Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах. Выпуск 2 | Naked BPM
Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.
Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений.
Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: • 5 критериев классного ...
00:00 - Начало
00:13 - О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях
00:45 - Что такое клиентские сервис
01:44 - Кейс «Почта России»
03:36 - Что такое клиентский опыт
04:00 - Кейс «МФЦ»
05:20 - Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса
06:24 - Клиентский сервис
06:34 - Клиентский опыт
06:42 - Клиентский успех
06:54 - Запас прочности бренда. Кейс ELMA
09:22 - Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов
Сайт ELMA365 Service - service.elma365.com/
Телеграм "Нескучный сервис" - t.me/nonboringservice
Facebook - / elmabpm
Вконтакте - elma_bpm
Телеграм - t.me/elmaday
#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис