Вернуть деньги и дать в рожу. Это шедевр. Поддерживаю.

У одного директора фирмы, с которым пересекался по работе, в кабинете по центру висел огромный плакат. "Клиент не всегда прав, клиент бывает ахуевший" Очень понравился подход к клиенту 😂.

-сколько стоит занос ? -1000 рублей -А чо так дорого? -а сколько надо заплатить тебе,чтоб ТЫ сделал эту работу? На этом торг заканчивается в 99%.

А как приятно, когда завершаешь монтаж, а заказчица в возрасте в это время у соседки треугольников напекла и благодарит за работу

Крик души. Сидела поддакивала 😂 - мы не можем так сделать: вам будет неудобно/антресоль не будет полностью открываться/ящик будет упираться в батарею/у вас останется щель и тд и тп - мне надо так. я лучше знаю, мне там жить Обычно ещё мужчины делают намёки в разговоре, мол что женщина может понимать в мебели и явно не мне его учить)) Сидим с технологом и мастером, обсуждаем проект, ах**ваем. После установки: "ой, говно какое-то получилось, а почему вы меня не переубедили??" Но благодарных клиентов всё равно больше, каждый раз приятно получать тёплые слова 😊

Больше всего нравится,когда заказчик кричит кривая мебель,а по факту в паханом поле ровнее,чем полы в квартире😂

Знаю я одну даму. У неё было ИП. И как-то по осени у неё было три потребителя, которые сначала попросили перенести доставку мебели, а потом отказались вообще. Отказались, так как срок она нарушила. Перенос доставки соглашением не орформила и попала: 1. Стоимость товара, 2. Неустойка, 3. Штраф, 4. Расходы. Всегда всем говорю: переносят срок - пусть употребитель отрывает зад и едет подписывать доп.соглашение к договору. Без этого нефиг. Таких хитро...опых очень много. Они реально зарабатывают на этом.

- А давайте поменяем вытяжку. - А давайте!, с вас ещё 150 000 рублей! - А что так много? - Ну как же: переделка проекта закупка нового материала обрезка, подгонка и т.п... - Ладно, оставим старый вариант. - А может всё же поменяем, и непригодившийся материал весь вам отдадим...

Клиент не всегда прав, клиент иногда ах..вший

Душа радуется, что нашла близкого по восприятию человека. Каждое слово рождено опытом. А ещё приятно, что оказывается это наши Нижегородские ребята! Только адекватных клиентов, только интересных проектов и больше порядочных людей в работе!

Был такой же контрагент, который не подписал акт приемки материалов, а потом прислал претензию. В ответ на претензию он получил фотографию материалов на объекте и составленный юристами проект заявления в полицию о мошенничестве. Человек оказался тоже с юристами и дело быстро разрешилось миром и дружбой.

Получила взамен снесенного дома убитую квартиру "без ничто". Остались самые позитивные воспоминания ото всех мастеров: дельные, позитивные, смешливые. Но всё начиналось с моих слов: "Так, парни, слушаем вводную: есть план, буду смотреть внимательно, косяки правим по мере их появления..." Разумеется, ремонт не люкс, но сделали очень качественно, быстро, работы наслаивались друг на друга, много хохотали. Больше всех пылил бригадир сантехников, а когда закончили, подзываю: гляди, родной, что на память оставляешь - счётчик воды закрепил вверх ногами. Пж запрыгал - переделаю за 5 минут. Нет, говорю, - это на память, чтобы меньше красовался... До сих пор друзья. Многих мастеров передаем по цепочке.

Давно пора всероссийскую базу данных "гнилых" клиентов!

