Hem memnun hem sadık müşteriler yaratmak ve şirketinizde sürdürülebilir başarı yakalamak için şikayet yönetiminin incelikleri
Yeni müşteri edinmenin mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha pahalı olduğunu herkes bilir. Dolayısıyla mevcut müşterilerinizi elinizde tutmak büyük önem taşır. Bunun için müşterileri mutlu etmeye odaklanmak gerekir. Çünkü mutsuz müşteriler, mutlu müşterilere oranla daha fazla kişiye deneyimlerini aktarırlar. Aynı zamanda yaşadıkları kötü deneyimleri unutmaları, iyi deneyimlere göre daha uzun sürer. Müşteri şikayetlerini sağlıklı bir şekilde yönetmek, hatta avantaja çevirmek için size bu eğitimde 6 öneri sunuyoruz.