Diferencias entre Devolución y Reclamo o Disputa en Mercado Libre | Consejos

Diferencias entre Devolución y Reclamo o Disputa en Mercado Libre | Consejos | GANADORES STORI

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3 жыл бұрын

#MercadoLibre #Devolucion #Reclamo #Disputa
Te explicaré algunas diferencias entre un reclamo y una devolución en Mercado Libre, además te compartiré mi experiencia tanto como vendedor como comprador, es un vídeo muy interesante y espero que te guste.
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Hola que tal muchachos, en éste vídeo les comparto mi experiencia como vendedor, me hicieron una devolución ya que el cliente no estaba conforme con el producto es otro punto de vista con respecto al vídeo dónde les enseño a como abrir una Disputa o Reclamación en Mercado Libre con el fin de que reciban su reembolso ya sea porque su artículo les llegó defectuoso o no era lo que esperaban, yo les recomiendo siempre usar mercado pago y hacer todo el proceso a través de la plataforma sin dar ningún tipo de información por afuera, ya que es una plataforma muy segura y que siempre respalda tanto al comprador como al vendedor, es un intermediario que evitará los fraudes y estafas en la mayor medida posible, aquí resuelvo todas sus dudas. Espero que lo disfruten y que tengan un excelente día :D
Plataforma: Mercado Libre
Fecha Venta: 08/07/2020
Fecha Devolución: 20/07/2020
Fecha Entrega: 24/07/2020
VENTA:
articulo.mercadolibre.com.mx/...
En esta ocasión yo fui el vendedor, traté de especificar lo más posible en la publicación para evitar este tipo de situaciones, pero puede suceder, aquí les cuento mi experiencia y como es que terminó todo.
Es importante siempre preguntar y revisar las fotos para evitar este tipo de situaciones.
Probablemente estas inquieto por que el vendedor o la tienda ya no te contesta los mensajes o te niega tu reembolso, realizado el reembolso de tu dinero, sin embargo el reembolso no se ha reflejado en tu cuenta. Aquí te decimos las razones.
Mercado Libre es totalmente seguro gracias a todas las medidas que ha tomado la plataforma.
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Пікірлер: 803

@Archislas 3 жыл бұрын

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@Archislas 3 жыл бұрын

¿Cuál es la duda? Saludos

@Archislas 3 жыл бұрын

Es que en si ahí no hay una duda o pregunta clara, pero supongo que te refieres a que ¿si es posible que sea verdad lo que te comenta el vendedor?

@Archislas 3 жыл бұрын

Si está raro ya que en teoría desde que envía la paquetería confirma a más tardar al cierre del día, pero pues ya es noche y no ha pasado, quizá no haya enviado nada, sólo no dejes pasar el tiempo y si es necesario pues cancelas la compra, está en tu derecho, saludos

@Noobmaster-bs5tv Жыл бұрын

Yo compre una tv en mercado libre de 55 pulgadas hisense nueva con una tienda oficial de mercado libre, pero al llegar la tv adentro venia una tv usada y manchada de pintura, se hizo el reclamo y afortunadamente nos devolvieron el dinero, todo indica que los empleados de FedEx cambio la tv que íbamos a recibir. Lo peor del todo es que cuando quisimos devolver los empleados se mostraron a la defensiva y no nos recibieron el paquete, tuvimos que ir a otra sucursal, hay veces que no siempre es culpa del vendedor o comprador, también los empleados de paqueterias se roban las cosas y meten cosas distintas.

@Archislas Жыл бұрын

Es correcto

@lejorod1008 3 жыл бұрын

Hola Como estas, tengo una duda como seria la forma correcta para cambiar algo de talla, si uno esta interesado en el producto pero solo quieres cambiar la talla, ¿Cuál seria el proceso adecuado? Gracias Saludos!!!

@Archislas 3 жыл бұрын

Devolución, mejor investiga antes de pedir y no equivocarse con la talla, si ya fue porque la talla está mal o no es la estándar pues ahí si, ni modo, devolución, saludos

@lolacil9880 2 жыл бұрын

Hola! Una consulta, yo recibí un celular que la verdad me resultó bastante desactualizado y no me servía para mí trabajo diario, coloqué la opción de devolución y hoy mismo lo devolvi en el correo.. en mis compras me figura como 'reclamo', y ahora aparece como mediación de mercado libre, porque figura así si yo coloqur la opción de devolverlo simplemente porque no me sirve?

@Archislas 2 жыл бұрын

¿Que opción elegiste? ¿Que no te gustó o que no sirve?

@odbriancuevas6746 2 жыл бұрын

Qué tal bro, disculpa yo hice mi reclamo ya que un teclado que pedí empezó a fallar unos 5 días después del uso, le di los problemas y fotos al vendedor mediante el reclamo y me dijo que habían escalado el caso a Mercado Libre, y qué me avisarían, que significa eso?

@Archislas 2 жыл бұрын

Que ya lo está viendo mercado libre kzfaq.info/get/bejne/ptCSlJxpstHZhZc.html Saludos

@luisillosillo.8795 2 жыл бұрын

A inicios de mes vendí un Nintendo switch y todo iba bien hasta que me llegó hoy el paquete devuelta, pero nunca me notificó mercado libre sobre el reclamo del comprador (cabe mencionar que el equipo estaba en muy buen estado pero el comprador argumento que no podía descargar juegos) y yo ya hasta saque el dinero de la venta (ya me lo gaste). En ese caso que procede? Me harán algún cargo?

@Archislas 2 жыл бұрын

Tendrás que reponer el dinero a mercado pago, saludos .revisa que haya llegado bien tu paquete

@arceian5645 11 ай бұрын

Pregunta envie un teclado musical no nuevo usado pero en buen estado pero a mi comprador le llego roto en este caso ya puso el que llego en mal estado el embalaje me devolverian el dinero a mi también como vendedor puesto que se lo envie en perfecto estado?

@Archislas 11 ай бұрын

Si tienes evidencia si, si no, no

@alejandrohernandezsantiz1987 Жыл бұрын

Hola, cómo estás? Me acaba de pasar qué pedí productos y se dividieron en dos paquetes y como ya había comprado con anterioridad sabía que iban a llegar juntos aunque marcaba diferentes fechas, pero el caso es que el paquete 2 llegó y el paquete 1 llegó en teoría pero no es lo que pedí, llego un producto diferente y faltaron cosas, me puedes ayudar por favor

@Archislas Жыл бұрын

Si te lo partió en paquetes entonces llegan por separado ya que vienen de bodegas diferentes, es normal, saludos

@jorgeluisgarciagutierrez8208 2 жыл бұрын

Hola , disculpa tengo una pregunta si tengo un reclamo sobre unos audífonos y el acuerdo es que me devuelvan mi dinero pero ya no lo quiero devolver los audífonos y cierro el reclamo me afecta en algo ? Y ya nunca se lo doy

@Archislas 2 жыл бұрын

No, si ya no los quieres devolver, cierra el reclamo, sólo ya no podrás volver a abrir otro, saludos

@jmurbexparanormal5441 3 жыл бұрын

Tienes toda la razón y gracias por los consejos

@Archislas 3 жыл бұрын

Gracias a ti Julio, por ver el vídeo, saludos

@edwinvalderramagonzalez9174 2 жыл бұрын

Hola amigo… ¿cómo estas? Deseo hacer una devolución del producto… cual de todas debería elegir sin afectar al vendedor y sin que le cobren a el por el envío,¿ existe esa posibilidad?? Quedo atento, muchas gracias!!

@Archislas 2 жыл бұрын

Siempre di la verdad más vale 🤘🏼🤘🏼

@Papipenanieto 3 жыл бұрын

Hola, pues no contesto el vendedor, y me dio mercado libre ya el link de devolución, les dije que cuál era mi garantia de enviar y que el vendedor si regresaría el dinero o si aceptaría el paquete si no había respondido, y me salió con que envíe mañana en estafeta y que cuando llegue lo revisaran y me darán el dinero, pero que envíe y me dirán que hacer luego, me conviene ponerme en plan de no envío si no me garantizan mi dinero?