Доказать факт монтажа в нужный день и в нужном объеме можно, и даже не очень дорого получится. Бригадир монтажников, если клиента нет на ,месте, а факт надо зафиксировать, берет ноутбук, делает детальный отчет с фотографиями и направляет его в офис через Диадок. Если он догадался записать разговор с заказчиком, файл с разговором может прицепть к отчету. Диадок фиксирует время отправки и прдменить файл не дает. Но вообще в договоре такие моменты также надо прописывать (доказательством выполнения работ в полном объеме и в установленные сроки может служить либо подписанный Заказчиком Акт приема-сдачи, либо, в случае отказа Заказчика либо его отсутствия, направленный посредством системы Диадок отчет о выполнении работ в адрес Заказчика и Подрядчика). Физики вполне могут пользоваться Диадоком, это копеек стоит, ну и даже внутренняя бумага с подтверждением времени создания - для суда серьезный аргумент. Не панацея, но сильно лучше, чем ничего. Вообще же, смотря ваши ролики, я заметил, что у вас куча терок с заказчиками и дизайнерами возникает не потому, что вы накосячили при производстве и монтаже, а потому, что не до конца остроили процессы согласования заказа, и сдачи работ. Больше чек-листов, больше пунктов, защищающих вас в договоре, опыт-то у вас прекрасный, кладите его на бумагу или наймите кого, чтоб послушал, посмотрел ролики и накидал варианты, как прдстраховаться. Ну и да, с ключом, который надо дать соседу - жесть жестяная. На вас еще не вешали пропажу из квартиры вообще всего? Ждите, повесят. Решается это, кстати, таким же пунктом в договоре: или прямо в договоре пишется способ передачи ключей третьим лицам, или монтажник сидит и ждет, а заказчик оплачивает ему овертайм по людоедскому тарифк. Способ фиксации времени начала овертайма также описывается в договоре: смс на номер заказчика, телефонный разговор под запись и так далее. Как говорил мой коллега из отдела закупок, договора пишут только для того, чтобы их читали в суде. Если все будут делать, о чем договорились на словах, можно и без договора работать. Потому пишите как можно больше, бумага все стерпит.

Сам был мебельщиком. И очень долго искоренял в фирме вот это "Добьём" -- никаких добьём! 6 вечера, глянули что работы ещё на несколько часов, развернулись и пришли с утра и тогда нет никаких проблем ни в жизни, ни на объекте)

Работаю дизайнером-менеджером по мебели 3 год. 🤯Люди стали невероятно бесячие, дикие, орет каждый второй, грозится судом, физической расправой, при чем орут из-за нелепых вещей, по типу того, что наши монтажники после себя подметают и выносят мусор, а заказчик хотел, чтобы его пол начисто вымыли, именно тряпками и водой, а не подмели. Еще недавно мужик истерил на тему, что ему не сказали, что между распашными фасадами будет щель 2 мм для открывания, его щель не устраивает, он считает, что двери не того размера, поэтому щель. 🥵Из-за таких идиотов уже уволиться хочется

Слушаю и узнаю заказчиков: все ситуации один в один , только у нас сфера IT . 😂

Полистала комментарии и удивилась почему никто не замечает прекрасную работу монтажера?

Как всё знакомо... Я 3 года отработал дизайнером на мебельном производстве. Сталкивался со всякими чудаками, но больше всего запомнился момент, когда заказчик опоздал на час (я занимался замерами и дизайном), и первое его действие было, достал кошелек и дал мне 20 евро, со словами "Извините, я понимаю, что для вас время-деньги"...

Дело прошлое... Заказчица получила мебель на миллион триста... Затяжка 2 месяца... Неустойка восемь с половиной. Сын заказчицы помощник судьи который удовлетворил иск... Денег она НЕ получила но это другая история.... Описывая ситуевину хотел подчеркнуть ХАПОВИТОСТЬ некоторых заказчиков. Автору ролика респект, уважуха и пожелание самообладания😊

Мебель переделать😂😂. У нас вот здания во время стройки переделывают, а уберите там колонну, надо проезд добавить.

Острота ума, БОМБА! Харизма и подача - ВЕРХ совершенства. Монтажник, за гранью!!!! Оборот речи - общение с тонким Миром)))

Заказывала мебель, в договоре было прописано, что за клиентом обязанность предоставить чистое свободное помещение для сборки мебели. И всё проблема решена. Я читала договор восхищалась продуманностью.

Получаю всегда положительные эмоции от увиденного. Пацаны , дай Бог вам процветания и не вредного клиента. Спасибо

Всем адекватных заказчиков с коробкой вина 😂

Потребительский терроризм это зло 😈

Работал я руководителем проекта, строили стоматологию большую, с операционной и палатой для людей под общим наркозом. Там нормативов тьма, согласований с департаментом здравоохранения тьма. Стоим с заказчиком и дизайнером на стройке, уже весь конструктив готов, стены оштукатурены, вся инженерка и вентиляшка заказана и едет. И заказчик такой: чета места маловато, а давайте стену сдвинем на пол метра, - и дизайнер такой - хуйня делов, ща мы стену махом перекинем, завтра уже оштукатурена будет. И я такой 🤯🤬🤬 там объемы помещений изменились, вентиляшку пересчитывать, изменения в департаменте пересогласовыаать, заказы корректировать, позиции все заказные. Пожарную сигнализацию пересчитывать. Там ,вроде, пол метра всего, а изменений на месяц перерасчетов и пересогласований. Объясняю все это, а дизайнерка говорит мне: мне говорили вы профессионал, а вы какую-то херню несёте. Не можете сделать, так и скажите, что вам на стройке делать нечего. Короче, передали им допсоглашение на допработы по запретительным ценам, они отказались и мы вернули деньги, за недоделанные работы и отчалили. Открыл он стоматологию с опозданием на 5 мес.

