Дмитрий Долгалев - владелец барбершопа OldBoy в Ростове-на-Дону, который много лет входит в ТОП 3 по всей сети по оборотам и продажам косметики для мужчин.
1:16 Что позволяет барбершопу держаться в топе более трех лет?
1:52 90 % от оборота составляют постоянные клиенты и 10% новые
20:05 Клиенты не уходят по двум составляющим - сервис и качество стрижек
20:13 Сервис в барбершопе - это
2:46 Как обучать сотрудников сервису
6:26 Что важнее на этапе открытия барбершопа - локация или управление?
10:00 Какие сейчас рабочие инструменты рекламы
13:10 Как работать с клиентами перед праздниками
16:00 Отбор барберов для работы
20:02 Адаптация мастера в барбершопе
22:45 Когда болеют сотрудники
24:30 Мотивация барбера - это не потерять свое рабочее место
25:30 Мотивация по продажам косметики
26:15 Индивидуальные встречи с сотрудниками
24:40 Продажа барбера - это сервис для клиентов
30:00 За что было увольнение трех мастеров одним днем
33:56 Требования к Администраторам
37:47 Чем один из лучших барбершопов OldBoy отличается от остальных
41:01 Дисциплина в барбершопе
43:17 Система штрафов в барбершопе
45:25 Мы не берем мужчин с длинными волосами
47:52 Работа с потерянными клиентами
48:32 У нас скидок нету
48:52 Недовольному клиенту всегда возвращаю деньги на карту
55:31 Почему сейчас, при огромном количестве барбершопов, мужчины до сих пор ходят в парикмахерские?