Создание эффективной системы менеджмента качества является одной из приоритетных задач развития санаторно-курортных организаций. Эти управленческие технологии позволяют грамотно определить риски и управлять ими как в деятельности по оказанию медицинских и других услуг, так и в работе по улучшению экологического состояния здравниц и повышения их финансового благополучия.
С 2015 г. Сакский военный клинический санаторий имени Н.И. Пирогова стал на путь внедрения интегрированной системы менеджмента качества.
Основой стратегии развития санатория является внедрение инновационных технологий по основным направлениям деятельности, ключевыми их которых определены инновационные технологии управления качеством.
Для реализации данной стратегии было создано отделение по контролю качества, основной задачей которого определено создание эффективной интегрированной системы менеджмента качества в санатории. Под руководством отделения была проведена самооценка на соответствие модели Премии Правительства РФ в области качества, а также самооценка на соответствие Практическим рекомендациям по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации. Для дальнейшего построения системы был организован и стандартизирован процесс создания, оформления и управления документами системы менеджмента качества, обеспечена стандартизация и документирование ключевых процессов, идентифицированы и стандартизированы процессы, определены зоны ответственности и владельцы процессов, что, в свою очередь, позволило осуществлять мониторинг процессов с установлением показателей результативности и эффективности. Для реализации внутреннего контроля качества разработаны чек-листы по основным направлениям деятельности, внедрена система внутренних аудитов с последующей разработкой и реализацией корректирующих и предупреждающих действий. Обучены внутренние аудиторы из числа руководителей и линейного персонала с присвоением сертификатов, дающих возможность принимать участие при проведении внутреннего аудита качества в санатории.
Отделением по контролю качества разработаны стандартные операционные процедуры и рабочие инструкции на основные процессы в соответствии со стандартами качества ИСО 9001 (Системы менеджмента качества) и ИСО 14001 «Системы экологического менеджмента), ключевые медицинские показатели деятельности санатория и основной документ интегрированной системы менеджмента качества - руководство по интегрированной системе менеджмента санатория, проведена самооценка на соответствие модели совершенства Европейского фонда управления качеством и повторная самооценка на соответствие модели Премии Правительства Российской Федерации в области качества.
В результате проведенной работы впервые среди санаторно-курортных организаций России в санатории выстроена интегрированная система управления качеством, где центральное место занимают стандарты: ИСО 9001, 14001, критерии Национальной премии Правительства Российской Федерации в области качества, критерии модели совершенства Европейского фонда управления качеством.
Санаторий успешно прошел сертификацию на соответствие стандартам качества ИСО 9001 и 14001, получил статус признанное совершенство 5* Европейского фонда управления качеством, стал лауреатом высшей национальной премии в области качества - Премии Правительства Российской Федерации в области качества.
Таким образом, выстроенная интегрированная система менеджмента качества позволила Сакскому военному клиническому санаторию имени Н.И. Пирогова значительно улучшить качество оказываемых услуг, о чем свидетельствуют многочисленные позитивные отзывы пациентов здравницы, повысить уровень конкурентоспособности среди санаторно-курортных организаций Российской Федерации, постсоветсткого пространства, Европы.