правило старого дяди Жени : п.1 : никогда не работайте с мудаками ни за какие деньги. п.2: если мудак платит оооочень большие деньги, то внимательно перечитай п.1.

После этого видео, я готов заказать у вас мебель. Даже несмотря на то, что она мне не нужна 😂

Во всех сферах в которых работа с людьми все так. И как говорит Сергей - важно обеспечивать гибкость и внимательность в общении и работе с заказчиком.

Хочу сказать огромное спасибо монтажёру и самой студии за работу на видео... смотреть приятно - глазу не за что зацепиться. Отличные видео выходят!❤

Как же Сергей относительно легко рассказывает о болезненных моментах. Браво! У меня обычно ком в горле даже вспоминать разные чудеса. Не то что говорить о них.

Года 4 назад пришло письмо от одного из крупных вендоров на рабочую почту: Коллеги, заказчик всегда прав. Но даже среди правых бывают м..даки. Желаем вам поменьше м..даков среди клиентов.

У меня такой же"Классный Начальник" был! Спасибо вам! Жаль я травму получил(сломал спину) и не могу более работать на него..... Офигенный мужик он, как и Вы Сергей!!!

Наконец-то хоть кто-то об этом говорит, наболело. Сейчас многие руководители прыгают вокруг клиентов- психопатов и психопаток потому что оооочень боятся негативного отзыва в соцсетях или , допустим, в 2ГИС. А своим сотрудникам рассказывают, что это специалисты своим внутренним состоянием и неправильным настроем привлекают таких бесячих клиентов. Твких, конечно, мало, но когдс они появляются, возникает в голове мысль: а клиентов точно нельзя бить???

Ролики супер, смотреть и слушать приятно! И рассказчик с отличной харизмой и чувством юмора с элементами производственного мата:))

Блииин, я готова обнять этого человека!!! Как же все понятно и действительно так. Как избавится от таких заказчиков?!!!!

Сергей Сергеевич в министры мебельной промышленности обязательно, и в управление борьбы с заказчиками неодек... нач отделом!!! Успехов Сергеич

Клиент всегда прав- породил потребительский терроризм.

Так грустно из-за людей, которые говорят, что пришлют и не присылают прям пиздец😢😢😢

15 минут 27 сек. улыбалась. Спасибо Сергей Сергеевич и Дмитрий Пчелин. За юмор и профессионализм.

Гарри Селфридж. «Клиент всегда прав в вопросах вкуса». Не знаю, кто отрезал часть фразы, но он конкретно не прав.

Сергей, спасибо вам огромное за ваши видео. Я, как мебельщик, подписываюсь под каждым словом. Ваша подача информации максимально мне импонирует. Продолжайте в том же духе!

Монтажёр в этом видео решил прям оторваться по полной. Очень приятно видеть, что качество роликов всё выше и выше!

Серж ещё и пародист отличный😂👍

Балдею от манеры речи Сергея. Особая благодарность людям отвечающим за видео и звук.

10 лет отдал мебели! Сейчас с пивом смотрю ролики😅 Какая знакомая мебельная боль😊😊

Я за вас мужики, хотя к вашему производству нткгда не тмела никакого отношенияю. В жизни пришлось столкнутья с заказом и исполнением. Ребята вс егда были на высоте. Сборщики вааще мужики с большой буквы. Позвали на кухню когда все было собрано. Все вместе проверили, все подсказали что где как. И вот уже шесть лет как часики вме работает. Да еще момент, у меня под варочной панелью по проекту была фальш панель. Ребята подсказали сделать ящик укороченный докупить ящик и направляющие. Так и сделали. Они опять приехали, установили. Респект огромной!!🎉🎉🎉

Ой,как я люблю ваши видео!!! Прелесть, так интересно слушать и смотреть!!

Блин, могбы и час просмотреть 😅очень интересно !!! Ждем еще выпусков 🎉

Работаю в ИТ. точно так же всё. Особенно "вы же профессионалы, вы должны были лучше меня знать, вы должны были меня переубедить".

