🔥 БЕСПЛАТНАЯ PDF-книга "90 ответов на возражения клиентов", регистрация на бесплатный вебинар и 10 чек-листов для увеличения продаж:
golitzyn.com/academy/
🌐 О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 76 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Mail.Ru, Tefal, Yandex.Go, Oriflame, Hilton, Barett и др.
🔥 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
free.golitzyn.com/academy
👉 Бонусы подписчикам:
PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/90-otvetov/
👉 Наши услуги:
Корпоративные тренинги по продажам:
golitzyn.com/biznes-trener
Корпоративные онлайн школы по продажам:
golitzyn.com/online_school/
Разработка скриптов и сценариев продаж:
golitzyn.com/script_prodazh/
Речь пойдет о техниках по работе с популярными возражениями клиентов таких, как дорого, я подумаю, у других дешевле, я работаю с другими поставщиками, мне это не нужно, мне нужно посоветоваться и т.д. Представленные техники по работе с возражениями универсальны.
Эффективная работа с возражениями зависит от доверия с клиентами. Если есть доверие, то можно грамотно работать с возражениями. Есть доверие отсутствует, то все эти техники теряют смысл.
Профилактика возражений
Самое лучшее - обработать все возражения еще в процессе презентации продукта, чтобы такие возражения у клиентов не возникали, а если они появились, то используйте эти универсальные способы.
Техника «Условия»
На любое возражение клиента можно задать очень простой вопрос: «На каких условиях мы можем с вами сотрудничать?». Например, это подходит для продаж в В2В сфере.
В области В2С клиенту можно задать такой вопрос: «Что можно сделать, что наше предложение вас заинтересовало?»
Техника «Обобщение»
Когда вы на любое возражение клиента, отвечаете ему так: «Как вам наш продукт в целом?» или «Какие вы видите для себя плюсы/минусы?».
Техника «Сомнение»
В данной технике на любое возражение клиента вы строите ответ следующим образом: «Вы знаете, я вижу, что у вас есть какие-то сомнения. Скажите, пожалуйста, в чем они заключаются?» или «В чем ваши сомнения?», или «Скажите, пожалуйста, что вас не устраивает?».
Техника «Прояснение»
Данная техника заключается в том, что на любое возражение клиента вы задаете ему простой вопрос: «Почему вы считаете, что это…» и сюда добавляете возражение. Например, для возражения дорого можно построить фразу таким образом: «Скажите, пожалуйста, почему вы считаете, что это дорого?». Или при возражении подумаю спросите клиента так: «Скажите, пожалуйста, почему вам нужно подумать?» и т.д.
Техника «Варианты»
Если вы примерно знаете, что стоит за этим возражением, вы можете в ответе на возражение, подсказать это своему клиенту.
Например, клиент утверждает, что дорого. Вы видите, что ему продукт не подходит по бюджету и говорите: «Скажите, пожалуйста, вам не подходит это по бюджету?».
Техника «Выгода»
Когда вы работали с клиентом и выявляли его потребности, наверняка, вы обнаружили какую-либо ключевую потребность этого клиента, которую он хочет удовлетворить при помощи вашего продукта.
В этом случае на любое возражение клиента вы еще раз проговариваете эту ключевую потребность.
Техника «Ценность»
Клиенты не совершают приобретения и уходят в область возражений, если не видят ценности в вашем товаре или услуге.Например, клиент говорит, что для него это дорого. Вы отвечаете: «Когда так говорят, это значит, что в этом предложении не видят ценности. Скажите, пожалуйста, почему вы не видите ценности для себя в нашем предложении?».
Техника «Информация»
Следующий скрипт по работе с возражениями - информация. Когда вам клиент говорит какое-либо возражение, например, дорого, подумаю, у других дешевле и т.д., вы отвечаете клиенту таким образом: «Я так понимаю, вам сейчас не хватает информации для принятия решения. Скажите, пожалуйста, а какой информации вам не хватает?».
Техника «Айкидо»
Она заключается в том, что вы соглашаетесь со всеми возражениями, которые говорит вам клиент. На возражение клиента дорого можно ответить так: «Да, наш продукт стоит дорого потому, что мы не хотим испытывать стыд за качество нашей продукции, поэтому нам лучше продавать дорого, и в дальнейшем нам не будет стыдно за свой продукт».
👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:
Instagram: / vitalygolitzyn
Facebook: / vitalygolitzyn
Vkontakte: vitalygolitzyn
Telegram: t.me/VitalyGolitzyn
Сайт: golitzyn.com
Темы видео: работа с возражениями,работа с возражениями в продажах,работа с возражениями примеры,работа с возражениями клиентов,продажи,дорого,менеджер по продажам,возражение дорого,тренинги по продажам,возражения,возражения покупателя,возражение я подумаю,сомнения покупателя,возражение подумаю,возражение ничего не надо,возражения в продажах,возражения клиентов,возражение надо подумать,возражения клиента,сомнения клиента,возражения b2b,скрипты продаж,отказы в млм