Ещё больше контента на телеграм канале: t.me/timethod
__________________________________________________________________________________________
В тексте: docs.google.com/document/d/1C...
__________________________________________________________________________________________
Основатель и руководитель Deep Vision consulting Роман Зайцев подробно про практику проведения интервью (интервьюирование) в рамках бизнес-анализа и сбора данных.
Про анализ документов: • Про анализ документов ...
Про идеальный процессный офис: • "Идеальный" процессный...
Ответы на популярные вопросы про процессы: • Ответы на популярные в...
Deep Vision : deep-vision.one/
ВК: timethod
VC: vc.ru/u/1412386-processy-teor...
Linkedin: / 12845182
______________________________
0:00:00 | Приветствие.
0:00:07 | Интервью- как этап исследования бизнес-процесса.
0:00:28 | С чего начать?
0:01:19 | Планирование интервью. Из чего состоит, каков результат, почему важно это сделать.
0:03:34 | Как организовывать интервью? Коллективно или индивидуально. Обоснование.
0:09:44 | Подготовка к интервью.
0:09:56 | Реальные примеры планирования интервью. Важные моменты.
0:12:54 | Подготовка к интервью. Зависимость сценария и перечня вопросов от цели интервью. Основные этапы подготовки. Зависимость сценариев и вопросов от типов личности интервьюированных.
0:18:07 | Примеры взаимодействия с интервьюированными в зависимости от направлений деятельности и занимаемых должностей. Разные "языки" общения. Специфика взаимодействия.
0:22:48 | Значение места и времени проведения в зависимости от целей интервью и должности интервьюируемого.
0:27:34 | Состав со стороны интервьюера. Формат 1 на 1, или несколько человек в группе берущих интервью. Распределение ролей, за и против такого взаимодействия.
0:30:01 | Важность быть "своим" при коммуникации. Невербальное взаимодействие. Манера общения с разными людьми, в разных компаниях на реальных примерах.
0:38:42 | Ведение интервью. Начало - объясняем для чего собрались, цели, задачи, последствия. Важность "первого впечатления". Отработка возражений для дальнейшего продуктивного взаимодействия. Приёмы.
0:42:22 | Ведение интервью. Ход интервью. Типы вопросов: обозначение, для чего нужны, когда применять, что подсвечивают, важность баланса. Изучение риторики. Умение направлять и поддерживать интервью, умение перебивать. Приёмы.
0:47:36 | Паузы, как инструмент интервью. Для чего применяются, что показывают и к чему могут привести.
0:49:15 | Поощрение, как инструмент интервью. Важность поощрительных фраз в построении диалога. Примеры фраз.
0:51:18 | Фиксация информации. Заметки от руки по ходу интервью, запись интервью. Да или нет, и на что обратить внимание.
0:53:34 | Что делать после интервью? Подготовка резюме и дальнейшие действия консультанта. Конфиденциальность и уточнение информации.
0:56:49 | Дальнейшая проверка полученных данных. Способы и методы устранения противоречий. Что подсвечивает и у чему приводит их применение на практике.
1:00:44 | Для чего нужна стандартизация процессов.
1:01:13 | Техническое сопровождение интервью, проекторы, телевизоры, ноутбуки и т.д. Что практичнее, удобнее и позволяет погружаться в процесс.
1:02:26 | Рядом или напротив?
1:04:34 | Модели "Как есть" или модели "Как будет", делать или не делать? Какую выбрать и возможно ли совмещение моделей в зависимости от изучаемых процессов. Пример из практики. Экономическая и временная целесообразность.
1:12:06 | Стоит ли опрашивать всех специалистов, выполняющих одинаковую работу, в компании или достаточно одного-двух? Важность релевантности выборки. Обоснование.
1:15:45 | Поймал человека на "обмане", как выйти из этой ситуации?
1:18:41 | Сколько времени закладывать для интервью - на линейного, на руководителя среднего звена, высшего звена. Исходя из опыта.
1:20:31 | Коллективный сговор по предоставлению или не предоставлению определенных данных. Как идентифицировать и как с этим работать.
1:22:52 | Позиционирование консультанта(группы) и стратегии поведения в предподготовительный период, взаимодействие внутри организации. Важность создания группы поддержки изменений и выявление групп влияния для продуктивной работы в рамках профессиональных задач.
1:28:05 | Какие навыки нужны для проведения интервью, как их развивать. Рекомендации курсов, учебников и упражнений для развивающей практики навыков.
1:34:33 | Как справиться с волнением и страхом перед интервью? Личный опыт.
1:37:42 | Как и на ком тренировать технологию интервью. Микроинтервью и пост-анализ.
1:39:20 | Завершение.
#интервьюирование #аналитика #bpmn #bpm #bpa #стратегия #бизнесаналитика #бизнесанализ #системныйанализ