Das freut uns! 😀

Hallo Harry, vielen Dank für dein Feedback. Ich verstehe, welchen Eindruck unser Webauftritt in Zusammenhang mit unseren derzeitigen logistischen Schwierigkeiten bei dir hinterlassen muss. Allerdings sind hier komplett unterschiedliche Abteilungen unseres Unternehmens zuständig. Auch wir sind der Ansicht, dass wir es unseren Kunden nicht zumuten können, auf die Erstattung teils sehr hoher Beträge warten zu müssen, bis ihre Rücksendungen tatsächlich geprüft wurden. Daher bitte ich dich, mir unter Angabe deiner Bestellnummer an reviews@bike24.net zu schreiben, welche Artikel du genau retourniert hast, damit ich die entsprechende Erstattung veranlassen kann. Mit besten Grüßen, Svea // BIKE24

​@@Bike24com Mir ist klar das ein Unternehmen aus unterschiedlichen Abteilungen besteht. Die Unternehmensführung ist jedoch für die ausreichend starke Besetzung der Abteilungen verantwortlich und hier passt es bei euch offenbar gar nicht mehr. In meinem Umfeld jammert JEDER über die Probleme mit Retouren bei euch...hab ich früher jedem empfohlen bei euch zu bestellen weil ihr ein große Angebot habt und die Retouren problemlos abgewickelt werden tue ich dies nun schon länger nicht mehr. Ich bin seit einer Ewigkeit Kunde und kann darumr echt gut beurteilen wie ihr bei der Rückabwicklung von Retouren ständig abbaut. Und seit dem Börsengang "geht" bei euch in der Retourenabteilung einfach gar nix mehr. Jede einzelne Retoure dauert eine Ewigkeit, eurer Support schreibt ständig das selbe "leider kann es zu Verzögerungen kommen - danke für dein Verständnis". Das dieses Probleme einfach nicht abnehmen sondern sich in den letzten 6-8 MOnaten auch noch verstärkt haben, zeigt auch das ihr nicht aktiv an einer Verbesserung arbeitet denn wenn ein Problem über 2 Jahre nicht besser sondern immer massiver wird dann wird daran nicht optimal gearbeitet (oder man hat an die falschen Partner outgesourcet) sondern man spekuliert damit dass sich die Kunden schon daran gewöhnen werden. Man könnte dies natürlich dem Börsengang zuordnen, ihr wärt nicht das erste Unternehmen welches sich bei so einem Schritt komplett übernommen hat bzw welches dann halt kurzfristig eher die Aktionäre im Blick hat als die Kunden. Anstatt das Marketing aufzublähen, immer neue Newsletter und "Wir haben Rabatte" Mails zu verschleudern wäre es mal gut dort Personal aufzustocken wo es offenbar massiv fehlt. Videos über Garmin RadComputer gibt es wohl tausende, gerade für diese Garmin Geräte welche schoin länger am Markt sind......das hätte es nicht gebraucht. Kunden brauchen aber eine rasche Retourenabwicklung - Videos kann ich überall ansehen - Retouren bei euch könnt nur ihr abarbeiten. Ich denke euch ist, wohl wegen der Größe und auch wegen des Börsenganges, mittlerweile komplett der Kontakt zum Kunden und auch das "Gefühl" für die Stimmung der Kunden verlorengegangen. Bei meeiner letzten Retoure, Gutschrift über 1022€ ist ausständig, hat sich bis gestern nix getan. Ihr habt das Paket am 23.04 erhalten - bis 16.05. hat es gedauert bis die Retoure bearbeitet wurde - also 3 Wochen. Nun dauert es noch ein paar Tage bis das Geld gutgeschrieben ist und schon ist ein Monat vorbei.....

Ja ... im Alter werden die Augen schlechter und die Fahrten länger :D Großes Display und lange Akkulaufzeit. 😻Der von Till benutzte Halter ist der Supernova Aero Halter: www.bike24.de/p1531322.html natürlich cool, um da gleich die Lampe mitzumontieren.

👍 Guter Punkt.

@@Bike24com Das war einer der Hauptgründe für den 1040