Очень трудно бывает говорить цену. Последний раз одной знакомой практически задаром сшила кучу вещей, а когда сказала цену, ее кислое лицо меня убило. Но я сделала один вывод : не надо занижать цену, если ты шьешь хорошо,то клиент обязательно к тебе вернётся, сколько бы ты не попросил за работу, зато остальная "шушара" сама собой отпадёт и не будет тебе мотать нервы. Так что девочки, уважаем свой труд !!!!!

«На мой вкус? Хорошо, но давайте этот вкус обговорим»- шикарно!!! Это часть скрипта при общении с клиентом

Дорогая фрау Марина. У меня были прекрасные педагоги, благодаря которым мне никогда не было стыдно работать с требовательными клиентами. Но психологии общения нас не учили... Это одна из причин, по которой я ушла из профессии на долгие годы. Сейчас обстоятельства складываюся так, что пришлось сдуть пыль с диплома, расчехлить машинки. И учиться у вас общаться с клиентами 🥰 Спасибо вам.

Уважаемая Фрау Марина! Бесконечно восхищаюсь вашим мастерством и чувством такта в общении с клиентами! Но еще больше восхищает и удивляет, как вы, живя столько лет в Германии, сохранили такую прекрасную русскую речь! Нам, русскоязычным, живущим в России есть чему у вас поучиться. Крепкого вам здоровья, успехов в вашем деле, благодарных клиентов!

Марина, вы как всегда, правы. Фантазировать можно только с клиентом рядом. и реализовывать эти фантазии только после одобрения. а за частую, даже после предоплаты

Уважаемая Марина, не каждый способен делиться своим опытом, искренняя благодарность Вам!

Согласна с вами на все 100%! Прежде чем принять заказ, нужно чётко выяснить что именно нужно клиенту. И получить его согласие. Это залог успеха. Любая отсебятина всегда выходит боком)

Уау! Какое полезное видео! Не только про ремонт одежды, а про все сферы деятельности. Учитесь, подписчики!!!!

Очень грамотный подход,в сфере обслуживания надо быть психологом!

Был такой случай: принёс заказчик джисовую куртку ушить , ну что тут , никаких проблем , приходит заберать , говорит , что это не его куртка (благо ,что других курток на тот момент небыло ), но дело невтом , что он её не узнал , а втом , что как я её ушила , что он немог найти по каким швам ушито . И вот так бывает . Терпения нам с вами и здоровья !!!

Марина, вы большая молодец и умница, мудрый и тактичный человек. Вам удачи и процветания!

Мариночка,вы умница!Начинала я в Республиканском доме моды в Алма-ате. Я в этой сфере работаю больше 40 лет.И за эти годы шью все,что можно подложить под лапку.Вкусы у всех разные и угодить сложно,но возможно.Я уже на пенсии и работаю на дому ,мой телефон просто гуляет по городу и другим городам Казахстана.Я считаю,что сарафанное радио,самая лучшая рекомендация.И да,для того чтобы предложить разные варианты,должен быть опыт и фантазия.Я работаю так же ,как и вы,это большой плюс не промахнуться со вкусом,потому что у меня тоже вкус сильно отличается от многих людей.А главное ,вовремя озвучивать цену .Парадокс,Клиент сколько угодно отдает денег за понравившуюся ткань,а шить хочет практически даром.А насчёт халявные подруг,я вам скажу,пусть учатся шить.Я уже двоих научила,а теперь раздаю консультации по видеосвязи. Бывают такие моменты,когда я предлагаю что то сделать своими руками ,а потом озвучить,сколько бы ты взял за эту работу?Это тем,кто пытается торговаться.Или говорят,что вы же это делаете быстро,так почему такая цена.В ответ,я говорю,что это мой опыт и скорость тоже оплачивается.А иначе останешься без штанов.Было у меня две подруги,которые очень любили халяву,так я с ними рассталась и мне стало легче жить. И вообще мы работаем в сфере обслуживания. И этим всё сказано. Всем удачи на нашем поприще и сговорчивых клиентов. А вам Мариночка процветания. Я в Германии жила 7 лет и очень хорошо знаю какое там обслуживание.

