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Gestão por Processos é o que ele explicou e GESTÃO DE PROCESSOS é o nome da disciplina que aborda todos os conceitos e ferramentas da Gestão por Processos.

jeancarlosdefaria@hotmail.com caso tenha interesse

onde posso conseguir PDFs sobre Processos????

Site do estratégia concursos

Rafaela, boa tarde! Sobre sua pergunta, entendo que a gestão por processos está relacionada a estrutura da organização para transformar entradas em bens ou serviços. Quando a empresa adota a gestão por processos os seus departamentos que trabalhavam individualmente ou descentralizados preocupados apenas com suas obrigações, passam a trabalhar de forma centralizada, ou seja, interrelacionados preocupados com o resultado final que será entregue ao cliente final. Os funcionários passam a ter maior participação no alcance dos resultados por isso são chamados de colaboradores. A gestão por processos está voltada para otimização da produção tb se preocupando com a qualidade. Já a gestão da qualidade como o nome já diz está voltada para a qualidade do produto e para isto ela realiza a padronização e documentação, conforme as normas oficiais, dos processos utilizados na produção. Às duas gestão estão interrelacionados. Entre no blog da Qualidade que tem muita informação e sugestões de literatura sobre os dois assuntos. Espero ter ajudado com o pouco d meu conhecimento.

Ajudou muito.Obrigada por tirar minha d%C3%BAvida.Com certeza vou dar uma olhada no blog.Bjs.

Oi Rafaela. Eu sou o Wilson, outro interessado no assunto. Respondi sua pergunta para colaborar com seu interesse e tb treinar os meus conhecimentos porque estou querendo prestar serviços de assessoria nesta área. Com certeza, o professor ainda vai te responder. Tudo de bom pra você e boa sorte nos estudos.