아주 적절하게 민원인의 마음을 이해해주면서 공무원의 마음을 모두 이해하게 하는 최고의 영상이었어요.

제일 중요한 건 내 일이 아니면 처리할 수가 없다는 것임. 민원인들 급하고 그러면 나도 해주고 싶지.그런데 담당자만의 세세한 매뉴얼이 있는데 숙지하지 않고 내 마음대로 했다가 일 더 커짐. 결국 나도 손해고 민원인도 손해임.

전화 돌리다가 마지막엔 담당자가 자리비웠다든가 휴가갔다는걸로 끝남

창업준비하면서 알게된거는..공무원에게 전화할때는.. 담당자를 먼저 아는게 제일 좋고.. ( 시 또는 도 홈페이지 통해 확인가능).. 담당자를 알게 되면.. 용건을 간단하고 정확히 말하는게 좋음.....다들 본인은 원하는걸 잘 말했다 생각하는데.. 가끔 시청가서 민원인들 보면...본인이 얼마나 힘들게 여길 왔는지.. 날씨가 더운지.. 아들이 말 안듣는지..할매 돌아가신 얘기를 공무원에게 하고 있음......

완전 공감..한가지 더 있어요 ..직원들 업무가 자주 바뀌어요.. 좀 익숙해지면 딴데로 발령..ㅠㅠ그럼 또 새업무 익히고 좀 일 익히면 인사철..ㅠㅠ

맹목적으로 전화 돌린다고 까는 글들이 많은데 지자체 원탑 유튜버 충주시가 이런 영상 올려주셔서 감사합니다.....

현직공무원인데, 영상보고 많이 공감했습니다. 공무원에 있어보니, 일단 현업이 너무 바쁘고, 말씀하시는 업무를 조직도에서 찾아서 돌려드립니다. 이렇게대변해주시니 속이 좀 시원하네요.ㅠㅠ..

전화가 돌아가는 이유와 원인을 알았으니 민원인으로서 연락한 목적을 최대한 명확히 전하고 업무고충에 시달리는 공무원분들 이해할 수 있게 되는 영상이었습니다.

현실은.. 저리 되면 젤 마지막에 전화 받는 직원은 거의 민원인의 욕받이가 됨^_ㅜ.. 이런 영상 올려주셔서 감사해요.

오.. 근데 이건 공무원들 입장에선 진짜 좋은 영상인 듯.. 민원인 입장에서도 마찬가지. 홍보맨이 공무원을 대표하지는 못하더라도 이 영상이 전체 지자체를 대표한다고는 볼 수 있을 듯.

고라니가 죽었냐 살았냨ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 와 진짜 저는 기간제 근로자로 잠깐 구청에서 일했었는데 진짜 공감가요 ... 업무가너무많고 바빠서 민원인들이 자신의 목적을 분명히 해야 서로 시간낭비 안하는거같아요ㅠ

돌릴수밖에 없는게 진짜 자기업무아니고 모르니까 어쩔수 없습니다. 행여나 본인 업무도 아닌데 약간 주워들은걸로 어설프에 안내했다간 당장은 시원하게 응대 끝낸것처럼 보여도 당연히 나중에 개박살나게 됩니다

사람들이 우리나라 공무원들보고 일 못한다 그러는데 해외 나가본 사람들은 알아요. 우리나라처럼 행정 서비스가 친절하고 빠른 나라가 거의 없습니다. 객관적으로 공무원들 행정서비스 세계 최상위 수준임

공무원분들이 전화를 돌릴때 이런 고충이 있는지 몰랐습니다. 앞으로 민원이나 궁금한 점을 물어볼때는 요지를 분명히 말해서 공무원분들도 더 쉽게 처리할 수 있도록 해야할 것같습니다. 유익한 영상 올려주셔서 감사합니다.