@Archislas 3 жыл бұрын

Si quieres tu dinero de regreso pues haz lo que te comenta mercado libre pero siempre ten evidencia de como lo mandaste, saludos

@lisvasquez20 3 жыл бұрын

Hola compré un Smartwatch y al ponerlo a cargar o quererlo encender la pantalla queda negra, empecé un reclamó pero el vendedor no me contestó que debo hacer en ese caso ?

@Archislas 3 жыл бұрын

Dale un vistazo a este vídeo kzfaq.info/get/bejne/ptCSlJxpstHZhZc.html ¡Saludos!

@nnicolasn1 2 жыл бұрын

MIL GRACIAS, ME SACASTE UN MONTON DE DUDAS, LA VERDAD SOS EL UNICO QUE ME AYUDO EN TODO!

@Archislas 2 жыл бұрын

Muchas gracias a ti, un abrazo 🤗

@bryanalexisquintanamedina4309 2 жыл бұрын

hola espero me puedas ayudar, inicie un reclamo por mercado libre, compre un ps4 usado, en las imagenes se veia bueno y lo vi en buena oferta, llego el producto y al momento de calarlo el ventilador suena en exageracion y se calienta por la parte de atras, de arriba hacia abajo. mi pregunta es, ¿como puedo hacer un reclamo y salir a fabor?, ¿hay manera de mandar videos en ML para que sepan mi situacion y me crean aun mas?, ya que pues en fotos eso no se notaria y es lo que edta afectado en el producto. la estetica es aceptable, pero el funcionamiento es forsoso y creo que a corto o medio plazo la consola dejara de funcionar. de antemano muchas gracias

@Archislas 2 жыл бұрын

Gracias a ti, si, toma evidencia y devuelvelo

@cristianfernandez758 3 жыл бұрын

@Mainstream M2 buenas he buscado videos y ayuda... compre uno parlante inamalambrico pero me llego una caja de soporte de tv 10 unidades... contacte con el vendedor no tenia ni idea es mas dijo que ni vende esos productos,,, hice el reclamo me cancelaron y me devolvieron las cosas ahora mi pregunta... que hago con el paquete que obtuve no me dijeron nada... y hacer la devolucion seria enviarle eso al vendedor que no es de el?

@Archislas 3 жыл бұрын

Contacta a ML a través de sus redes sociales, lo que debiste haber hecho era rechazar el paquete, pero a veces uno no se da cuenta entonces no está del todo mal que lo hayas recibido, mándale mensaje a Twitter, ahí si suelen contestar @ML_AYUDA para hacer la devolución del paquete, lo más probable es que te digan que lo conserves

@miyakizcruz5735 3 жыл бұрын

Hola sabes yo compre 4 sábanas 1matrimonial y 3 kinsay por separados pero vinieron juntas resulta que las sábanas no tienen etiqueta y yo pensaba regalar pero se ven mandadas hacer no se ve ético el caso es que las devolví pero en la Estafeta sólo me permitieron pegar una etiqueta y la otra de las kinsay no y todo venía junto pero midieron dos Etiquetas por compras diferentes que puedo hacer si la otra no llevo etiqueta

@Archislas 3 жыл бұрын

Empaca todo junto para que puedas regresarlo, aunque tengas que meterlas a alguna caja o bolsa o algo, saludos

@danielrivas3108 4 ай бұрын

Buenas amigo, tengo una pregunta espero y me puedas ayudar. Yo compre una pantalla de un celular, resulta que venia defectuosa (defecto de fabrica) levante un reclamo, y pues devolvere el producto. Que debo hacer al momento de regresarlo para que no halla ningun problema con mi rembolso?

@Archislas 4 ай бұрын

Envia evidencia de que te llegó así

@damelmx1380 3 жыл бұрын

Si quiero hacer una devolución de mercado libre, el envío gratis con el que cuento, aplica para cualquier paqueteria?

@Archislas 3 жыл бұрын

Si, mercado libre te la asigna, saludos

@arvinvergaragarcia333 2 жыл бұрын

Hola, compre un celular en ML y DHL marcaba que ya lo habían entregado, pero no era cierto, hice un reclamo y me devolvieron el dinero, dias despues me avisaron que mi paquete estaba en una sucursal independiente y fui a recogerlo, como 3 dias despues los de DHL me marcaron para saber la situación del envió y les Conte que paso, ya paso como un mes, me van a quitar el dinero de la cuenta o me lo van a dejar, que tengo que hacer?, No quiero que afecte mi cuenta

@Archislas 2 жыл бұрын

Te lo van a dejar, el reclamo ya está cerrado, saludos

@eduardozuniga5731 2 жыл бұрын

Tengo una duda, yo compré un celular, en las descripciones venía que era la versión global del mismo, es decir que estaba protegido por Google y tendrá actualizaciones, pero el que recibí, si bien tiene los servicios de Google pues es una Rom global, no recibirá actualizaciones por instalarle una Rom a la versión china, pero para verificar esto tuve que abrir y usar el celular, ahora que ya lo usé pero no es lo que pedi, porque yo quería la versión global la cuál me prometieron, ¿Puedo devolverlo aún que ya lo haya utilizado?

@Archislas 2 жыл бұрын

¿Hace cuanto te llegó?

@LucasMZA Жыл бұрын

Buenas, vendí una cámara , el comprador la tuvo 15 días (incluso me agradeció el embalaje y que todo estaba perfecto) pero ahora abrió un reclamo porque "no le sirve" creo que quería usarla para stream supongo ¿que corresponde hacer? de mi parte ya daba por completa la venta y necesito el dinero.

@Archislas Жыл бұрын

Ni modo, segyur con el proceso de reclamo y pedir la devolución, cuando te llegue validar que haya llegado todo correcto, funcional y completo :(

@leopoldogarciaalvarez8374 3 жыл бұрын

Hola, espero puedas ayudarme, yo compré una batería para celular pero no me fijé que esa batería no le quedaba a mi celular, así que comencé el proceso de devolución, pero el vendedor me comenta que por haber sido mi culpa, yo tengo que pagar el envío y además una comisión que les cobra a ellos Mercado Libre, Yo acepto que fue mi error, pero el vendedor me insiste en que me quede con la batería y la verdad para que me quedó con algo que no me sirve???? quiero saber si es cierto que al devolverles la batería me van a descontar dinero en Mercado Pago, mira no me parece tan malo que me descontarán algo, pero más del 50% del valor del producto??? eso se me hace un abuso, espero puedas orientarme, saludos.

@Archislas 3 жыл бұрын

Buen día Leopoldo, no, tal cual comento en el vídeo, si es devolución no le cobran nada al vendedor, no te preocupes, y aún así, si fuera reclamo tampoco le cobran al vendedor ninguna comisión, eso es mentira, pero si le cobrarían el envío, si tú inicias devolución y eliges que fue por qué no te sirvió o le van a cobrar nada a.nadie, saludos

@luisgmx1384 3 жыл бұрын

Hola! Pedí un artículo y me mandaron otro. El reclamo ya se cerro y me devolvieron el dinero. Hay alguna forma de devolver al vendedor su producto?

@Archislas 3 жыл бұрын

No, eso quiere decir que el vendedor no quiso el producto de regreso ya que ellos tenían que pagar ese envío y quizá no le salía rentable, la otra es que por tu cuenta pagues el envío o vayas a la dirección del vendedor a dejarle el producto, saludos

@fiorellaferrari1696 10 ай бұрын

hola una pregunta si compre una consola de videojuegos para vender y resulta que no me salio comprador ni la pude vender puedo revolverla antes de los 30 dias? es decir la consola esta nueva sellada intacta pero la compre para venderla pero la gente coda no la compra puedo pedir una devolucion y entregarla nueva sellada como me llego o me afecta mi reputacion como compradora?

@Archislas 10 ай бұрын

Si claro, sin problema 💪

@pedrodelacruzcastillo5216 Жыл бұрын

Hola ,disculpa hice un reclamo por que mi producto llego roto, me atendieron muy rápido y me hicieron el reembloslo decía algo así cm caso cerrado pero ya no me solicitaron el producto de regreso entonces no se si ir a las oficinas de mercado libre o que hacer

@Archislas Жыл бұрын

Nada, puedes conservar el producto, al vendedor le cobran el envío de regreso y seguramente no lo quiso, saludos

@johansitoshousesmusickroll7933 3 жыл бұрын

Hola master, tengo un problema, no sé qué haya pasado, si sucedió dentro de mercado libre o es una estafa... Compré una ps3 en caja y accesorios, cuando llego, llegaron unos tennis adidas, obvio qué nunca pedí. Ya pedí devolución, pero en éste caso qué pasa? (Lo recibí, pero por la emoción no me di cuenta que eran tenis xD) Ayuda saludos.

@Archislas 3 жыл бұрын

Jajaja si tienes fotos y videos de eso de como te llegó y lo abriste pues no deberías tener ningún problema 👌👌 saludos

@josevelez3134 3 жыл бұрын

Hola quisiera saber que hacer en el caso que quiera devolver un producto que no me sirvió osea es decir no lo pude usar ya que no encajaba en el puerto como puedo devolver el producto y regresar mi dinero para no afectar al vendedor y yo como usuario de mercado libre

@Archislas 3 жыл бұрын

Simplemente di la verdad y que pase lo que tenga que pasar, no te conviene mentir por ahorrarle unos pesos al vendedor, saludos

@Jorge-te1ly Жыл бұрын

Hola una pregunta, lo que pasa que hace un par de semanas compré una tv oled de $19,999 la recibí sin problemas, de hecho la eh usado durante una semana pero la verdad es que no me a gustado en lo absoluto, aclaro la tv funciona bien pero la verdad no me gusta como se ve la imagen, mi duda es aunque ya la use pero la tv está en excelentes condiciones crees que allá problema si la devuelvo?? (La compré a Sony pero obviamente por medio de mercado libre) espero me puedas orientar, gracias, saludos!!

@Archislas Жыл бұрын

Hola que tal, si podrías devolverla sin problema, si mandas todo bien y con todo tal cual lo recibiste, todo saldrá bien

@intrascendente 3 жыл бұрын

¿Qué pasa si el comprador levanta un reclamo por error? ¿Puede cancelar el relcamo e iniciar una devolución en su lugar?

@Archislas 3 жыл бұрын

Puede cancelar el reclamo pero en teoría ya no podría iniciar ningún otro proceso, ni reclamo, ni devolución, saludos

@luiscortina486 Жыл бұрын

Disculpa hoy se cumplen los 3 días para que me devuelvan mi dinero en una compra qué hice pero devolví y no me llega nada crees que me llegue en la noche? O se puede tardar un poco más en aparecer mi dinero en mercado pago? Por que ahí me aparece como "el reclamo lo iniciaremos el 29 de marzo" osea hoy, dato pague con efectivo en un banco

@Archislas Жыл бұрын

¿El paquete ya llego a su destino? ¿Cuando llegó?

@hernanvelazquez1967 Жыл бұрын

Hola, mi comprador me reclama por el cable usb del celular que le vendí. Puede enviarme solo el cable para la reposición o debe enviarme completo ? Otra, qué pasa si el comprador me envía pero en malas condiciones o no es el producto que le vendí ?

@Archislas Жыл бұрын

Debe enviarte completo, si no te llega lo que enviaste y tienes pruebas puedes levantar contrareclamo, saludos

@miguelangelcruzdiaz4395 2 жыл бұрын

Buenas tardes, espero me puedas ayudar, compre 2 unidades solidas, pero salieron defectuosas, inicie el reclamo para cambio de producto, como acordamos entre el vendedor y yo que me cambiarian las unidades por el tiempo se cerro el reclamo, pero ya paso mas de un mes y el dia de hoy me enviaron un mensaje diciendo que no tienen stock, que inicie un reclamo para devolucion del dinero, el asunto es qu el reclamo esta cerrado, que puedo hacer?

@Archislas 2 жыл бұрын

Ya nada, una vez inciiado el reclamo es sumamente importante que lo culmines con un reembolso, en mercado libre no es recomendable buscar cambios de producto, saludos

@rodrigoorodriguezz5322 2 жыл бұрын

Hola buenas tengo una duda, compre una campera y resulto que era el mismo talle q usaba yo pero me quedaba más chica, por lo mismo abri un reclamo que yo queria devolver el producto, el acepto imprimi la etiqueta y se lo envie devuelta y ya mercado libre cerro el reclamo y me devolvieron mi dinero, sucedio el 18/03 y justo Hoy vino correo y me devolvio el mismo paquete xq el vendedor no estaba en su domicilio en ninguna ocacion y bueno que debo hacer?): gracias

@Archislas 2 жыл бұрын

Pues nada :( quedartelo, fue su error

@juanmetallero 2 жыл бұрын

Una duda. Inicié un reclamo porque en un paquete recibí piezas faltantes. Enseguida el vendedor me mandó insultos y mensajes de odio. Amenazó con banear mi cuenta. Explique esto a ML y me dijeron que no hiciera caso y que yo esperara a que me habilite la opción de mediación. En este caso, me dijeron que tengo todo a mi favor, ya que revisaron el chat y vieron lo que me mandó. Puede salir a mi favor entonces el reclamo?

@Archislas 2 жыл бұрын

Si, totalmente, mercado libre ocupa el chat como evidencia, todo por dentro de la plataforma, saludos

@yarenigilquevedo2087 Жыл бұрын

Hola, compré un artículo el cual no traía instructivo ni nada (era muy importante para saber armarlo específicamente), al enviarle mensajes al vendedor yo pedí una devolución gratis, el cual me devolvieron mi dinero y mercado pago lo puso en mi cuenta bancaria pero con eso el vendedor cerró el reclamo, más no me mencionan nada de devolver el producto Al cerrar el reclamo por el vendedor, tengo que ir a devolver el producto aunque ya me hayan regresado mi dinero? Porque el vendedor no me responde mi duda

@Archislas Жыл бұрын

No, ya no es necesario kzfaq.info/get/bejne/nLxnnbV_2NvVp4U.html

@anahildaaguilar3444 3 жыл бұрын

Ayuda!! Un comprador me devolverá y quiere cambio de un producto que daño la paquetería, sin embargo mercado libre dice que fue mi culpa y no me puede cubrir nada. Ya no puedo ponerme en contacto con el comprador para ver lo del cambio, y no se cómo se lo haré si no tengo una guía nueva para hacerlo... Por otra parte cuánto cobra mercado libre al vendedor por la devolución que le hacen en el reclamo?

@Archislas 3 жыл бұрын

Sólo le cobra la guía de envío, saludos

@eduardosanchezvazquez7991 3 жыл бұрын

Buenas noches yo compré 3 audífonos 2 me salieron buenos y unos me salieron defectuosos la opción que elegi fue la de recibí y el producto con un problema y la plataforma me puso como reclamo MercadoLibre me dió opción de cambiar el producto por otro o devolver el dinero yo pedi que me lo cambiarán después apareció un icono que Desia queel vendedor no podía hacerme cambio del producto que me regresaría el dinero pero nose como enviarlo

@Archislas 3 жыл бұрын

Te deben generar la guía de devolución en la plataforma, la.imprimes y lo regresas en una paquetería, saludos

@marce_gonz 3 жыл бұрын

Hola que pasa si el comprador inicia un reclamo y le dan la razón y mercado libre le da la etiqueta para despachar .. hay un tiempo estimado que mercado libre espera a que el lo despache ?? Si ese límite se pasa que pasa ? Le devuelven el dinero otra vez al vendedor ? Ami me pasó un caso así.. y en una parte dice mercado libre que el comprador tiene tiempo hasta el 29 de marzo para responderme. No entiendo? Ayuda

@Archislas 3 жыл бұрын

Así es, si el comprador no devuelve entonces se te regresa el dinero a ti como vendedor, saludos

@pamelaruizcortez6606 Жыл бұрын

Hola una pregunta, ¿qué pasa si no me llega lo que pedí?, he querido comprar un plancha para cabello pero tengo miedo de que no me llegue la plancha, he visto vídeos donde a las personas les llegan otras cosas, ¿qué podría hacer ai me llega otra cosa en vez de lo que pedí?

