Fazendo um Script de Cobrança:
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5 жыл бұрынO Script de cobrança ou roteiro de cobrança, são termos utilizados para nomear a técnica de preparar um discurso antes de entrar em contato com um cliente inadimplente. Ter um roteiro de ligação bem definido serve justamente para munir operadores de cobrança com informações e argumentos para possíveis objeções.
Essa estratégia funciona muito bem na hora de cobrar um cliente por telefone, mas esse material pode ser mais completo se expandindo para outros canais que também podem ser usados para cobrança.
Mais do que isso, no vídeo de hoje vamos falar sobre como montar esse documento tão essencial e também falaremos sobre alguns perfis de devedores e como se comunicar com eles.
As 3 dicas de como montar o seu script de cobrança:
00:33 - entenda o perfil da sua base
01:07 - mapear o perfil do devedor
02:25 - se prepare
Separamos um material completo que fala o passo a passo para montar um bom script de cobrança:
bit.ly/3gYPmpf
Diversifique os seus canais de cobrança, veja as dicas dos principais canais e como usá-los:
bit.ly/302OWHz
Caso você queira saber não só como criar um script de cobrança, mas também todo o processo de um departamento de cobrança, acesse o nosso combo completo:
bit.ly/32aTle8
Vídeos relacionados:
Dicas de como identificar um mau pagador - bit.ly/2JgPUrL
3 estratégias para localizar devedores - bit.ly/33Sfay4
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#AssertivaExplica #scriptdecobrança #comocobrarclientes #roteirodecobrança #comoencontrardevedores #assertiva #AssertivaTech
@helenavalentin4396 Жыл бұрын
Você parece a Clara Castanho. Obrigada pelas dicas!
@gomexpires9388 5 жыл бұрын
Você fazer uma entrevista amanha e estou nervosa haham mais esse vídeo me ajudou bastante❤😍
@AssertivaSoluçõesOficial 5 жыл бұрын
Poxa, que bacana! Temos certeza que você vai arrasar
@isabelagarcia8162 5 жыл бұрын
E aii, como foi? 🥰
@henriquefrancisco1205 4 жыл бұрын
Espero que tenha dado certo!
@badlo9683 3 жыл бұрын
Passou?
@kaiozikao 2 жыл бұрын
Acho que não passou :/
@user-km2iw8vy2m Жыл бұрын
Nossa você é a cara da clara castanho
@willianhenrique3402 2 жыл бұрын
Oiie, estava procurando dicas... Acabei achando o seu vídeo.... E uma dúvida.... Quando é aleatório a faixa de idade? Pois é banco. Não tem exatamente um script.... Pois depende da situação financeira.... O que é mais difícil. Tem dicas pra isso? Problemas financeiras? Bjs.💋
@n.vargas8195 5 ай бұрын
Parecia um bicho de 7 cabeças so ate eu fazer a entrevista. Adoro essa area, melhor que vendas. Estou há 10 anos
@euzinha1953 4 ай бұрын
Me ajuda, não consigo contornar objeções, como faço para desenvolver essa parte profissional?
@gabrielacezar7617 4 ай бұрын
@@euzinha1953 nossa também preciso, já sai de um serviço por conta disso, mas consegui outro nesta mesma área agora. Espero que dê tudo certo para nós!!
@Raquelsilva_gmn 8 ай бұрын
Como cobrar clientes de cartões de descontos na area de saúde?
@viihcardoso6450 3 жыл бұрын
Quais leias a gente quebra?
@euzinha1953 4 ай бұрын
Comecei no ramo a um mês e to muito perdida 😢 não consigo contornar as objeções
@guiz8959 Ай бұрын
Deu tudo certo?
@euzinha1953 Ай бұрын
@@guiz8959 ainda tenho dificuldades, mas tô me esforçando bastante
@guiz8959 Ай бұрын
@@euzinha1953 tá na área de cobrança ou venda? Tô na de cobrança mas tô nos 90 de experiência ainda
@lauraassuncao4494 6 күн бұрын
não se sinta mal por isso. Muitas empresas de callcenter dão pouco amparo para os trabalhadores. Eu comecei faz 6 meses. Se você conseguir achar alguem legal no trabalho pra pegar dicas, isso ajuda muito. As vezes os supervisores são bem escrotos.
@caah_tube2065 4 жыл бұрын
Passei na prova vou para o treinamento semana q vem
@jhennydi2034 3 жыл бұрын
Eis um q é masoquista...tadim!!!! É um q gosta de encher o saco e ouvir xingamentos.
@thifanisilva3524 3 жыл бұрын
Jhenny, a questão não é GOSTAR, e sim NECESSIDADE de trabalhar, ganhar dinheiro, ajudar em casa, pagar conta, guardar dinheiro para o futuro!
@kellymiranda5699 3 жыл бұрын
@@jhennydi2034 masoquista nada oq ele está fazendo é um trabalho honesto, não tá roubando de ninguém.
@biancar754 3 ай бұрын
@@jhennydi2034 é trabalho querida, melhor do q desemprego
@stephanysantos8601 4 жыл бұрын
Como fazer uma redação de argumentação cobrança?
@AssertivaSoluçõesOficial 4 жыл бұрын
Olá Stephany, tudo bem? Essa é uma ótima pergunta, ter um bom script de cobrança faz toda diferença, por isso, dê uma olhadinha nesse material sobre script de cobrança, tenho certeza que vai te ajudar muito ;) blog.assertivasolucoes.com.br/como-criar-um-bom-script-de-cobranca/ Espero que te ajude :)
@relaxingtime2079 Жыл бұрын
Comigo as cobranças não arrumam nada.
@jeisecarvalho4543 5 жыл бұрын
Quais argumentos usar para fazer uma cobrança ?