Терпение и труд ,всё перетрут . Бывает очень трудно угодить , но берёшь себя в руки и продолжение следует . Был случай : укоротила джинсы (кусочки вложила)заказчик посмотрел на кусочки , они были разной длины(брак изначально)переделайте . Обьяснения не помогли . Начинаем мерять джинсы , всё нормально , но кусочки разные . Обьясняю , что это брак при пошиве . Вконце концов до заказчика через полчаса дошло , но было потеряно время и нервов(бывает очень трудно , но надо сохранять спокойствие) . Удачи вам и благодарных клиентов !!!

Марина, Вы мудрый человек.

Спасибо, дорогая Марина, ваша мудрость нужна в любой работе и каждому человеку почтение!

А мне очень нравится ваша работа.и честно я многому у вас научилась.с успехом пр меняю на практике.и даже заряжаюсь от вас энергией,с уважением к вам Казань!

Занималась ремонтом и пошивом одежды около десяти лет, сейчас работаю, шью на производстве мешкотары, но очень грущу о прошлом. Спасибо, Вам за ваш труд. Это для меня отдушина, очень люблю❤😘 смотреть ваши уроки и всё мотаю на ус, верю пригодится.

Здравствуйте Мариночка. Очень рада Вас видеть. Вы замечательный человек. 😘😘❤❤❤

Правильно, с клиентами и не только надо все обговаривать на берегу. И стоимость работы и стоимость материала. Особенно это касается родственников, друзей, подруг. Чтоб потом не было обид ,не допониманий

Для меня ужас ужасный зашивать чужие дырки. Я отказываюсь. Потому что платить не хотят(че трудно дырку зашить)!? Вот пусть сами и зашивают!! А ваши видео очень люблю смотреть, много полезного, спасибо, что делитесь!

Спасибо Вам,фрау Марина,за полезное видео.У Вас всегда есть чему поучиться.

Вы для меня как путеводная звезда. Очень многому у Вас, Марина , научилась, благоДарю за видео, которые Вы снимаете и делитесь своим мастерством.

Марина, очень нравится ваш уважительный подход к клиентам и их желаниям. Уверена, что и клиенты это чувствуют, так как это отношение к ним - искренее, а не потому что так надо.

Да с клиентом очень трудно, но компромисс нужно найдти. Бывают такие что не хотелось и браться за работу, но он говорит я не пойду больше не к кому , только у вас. И приходится брать и делать, а делаешь всегда с любовью. Да , что бы клиент остался довольным. Мы работаем не только для себя , а для людей в первую очередь. Был такой случай , нечаенно сожги куртку , пришлось всю ее распороть выкроили из другой ткани, пригласили его , я очень долго извинялась, но он был такой счастливый и довольный , через день принес нам огромный торт говорит спасибо вам большое , на работе спрашивают где ты такую классную куртку купил? Выход мы нашли, да вот так со мной было. Мы сделали так что он остался довольный.

Как нужны были мне Ваши советы 35 лет назад, когда я только начинала свою портновскую деятельность! Сколько было допущено ляпов пока научилась находить общий язык с заказчиками, а они у меня были разные и контактные и скандальные, с которыми было очень сложно общаться....Сейчас всё в прошлом, но Ваши видео смотрю с огромным интересом и Ваши советы по ремонту очень помогают ,хотя я сейчас занимаюсь только семейными делами.

Добрый день фрау Марина! Я бесконечно благодарна Вам за Ваши советы!!!

Марина, Вы очень правильно общаетесь с клиентами! Вы молодец !!!

Большое спасибо за уроки, Марина. Очень жаль, что в моём городе нет такого прекрасного мастера. Вашим клиентам повезло. Удачи вам и жду новых уроков.

Спасибо, Марина! Всегда жду новых видео от Вас.

Фрау Марина, Вы умница и красавица! У меня тоже своё ателье. За 12 лет было всякое. Клиент всегда прав! Всегда обсуждаю с клиентом заказ до мелочей. В последнее время часто слышу :,, Вы профессионал, Вам лучше знать! ''. Очень приятно.

Здравствуйте, фрау Марина! Спасибо за такую полезную информацию. Успехов Вам на новом канале!