진짜 어르신들은 목적어 없이 아무 말 합니다.. 지역별로 지역색 가득하게 하시구요

지나가던 서울시민입니다.. 덕분에 슬기로운 민원인으로 살아갈 수 있을 것 같습니다. 매일 자신의 업무를 충실히 수행하시는 공무원 모든 분들 파이팅

드뎌 1년만에 시장님 얼굴이 ㅋㅋ

오늘의 교훈 : 요지를 분명하게 말하자. 나도 공무원도 시간낭비 하지 않는다.

근데 진짜 이상한 민원인들 많은데 잘 풀어서 설명해주셨네요 담당자 아닐때 말 얹지 않는 이유는 확실하게 모르니까. 얻어들은거 대충 얘기했다가는 진짜 담당자가 난처해질수 있어요 누구한테 들었는지 모르겠는데 누가 된다던데 왜 안되냐로 번지게 되면 굉장히 힘듭니다.

공무원...진짜 인수인계부터 업무 메뉴얼 뭐 하나까지 제대로 된 게 없는데 굴러가는 게 신기한 조직....

2:05 그나마 대충이라도 말해주면 다행이죠. 본인도 본인이 뭘 원하는지도 모르고, '내 마음을 읽고 필요한걸 줘' 라는 분들이 많아요...

똑똑한 의사들도 피부과 외과 산부인과 흉부외과 등등 하는일이 다 다르고 법조인들도 하는 업무가 다 다른데 민원인들은 공무원이라고 하면 누구나 다 모든 업무처리를 해주는줄로 착각을 합니다. 어차피 내가 모르는 업무이고 관련없는 민원이면 관련부서로 빨리 돌려주는게 좋습니다. 민원인도 굳이 장황하게 설명하느라 애쓰지 않아도 되고 전화받은 타 민원 담당자도 시간낭비 하지 않고 말입니다.

설명도 너무 잘하시고 적절한 콘텐츠도 잘뽑으시고 굿굿 잘보고 갑니다❤

완전 잘 이해됐어요~ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이제 잘 얘기해야겠어요

?? : 충주시 특산품이 뭐가 있나요? ??? : 유튜브요 ?? : 네?

형! 지금껏 본 영상 중에 제일 공무원 같았어요!!

너무 공감가요. 시 내에서 하는 일이 진짜 많은데, 그걸 알려주는 사람도 없고, 그냥 조직도 보고 돌리는거 ㅇㅈ... 계속 돌고 돌고. 업무하시면서 전화도 받고 너무 고생이 많으세요.

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ좋은영상이다

전화할때 매일 접하는 레파토리 1. 자기가 뭘 원하는지 모름 2. 담당이 아니면 화면을 해당 정보를 볼수도없는데 담당 없다고 업무처리를 왜못하냐고함 3. 맞는말이라서 반박못하는게아니라 친절해야한다는 강박때매 듣고만 있는건데 자꾸 목소리만높임 4. 한마디 심기 건드리면 처음부터 다시

근데 공무원만 전화 돌리나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 회사도 전화 돌리는건 똑같지 않음ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

개발자로서도 공감되는 내용입니다... 문제가 있어서 해결해야 할 때, 그냥 '안 된다'라고만 하는 사람들이 있지요 어떤 화면에서 무슨 버튼을 눌러야 한 되는 건지, 안 되는 것도 어떻게 안 되는 건지(에러 페이지로 이동한다, 아무 일도 일어나지 않는다, 경고창이 뜬다 등등)를 설명하지 않고 그냥 '안 된다'라고만 해서 다시 전화 등을 하게 되는 경우가 있죠... 원하는 것을 명확하게 설명하는 것은 매우 중요한 듯 합니다

이게 진짜 맞는게.. 너무너무 바쁜데 애매한 질문이 들어오면 전화를 돌릴 수 밖에 없어요.. ㅠ 함부로 답변했다가 감당하지못할 결과를 초래할 수도 있기때문에 한글자 한글자 진짜 조심해야하거든요. 한마디로 정말 정확한 답변을 드릴 수 있는 사항이 아니면 저 상황이 반복될 수 밖에 없고.. 내가 잘 알지도 못하는 그 일에 시간을 다 보내기엔 수십건씩 밀려드는 업무때문에 처리가 불가능해집니다..ㅠㅠ 가끔 진짜 현타옵니다. 진짜 도움드리고 싶은데도 현 상황때문에 그럴 수가 없는 경우가 넘 많아요..