@AssertivaSoluçõesOficial 5 жыл бұрын
Oi, Jeise! Tudo bem? Os argumentos variam muito de acordo com o perfil do devedor. Se você lida com uma carteira de pessoas mais jovens, os melhores argumentos são aqueles relacionados às conquistas de curto prazo como, por exemplo, o fato de quê uma dívida pode impedir a compra de um veículo, financiamento de faculdade ou até mesmo o uso de cartão de crédito. Já para uma carteira de pessoas mais velhas, o fato de ter um nome regularizado, sem pendências, pode pesar bastante, assim como as comprar de longo prazo como, por exemplo, imóveis. A forma de falar também vai fazer a diferença. Por isso, adeque seu discurso com um tom mais descontraído ou mais formal dependendo de como a pessoa estiver interagindo contigo. Depois conta pra gente se aplicou as dicas e como foi :)
@vieirx- 4 жыл бұрын
Quais argumentos utilizar quando cliente reclama do juros abusivos ??????
@L4NCASTER 4 жыл бұрын
Depende. Mas na maioria das vezes você pode falar que os juros e multas estão no contrato que ele assinou. Se ele assinou, ele concordou com os juros e multas.
@josysouza2208 3 жыл бұрын
Vc saber me inf como cobro p cliente a cada funcionário contratando.
@AssertivaSoluçõesOficial 3 жыл бұрын
Oi, @Josy, não entendemos a sua dúvida. Pode explicar melhor a situação?
@josysouza2208 3 жыл бұрын
@@AssertivaSoluçõesOficial ex empresa X me chamou p twr 5 funcionários quando eu devo combra cada cabeca p cliente
@AssertivaSoluçõesOficial 3 жыл бұрын
@Josy, isso vai depender de cada negócio e serviço, não conseguimos ajudar em detalhes. Na verdade, este vídeo e nossos serviços são relacionados à cobrança de inadimplentes, não em relação a forma de cobrança em propostas.
@larinhamake3180 2 жыл бұрын
Estou esperando me ligarem para fazer o teste, só que pelo oq parece não vou ter um treinamento, pode isso?? Eu não ter treinamento nem experiência para falar com os clientes?
@dudaasousa6242 Жыл бұрын
o certo é eles te treinarem se não como vc vai saber falar com o cliente e mexer no sistema
@rosanehartjecamargo9250 Жыл бұрын
Eu não tive treinamento 😢 por isso estou aqui.
@hellesonyahoo 2 жыл бұрын
Fiz um teste e a entrevista no mesmo dia no dia seguinte já fui na empresa fazer exames só aguardando me chamar para o treinamento
@MarcosVinicius-es7ke 2 жыл бұрын
Qual tipo de teste ?
@hellesonyahoo 2 жыл бұрын
@@MarcosVinicius-es7ke teste de raciocínio rápido
@levioliveira1840 2 жыл бұрын
Tô começando agora, represento o grupo recovery. Bem difícil negociar
@cibeleariane7065 2 жыл бұрын
Eu faço essa carteira tbm
@riiiiiiiiiiiiiiiiiiiiim 2 жыл бұрын
Como tem sido?
@thaissantos1053 Жыл бұрын
Gente, tenho uma entrevista amanhã. Estou muito nervosa nem consegui dormir direto ;( nunca trabalhei com isso
@rosymarques4946 Жыл бұрын
E aí moça, deu certo? No começo é assim mesmo. Também fiz uma entrevista hoje na área e nunca trabalhei com isso.
@thaissantos1053 Жыл бұрын
@@rosymarques4946 deu certo sim, estou no meu terceiro dia, e com vc deu certo?
@rosymarques4946 Жыл бұрын
@@thaissantos1053 Ah, que ótimo! Parabéns! Fui aprovada, mas ainda não comecei. Como está sendo? Estou um pouco nervosa.
@dudaasousa6242 Жыл бұрын
@@rosymarques4946 é de boa? Comecei hoje mas foi só treinamento amanhã também, na prática mesmo só sexta
@ghwinchester6740 Жыл бұрын
@@rosymarques4946como foi ? Passei em uma cooperativa como assistente de cobrança, estou com muito medo….
@DarlanFerreira88 2 жыл бұрын
Tenho uma idéia melhor.... instalar no celular um app para bloquear esses seguidores
@kalado153 Жыл бұрын
é só esperar 10 anos que paga a dívida 😎
@lanya2548 Жыл бұрын
Trabalho a 5 anos no crédito e a melhor forma e o arcodo com parcelamento que encaixe no seu orçamento se ñ fizer isso vc vai encontrar grandes problemas: score nunca aumenta,dificuldade em entrar nas empresas para trabalhar,concurso público ñ consegue crédito nos bancos sem falar que agora querem criar uma lei onde a pessoa ñ consegue nem tirar habilitação.
@kalado153 Жыл бұрын
@@lanya2548 Legaliza 🌞🌱 pra quê carro?
@rmaiabr 3 жыл бұрын
Acho que se a educação fosse boa, não precisaria de script... Se tem uma coisa que me irrita é o atendente que lê o script e não sabe uma vírgula fora do script.
@AssertivaSoluçõesOficial 3 жыл бұрын
Isso muda de empresa para empresa, @Robert. Está muito relacionado à autonomia que o atendente tem de propor soluções. De todo modo, se o script for bem escrito, ele consegue inclusive prever algumas das principais objeções ou problemas para tentar se antecipar a isso.
@LucianaSouza-ou9zv 3 жыл бұрын
Eu trabalho com cobrança jurídica eu gostaria de melhorar muito a minha argumentação
@fabianunes5135 2 жыл бұрын
⁰q
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