Работаю менеджером-дизайнером, очень люблю Ваш канал. Крик души ❤❤❤ Могла бы, устроилась бы к Вам 😊😊

Хотелось бы услышать истории о проектировщиках, конструкторах и технологах.

0:44 баннер на заднем фоне топ)))

Вывод, богатые люди богатеющие за счёт честных. Печально

Как приятно смотреть новые " ролики", Сергей - здоровья и благополучия, всем ,кто создаёт эти прекрасные " ролики" - благодарность и уважение !!!

Удивительно, как же много вокруг ВЫСОКОХУДОЖЕСТВЕННЫХЭКСПЕРТОВЭСТЕТОВ! 😅 А спустя месяца три вся кухня в подтёках, брызгах и царапинах. 😢 С людьми не легко. Удачи рябята👍

Вы святой человек! Я вас прям люблю! Спасибо, что помогаете не потерять веру в людей и в заказчиков в частности)))

Мы едем на монтаж и подразумеваем что там все готово 😂😂😂😂😂эх слова прям ваши бальзам) как все знакомо

Странно что мне раньше не попадались эти ролики. Этому парню надо ролики делать, возможно параллельно с мебелью, у него талант 🙂 Мне реально нравится как он это рассказывает. Я не в том достатке чтоб заказывать такую мебель, по этому ролик смотрю не как технический а как развлекательный, только потому что нравится как Сергей рассказывает. Где новые истории, парни? 🙂 PS Упс.... А оказывается на канале то полно таких роликов... Пошел подпишусь... 🙂

Низкий поклон оператору и монтажнику видео. Вкусные переходы. Круто эффекты дополняют рассказчика👍

Спасибо за выпуск🙏🏻🙏🏻🙏🏻👍🏻👍🏻👍🏻 Удачи в творчестве!!!

"Вы же профессионалы" , и "чё вы не закрыли" это да это случается. Я на это отвечаю "под Вашу ответственность"

С такими клиентами можно дойти до крайности, работать через 3 сторону, которая будет подтверждать выполнение условий договора и зашищать от кидалова.

Я в таком случае ключи не отдаю. И мы встречаемся на следующий день. И ключи в руки. В обмен на акт.

На стадии замера , всегда подмечаешь эти нюансы, как клиент с дизайнером или со строителями общается, даже внутри семьи - звоночки такие бывают, ну нахер.. и потом менеджеру в комменте пишешь - заработаем в другом месте😂😅

Работал в автосервисе и там тоже самое .. сегодня не надо быть механиком, сегодня нужно быть официантом ..

Хочется этот ролик передать в школы и университеты, чтобы показывали. Всё так, и теперь я знаю, как это называется: потребительский терроризм!

Сергей,вы очень четко раскрыли эту тему! Благодарю вас за простой и доходчивый язык.😅 студии которая делала монтаж- отдельное спасибо! Молодцы ребята! Ждём новых видосов!

Сергей, как же вы охрене..но рассказываете. Просто браво. 🎉 а монтаж видео просто на мегауровне. Просто шедеврально

Спасибо за выпуск команде и Сергею! Дарите хорошее настроение!

Само собой клиент не всегда прав. Бывают клиенты хамы, козлы, моральные уроды и считают, что им все должны, а они никому ничего не должны, даже хорошего, понимающего, уважительного отношения.

Невероятный монтаж, харизматичный Сергей, талантливая команда! Видос супер! Ждем следующих серий!

Всё про нас прям)) Работаю в Орвис г. Севастополь. Производим мебель 32ой год. Вот прям в яблочко каждое слово, каждый жест! Уважение и респект коллегам.

Как же хорошо, что у нас есть люди дела. С руками. С головой. Которые делают красиво. Процветания и адекватных клиентов!

Я работаю в одной компании и когда я там увидел юротдел думал зачем им столько теперь понимаю.

Уххх!... Бескрайняя благодарность за адекватное разъяснение некоторых моментов, о которых иногда даже не задумываешься! Но если у канала ещё видео такого уровня заготовлено, то огромная просьба: подождите выкладывать хотя бы несколько дней, а? Мироздание такого накала харизмы прям щас может и не вытянуть, дайте Сергею отдохнуть!

