ご視聴ありがとうございます。ご意見、ご質問などございましたら、下記よりお願いいたします。
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●マナー研修会社FINESTが接客対応時の間違った言葉遣いを3日間のシリーズで解説している動画です。
接客担当になった方、部下に言葉遣い指導をする方、ちょっとしたすきま時間に、言葉遣いを確認したい方など、是非ご覧いただきたい動画です。
動画は、NG事例　⇒　OK事例　⇒　解説と言う流れで分かりやすく言葉遣いを紹介していますので理解が早いです。
御覧の動画は間違った言葉遣い【DAY１】です。
【DAY１】から【DAY２】【DAY３】と順番に見ていただいてもOKですし、
１動画で完結しておりますので、どの動画から見てもOKです。
↓こちらは3シリーズの内容のご紹介です。
【DAY1】受付、オーダー、会計時　のNG事例
• 間違った言葉遣い(接客対応編）【DAY1】
・○○様でございますね
・何にいたしますか？
・お会計の方は～
・1000円になります
・（お釣りがないときの）お預かりします
・（お釣りがあるときの）頂戴します
【DAY２】二重敬語　すみません　のNG事例
• 間違った言葉遣い(接客対応編）【DAY2】
・（二重敬語）おうかがいします
・（二重敬語）ご覧になられる
・（二重敬語）申されたように
・すみません（呼び出し）
・すみません（お詫び）
・すみません（お礼）
【DAY３】よくある間違い　のNG事例
• 接客担当になったら必見！！間違った言葉遣い(...
・とんでもございません
・なるほどですね
・大丈夫です
▼FINESTで指導を受けてみたいと思う方、相談したいと思う方はこちらからどうぞ
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●マナー研修のFINEST株式会社公式HP
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●FINEST株式会社とは？
元ANA CAが講師陣のマナー研修会社です。
代表の徳永は、JAL系の研修会社の講師経験、みずほ証券で秘書業経験の中から、15年超の講師実績があります。
講師陣はFINEST講師養成講座の合格者のみ採用しておりますので、 FINESTマインドをしっかり受け継いでおります。
各企業のご要望に寄り添い、ご希望に叶う研修を実施しております。
お悩みがある企業、スキルアップしたい方は是非一度FINESTにご相談ください。
●アップデートするビジネスマナー
ビジネスでのマナーは時代と共に変化しています。何を心地良いと感じるかも多様化してきており、大切に守るべきもの、新時代に合わせてアップデートしていく必要があるものを見極めなければならない時代になりました。
そのためには現場で行われている生きた情報を知ったうえで、各業界や各会社に合わせてベストなマナーを考え、行動できるような研修が必要です。型通りのビジネスマナーではなく最適にカスタマイズするビジネスマナーをFINESTでは「ミニマムマナー」と名付けました。
ミニマムマナーの取り組みの一つとして、研修で実践指導の時間を多く確保するために、FINESTでは先ずは研修にご受講いただく前に動画で予習して知識をインプットする動画を作成しました。
もちろん、ご受講いただかなくても多くの皆様にこの動画をご活用いただけましたら幸いです。
この動画で理解できた後に、自分が行動できているかを確認・指導して欲しい方や、もっと自分の業界・会社に合わせた事例の対応を練習したい方は、是非FINESTをご受講くうださいませ。
元ANA CAで、接客力や対人対応力に長けた講師陣があなたを魅力的に変身させます。
インプットのあとのアウトプットが早ければ早いほど、知識（脳）と行動（体）が連動します。
●ミニマムマナー動画で学ぶマナーシリーズ
【名刺交換シリーズ】
◇第1回　名刺交換の基本　 • 新時代・次世代のミニマムマナー　 名刺交換の...
◇第2回 名刺の同時交換　 • 新時代・次世代のミニマムマナー　 名刺の同時...
◇第3回　複数人での名刺交換 • 新時代・次世代のミニマムマナー　 複数人の名...
【席次】
◇席次　 • 新時代・次世代のミニマムマナー　席次
【一人で練習　電話応対シリーズ】
◇一人で練習　電話応対（基本編） • 1人で練習　電話応対【ビジネス基本編】
◇一人で練習　電話応対（スキルアップ編） • 1人で練習　電話応対【スキルアップ編】
【FINEST研修風景】
浅井企画　おおぞらモード様に体験ご受講していただきました。
◇体験受講：ビジネスマナー研修編　 • 浅井企画　おおおぞらモードさんにFINEST...
　＊マスクをしてても「笑顔」が伝わる方法を伝授しています！
◇体験受講：コミュニケーション編　 • 最強のコミュニケーションツールBMC（ブレイ...
　＊コンビの役割が分かったと言っていただきました！