@Archislas Жыл бұрын

Levantar reclamo

@hpexpert1396 3 жыл бұрын

Y lo otro, una ves que pierdes las garantias de mercadolibre que mencionas Que pasa, aun te vuelven a darlos despues o ya se queda asi...?

@Archislas 3 жыл бұрын

No comprendo, ¿Que garantías? Saludos

@fercossio6028 Жыл бұрын

Hola una pregunta. Yo recibí unos audífonos inalámbricos pero uno no servía. Abrí un reclamo por el producto defectuoso. Les explique el problema y hasta intentamos una solución pero no funciono, y al final el vendedor me dijo que solo la mitad del dinero lo recibieron y que la mitad fue "cobrado por mercado libre", y me dicen que solo esa mitad me la regresarían por paypal, que "no necesito perder mi tiempo en devolverlo y me los puedo quedar" y que si puedo cerrar el reclamo. ¿Ahora que procede? ¿ML me va a regresar el resto de mi dinero si ya cierro el reclamo y me reembolsan la mitad? además, si no contesto, dice el reclamo se cerrara y le "daran el dinero al vendedor", eso significa que ML si tiene el resto del dinero y si me lo puede devolver? espero que puedas contestar amigo.

@Archislas Жыл бұрын

No cierres el reclamo, continualo y no dejes de responder... El vendedor tiene 3 opciones que se muestran en este video kzfaq.info/get/bejne/nLxnnbV_2NvVp4U.html

@omardaniel5077 2 жыл бұрын

Compré un producto de segunda mano y no funciona aun que el vendedor prometia que estaba en juenss condiciones, ya con el producto en mis manos me di cuenta de que el producto no tenia garantía con mercado libre, puedo iniciar un reclamo así?

@Archislas 2 жыл бұрын

Si, siempre y cuando tengas evidencia que así te llegó, chécate las sugerencias que se hacen en el vídeo, saludos

@Dasenth1614 2 жыл бұрын

Hola que tal. Compre un Samsung galaxy s20 fe y el vendedor me dijo que era la versión snapdragon. Cuando me llego y lo encendí me di cuenta que era la versión exynos y me vino con la caja que pertenece al modelo color "green" cuando yo compre el color blue. Quedé de buena fe con el vendedor cuando le comente sobre el tema de que me aceptaba la devolución porque fue una confusión dado que él no entendía mucho del tema de procesadores y me dijo mal la versión. Ahora inicie el reclamo y no me ha vuelto a responder hace ya dos días. Tendré garantía de poder recuperar mi dinero?

@Archislas 2 жыл бұрын

No importa realmente si no contesta el vendedor, el reclamo lo tratas directamente con mercado libre, saludos

@dorianzalazar8702 3 жыл бұрын

Cuanto reclamos puede hacer un comprador Sin que le cancelen la cuenta. Y es posible que al comprador tambien le afecta levantar reclamos seguido.

@Archislas 3 жыл бұрын

Si claro, si un comprador levanta varios reclamos seguidos es actitud sospechosa y le cierran la cuenta, no tiene sentido que haga eso, saludos

@malenyfuentes2303 3 ай бұрын

Hola ise un reclamo y fui a dejar el priducto para que la enviaran y despues que fui a dejar me salio una notificación que ya se avia cerrado el reclamo y que en 3 dias me rembolsarian y si no me rembolsan que puedo hacer

@Archislas 3 ай бұрын

Si te van a reembolsar

@alizrc3245 Жыл бұрын

Si en el reclamo me dice el vendedor que está bien y lo devuelva, donde obtengo la etiqueta de devolución o me la tiene que proporcionar el vendedor? Porque yo solo quería devolverlo pero se me abrió reclamo porque no funciona el producto

@Archislas Жыл бұрын

Te la porporciona mercado libre, el vendedor libera la etiqueta y ta la pudieras imprimir

@rosariojessica652 2 жыл бұрын

Amigo, yo acabó de vender una consola, hoy le llegó y hoy mismo me apareció devolución en revisión mercado libre (el dinero sale aun no liberado) ¿Qué procede?

@Archislas 2 жыл бұрын

Esperar la devolución y grabar en cuanto te llegue

@itzelperez7913 Жыл бұрын

Hize un reclamo pues primero me notificaron que mi producto ya se había enviado, y luego aparece que el vendedor me notificará cuando el vendedor tenga listo el paquete para enviar... El vendedor me dice que lo enviará, solo si cierro el caso... que hago? Pero una vez cerrando el reclamo yo en automático pierdo mi reembolso si es que no me lo llegarán a mandar... Que hago cancelo mi compra.?

@Archislas Жыл бұрын

¿Por qué abriste un reclamo?

@funker7478 3 жыл бұрын

Amigo voy a hacer mi primer venta, es una figura de anime pero me preocupa porque he leído de varios casos en redes donde el vendedor envía bien el producto y el cliente mete reclamo por recibir cosas que no son o no recibe cajas vacías. Que puedo hacer para no perder mi dinero en ese caso?

@Archislas 3 жыл бұрын

Graba y saca fotos de lo que estás enviado, tanto del embalaje como del producto, con eso te respaldas por si te quieren estafar, saludos

@Archislas 2 жыл бұрын

Es lo mismo, debes grabar y sacar fotos, saludos

@trucksytutoriales9033 2 жыл бұрын

Hola amigo yo compré un producto que era full y no era lo que pedí ay es culpa del vendedor o de mercado libre porque se supone que está en sus bodegas?? Espero respodas

@Archislas 2 жыл бұрын

De mercado libre, levanta aclaración

@angelmonge7121 Жыл бұрын

Buenas tardes, yo pedí una mica, para moto, la cuál llegó mal empacada y rayada, por lo que seleccione la opción de reclamo, posteriormente, MercadoLibre, me puso que canceló la compra, porque el paquete se dañó durante el envío, y me regresarian mi dinero, pero no encontré la opción de imprimir la etiqueta para regresar el producto, será que me lo van a dejar?? De todos modos, está rayada, pero yo tengo esa duda!

@Archislas Жыл бұрын

Si, te lo van a dejar, está culpando a la paquetería y te dejará el dinero a ti y al vendedor, saludos

@ismaelgg0733 2 жыл бұрын

Hola cómo funciona si pedí una televisión y salió defectuosa, la imagen se miran rayas y de pone en verde. Todo eso se le dice al vendedor. Pero mercado libre manda la protección del dinero como es te lo regresa inmediato o como funciona.? Buen video.

@Archislas 2 жыл бұрын

Muchas gracias, ahí entra un proceso de reclamo kzfaq.info/get/bejne/ptCSlJxpstHZhZc.html Saludos

@yannieliudsolislopez5666 Жыл бұрын

El mio hubo un detalle, el vendedor le compre una bomba hidrauilaca y a la hora de acorda el envio, no me conesto los mensajes durante 4 dias, despues de eso me comento, que necesitaba la forma de pago para el envio desde fuera de la plataforma de mercado libre. Y que de en duda y mejor le comente que el pago seria en mercado libre. Ya pague y luego no me volvio a responder. Y procedi a cancelar y me mando a reclamo. Y de ahi ellos me marcaron para cerrar el reclamo por equivocacion. Que hago?