공무원뿐만아니라 그냥 전체적으로 전화거는사람이 요지를 정확히 밝히면되는게 해결방법

예를 들어 볼 게요 공무원을 다 싸잡아 다 서로 알거 같고 전산화 돼있어서 다 연결되어 있을 거 같죠? 전혀 아닙니다 각 과, 업무 내용에 따라 관련법도 다르고 수집할 수 있는 정보범위도 다르고 시스템도 수십 수백가지가 됩니다 제발 다른 부처, 다른 부서 업무까지 전산화 됐다고라고 다 안다고 생각 말아주세요 피자집하고 순댓국집하고 다 같은 음식점이라고 피자집에서 순댓국 찾을 수는 없는 거잖아요

고라니가 살아있냐 아니냐에 따라 달라진다고 슈뢰딩겈ㅋㅋㅋㅋ 자막 센슼ㅋㅋㅋㅋ

전화를 걸 수 있다는게 행복한겁니다... 프랑스에서는 메일로 주고받는데 그 답장도 1달걸리는 경우 부지기수에요 ㅋㅋㅋ 답답해죽어요

공무원 조직에서 잠깐 인턴으로 일했었는데, 공무원들은 본인이 맡고 있는 업무가 아닌 이상 함부로 알아보고 답변을 해줄 수 없답니다ㅠㅠ 본인이 책임질 수 없으니까요. 그래서 전화가 돌고 돌수밖에 없는 없더라구요ㅠㅠ

살다살다 나랑 1도 관계 없는 충주시 유튭을 구독하고, 김선태님 다른 부서로 이동할까봐 걱정을 하다니..별일이다 진짜

ㅋㅋㅋㅋㅋ 유익한 내용 재밌는 영상, 군더더기 없는 구성까지 최고에요 :)

업무는 산더미지, 자기 업무외에 다른 부서 업무는 모르지, 전문성쌓일만하면 순환근무로 딴부서 보내버리지 그냥... 민간 기업과는 다른 공무원 편제의 한계라고밖에 할 수 없겠네요... 참고로 민간조직하고 비교를 하셔봤자 공무원조직과는 성격자체가 다르죠.

하이퍼 리얼리즘 .,.. 이쯤되면 예술

와우 이런건 충주시 유튜브가 아니라 정부나 행안부 유튜에서 해야하는거 아닌가요? 정말 기획력 최고👍👍👍

학교 과제로 대구시 공무원한테 인터뷰갔던적 있었는데 엄청 친절하게 다 설명해주던데

어우.. 솔직히 이건 민원인도 이해가고 공무원도 이해 가는 영상이네

답변이 시원하지 않을때는 담당부서 없는거다

이건 국가직도 마찬가지죠 과도 많고 그안에 계도 많고 당직할때 전화오면 어느과 담당인지 진짜 모르겠음 ㅋㅋ

말을 정말 잘하시네요. 따봉

군대 행정병으로 근무해본 경험이 있는 저로서는 어느정도 비슷한 구석이 있어서 그런지 공무원쪽에 좀더 감정이입이 되네요 ㅋㅋㅋ 솔직히 짬 어느정도 찬 사람 아니면 자기업무도 잘 모르는데 무슨부서가 무슨일 하는지 정확하게 아는게 힘들죠

전화해서 40분동안 온갖 쌍욕에 공무원새끼들 하는 게 뭐냐고 소리소리지르고는 전화 마지막엔 혼자 진정되더니 오늘 개인적으로 짜증나는 일이 있어서 공무원한테 화풀이 좀 했다고 하더라 하..