Дорогая Мариночка я с большим удовольствием смотрю ваши видео,и очень рада что вы открыли и этот канал, на самом деле наверное очень важно правильное обслуживание клиента, этому я хочу и научиться, хочу открыть небольшую мастерскую и очень много сомнений в себе, ваши видео очень ценные, вы помогайте людям своими советами, делитесь своим опытом, я благодарна вам за вашу работу, пожалуйста побольше таких видео потому что наверно многим будут полезны эти видео, ждём новых видео, и ещё мне интересно как вы работайте с капризными клиентами? 😂

Здравствуйте ,люблю вас смотреть,слушать. С удовольствием применяю ваши советы на деле. Но для клиентов не шью

В вопросе безоговорочного удовлетворения пожеланий клиента тоже есть нюансы. Иногда приносят в ремонт вещи не просто старые, а уже ветхие. В одном месте ремонтируешь, а рядом она рассыпается. Это называется мартышкин труд. А клиент хочет ремонт только одной позиции, других слабых мест не замечает. Мастер же видит наметанным глазом, что "тряпочке" совсем скоро хана, а клиент стоит на своем. И чем это заканчивается? Ничем хорошим. Пока "лечил" одну дыру, рядом образовалась другая. Лечишь вторую дыру задаром и просишь клиента больше это не приносить))) Аналогично и с пошивом вещей. Не согласна, что нужно слепо идти на поводу у желаний клиента, пусть даже он считает, что у него отменный вкус и он сделал правильный выбор. Если вы, как мастер своего дела, видите, что вариант "не очень" и не будет украшать заказчика, то лучше дипломатично убедить его остановиться на другом фасоне. Когда человек приходит в ателье со своей мечтой-задумкой, он иногда не может объективно оценить, как будет выглядеть в том или ином наряде, а хороший мастер увидит это сразу. И если просто кивать и поддакивать, сшить то, что заказал клиент (хотя сам мастер понимает - не то пальто!), человек получит, что заказал и вроде все окей. Но! Потом обязательно кто-нибудь со стороны ему скажет, что вещичка идет ему, как корове седло. Вот вам и отрицательная реклама.)))

Фрау Марина, какая Вы умница и профессионал! Чудо просто!

В любом бизнесе это золотое правило Узнать желание клиента, удовлетворить его не унижая себя и не обесценивая

Всем рукодельницам желаю хороших клиентов, адекватных, понимающих. Фрау Марина делает все возможное, чтобы не допускать негатива со своей стороны и со стороны заказчика. Взаимная вежливость- браво

Мариночка, доброе утро, смотрю Ваш канал всегда и сегодняшнее видео дало мне почувствовать, произошёл конфуз. Помню видио с курткой и репсовой лентой. Я бы не взяла эту работу, даже по предоплате, лучше сшить юбочку. Фантазии и желания клиентов иногда зашкаливают, не всегда возможно сделать так как хочет клиент, есть технология в нашей работе. Ко мне часто приходили клиентки с отрезом ткани и просили их замерить, подобрать модель под этот маленький отрез, и получив результат их не устраивала стоимость пошива, уходили. Самое интересное случалось потом, спустя какое то время встречаешь эту женщину в таком платье! Теперь я не таю перед каждым клиентом! Всего Вам доброго!!! 🌹🌹🌹

Марина,как Вы работаете с клиентами,т.е. с народом,можно идти в президенты.

Здравствуйте,Марина,у меня тоже ателье . Очень интересно было слушать коллегу .Всё сказали правильно ,а вскусах не спорят,наша задача угодить клиенту , если он нуждается в нашем профессиональном совете, мы всегда поможем.Самое важное ,на мой взгляд в нашей профессии- это высокое мастерство,умение слушать клиента, понять,что он хочет и разумеется, оправдать все его ожидания. Всех вам благ, процветания вашему ателье!!!

Огромное спасибо за Ваши совети. Шью давно, но с клиентами иногда бивает по-разному. Спасибо🌹

Придя в ателье, часто предлагают без вариантов, вот вам прейскурант и платите.... Так со мной еще не беседовали, вы профессионал!🌺

Спасибо, фрау Марина, за прекрасные видео, четкие и понятные объяснения. Я не портниха, просто для себя чуть-чуть шью, ремонтирую. Благодаря Вам вернула к жизни свою любимую юбку и брюки, которые сиротливо лежали в дальнем углу в ожидании окончательного приговора. Я в них уже основательно "не влезала". Чудо))).

