ITパスポート／マネジメント系④~保守・運用プロセス~

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ITパスポート／マネジメント系④~保守・運用プロセス~

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Күн бұрын

▼マネジメント分野の講義シリーズ
⓪ソフトウェア・ライフサイクル・プロセス • ITパスポート／マネジメント系⓪~システム開...
①企画プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プ...
②要件定義プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プ...
③システム開発プロセス： • ITパスポート／マネジメント系③~システム開...
④保守・運用プロセス（本動画）
✨保守・運用プロセス✨
00:02 保守・運用プロセスとは
00:40 保守・運用：その①追加のシステム開発
00:55 バスタブ曲線
01:40 インシデント管理
02:27 保守・運用：その②顧客サポート
02:56 SLAとは
03:35 顧客サポートの４つの手法
　　・ 03:45 サービスデスク（電話やメール）
　　・ 04:23 チャットボット
　　・ 05:50 FAQ
　　・ 05:27 ナレッジコミュニティ
06:14 サポート手法のまとめ
06:35 エスカレーション
07:12 ITIL
今回は少し長い動画になりました💦
最後までのご視聴、ありがとうございます！
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Пікірлер: 17

@shirotomori617 Жыл бұрын

可愛いし声もとっても素敵内容もとてもわかりやすいです。ありがとうございます。

@yishihara55527 Жыл бұрын

外国人の私にとっては複雑な内容でも先生の話が分かりやすいので感謝しています。実は現在外国に住んでて当資格を取得することに全く興味がないけど見るのが面白い。やっぱ先生の魅力かなｗ

@Cj-ln5nd 6 ай бұрын

数年前にさきさんの動画やアプリでお世話になり、ITパスポートに合格していますが、直近で、顧客先のプロジェクトに入ることになり、仕組みなど復讐できて大変助かりました。いつもありがとうございます！

@user-mo1wx1ir2e Жыл бұрын

SＬＡ具体的な説明助かりました

@ITsukima Жыл бұрын

嬉しいコメントありがとうございます！

@Mr.tomato000 29 күн бұрын

2024/07/28

@user-qr6nf2nh8z 3 жыл бұрын

動画のおかげで、仕事をしながらでも、少ない時間の中でITパスポートを合格することができました。ありがとうございました。

@ITsukima 2 жыл бұрын

合格おめでとうございます🎉🎉 短期集中合格、素晴らしいです💯✨

@user-kg7ul2ds6q 3 жыл бұрын

とりあえず好きです

@user-xk8wm8ze3h 2 жыл бұрын

ネックレスおしゃれで似合ってますね。

@ITsukima 2 жыл бұрын

気付いていただき、ありがとうございます☺️ お気に入りです🙌✨

@TakkunSaikyouda 3 жыл бұрын

0:15 なう(2021/09/07 19:19:33)酔っ払った俺の脳内、ウォーターフォール？でさいごの運用？。さきちゃん！もう無理🥺ねんねする！ 0:56あ、知ってるでバスタブじゃん。iPhoneのノッチも海外とかじゃバスタブって言われるやつ！ 1:49 インシデントって出来事とかじゃなかったっけ？ｺﾞｸｺﾞｸ(*´з◇ゞ 2:59 で、でたー！さーびすれべるあぐりーめんと！意味は、少ししか覚えてないけど、3文字は覚えてるやつ〜♪😎 6:35 ？？？？エスカレーション？この方生まれて初めて聞いた。もう無理ぽと思いました。今日は酒飲んで寝ようと 7:25 今日のたっくん。もういいや！ねんね！夢で可愛い子に(*´³`*) ㄘゅ💕してもらお！◦

@ITsukima 2 жыл бұрын

おもしろい🤣👍✨