@Archislas Жыл бұрын

No cierres, sigue con el reclamo

@leonelfranciscorodriguez7927 Жыл бұрын

Hola amigo, una duda si es que me pueda ayudar de antemano gracias, vendí hace dos semanas unas bocinas bose se entregó a tiempo todo bien, y ayer me manda mensaje el comprador que las devolverá por qué se arrepintió de la compra le puse que ok, quedamos en seleccionar la opción de que me devuelva mi producto y le devuelva su dinero , la cuestión es que hoy me llegaron las bocinas y una viene dañada con un profundo golpe , inicie un reclamo con mercado libre para ver qué procede, usted sabría que solución me darían por qué el cliente nunca me dijo que Hiba dañada una bocina, en este caso quien me pagaría mi daño?

@Archislas Жыл бұрын

¿Sacaste evidencia de que así te llegó? 😱😱 Ya con eso deberían de devolverte el costo del producto y se lo deberían de cargar al comprador

@xstreamplayx-5658 3 жыл бұрын

Disculpa amigo compre algo en mercado libre y el producto teníamos que nosotros encontrarnos pero rechace la compra y pedia mi dinero de regreso y el puso que ya me envio el producto y era falso y haora hice un reclamo puedo perder mi dinero?

@Archislas 3 жыл бұрын

No entendí amigo 😰

@Zack-uo1ht 2 жыл бұрын

Espero pueda ayudarme con mi problema, inicie un reclamo con el vendedor que en mi caso sería Mattel, les explique que el producto venía defectuoso a lo que ellos me dieron las indicaciones de "Entrar al detalle de compra > Clic en Devolver Gratis y marcar las opciones", pero al hacerlo me vuelve a lo mismo del reclamo😣

@Archislas 2 жыл бұрын

Si ya iniciaste reclamo ya debes continuar con el reclamo

@erickv48 3 жыл бұрын

Buenas noches tengo una duda, compré apenas varios servomotores y 2 no funcionaban entonces quize hacer la devolución pero se fue a reclamo luego de eso que hago? Me espero a que terminen los días de reclamo o le doy en cerrar reclamo?

@Archislas 3 жыл бұрын

Esto kzfaq.info/get/bejne/ptCSlJxpstHZhZc.html Saludos

@erickv48 3 жыл бұрын

Muchas gracias.

@Archislas 3 жыл бұрын

Gracias a ti

@gamboalopezdianalaura3403 Жыл бұрын

Realice el reclamó y el vendedor en seguida me hizo el reembolso, pero no me aparece en envíar el paquete, ¿Quiere decir que el vendedor me dejó el producto y no debo hacer el envío?

@Archislas Жыл бұрын

Así es, cuando es reclamo a ellos les cobran el envío de regreso, a veces es más redituable dejarle el producto al comprador que pedir la devolución

@andyyuleegarcia4408 3 жыл бұрын

Hola gracias por tus videos, mi duda es que al momento de que el comprador quiere devolver la compra pero por medio de reclamo no hay vuelta a tras y el vendedor tiene que pagar el envío,yo tuve que pagar dos envíos por lo que terminé perdiendo dinero,lamentablemente no simpre se tiene una comunicación con el comprador y prefieren a mercado libre de intermedio por ser en ocasiones más rápida la devolución de su dinero

@Archislas 3 жыл бұрын

No veo como tal la duda jaja, pero si, para el comprador es más conveniente hacer uso de la protección de mercado libre, esto representa facilidad y ahorro en cuanto al envío, si es devolución al vendedor no le cobran nada, si es reclamo ahí si, pero en el mismo reclamo si no te es rentable pedir el producto de regreso puedes decir que no lo quieres y ya no te lo cobran o si te lo regresan y algo no es como lo mandaste también puedes reclamar, te lo digo como vendedor y comprador de la plataforma, saludos

@sebastianarce6373 2 жыл бұрын

Hola, es que soy nuevo en el mundo de las ventas por MercadoLibre, vendí mi tarjeta de video por MercadoLibre y la chica hizo un reclamo a los 5 días de haberla usado, MercadoLibre me informa que ella devolverá el producto e inmediatamente cuando haga el envió se le regresara el dinero, la situación es que pasan los días y la chica no devuelve el producto, quisiera saber, cuanto tiempo de plazo tiene para regresar el producto y que sucede sino lo devuelve. Muchas gracias

@Archislas 2 жыл бұрын

Muchas gracias, hasta que venza la guía de envío, si no devuelve pues ya no puede reclamar, saludos

@estrellagonzalezmaribel8238 2 жыл бұрын

Entonces, si compré una pc pero no fue lo que esperaba y ya pasaron los 30 días ya no hay manera de que pueda devolverla (aunque pague yo el envío o algo por el estilo, pero que me regresen el dinero)?:((

@Archislas 2 жыл бұрын

No, tendrías que verlo por fuera directo con el vendedor o fabricante, saludos

@luisespinosa9784 2 жыл бұрын

Hola que tal, yo compre una billetera. el detalles es que esta enorme pense que era mas chica y pues no la quiero. abri y cerre reclamo y lo volví a abrir. es una tienda oficial mande fotos hoy desde temprano pero no responden. Dice que si el vendedor no responde a mas tardar el 18 ML interviene y si ellos intervienen que procede? podre recuperar mi dinero o ya perdí? porque deseo comprar otra. saludos

@Archislas 2 жыл бұрын

¿Por qué cerraste reclamo y lo volviste abrir?

@shopslast4081 3 жыл бұрын

Hola amigo, tengo una duda, si un comprador realiza un reclamo de que quiere devolver el producto porque se retraso mucho el envio, pero el problema fue de la paquetería, se puede hacer algo para culpar a la paqueteria por ese retraso o solo dejar que el comprador envio el producto devuelta?

@Archislas 3 жыл бұрын

En teoría no podrías hacerlo, a menos de que dañen tu producto, el comprador es libre de devolverte tu producto en buen estado durante su periodo de protección, saludos

@shopslast4081 3 жыл бұрын

@@Archislas Esta bien, muchas gracias por resolver la duda

@Archislas 3 жыл бұрын

Gracias a ti

@EfraPlay3 3 жыл бұрын

Hola una consulta Si devuelvo un producto que el requisito es que no este usado y no lo esta, pero el vendedor por alguna razon no lo quiere aceptar me devuelven el producto? Porque estoy por vender un gabinete el cual me vendieron una version mas barata o con menos prestaciones y aun no abri las diferentes bolsitas de los tornillos ni quite los plásticos del vidrio

@Archislas 3 жыл бұрын

Que onda Efrain, si tú lo devuelves y demuestras que lo devolviste en buen estado (saca fotos y video) y el vendedor lo rechaza sin decir nada, te quedas con el dinero y el producto, si lo devuelve y dice que se lo mandaste en mal estado o usado se abre una disputa en dónde debes compartir con pruebas que todo lo devolviste en buen estado y si ganas te quedas con el dinero y el producto, si pierdes y te devolvió el producto pues te quedas con el producto, saludos

@leonelflores6318 Жыл бұрын

@@Archislas si el vendedor gana la disputa el debe de renviar el paquete nuevamente al domicilio del comprador?

@Archislas Жыл бұрын

No, solo le devuelven el dinero

@1542491 Жыл бұрын

Compré una báscula de cocina que no lo abrí después de tres meses lo abrí y no trabajaba bien y por lo pronto ya no entra la garantía tienes alguna solucion.Gracias

@Archislas Жыл бұрын

Llevarla a arreglar supongo 😥

@FERNANDO-pb1ng 2 жыл бұрын

Oye bro que pasa si alguien me quiere estafar con la compra de unos tenis, yo ya saue el dinero y el vendedor me metio reclamo diciendo que son falsos, yo para no tener problemas con mi cuenta, le acepté la devolución y el tiene para regresarmelos hasta el día de mañana y no los a regresado, que pasa si no me los manda el día de mañana?