공무원 대표이자 충주 특산물 그 자체!! 지난달에 충주 여행갔는데 사과보다도 주무관님이 먼저 생각났어요 ^^ 앞으로도 좋은 영상 부탁드립니다!!

평소에는 전화 돌린다는 이미지가 강해서 일을 대충하는 구나 생각했는데. 설명을 들으니까 이해가 가는 것 같아요. 처음에는 그냥 상황극이 재밌어서 봤지만. 지금 다시보니까 웬만한 영상보다 내용 전달도 잘되고 이해하기 쉽내요. 좋은 취지의 영상인 것 같아요

전화돌리는 이유 1. 스무고개형 2. 지업무아님 모름 3. 애매한상황에서 자기가 해주면 그게 자기과업무가됨 그럼 후임자에게도 민페임 4. 애매해서 어느과로 돌릴지 모르겠음 5. 청소과에다가 전화해서 지방세물어봄 6. 귀찮아서(이거는 욕먹어도 쌈)

민원인이 지가 뭐가 궁금한지 모르는 경우가 50 받는 놈이 모르는 경우가 40 그런 일을 하지 않는 경우가 5 일단 돌려 5

진짜 시장님이 나타났엉 ㅋㅋㅋㅋㅋ 세상 삼라만상을 다 담을 수 없어요 ㅜㅜㅜㅜ 고라니가 죽었어요. 하아 일단 삼가.. 어트케 내가 다 아냐구요 ㅜㅜㅜㅜ ㅋㅋ 이거 징쫘 넘 공감되고 웃퍼요 ㅠㅠ ㅋㅋ ㅋㅋㅋㅋㅋ

아주 좋은 정보임 공감 공감

이 분은 공무원이 아니더라도 어디서든 무슨일이든 잘 하실듯 하네욤 ㅎㅎ 승진 축하합니다 ❤❤❤

마지막 답변 진짜 솔직하시네요👍🏻 사람이 하는 일이라서 이런 일도 있다고 생각하네요..

맞아요 내가 돌리고 싶어서 돌리는 게 아닌데 화를 내시면... 그나저나 카페베네 너무 적절ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

좋은 정보 감사합니다

이 영상 잘 만들었습니다

맞아요 일부러 전화돌리는 게 아니라 진짜 우리업무가 아닌데 엉뚱한 곳에 전화하신겁니다.... 우리업무가 아니라서 잘 모르는데 틀린 내용을 안내해드릴 수는 없잖아요 처리해달라고 아무리 소리지르고 쌍욕하셔도 우린 권한이 없어요... 권한있는 곳을 찾도록 담당자라고 생각되는 분께 넘기는 것말고는 할 수가 없어요

공무원 입장을 너무도 잘 대변해주셨네요ㅠ 홍보맨 최고!!

이건 진짜 잘만들엇다 👍

이건 진짜 공무원 유튜브의 정수를 담은 영상인듯

ㅎㅏ 경기도 소재 지방직 공무원인데 이렇게 유명한 채널에서 저희 고충을 잘 설명해주시다니 감사합니다ㅜㅜ 대표하세요 두번 하세요 세번 하세요 님이 도지사보다 나으십니다

초반 상황극은 저러다가 대통령까지 연결될 판..

공감과 박수 보내드림다~!

몰랐던 사실 고맙습니당

시장님이 직접 연결되다니...ㄷㄷ 진짜 저도 업무보면서 저희에게 민원전화 하는분들 보면 요점은 없이 원하는거만 말하셔서 시간끌때가 더 많은거 같아요...

일선에서 묵묵히 자신의 일을 담당하고 계신 지방직 공무원들, 고생 많으세요. 오늘도 욕 먹느라 귀 붓고 딱지 않고 사리 만드느라 애썼어요.

