Абсолютно верно! Брак бывает в любом товаре, даже в самом лучшем и лимитированном. Но в случае с крупными магазинами, обычному пользователю намного проще. И если официальная гарантия через магазин или СЦ в вашем городе дает отказ, а вы знаете что техника работала как написано в руководстве по эксплуатации и вы правы, то можно смело писать претензию, обращаться выше по устройству компании и требовать законный возврат. Мы тоже освещали эту тему в выпусках ранее, причем в привиденном нами примере ситуация была тоже не из простых. А с продавцами намного дольше, сложнее и отправка товара по гарантии за счет покупателя - самый худший сценарий, так как при 2-3 возвратах, вы возвращаетесь к стоимости комплектующих из магазина(