@Archislas 2 жыл бұрын

Se cancela el reclamo y no procede

@rossygt142 Жыл бұрын

Hola, compré una pijama de niña pero la talla venia mal y estaba un poco mal facturada, intenté devolverla pero creo que aplicó como reclamo, el vendedor al parecer ya hizo mi rembolso pero no veo la guía de devolución por ningún lado, eso significa que me quedaré con el producto?

@jorgearriaga6960 Жыл бұрын

@Archislas Жыл бұрын

Es correcto, aquí un poco más de información de por qué pasó eso kzfaq.info/get/bejne/nLxnnbV_2NvVp4U.html

@lizbethmar8030 2 жыл бұрын

Muy bueno tu vídeo... Una pregunta, compre unos aretes pero venían diferentes y ya inicie el reclamo y mandé fotos para la devolución, pero mercado libre me dice que envíe los aretes al vendedor, y que le mandé la factura y el comprobante del envío para que me paguen, nunca me había pasado.

@Archislas 2 жыл бұрын

¿Mercado libre no te generó la guía de devolución? 😨😨 ¿Lo estás haciendo todo a traves de la plataforma?

@josefinaroque3301 2 жыл бұрын

Me pasó lo mismo, haciendo todo a través de la plataforma. No me generó tampoco la guía de devolución.

@Archislas 2 жыл бұрын

¿Ya levantaste reclamo?

@josefinaroque3301 2 жыл бұрын

@@Archislas Ya hice la devolución como me indicaron y me reintegraron todo el dinero, salió todo bien gracias a Dios!

@Archislas 2 жыл бұрын

Excelente, me alegra mucho 👌

@yoselinsanchez2228 Жыл бұрын

Hola me puedes ayudar yo hice un reclamo y me regresaron el dinero por mercado pago Pero no me han enviado la etiqueta para devolver que sucede ahí

@Archislas Жыл бұрын

Eso pasa cuando el vendedor decide que te quedes el producto, ya que le sale más cara la devolución, saludos

@alemman4383 3 жыл бұрын

Que pasa si no aceptas el reclamo y devolución. O que pasa si te mandan algo que no es en la devolución.

@Archislas 3 жыл бұрын

Si no lo aceptas y ya te lo mandaron de regreso pues pierdes el producto y el dinero Si no es lo que mandaste puedes levantar una especie de reclamo o aclaración, es como si ahora tú fueras el comprador y el comprador el vendedor, saludos

@leslieromanez4276 3 жыл бұрын

¡Hola! Yo tengo un problema, me llegaron u la audífonos, pero como a las dos semana comenzaron a fallar. Se salta las canciones y se traba, ya revise con otros teléfonos y es lo mismo Pero cuando le mandé mensaje al comprador me dijo que escogiera la opción de "Me arrepentí de comprarlo". ¿Debo hacerle caso? ¿O cuál sería la opción más conveniente? Decir que llegó defectuoso, que luego del uso se presentaron problemas o qué podría hacer? :(

@Archislas 3 жыл бұрын

Lo mejor es que digas la verdad, nunca mientas, si le llega y él dice que llegó descompuesto y así no lo mandó bye bye tu dinero La ventaja de hacerle caso sería que se va por devolución y si dices la verdad se va por reclamo

@leslieromanez4276 3 жыл бұрын

@@Archislas Digo la verdad. Yo no quisiera afectarlo, pero el problema es que cuando lo mando por devolución me pide que el producto esté sin usar y pues si lo estuve usando para ver qué funcionaran bien Los accesorios y todo está como me llegó.

@Archislas 3 жыл бұрын

Ese es mi consejo, la decisión es tuya

@leonardosanchez7138 Жыл бұрын

Hola amigo y una consulta es sobre una venta que hice y el comprador se arrepintió de la compra pero ya pasaron 32 dias y ML en su política dice que solo da 30 días corridos de garantía y aún así ML acepto su reclamo que me asesoras hacer para evitar la devolución

@Archislas Жыл бұрын

¿Que tipo de artículo es? 🥲

@chiyo-sayury1310 3 жыл бұрын

Hola has ganado una suscriptora más saludos.

@Archislas 3 жыл бұрын

Muchas gracias por el apoyo Erika, saludos 🤗🤗

@RepublicMr94 2 жыл бұрын

Hola amigo mira lo que pasó fue que compre u sensor de agua y el producto salió dañada pues pedí el reclamo y me devolvieron el dinero la cuestión es que no me dijeron si tenía que regresar el producto Y le escribo al vendedor y no responde eso quiere decir que no tengo que devolver el producto gracias por tu comentario

@Archislas 2 жыл бұрын

Es correcto, el vendedor prefirió que te lo quedarás para no pagar el envío de regreso, saludos

@lildriv 3 жыл бұрын

Buenas tardes hoy voy a realizar la devolución de un Xbox Series S lo metí como me arrepentí de comprarlo ya que pues tiene una semana que lo compre pero me surgieron unos gastos de emergencia, el punto es que me pide devolverlo sin usar y pues tiene apenas como unas 3 horas de uso, ahí que aplica?? Podría yo perder mi dinero y el producto si ML decide no reembolsar? Saludos

@Archislas 3 жыл бұрын

Probablemente, si es una tienda grande sinceramente no creo, pero si es un vendedor particular y era nueva, ahí si podrías tener problema, saludos

@lildriv 3 жыл бұрын

@@Archislas muchas gracias por el dato 🙏

@Archislas 3 жыл бұрын

Gracias a ti

@danimoran6783 2 жыл бұрын

Hola que me conviene mas? Un comprador quiere devolver un producto por falla,si decido por que me devuelva el producto,el envio es super caro para mi,si decido devolverle el dinero,tengo que pagar algo mas aparte del reembolso?

@Archislas 2 жыл бұрын

Sólo el reembolso, saludos

@danimoran6783 2 жыл бұрын

@@Archislas gracias,y si me devuelven el producto,te go que pagar yo el envio?cual conviene mas o devolver el dinero?

@Archislas 2 жыл бұрын

Si te lo devuelven y es por reclamo si debes pagar el envío de regreso, si es devolución no

@SuperMebrad Жыл бұрын

Hola,mira compre una placa de video, vino usada y con tierra,yo saque fotos y grabe como vino puse en "devolucion gratis" y en marque que " la calidad del producto no era la que esperaba " ya envié como vino y todo en orden el paquete y esta en camino hacia el vendedor ahora tengo que esperar que le llegue y esperar los 3 dias de políticas de devolución. mi duda es si el vendedor dice que vino fallada y sucio y todo eso que procede ahi? mercado libre me va a dejar enviar mis pruebas de como vino ? espero que si me podrias dar una respuesta,gracias

@Archislas Жыл бұрын

Es correcto, te deja responder el reclamo y ahí adjuntas tus pruebas 🤘🏼 saludos

@SuperMebrad Жыл бұрын

@@Archislas entonces estoy mas tranquilo,gracias bro

@Archislas Жыл бұрын

Gracias a ti 🤘🏼

@psialexisalmeda04 2 жыл бұрын

Hace días compré un Watch,aun no llega el vendedor tiene buena reputación sin embargo me da miedo porque nunca he comprado artículos electrónicos en ML y tengo miedo que llegue con algún defecto,sin embargo tendré evidencia a la mano por cualquier cosa agradezco este tipo de videos informativos sigue así

@Archislas 2 жыл бұрын

Muchas gracias, un abrazo 🤗 ¿Salen pendiente por enviar en la plataforma?

@perversx2025 3 жыл бұрын

Una duda si ases una devolución te regresan tu dinero con todo el envio

@Archislas 3 жыл бұрын

Te deben regresar tu dinero con todo y envío, saludos

@fafa587 3 жыл бұрын

Hola, compré un celular seminuevo y lo use unos dias, pero el equipo no me gustó, está perfecto sin defectos pero no megustó, puedo devolverlo? esta en ferfecto estado con su caja y asccesorios

@Archislas 3 жыл бұрын

Podrías, pero no te aseguro del todo que recibas completo tu dinero de vuelta, ya que ya lo usaste y el celular no llego dañado (pudiste haber revisado alguna reseña en internet) ya que es un producto estándar, saludos

@fafa587 3 жыл бұрын

@@Archislas que me recomiendas, invento alguna falla en el sistema ?

