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▼マネジメント分野の講義シリーズ
⓪ソフトウェア・ライフサイクル・プロセス • ITパスポート/マネジメント系⓪~システム開...
①企画プロセス • ITパスポート/マネジメント系②~要件定義プ...
②要件定義プロセス • ITパスポート/マネジメント系②~要件定義プ...
③システム開発プロセス: • ITパスポート/マネジメント系③~システム開...
④保守・運用プロセス (本動画)
✨保守・運用プロセス✨
00:02 保守・運用プロセスとは
00:40 保守・運用:その①追加のシステム開発
00:55 バスタブ曲線
01:40 インシデント管理
02:27 保守・運用:その②顧客サポート
02:56 SLAとは
03:35 顧客サポートの4つの手法
・ 03:45 サービスデスク(電話やメール)
・ 04:23 チャットボット
・ 05:50 FAQ
・ 05:27 ナレッジコミュニティ
06:14 サポート手法のまとめ
06:35 エスカレーション
07:12 ITIL
今回は少し長い動画になりました💦
最後までのご視聴、ありがとうございます!
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