カラクリ株式会社が提供する、コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」のご紹介動画です。
【KARAKURI assistとは？】
「KARAKURI assist」は、ブラウザの拡張機能で作られたオペレーター支援ツールです。メールやチャットなどテキストコミュニケーションにおける「定型文」や「文章校閲」をAIがassistします。またブラウザの拡張機能のため導入はインストールのみで、SalesforceやZendesk、企業が独自開発した既存のCRMツール上でもご利用いただけます。
また登録するテンプレートも全社員が簡単に編集可能です。従来Excelなどでテンプレートを管理する場合は、ベテランオペレーターが経験の中で培った業務知識や文章力はPCのローカルに蓄積されていることが多くあります。そのようなノウハウをナレッジ化し、「定型文の自動提案・検索」と「自動文章校閲」でオペレーターの返信業務を強力にサポートします。料金は月額5万円以上（１アカウント月額１万円～）でご契約いただけます。
【サービスの特徴】
機能① 定型文活用による文書作成
従来エクセルなどで管理されたテンプレ―トを本ツールに登録すれば、定型文の検索・段落ごとの文章活用に加え、AIが提案するテキストも踏まえて文章を作成できます。
機能②自動校閲
「自動校閲ボタン」をクリックするだけで、オペレーターが書いたテキストの誤字や表記ゆれ(置換候補)をAIがお知らせします。そのため業界特有の専門用語などに不慣れな期間でも自信をもって業務に取り組めます。
機能③ ナレッジシェア
コンタクトセンターの現場スタッフ誰もが作成した定型文を、管理画面上で共有設定できます。そのため常に鮮度の高いナレッジが共有され、社内全体の「集合知」底上げに活かしていただけます。