@Archislas 3 жыл бұрын

No, no mientas, es lo peor que puedes hacer

@alanchavez9835 3 жыл бұрын

¿Qué pasa si el comprador pide una devolución, pero yo, el vendedor ya saque el dinero de la cuenta después de que lo liberaron y me lo gaste? Mercado libre me lo pide de vuelta o me lo cargan como crédito?

@Archislas 3 жыл бұрын

Tu cuenta queda con saldo negativo y en cua to vendas o se ingrese dinero la plataforma te lo va a cobrar, saludos

@Archislas 3 жыл бұрын

@alanchavez9835 3 жыл бұрын

@@danielamaricelpetrucci875 Efectivamente, sucede que en mercado pago aparece la cantidad en saldo negativo y cuando ingreses dinero a la cuenta de cualquier forma ya sea transferencia u otra venta se va cobrando MP lo que le debes. En mi caso llegue a un acuerdo con el comprador y todo salió bien.

@joelvazquez8165 Жыл бұрын

Una pregunta entonces al comprador se le devuelve el dinero? Si no tienes para pagarle tu como vendedor?

@Archislas Жыл бұрын

Si, se le devuelve, como se comentó, tu saldo queda en negativoa

@NIIIKooLASxD 3 жыл бұрын

Yo hice una devolución de un producto trucho que me vendieron y cuando el correo lo quiso enviar no tenia dirección y me lo devolvieron, le mande un msj al vendedor pero no contesto. Pero en app dice que producto fue devuelto y en dias me hacen el reembolso.

@Archislas 3 жыл бұрын

Quizá puso una dirección falsa, aún así, tu ganas, saludos

@AngelRodriguez-qq2eq 2 жыл бұрын

Hola, me llegó la impresora que pedí, pero no me fije que es de toner, ya habrí la caja y probe el producto, y la quiero cambiar, afecta esto al vendedor, si me cambiarian el producto aun cuando ya lo probé?

@Archislas 2 жыл бұрын

¿La puedes volver a cerrar para que se vea como te llegó? Saludos

@AngelRodriguez-qq2eq 2 жыл бұрын

@@Archislas sale. Si la voy a dejar como venia. Mil gracias

@Archislas 2 жыл бұрын

Con eso debería ser suficiente, gracias a ti

@facundoroman560 2 жыл бұрын

Una pregunta: ¿Si devuelvo un producto ya sea por reclamo o por devolución, me devuelven todo el dinero?, ¿O solamente me devuelven el dinero del producto? - por ejemplo, si yo pagué 300 AR$ de un producto, y 700 AR$ de envío, ¿MercadoLibre al devolver el producto me da 1.000 AR$ - o solamente me devuelve 300 AR$?

@Archislas 2 жыл бұрын

Te devuelven todo el dinero, producto y envío, saludos

@salomonjuarezhernandez7911 Жыл бұрын

Osea que es obligatorio hacer un unboxing afuerzas cuando llegue mi producto si abro la caja y no es lo que pedí como me creería mercado libre si no grabé antes? Creo que como cliente no es mi obligación grabar antes de abrirlo

@Archislas Жыл бұрын

No es obligatorio, es recomendable, si no lo haces pues ya es tu decisión, pero seguro será más complicado respaldarte, saludos

@ZahidAkbar087 Жыл бұрын

Amigo acabo de abrir un reclamo porque el vendedor no envío el producto en el tiempo acordado y además no responde los mensajes, que procede?

@Archislas Жыл бұрын

Continuar con el reclamo

@carolinalamberti5448 2 жыл бұрын

Hola! Te consulto. Un comprador me inicio reclamo por devolución porque el producto que le llego de full le llego "fallado", le ofrecimos el cambio pero no respondió el mensaje. Que pasa si le devuelvo el dinero antes de que medie Mercado Libre? Afecta a mi reputación esa devolución? Gracias!!

@Archislas 2 жыл бұрын

Si es devolución no afecta, si es reclamo si, y por lo que veo será reclamo, saludos

@carolinalamberti5448 2 жыл бұрын

@@Archislas Sisi es reclamo y pidió devolución, le ofrecí cambiar el producto y no me respondió. Si devuelvo el total del dinero, aun así cuentA?

@carolinalamberti5448 2 жыл бұрын

Gracias por responderme y disculpa la reiteración.

@Archislas 2 жыл бұрын

Gracias a ti, si, si procede el reclamo su que sea devolución o cambio, siempre va a afectar tu reputación

@marcosemmanueldiazcastillo7824 Жыл бұрын

Hola tengo una duda , compré dos controles pero uno no sirve ,puse que quería regresar solo el control que no sirve pero es la primera ves que me pasa eso , ahora lo que quiero saber es que si yo tengo que ir a cualquier paquetería a regresar el producto oh cómo sería ya que las veces anteriores regresaba el producto pero me daban la hoja de devolución y me asignaban a qué paquetería tenía que llevar el producto espero darme a entender 😅

@Archislas Жыл бұрын

Tienes que ir a una agencia de mercado libre, la guía te la da la plataforma kzfaq.info/get/bejne/e9yop9CB2d2WYKc.html

@marcosemmanueldiazcastillo7824 Жыл бұрын

@@Archislas ok ya vi tu video pero entonces en mi casa como soy comprador , solo tengo que ir a una de mercado libre más cercana y ahí me darán la guía de rastreo y la hoja del envío ? Oh ahí me dirán lo que se tiene que hacer ?

@Archislas Жыл бұрын

No, la guía te la de la plataforma, la imprimes, la pegas y regresas tu paquete en una agencia

@vigia80 3 жыл бұрын

hola que tal hace menos de un mes compre un poco x3 pero salio defectuoso y lo devolvi, despues compre un samsung m31 pero la verdad no me gusto como se dice llego bien pero no es tanto de mi agrado, con el poco ya van 2 devoluciones que llevo, si decido delvolver el samsung eso afectaria mi reputacion como comprador?? que me recomiendas hacer?? gracias!!

@Archislas 3 жыл бұрын

Ya no hay reputación por comprador pero lo mejor sería que no lo devolvieras si no fue porque salió defectuoso ya que ya fueron varias devoluciones seguidas y pues hay mucho vídeos de revisados y demás en KZfaq , pudiste haberlo revisado antes :( saludos

@vigia80 3 жыл бұрын

@@Archislas la primera devolución antes del poco x3 fue un cable hdmi que no me sirvió no estaba defectuoso pero no era compatible con mi dispositivo y yo pregunte si era y me dijeron que si.

@Archislas 3 жыл бұрын

Pero me refiero al Samsung :(

@vigia80 3 жыл бұрын

@@Archislas gracias amigo ¡¡¡ saludos

@Archislas 3 жыл бұрын

Gracias a ti

@arnulfomart3970 2 жыл бұрын

Buen día. Disculpa, después de hacer una compra, el vendedor puede saber el número telefónico del comprador?

@Archislas 2 жыл бұрын

Así es, saludos

@correouno2572 2 жыл бұрын

Buen día si pague envio aparte ese dinero ya no se reembolsa cierto ?

@Archislas 2 жыл бұрын

Si, si se reembolsa, saludos

@correouno2572 2 жыл бұрын

@@Archislas muchas gracias por su ayuda. Entonces si el vendedor decide hacer un reembolso debo pedirle que me incluya lo que pague de envio cierto ? O todo esto se hace de forma automática por la plataforma y no debo aceptar reembolso por otro medio ?

