocos acudirán a realizar el tramite a un juzgado, por el tiempo de espera, perdida de tiempo y dinero, sin embargo seguiré ese procedimiento.
ADVERTIRLES QUE TENGAN MUCHO CUIDADO CON ESTAS AGENCIAS, DE LA MARCA CHIREY YA COMPROBE QUE NO ES CONFIABLE, PERO ES MENOS CONFIABLE LA ATENCION DE LAS PERSONAS DE LA AGENCIA, ESTAN PREPARADOS PARA TODAS ESTAS SITUACIONES Y SABEN QUE TIENES LA DE PERDER, SI COMPRAN UN VEHICULO DE LA MARCA QUE SEA, ASEGURAR QUE EN EL CONTRATO ESPECIFIQUE, SI TUVIERA UNA FALLA DE FABRICA ADEMÁS DE CUMPLIR CON LA GARANTIA, SE ESPECIFIQUE QUE SE COMPROMETEN A PROPORCIONARTE UN VEHICULO EN TANTO TE REPARAN EL TUYO, LA CAMIONETA QUE ADQUIRÍ TIEBE 3 MESES Y SOLO LA HE UTILIZADO 20 DIAS.
MUCHO CUIDADO CON LAS AGENCIAS DEL GRUPO CRUCES, EN MI CASO A PESAR DE QUE SE LOS HE SOLICITADO EN VARIAS OCASIONES, NO ME HAN PROPORCIONADO UN VEHICULO PARA MOVILIZARME, SOLO SE DIGNARON A CONTESTAR MIS ESCRITOS POR CORREO ELECTRONICO EL 2 DE MAYO, EN DONDE SOLO SE DISCULPAN, NO ME PROPORCIONAN FECHA DE ENTREGA Y ME VUELVEN A DECIR QUE NO ME DARAN UN VEHICULO EN PRESTAMO MIENTRAS ME ENTREGAN EL MÍO.