Цену говорю сразу, но уточняю, что может быть чуть дороже, в зависимости от работы. Все соглашаются. Главное обговорить всё заранее.

Какая тактичность, браво)

Уважаемая....милая Марина,как приятно слушать...вот такие актуальные,важные,бытовые МЕЛОЧИ?! в исполнении красивой,очень красивой женщины. Удачи Вам во всём.

Прочитала название видео и подумала, фрау Марина обслуживает королевских особ😀

Иной раз такие клиенты попадаются, что слава богу, если не вернутся 🙈 обрабатывала сложные карманы с молнией на пуховике, потом с клиентом линейкой стояли отсрочку вымеряли, кричала "у вас строчки неровные", когда все строчки промерили и оказалось всё ровненько, стала кричать что строчка стянута, как только сделали скидку в цене, улыбнулась, забрала заказ и ушла. Приемщиц попросила больше от нее заказы не брать, принципиально таким людям шить не хочу. Почти со всеми клиентами лажу прекрасно, но это был исключительный случай.

Как мудро! Спасибо за опыт!

Добрый вечер, Мариночка!

Все ваши советы важны для любой работы с заказчиком. Например, я графический дизайнер. точно то же самое

Какое полезное видео. Обязательно возьму на заметку. Не могу не прокомментировать как удачно вы выбрали материал для вашего платья. Очень вам идёт и комплементирует золотой цвет ваших волос

Мне очень нравится смотреть ваши видео. Благодарю от души. Сама я не умею шить совсем, но пользуюсь услугами портных. Все , что у вас вижу, для меня очень познавательно. Спасибо большое.

Марина,очень интересно,такая у Вас речь! Прекрасная!

Спасибо за вашу мудрость!

Как приятно Вас слушать!! Всех благ Вам!!!🌸🌸🌺🌺🌹🌹

Мудрая фрау Марина ❤

Хорошо вы выглядите!!

Фрау Марина! Восхищена Вашим мастерством в сфере общения с клиентом. Мне кажется Вам можно(нужно!) вести курсы по организации и работе ателье.

Люблю слушать Мариночку, прекрасная речь, а интересно послушать как она по немецки говорит со своими клиентами. Можно послушать вас в языке страны проживания?

Все абсолютно правильно.Уважаю

Какая вы молодец обожаю вас смотреть многому у вас научилась

Вы заслуживаете большого уважения! Я на днях отнесла джинсы в ремонт, встретили прохладно, наверное устали, но работу выполнили очень хорошо. Теперь думаю, идти к ним во второй раз или искать других, но не факт, что там сделают так же хорошо.

Отличные советы. Спасибо

Доброе утро, Марина! Работать с людьми непросто, порой клиен сам не знает, что ему надо, сам не умеет даже пуговицу пришить , а даёт советы как надо исправить ситуацию. Таких людей надо воспринимать и с большим терпением. В таких случаях, портной должен быть хорошим психологом.г

Очень вы понравились-правильно говорите, искренняя, естественная-браво!!!!

Вы правы 1001 раз! Самое главная фраза" удовлетворение желания клиента" и обяз-но обговаривать всё до мелочей. Я много раз слушала Брайн Трейси и других мировых Маркетинговых ГУРУ и они все делают акцент на удовлетворение именно желания клиента.

Марина,полностью с вами согласна.я тоже так делаю,стараюсь,чтобы все ушли довольными.обговариваем варианты вместе, обязательно с ценой.они становятся моими постоянными клиентами.

Какая вы умница!

Я не понимаю,когда люди не могут назвать цену и обесценивают свой труд. Разве можно так не любить себя и не ценить свой труд!?

Восхищаюсь вашей грамотной и красивой речью !!

