В каждой организации есть службы, которые решают задачи пользователей, отвечают на заявки внутренних или внешних клиентов.
Благодаря этому сервису в первую очередь происходит оптимизации работы IT-отдела. Для этого применяется концепция ITIL - лучшие практики организации работы IT-подразделений.
Концепцию также успешно адаптируют и применяют в различных сервисных службах - логистике, АХО, бухгалтерии и других.
Подробнее - itsm.konicaminolta.ru/