Как организована наша мастерская. Приёмка, выдача инструмента.

Рет қаралды 6,538

2 жыл бұрын

Здравствуйте. Вот мы и сняли вторую серию про то, как организована наша мастерская.
Сегодня расскажу, как мы принимаем и выдаём инструмент, от каких ремонтов отказываемся, как в принципе работаем с клиентами.
Ещё раз скажу, что это не учебник никакой, а наши наработки, которые безусловно не совершенны, но точно работают :)
Если вы опишите свои наработки - это будет для нас лучшей наградой. Так, что не стесняйтесь, пишите в комментариях.
В этом ролике я упоминаю некоторые сервисы и банки :
Бухгалтерия контур - эльба kontur.ru/elba?p=w09921
Просто отличный сервис за разумные деньги. Интегрируется с альфабанком просто на УРА. С ВТБ - так себе :)
Телефония zadarma.com/ru/?ref=7d1609777...
Телефонию рекомендую прям от души. И качество звука отличное и не тупит и стоит дёшево.
Альфабанк alfabank.ru/sme/abp/referral/...
Очень удобный онлайн-банк с одним из самых продвинутых приложений. Всё просто, интуитивно-понятно + просто огромное разнообразие дополнительных сервисов с разными ништяками. Но дорогой экваринг и дорогая обналичка.
Банк ВТБ www.vtb.ru/
Отличный банк для бизнеса. По количеству сервисов не уступает Альфабанку. Приложение для телефона тоже на высоте. Короче почти всё отлично. Я бы поставил 10 из 10 если бы была возможность полной интеграции с моей онлайн-бухгалтерией и менее заморочистая система доступа в онлайн-банк. Система доступа - это конечно они постарались :))) С непривычки можно и психануть :)))
В остальном - топчик!!!

Пікірлер: 69

@dmitrymordvinov5497 2 жыл бұрын

Все логично, я так же работаю. только согласование при стоимости более 1500р. Стрессоустойчивость не мой конек но я над этим работаю - красавчик )))

@fedor4419 2 жыл бұрын

Целая лекция) хорошее видео, внутренний мир мастерской. Нюансов много. Снимайте дальше.

@sbor 2 жыл бұрын

Спасибо за оценку. Мы обязательно продолжим.

@sergPsv7223 Жыл бұрын

Вот это правильно, что вы старые детали показываете при выдаче инструмента. Это повышает доверие к мастерам и мастерской.

@user-zv8uf2gq4n 2 жыл бұрын

Все по делу-молодцы ребята!!!годнота

@zemlechist3789 2 жыл бұрын

Парни супер! Особенно по культуре сервиса это важно. Одежда и т.д. мое видение включить отдельно в бланк позицию. Расходные материалы сервиса ( к примеру туда относится вд 40, герметик, очистители разные ветошь и также моющие средства) но это отдельная строка.

@user-bz1cg6fw6i 2 жыл бұрын

Очень полезная инфа для начала своего бизнеса, класс!

@user-lc6kw1lc5z Жыл бұрын

Класс 👍. Очень хорошее видео и советы. Спасибо ,,🤝

@vadimmuravev8611 2 жыл бұрын

Офигенно, молодцы, видосик зашёл, продолжайте и в этом жанре контент. У самого мастерская и следующий ролик для меня будет очень актуален. По поводу сервисной программы, то мы используя Master Tool, очень удобная и понятная, стоимость ее сейчас примерно 2500-3000(покупка разова) , там можно и акты и квитанции и штрих коды делать, вообщем всё. Есть демо версия, чтобы попробовать, но она сильно урезанная. Пользуемся ей уже 2,5 года, все устраивает.

@user-xb4jj7bz8x 2 жыл бұрын

Красавцы,всё правильно!!!

@RED-TANK Жыл бұрын

Двадцатилетний опыт работы в сервисной организации, могу сказать что до 10й минуты вы делаете всё правильно! Смотрю - дальше Досмотрел, все правильно делаете и все правильно говорите

@user-vh8ql8nv2j 4 ай бұрын

Все что говорит вся правда и правильно. 🎉

@user-xg4nz2yr6w 2 жыл бұрын

Хотелось бы увидеть ролик, как оценивать работу и что включать в чек

@cheburator92 2 жыл бұрын

Ниче се молодцы) у нас месяц гарантия.

@idowonder4926 2 жыл бұрын

Спасибо, что сделали такую рубрику, очень познавательно!

@sbor 2 жыл бұрын

Стараемся. Пишите о чём хотите узнать.