Марина.. Вы очаровательны.. и выглядите гораздо моложе своих лет)

Ая смотрю и наслаждаюсь Вашим прекрасным голосом!Но а талан бесспорный❤️🎈👌🌷🌻

Фрау Мариночка, с какой благодарностью и радостью "беру на вооружение" ваш опыт. Сегодня за утренним кофе, пересматривала ваши видео. То, что я не услышала раньше, было про "ваш вкус". Это очень ценно и правильно обсудить с клиентом мой вкус. Например я тащусь от турецких огурцов)))) А не впадать в эйфорию что клиент так ценит мой вкус. Благодарю, успехов вам и процветания ❤. Вера. Абхазия. Не хочу быть узером)))).

Для меня тоже мой клиент - король! Принимаю всё, что приносят,ведь это деньги.

Марина здраствуйте.У меня тоже ателье ПО ремонту одежды ,в торговом доме.Я ИЗ Казахстана (Уральск). Я полностью согласна. с вами.

Я шила днём и ночью в студенчестве на каникулах себе и однокурсницам и маме и бабушке. Потом своим деткам и мужу. Сейчас вокруг себя долгие годы не вижу тех, кто заказывает ремонт и шитье в ателье, кроме замены замков. Благодаря вашему каналу захотелось опять к машинке

Вы правы100 %в том , что надо согласовывать решение проблемы с клиентом! А как иначе? В итоге будет доволен клиент и вы . А бывают случаи у Вас когда вы не берете заказ и чем мотивируете? Спасибо.

Какая вы дорогая хорошая и талантливая🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹вас люблю и обожаю за ваш труд.Вы правы во всем.Жаль что вы далекр Не хватает такой подруги.😗😗😗😗😗😗😗

Марина! я хочу вас поблагодарить ! Почему?:- да потому что я оказывается в три раза многие сложные веши шью дешевле😢. Клиенты в восторге от моих работ😊. Нет, действительно Вы мне дали стимул поднять цены именно как я их заслужила, сижу думаю почему я, как вы, Марина !:-не оценила себя🤔. Короче я вам очень благодарна именно в прайзлисте

Марина, хорошенькая, белокурая фрау! Спасибо вам за ваши видео!! Смотрю с удовольствием ваши мастер классы! Люблю что-то перешивать, исправлять для себя.

Хороший ролик! Хочу поделится, сейчас на многих вещах делают большие обтачки на спинке. Использую их при ремонтах.

Я,Марина!Всегда абсолютно довольна твоей работой

Чтобы найти взаимопонимание с клиентом, надо быть психологом. Надо понимать его платежеспособность и на какие реакции он способен. ЕСТЬ психически неуравновешенные, которые не потерпят никакой ошибки, но готовы заплатить хорошую цену и Наоборот, простят ошибку, но за дорогую работу хотят заплатить копейки, хотя сами не из бедных. ЕСТЬ два в одном... Уметь успокоить человека и не довести до скандала--- это один из главных качеств хорошего портного.

Фрау Мариночка! У меня небольшой бизнес в сфере обслужиыания клиентов , а шью я для себя. Тактика , этичность, культура общения она одинаковая с небольшими профессиональными изминениями. Ваш опыт для меня очень

Здравствуйте, очень люблю ваши видео, смотрю с удовольствием,Я тоже люблю шить и мне интересно за вами наблюдать😊успеха вам🎉

Очень дельные советы по обслуживанию.спасибо большое

Здравствуйте, Мариночка..! Давненько не встречала ваши обзоры, думала: как Вы в той Германии поживаете... Я всегда обговариваю предстоящий ремонт, предлагаю подходящие варианты и если заказчик выражает сомнения обязательно растолковываю почему так и что получится, если сделать по-другому. Одна постоянная клиентка: всё время отказывается примерять вещь, которую Я должна подогнать ей по фигуре... ( ну, детский сад..)!!! Убедила. Другая, как говорится " характер с носиком " принесёт вещь, сунет пакет мне в руки и бегом по делам, а что конкретно хочет, она любит обговаривать по телефону... Тоже пришлось перевоспитывать... 😉

Уважаемая Марина, хочу поделиться своим опытом по хорошему менеджменту: 1. Письменно (или в сообщениях) благодарить клиента, поздравлять с праздниками, рассылать личные скидки, напоминание о своей фирме, о новинках, о скидках, об интересных предложениях и новых изделиях и материалах. Но ОНИ должны быть! Чтобы было, что представить новенькое ))) Это приносит развитие. Конечно, бывает, что отдельного человека для этого нужно нанимать - менеджера. Но сейчас так много технических новинок, программ, рассылок. Мама мия! Нам, клиентам, это очень приятно - обратная связь. Иногда так не хватает её с фирмой, магазином, ателье...где тебя всегда хорошо обслуживают ;) И нам нужен повод, внимание и приглашение, чтобы мы приходили снова и снова.