Слушаю с большим удовольствием, обожаю этот канал, но от себя могу сказать, что ну вот я вменяемый заказчик, всегда спрашиваю у подрядчкиков, как лучше и тп... Как итог, меня поимели практически на каждом этапе стройки дома🙂

Не знаю зачем я смотрю это, но харизма директора цепляет 😂

Спасибо вам за разъяснение многих моментов при заказе мебели!!!

Как всегда, супер, спасибо, очень познавательно.

В каждом видео монтажёр какую-нибудь новую штуку использует Как будто он между роликами сидит, туториалы смотрит, а потом по ним применяет то что раньше не умел Ну и правильно впринципе, показывайте ему больше туториалов

18 лет занимаюсь кухнями и первые годы так же все ситуации близко к серцу принимал и заморачивался. А потом один из дилеров из другого города мне сказал - Это называется обучение, просто стоит оно всегда и для каждого по разному) это про попадание на деньги в заказах. Иногда лучьше отработать в 0 или в минус но что бы заказчик остался доволен потому что судиться всегда дороже выйдет не в пользу продавца. Сам работаю много лет столько ситуаций бывает, думаешь что всё знаешь, а в итоге каждый раз что то новое

Хорошие видео, надеюсь они принесут вашей организации узнаваемость и новых хороших клиентов! Спасибо ❤

В 2000-2010гг работал на окнах. И столько клиентов посылал прямым текстом на х... Из за их отношений и пантов. По итогу некоторые соглашались что они не правы. И много клиентов проблемных отшивал на замерах. Один раз даже уволили из-за того что человек отказался( была проверка от директора) но в итоге фирма врюхалась с этим другом директора😂. Уважение вам, повезло вашим сотрудникам

Спасибо большое за ваши видео. Очень классный канал. Очень много можно почерпнуть и спроецировать в мою деятельность. Успехов всей вашей команде, и как можно больше адекватных клиентов!

Вот сейчас такой момент. Кухня уже установлена 3 недели назад, а клиент говорит, вытяжку мы другую решили сделать. И нужно чтоб вы за 2 недели модуль нам привезли, фасад ладно потом, а вот планку для нат потолка надо, там теневой профиль. На минутку планка из того же материала, что и фасад, и жать нам ее сейчас не раньше 3х недель. А до этого ещё нужно поднять чертеж, сделать деталировку этого модуля и много чего. Планку там пускали цельную от вытяжки и до. По этому сейчас ещё и планку по новым размерам цельную нужно. В общем мебель это очень весело😂

Лень гуглить, но фразе "Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе." уже лет 50.... делаем выводы.😉

Все увидели монашку в окне?)

Таких как вы просто единицы. Спасибо за ролики и такие откровения, поржали от души 😂 я сама дизайнер, но графический и в моем случае клиенты тоже так себя могут вести «клиент всегда прав». А у меня человеческий подход к работе. Успехов вам !)

10 лет в мебели. И больше всего бесит молчание... когда делаешь предварительный эскиз и просчет , а человек молча сливается. Без спасибо и извините! И сколько историй "веселых" ,за трудовую деятельность , одни воспоминания. Всетаки любим мы мебельщики обсудить клиентов) прям медом не корми.

6:08 а вот с мой точки зрения- пусть клиент платит 3 цены : 1- за деталь которую надо переделать 2- за деталь которую надо сделать 3- чтоб не повадно мозг отключать одновременно включая 5(.)

К мебели отношения никакого не имею, но видео смотрю все. Четко, все по делу, монтаж, видео, муз оформление.... Огонь!!!

видео-монтаж просто божественный.

Спасибо всей съёмочной группе, коллективу Интерьерно и, разумеется, Сергею. С большим удовольствием смотрю выпуски. Нравится как снято, подача Сергея и, особенно, сама концепция - самореклама 80 lvl. Браво 🙂👍

С картины "боярин и мебельные холопы" прям порвало

Попробуйте внедрить до начало монтажа форму протокола для заказчика, что выполнены чистовые работы для последующей сборки мебели с указанием даты начало работ и прикоепоением фото.

монтаж ролика просто на 5 с плюсом!!!!

Именно по этому ряду причин делаю всю корпусную мебель сам, заказываю только фасады. Сколько имел дело со сборщиками из фирм - постоянно разночтения, - а у вас тут пол, а у вас тут потолок, а у вас тут перепад. Сам разработал, сам смотнировал, сам ошибся - сам дурак, сам исправил.

Я не имею отношения ни к производству мебели в частности, ни к какому-либо производству вообще - я менеджер в сфере услуг. Но полное ощущение, что прослушала подборку случаев из собственной практики