@Archislas 2 жыл бұрын

Todo se hace de forma automática, todo lo que pagaste a través de la plataforma se reembolsa, el vendedor no puede hacer reembolsos parciales

@jhonatancortes9189 3 жыл бұрын

Hola amigo, si ya abrí un reclamo pero el vendedor fue muy amable y no quiero afectarlo puedo cerrarlo y abrir una devolución?

@Archislas 3 жыл бұрын

No, ya no es posible :( si lo cierras pues ya quedas sin protección, saludos

@jhonatancortes9189 3 жыл бұрын

@@Archislas gracias.

@Archislas 3 жыл бұрын

Gracias a ti

@resendizmartinez1191 3 жыл бұрын

Hi, yo compre un selular en ML y lo regrese con todos sus accesorios etiquetas en cajas originales como nuevo casi sin uso pero tire el plastiquito mica de la parte trasera no el de la pantalla del equipo eso es lo único malo, cres que ML sea muy serio con esto, estoy cumpliendo con todas las normas de ML? Pero el plastiquito pequeño no me deja dormir

@Archislas 3 жыл бұрын

Que onda, no depende de ML, depende del vendedor, ellos van a determinar si están de acuerdo o no en como lo regresaste, saludos

@resendizmartinez1191 3 жыл бұрын

@@Archislas el equipo cumple con especificaciones de ML para su regreso si me llegara a decir algo, después podre aser una queja?

@resendizmartinez1191 3 жыл бұрын

@@Archislasy el equipo se vendía como nuevo pero yego con los sellos rotos de fábrica, los accesorios estaban mal acomodados y lo malo es que esta homologado con telcel cosa que no debería de tener y el vendedor no mencionó a pesar de averse preguntado, yo le puse en 'resivi algo diferente de lo que compré' o algo así.

@Archislas 3 жыл бұрын

Si tienes vídeos de como lo recibiste y de como lo enviaste tienes suficientes pruebas para defender tu caso y no tendrás problemas, saludos

@terebasan3939 3 жыл бұрын

Yo abrí un reclamo por un producto que me vino roto. Mi pregunta es ¿ Sería buena opción seguir con el reclamo ó cerrarlo ? Abrí el reclamo porque le pedí a mi vendedor que me explicara que procedía y no me contestó y como no tenía idea que podría pasar pues tuve que hacerle saber a mercado libre que el producto estaba roto .

@Archislas 3 жыл бұрын

¿Por qué lo cerrarlas? 🤔

@Aniitha010 3 жыл бұрын

Yo abrí un reclamo en mercado libre y nose como tengo q hacer... Tampoco quiero afectarla a la chica q m vendió las cosas pero nose como se hace

@Archislas 3 жыл бұрын

Si ya abriste el reclamo creo que ya es un poco tarde para ello, mejor continúa con el reclamo..

@dlanyt5634 3 жыл бұрын

hola buenos dias yo hice un envio y despues de recibirlo a los 4 dias de tenerlo me dice que no funciona y me esta reclamando pero yo se lo mande bien..sera que pueda cobrar igual

@Archislas 3 жыл бұрын

Buenos días, ¿Tienes evidencia de que lo mandaste bien? ¿Fotos y videos? Saludos

@dlanyt5634 3 жыл бұрын

@@Archislas hola buenas y gracias por responder yo le mande todas las fotos tal cual estaba es una placa madre que le mande pero supuestamente lo armo y no enciende..y si el tuvo el problema en algo y lo jodio el como se soluciona este problema ya que lo tuvo como 4 dias despues de la entrega.

@Archislas 3 жыл бұрын

Bueno, si tienes evidencia de ello, de que lo empacaste bien y de que funcionaba entonces no debes preocuparte, ya si te lo devuelve, revísalo bien y levantas aclaración si te la mando descompuesta

@luismartinezrz8613 3 жыл бұрын

Hermano podrías hacer un vídeo de cómo emitir facturas a clientes de mercado libre desde el portal SAT, estoy desesperado, en el SAT ya no responden las llamadas y creo que ni las oficinas están abiertas, no me han podido ayudar

@Archislas 3 жыл бұрын

Buena recomendación, lo comenzaré a planear, ¿En qué régimen tienes tu RFC? Saludos

@luismartinezrz8613 3 жыл бұрын

@@Archislas sería de muchísima ayuda, actualmente estoy bajo actividad empresarial

@Archislas 3 жыл бұрын

Perfecto, lo voy a revisar, muchas gracias por la recomendación, saludos

@elvism.a4994 3 жыл бұрын

hola, la cosa es que compre un celular nuevo pero a los pocos días (como 7) empezó a fallar y intente contactar al vendedor pero la cosa es que me ignoro así que abrí un reclamo pero también me ignoro. ya estoy en la etapa de devolver el producto la pregunta era: ¿es necesario esperar hasta la fecha indicada para que me den novedades y ¿Qué pasa si el vendedor no me responde?

@Archislas 3 жыл бұрын

Si es reclamo te recomiendo ver en video de reclamo. kzfaq.info/get/bejne/ptCSlJxpstHZhZc.html Saludos

@DTConDanielo 3 жыл бұрын

Se supone que si no contesta en cierto tiempo te devuelven el dinero

@elvism.a4994 3 жыл бұрын

@@DTConDanielo si, lo hicieron gracias.

@Archislas 3 жыл бұрын

Así es

@josuerivera5665 2 жыл бұрын

Hola, es la primera vez que devuelvo un paquete, me llego una funda de un iPhone 11, en vez de la del 11 Pro Max, pero olvidé iniciar un reclamo antes, y me dice que el reclamo está cerrado, me afecta en algo?

@Archislas 2 жыл бұрын

¿Cómo que iniciar un reclamo antes? ¿Cómo que el reclamo está cerrado si no abriste reclamo? 😱

@josuerivera5665 2 жыл бұрын

@@Archislas es lo que no entendí, solo le puse en devolver, en cuanto me llego el producto equivocado, y me apareció que tenía un reclamo abierto, cheque y me decía que el reclamo ya estaba cerrado

@Archislas 2 жыл бұрын

¿Y abriste un reclamo antes? ¿De qué no te llegaba o algo así?

@padillarmz Жыл бұрын

Hola, una consulta, compré una alberca y me llego una usada, oxidada y rota, así la reporte para devolución. En el chat el vendedor primero quiso hacerse loco diciendo que yo la cambie, cuando claro que no fue así, afortunadamente te una pruebas. Solicito esta devolución en el chat el venderme dijo que mercado libre me daría la devolución pero no se si sea verdad o es el quien debe primero autorizarlo, porque el reclamo me sigue saliendo como abierto. Estoy muy preocupada es un producto super caro más de 7mil pesos y no se que más hacer 😢

@Archislas Жыл бұрын

Sigue respondiendo el reclamo,, no dejes de contestar y meli resolverá

@padillarmz Жыл бұрын

@@Archislas esperare a ver que me dicen. Pero es muy malo no tener atención personalizada, todo en la app pareciera fácil pero si quedan muchas dudas si el proceso ha avanzado o no Gracias por su respuesta

@Archislas Жыл бұрын

Directamente en tu reclamo viene todo el proceso y te dice si procedió o o no, incluso te da fechas de resolución, saludos

@carlosnet4499 2 жыл бұрын

Buenas tardes, ofrecí un teléfono móvil por mercado libre y hace un momento recibí la notificación de que compraron el producto, como vendedor tengo garantías de que el comprador quiera realizar un reclamo injusto o que el comprador sea un estafador y que quiera devolver el producto y envíe otra cosa distinta a lo que compro? Yo teniendo evidencia (fotos,videos) de embalaje y de estado del producto mercado libre me daría el dinero. ( tengo temor de que el comprador haga reclamo y quiera devolverlo y mercado pago le devuelva el dinero y a mi me devuelvan basura

@Archislas 2 жыл бұрын

Si tienes forma de reclamar pero es importante mencionar que eso no garantiza que ganarás el reclamo devuelta, toma buena evidencia y con eso defiendete, saludos