@Chogall3295 Жыл бұрын

На 180-ках можно поменять рычаг, у нового не будет вытерта посадка под ушко. Ещё посадку можно обмотать фум лентой, чтобы сидела плотнее, и была амортизация. Греть и подгибать ушко ссыкотно, особенно, когда устал и на нервах, можно накосячить.

@Chogall3295 Жыл бұрын

Я сразу, как приносят, смотрю поршневую в свечное и через выпускное. Хотя съеденный грязью на впуске хром это не покажет. Ну и всегда пугаю возможной ценой капиталки с поршневой. Лучше запугать и потерять жадного клиента, чем потом попортить нервы. Особенно в сезон, когда работы и так навалом. И не скупых клиентов достаточно. Китайцев только капиталю с заменой подшипников на эховские. Чтобы быть уверенным в прокладках и сальниках. Иначе ловить нечего. Достаточно много людей соглашается на ремонт китайца за 4-6 рублей.

@alekseibiryukov5418 2 жыл бұрын

У штиля вы подсмотрели👍!

@cheburator92 2 жыл бұрын

У нас Константин абсолютно разные подходы, когда приносят в коробке я аыделяю время и стою с клиентом при нем все смотрю, как правило винтики шурупы и т.д. даже не считаем, но чтобы прям отказ брать в ремонт если разбран например 180 штиль то так не делаем, он уйдет а ты деньги не получишь, не знаю короче каждому свое но если бы мв таким подходом руководствовались то ничего бы не зарабатывали. Разница еще наверное в том чтоту нас в сервисе огромная база доноров, поэтому проще жить

@ghennb6451 2 жыл бұрын

👍💯

@zorokom25 10 ай бұрын

Здравствуйте. Не нашел, куда скинули бланк на ремонт инструментов.

@user-ek1iu5ry7n 2 жыл бұрын

Классные выпуски. Расскажи, конкретно, что пишите в Ексель? Какой средний чек ремонта и какие средние затраты на ремонт одной единицы? Сколько, в среднем единиц техники ремонтируете в месяц? У меня тоже сервис: в ноябре отремонтировал 71 единицу. Средний чек 1750, затраты 550 на единицу.

@sbor 2 жыл бұрын

Алексей, я не отвечу на ваши вопросы здесь. Мы ещё не доросли до IPO :).

@sergPsv7223 Жыл бұрын

Всё правильно. Разобранное в коробочке лучше не брать.

@user-tk6if6bi2h 2 жыл бұрын

Не плохая программа MasterTool. Стоит не дорого, сейчас вроде 1800р. Возможности большие. При необходимости могут добавить функции под вас. Со шкивом лучше по другому попробовать. Зубилом или кернером на посадочном месте набить ризки или точки хорошенько. Потом вал в морозилку, шкив под фен. Соединяем и на этом думаю эпопея закончится. А можно еще на валу болгаркой вырезать что-то на подобии шпоночных канавок, на шкиву напильником. Потом расклинить каким-нибудь пластиком или набить туда холодной сварки. только не эбоксидку, она хрупкая.

@sbor 2 жыл бұрын

Знаю о такой программе. Мы даже покупали её года 3 назад. Или не разобрались как настроить так, чтобы приёмка шла быстро или не верно оценили её достоинства. Короче говоря не зашла. Надо найти флешку с ключами, ещё раз попробовать.

@user-tk6if6bi2h 2 жыл бұрын

@@sbor Ее проще заново купить. Там обновлений вагон. И по началу много надо информации ввести. Цена запчастей, работы, модели а марки и т.д., но потом нормально идет. Хотя я тоже еще всех тонкостей не знаю. Там вроде даже бухгалтерия как-то ведется.

@sagdeev2003 2 жыл бұрын

Привет. Вы молодцы. А в трудовых записи есть? А не проще через самозанятых оформление? Или у вас этого нет пока? Про отказной инструмент расскажите пожалуйста.

@sbor 2 жыл бұрын

Записи в трудовых делает атомная станция, на которой мы работаем. Я оформлен, как ИП. Даже не интересовался нужно ли что-то писать в трудовую при регистрации. Да и трудовые книжки теперь электронные :)

@sagdeev2003 2 жыл бұрын

@@sbor Мирный атом в каждый дом... А самозанятости у вас нет?