Смотрю ваши видео, фрау Марина, исключительно для самосовершенствования. Что могла починить для своих близких. Однажды заказала платье для себя в ателье, из ткани реверс- пайетка. Ткань не дешовая. Месяц ждала исполнения заказа. Потом приехала, а моя ткань висит на манекене, для красоты. И все, кто приходит, щупают её, мнут, теребят. Я была очень недовольна, но сдержалась. Потом мне портниха сшила за два дня без примерки, (платье к юбилею) и мне пришлось забрать то что она " слепила", ещё и заплатила за работу, потому что она высказывала претензии что ткань сложная, что чуть не сломала она машинку, ломались иголки, остаток ткани, приличного размера, мне не вернули, платье не по фигуре. Разочарованию нет предела. Прошло 3 года, платье валяется в шкафу. Одела один раз. Больше я не ходила к ней, и другим не советую.

Уважаемая Марина! Вы очень профессионально подходите к клиенту и к его желаниям. У меня был такой случай в Италии. Я попросила подшить моё дорогое платье, укоротить его длину, но ,ни в коем случае ,не обрезая ткань. Ателье было китайское ,и они очень плохо говорили по-итальянски. Принимал мой заказ мужчина ,всё замерил, всё подогнал и закрепил булавками, но видимо незнание языка,со стороны китайца, сделало своё дело. Когда я пришла получать свой заказ ,а выдавала мне уже женщина, он даже не вышел, ткань была обрезана, все строчки были неровные, прошитые в гармошку, так проутюжили , что сожгли низ моего платья, когда я попросила вернуть остатки ткани ,оказывается они её выкинули, за эту работу попросили 20 евро ,я очень пожалела ,что обратилась к ним,надеясь на их профессионализм, но поняла ,что зря я обратилась к ним, что я бы сделала бы эту работу более аккуратно ,не имея профессионального опыта, платье было испорченно ,я больше его не смогла носить .Конечно ,я не стала с ними выяснять отношения, оплатила эти 20 евро ,но больше к ним я не вернулась.

Согласна с тем, что ,когда оцениваешь свой труд, заказчик проявляет свою сущность, и тут важно ценить себя и свой труд и талант самому, но о цене необходимо обговаривать сразу.

А я говорю так:" клиент король,но я кайзер " и только я решаю как и что,поэтому я профессионал,и поэтому они ко мне пришли.

Уважительно относится к тем, кто даёт возможность заработать, нормально. Вы хороший психолог, поэтому у вас много заказчиков. К тому же, вы ещё и профессионал своего дела.

Много клиентов не оценят великолепную работу и больше не придут, если к ним буде грубое, неуважительное отношение. Вы не просто мастер, вы ещё и психолог. Человек должен уйти с хорошим настроение, тогда он придёт ещё и посоветует своим друзьям. Сужу, как потребитель, а не мастер. Я не шью.

Немножко не об обслуживании, а про дырки : чем только я не "загораживала" дырки детям и подросткам - своим и из дружеских семей ! Кроме перечисленного Мариной : этикетками, срезанными с горловины и с поясов разных вещей - в разброс по штанам или пайте ; готовыми аппликациями; цветами из бабушкиного платка, звездами из рубашки, машинками и мишками из детской пеленки, кусочками обтрепанной джинсовки или рогожки , иероглифами из наволочки, вязаными крючком листочками-цветочками.... А разные новогодние салфетки и кухонные полотенца - это же просто кладезь детских аппликаций ! И тоже : приложу, покажу - согласны? - делаю.

замечательный совет, благодарю

А я использую старую русскую пословицу "Хозяин -барин". Я могу предложить заказчику свой вариант,но делаю всегда так,как хочет клиент. Хозяин-барин.

Вот золотые слова!

Как все грамотно !