공기업 종사자로써 정말 공감이 많이 되네요

국가가 하는 일이라는게 한분야 안에서만 해도 일반적으로 상상하는 그 이상으로 많습니다.. 그리고 그게 가능한 이유는 한 지역 당 수십~수백명 이상의 인원들이 각각 업무를 나누어 맏고 있기 때문이예요 (심지어 지금 인원도 부족해... 대상자는 수천수만명인데.. ) 정말 본인 업무가 아니면 진짜 단순한 업무가 아닌 이상 단정지을 수 있는게 없습니다..

민원 요지 제대로 안밝히는거 극 공감하네 ㅠ 스무고개 하는 경우가 가끔 있음

어떤 50대 아저씨 식당에서 동사무소 민원 응대 공무원 오지게 힘들게 만들어서 사람 갈아치워버렸다고 자랑스럽게 얘기하더라. 세상 붕신들 참 많더라

설명을 해주시면서 깊은 빡침이 느껴지는 한편이었습니다.

이거 진짜 좋은 영상이다

민원인 입장에서도 공무원이 하는 일의 체계가 어떻게 돌아가는지 현실적으로 잘 알려주는 고마운 영상이네요 감사합니다 충주시 홍보맨 김선태님

이분 유퀴즈에 나오면 진짜 꿀잼일거같은데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

영상 잘 봤습니다!!

제일 답답한 경우가 자기가 뭘 원하는 지도 모르는 민원인이 생각보다 많다는 거임 이런 사람은 그냥 대충 이거요 던져놓으면 공무원이 다 알아서 갖다 먹여준다고 생각하는 부류가 많음 ㅋㅋ

이 영상 보고도 합리화니 핑계니 하는 분들은 이해력이 좀?뼈 부러졌는데 피부과 찾아가서 의사면 다 알아야지 하고 피부과 의사한테 외과수술 받을 거예요?

한국에 살때는 정말 전화돌리는거 짜증났지만 말레이시아 5년정도 살아보니 전화를 받아주고 응대해주는것만으로 감사하게 느껴짐... 예) 외국인 출입국 증명서 발급받으러가면 작성 양식 종이가 없어서 직접 빈 A4 용지에 컴퓨터실로가서 돈을 주고 양식을 프린트하고 양식에 무엇을 넣는지 명확하지않아서 직원에게 물어보면 직원도 멍청해서 하는말이 인터넷검색해봐... 해외 살면 정말 한국이 일처리 속도는 엄청남

That's what it is 설명 정말 잘하시네요

와..대박... 이런걸 설명해주시다니..

외국나와서 살면 알겠지만 저렇게 사람이 받는게 엄청난거임

시청 홈피가서 조직도 한번보면 어떤과에서 어떤분이 무슨 업무를 담당하는지 다 알수있던데. 직통번호도 있고 . 시청홈피 한번씩 들어가서 확인해보고, 담당부서로 문의전화하면 빠름 .