@darius4571 2 жыл бұрын

У нас абсолютно все также, кроме документа о акте приёмки, за 3 года 1 раз был случай человек пришёл без этого акта якобы потерял, и забрал прибор после ремонта, потом приходит с бумагой и пришлось отремонтировать такой же и отдать, а мы не могли не отдать без бумаги т. К это кража, сервис вообще никак не защищен кроме камер, мы узнавали стоимость установки это как аренда в месяц

@cheburator92 2 жыл бұрын

Смотрите Константин как мы принимаем китайскин косы с передним стартертом на ремонт стартера. Мы берем сразу 700 р и говорим что ремонт косы с стартером передним 700 р. И даже если у тебч цпг задрана мы тебе стартер сделаем а дальше уж твои дела. Если 700 сдавать не хочет и говорит "да там все ок тодбко стартер" , мы таких отсылаем в другой сервис))) наработана политика годами, естб недовольные но немного

@user-oi7tv7oc9s 2 жыл бұрын

Молодцы! А как долго храните не забранный инструмент? Срок бесплатного хранения и платного?

@sbor 2 жыл бұрын

2 месяца

@fedor4419 2 жыл бұрын

А перевод на карту это законно? Ведь проценты за эквайринг платить не нужно. Расскажите про покупку запчастей.

@sbor 2 жыл бұрын

С переводом на карту очень много нюансов. Для самозанятых - то, что доктор прописал. Для ИПшников - тоже в принципе можно, но: 1. Замучаешься объяснять банку за что ты получил деньги и доказывать, что всё законно (если конечно законно :)) 2. Просто каждый второй приходит с картой сбербанка. И либо вам тоже нужна карта сбербанка, либо тот, кто переводит заплатит 2%. Если вы будете принимать деньги на карту сбербанка (не разово, а постоянно), очень быстро сбер вытрясет всю душу из вас своими блокировками и прочими приколами. Будете готовы отдать не 3%, а все 10% лишь бы от вас отстали. 3. Очень маленький суточный лимит на переводы. 15000 по моему. А как быть если нужно больше, а больше точно нужно. 4. Для покупки запчастей и прочей расходки, а так же для того, чтобы работать с организациями всё равно нужен расчётный счёт. Перегонять с карты на счёт и обратно - дело вовсе не бесплатное. 5. Можно почти бесплатно получать деньги на расчётный счёт не через экваринг, а при оплате по QR коду. Этот сервис почти все банки предоставляют. Те клиенты, которые могут перевести на карту, смогут и по QR оплатить.

@vehuan2921 2 жыл бұрын

Свеже заточеная цепи это штиль!

@cheburator92 2 жыл бұрын

Грамотный Приемщик это залог успешной работы сервиса в целом. Он должен быть шаритым и при этом уметь выслушивать какие мы плохие. Это не кажлый может , я бы например вряд.ли смог часто слушать ( а за что деньги вы ничего не сделали, или почему так дорого и т.д.)

@sbor 2 жыл бұрын

Похоже у всех похожие ситуации. Я тоже временами просто изо всех сил держусь, зубами скреплю, но стараюсь ответить вежливо. За то сколько же очков опыта мы получаем с каждым проблемным клиентом :)))

@vehuan2921 2 жыл бұрын

Здравствуйте! Сколько стоит у вас заменить цпг на штиль Мм 180!?

@sbor 2 жыл бұрын

Вам именно заменить ЦПГ или отремонтировать пилу? Просто заменить ЦПГ на штиле 180 я могу за 1000+ стоимость ЦПГ ( при этом даже заводить не буду). Если отремонтировать пилу с заменой ЦПГ и дать гарантию на работу, то 2500 + стоимость запчастей. Если запчасти оригинальные, то примерная стоимость всего будет 12000.

@vehuan2921 2 жыл бұрын

@@sbor Спасибо! Понял!У нас примерно также!

@Igor.Kineshma 2 жыл бұрын

А где можно посмотреть на бланк?

@sbor 2 жыл бұрын

Сегодня добавлю в дзен и в сообщество. Вчера не успел

@user-dp9el6bq4r 2 жыл бұрын

проблема только в том, что у большинства людей сугубо китайский инструмент, ибо нынешняя ситуация с зарплатами в нашей стане, не особо способствует приобретению качественного инструмента... Сам бы хотел покупать Бош и Макита... однако купил инструмент, на что денег хватило... Интерскол, FinePower, DDE, HUTER... и прочее, одноразовое говно. Я уже заманался отдавать в ремонт 2х тактный генератор DDE... сколько его не ремонтировали и свечи меняли и карбюратор регулировали... постоянно перестаёт заводиться спустя некоторое время, как проклятый...на ремонт потратил уже половину его стоимости а толку ноль... Верно говорят скупой платит дважды((

@user-uh6zq6in7j 2 жыл бұрын

очнь хорошее видео!вот в этом вся суть!население напокупало китайской фигни ,а она одноразовая!если взял,сразу угариш!что телеки ихние ,да что хош!

