Verspätete Flüge, falsches Hotel, verlorenes Gepäck: Wie können Urlauber eine Entschädigung und Schadensersatz durchsetzen?
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Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 27. September 2022. Ganze Marktcheck-Folgen inkl. Untertitel in der Mediathek: x.swr.de/s/13zv
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DARF EIN VERANSTALTER GÄSTE IN EIN ANDERES, GLEICHWERTIGES HOTEL UMQUARTIEREN?
Reisende suchen sich ihre Unterkunft gezielt nach bestimmten persönlichen Kriterien aus, die für die Buchung wesentlich sind. Deshalb ist auch die Umbuchung in ein "gleichwertiges" Hotel als Reisemangel anzusehen. Wird ein anderes als das gebuchte Hotel angeboten, so fehlt es an einer sogenannten zugesicherten Eigenschaft. Dem Gast steht eine Reisepreisminderung von mindestens 10 Prozent zu, selbst, wenn das Ersatzhotel einen gleichwertigen Standard hat und in der Nähe ist.
WAS TUN, WENN MICH DER REISEVERANSTALTER IN EIN SCHLECHTERES HOTEL UMQUARTIERT?
Hat das Ersatzhotel einen deutlich niedrigeren Standard als das ursprünglich gebuchte, fehlt beispielsweise der versprochene Meerblick und es kommen noch hygienische Mängel hinzu, können Betroffene 70 bis 100 Prozent Preisminderung verlangen:
VON DER REISE ZURÜCKTRETEN ODER REISEPREIS MINDERN?
Ist schon vor Antritt der Reise klar, dass das gebuchte Hotel nicht in ursprünglich vorgesehener Weise genutzt werden kann, können Reisende wählen, ob sie die Reise trotzdem antreten und den Reisepreis mindern wollen, oder ob sie zurücktreten.
Bei einem Rücktritt kann man den Reisepreis zurückverlangen und unter Umständen sogar Schadenersatz wegen entgangener Urlaubsfreude fordern. Achtung: Die Entscheidung, den Vertrag aufzulösen, muss man dem Veranstalter in der gegebenen Frist mitteilen, sonst gilt das Alternativangebot als angenommen.
FLUGGASTRECHTE: VERSPÄTETES GEPÄCK NACH FLUG
Kommt Gepäck nach einem Flug verspätet oder gar nicht an, haftet das Unternehmen (Reisedienstleister, Fluggesellschaft), bei dem der Flug gebucht wurde - auch, wenn man mit verschiedenen Airlines fliegt.
PAUSCHALREISE: ENTSCHÄDIGUNG BEI VERSPÄTETEM GEPÄCK
Materielle Schäden beim Verlust eines Koffers sind das eine. Der Stress im Urlaub sowie mögliche Unannehmlichkeiten durch fehlende Reiseutensilien sind allerdings Schäden, die sich nicht in Geld beziffern lassen. Bei Pauschalreisen kann es für „entgangene Urlaubsfreuden“ dennoch Entschädigung geben: Der Reisepreis kann um 15 bis 50 Prozent je betroffenem Urlaubstag gemindert werden. Fehlt der Koffer den gesamten Urlaub über, kann der Reisepreis um 50 Prozent gemindert werden.
ABFLUG VERSCHOBEN - WELCHE RECHTE HAT DER FLUGGAST
Nach einer Entscheidung des Europäische Gerichtshof vom Dezember 2021 ist eine Flug-Vorverlegung von mehr als einer Stunde einer Annullierung des Flugs gleichzusetzen. Die Fluggesellschaft ist dann zu einer Ausgleichszahlung verpflichtet.
Autor:innen: Angelika Scheffler-Ronen, Julian Gräfe, Markus Nick, Timo Conraths
Bildquelle: Unsplash / Danila Hamsterman
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