전사적시스템 개선 필요해보이네요 근데 민원인이 짜증날 때 많네요 요지는 파악하고 물어야됨 공감합니다

영상 센스좋네용

캐나다입니다. 전화하면 1시간 있다 받아요. 전화를 안합니다 ㅋㅋㅋ

처음부터 노빠꾸 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

이야아… 신선한 컨텐츠네요 ^^

영상 보기도 전에 전화 돌리다가 마지막에 담당자 휴가갔단걸로 끝난다는 댓에 대댓먼저 달았는데 내가 단 대댓이랑 똑같은 내용이 영상에 담겨있네 ㅋㅋ 민원인들 본인이 제대로 담당부서 알아볼 노력 1도 안하고 심지어 안내문자 내용만 기억하고 안내문자 삭제한 후에 아무데나 전화해서 그 안내문자 보낸 곳 연결해달라고 하는데 우리가 그 안내문자가 뭔지 어케아냐 ㅋㅋㅋㅋ 단어 하나 얘기하면 어떻게든 추론해서 여기저기 연결해주는데 이렁 사람이 한둘도 아니고 하루에도 수십명이고 담당 알아봐 드릴테니까 본론만 말씀해달라고 하는데도 우리 아들이, 우리 엄마가 이러면서 사족이랑 서론은 왜케 긴지 ㅋ 본인만 민원인이 아니라고요.. 그리고 제 업무는 따로 있다고요!!! 안내 전화만 하루에도 몇통에, 방문자들 안내해주는것도 수십건… 아니 버젓하게 팀이름, 팀 표지판 다 있는데 왜 안찾아가고 일단 본인 가까이에 있은 한참 일하는 사람한테 와서 물어보는지? 심지어 전화 중인데도 못기다리고 전화 안받는 귀에 대고 말을 해댐 ㅋ스스로 좀 읽고 찾을 노력을 왜 1도 안하는지 진짜.. 하…

마음에 병든 사람들이 공무원을 자기의 화를 푸는 대상으로 삼는 일이 종종 있습니다.

정말 정확하게 용건을 말씀해주시면서 전화하시면 더 빠르고 편하게 알아보실수 있을거 같네요 공무원분들도 훨씬 편하구요

오 ㅋㅋ 하나 배워갑니다~ ㅋㅋ

전 충주시민도 아니고 심지어 미국사는 사람데, 영상이 너무 재미있어서 구독하고 보고 있습니다~~ 한국으로 다시들어가 살게되면 충주시에 가서 살고싶네요~ ㅋㅋㅋ 화이팅이에요~

저도 민원인의 입장이 되는 경우 관공서의 일처리가 답답할 때가 많지만 정말로 민원 요지를 정확히 밝혀주시지 않는 경우가 많습니다. 집에 뭐가 왔는데 이게 뭐예요? 라고 문의를 하세요.(ㅇㅇ이 왔다가 아니라 정말 "뭐"가 왔다고 하세요.) 그럼 그걸 보낸 곳으로 전화를 하셔야 하는데 일단 읍면동주민센터에 전화를 하세요. 그래서 어떤 내용인지를 여쭤봐도 정확히 어떤 내용인지도 잘 설명을 못해주시는 경우가 있어요. 예를 들어 세금의 경우 세금의 종류에 따라 세무서가 관할일 수도 있고 구청이 관할일 수도 있는데 그냥 세금 내라고 왔다고 이게 뭐냐고 하시면... 당연히 공무원은 모릅니다. 만약 홍보물이나 인터넷을 보고 전화 주셨다면 정확히 어디서 보셨는지(지자체 소식지, 홈페이지 공고란 등), 우편물을 받으셨다면 어느 기관 어느 부서에서 보냈는지, 궁금하신 내용이 정확하게 무엇인지 말씀해주시다면 훨씬 빠르고 친절한 답변이 가능합니다. 물론 이 영상을 보고 제 댓글을 여기까지 읽으신 분이라면 이런 댓글을 안 봐도 잘 하고 계신 분이실 거라고 생각되네요.

아주 속시원하게 설명해주셔서 감사합니다. 앞으로 민원을 넣을 때 보다 구체적으로 설명해야 할 이유가 이겁니다. 솔직히 민원인도 구체적으로 어떤 목적으로 전화했는지 밝히지도 않고 다짜고짜 무식하게 요구를 윽박지르는 경우도 있으니 공무원 입장에서는 초기의 성실한 마음이 점점 무뎌져가고 결국 성질 까탈스러운 공무원이 되고마는겁니다. 일반 국민들도 이러한 사정을 알아야만 하므로 이런 영상은 강추입니다.

재밌어서 한번씩 보러오는 영상

충주시가 세련되고 재치있게 유튜브 너무 잘 만드네요