@cheburator92 2 жыл бұрын

А предоплату то вы берете? Ну как диагностику-предоплату? У нас например принесли штиль 180. Не заводится или не знают достался в наследство и .т.д 700 рублей берем диагностику сразу. Потом она входит в ремонт. Очень редко без предоплаты берем

@sbor 2 жыл бұрын

Предоплату не берём :)

@user-ge5yc3tb4y 2 жыл бұрын

Смотрите письмо на вашей почте!!!

@cheburator92 2 жыл бұрын

У нас сидит приемщик, получает зарплату приемщика, принимает, выдает инструмент, оформляет в комп, и заказывает запчасти, продает щетки для электро и т.д. ну у нас потом большой, без приемщика никак совсем.

@cheburator92 2 жыл бұрын

У нас по бензоинструменту мы решили до 2 тысяч не согласовываем. 3 тысячи уже не каждыц будет делать, даже за фирменную вещь

@sbor 2 жыл бұрын

Мы поменяли 2000 на 3000 совсем недавно, может пару недель как. Сезон триммеров кончился и к нам валом пошли виброплиты и мотокультиваторы и все, как один с масложором. Средний чек вырос, мы и подняли планку. Посмотрим к чему приведёт.

@cheburator92 2 жыл бұрын

Ничего себе а за что у вас диагностика 1200 можно узнать?! У нас пила 700, генератор (4такта), газонокосилка, мотоблок - 1000

@sbor 2 жыл бұрын

Это сварочные генераторы (если по электрике), виброплиты по 300 кг. (попробуй потаскай) и в некоторых случаях бензорезы.

@cheburator92 2 жыл бұрын

@@sbor да я то как будто не знаю про такскание)))))) не ну 2х киловатник с на стол закидываю. Когда в наклонку не хочу работать ( столика с подьемом под генератор у нас нет) Ну понятно у нас больше 1000 нет диагностики. Дизельные мы не берем. Да и не носят с предложениями что то даже

@master_gyra Жыл бұрын

@@cheburator92 столик гидравлической 18 тыс. на 150 кг. Планирую себе прикупить чтоб спину не корячить👍

@user-ho4jz4lr3h 2 жыл бұрын

По поводу аккума в телефоне , с меня просят 5400 за замену , samsung galaxy note 9, официальный сервис .

@sbor 2 жыл бұрын

О! Ну тогда у нас всё просто супер-бюджетно. А мы 5000 берём за капиталку бензинового мотора виброплиты или мотопомпы. При чём это работа + запчасти (китайские понятное дело).

@user-is7wc7uk7v 2 жыл бұрын

сколько единиц техники нужно починить мастеру в день , что бы быть в плюсе?

@sbor 2 жыл бұрын

Больше нуля :) Если мастер починил хоть что-нибудь за день, он однозначно в плюсе. В минус можно уйти только что-то угробив. Такие вещи случаются, но как правило, в период обучения. И в этот период в минусе тоже, как правило, только я:)))

@user-is7wc7uk7v 2 жыл бұрын

@@sbor )), смотрел ролик вашего коллеги, пять единиц минимум что бы оставаться на плаву, зачастую больше трех не получается починить из-за потраченного времени на клиента и поиска , приобретения запчастей, ваше мнение)?

@sbor 2 жыл бұрын

@@user-is7wc7uk7v , знаете - это обширная тема и очень индивидуальная. Про нашу экономику я обязательно расскажу в одном из выпусков. Следующий ролик будет про аренду, а после него наверное как раз про экономику. А может и на оборот :)

@user-is7wc7uk7v 2 жыл бұрын

@@sbor ждем очередные выпуски)

@cobra831AP 2 жыл бұрын

Мы Ремонтонлайн пользуем уже 5 лет. Лучше отдать 4000₽ в месяц и не париться.

@Sergei-er4jz 2 жыл бұрын

ААА щетки поменять))) у меня таких не 8 из 10 , а 10 из 10 ""щеточники" одолели)))

@sbor 2 жыл бұрын

:)))

@jai8ho 2 жыл бұрын

✓

@cheburator92 2 жыл бұрын

Ну все понятно почему у вас так мало работник получает, странно я пьнимаю китайский электроинструмент, но не браиь китайские пилы например 38восьмые, или такие вот косы с передним стартером это потеря денег. Я понимаю если цыганку принесли ну всю прям убитую и колено ходуном ходит, это да. А так странно, мы берем почти все и делаем норм. На весь китай запчасти есть ;косы с передним стартером эти вообще надежные машинки.