نحن نستهلك الخدمات يوميا في حياتنا. في الوقت الحاضر ، معظم هذه الخدمات رقمية يتم استهلاكها من خلال القنوات الرقمية مثل دفع الفواتير ، وشراء البقالة ، وحجز المواعيد مع الأطباء وغيرها الكثير .الخدمات الرقمية هي جانب رئيسي من حياتنا نعتمد عليه لتعزيز وتحسين تجربتنا. ولكن ، في الغالب ، نحن غير راضين عن الخدمات الرقمية التي نتلقاها ، وما زلنا بحاجة إلى تجربة أفضل وأسهل.
يجب ان يفهم العملاء ومقدمى الخدمات والشركات مبادىء وأساسيات والمفاهيم الصحيحة لتقديم الخدمات وخاصةً الخدمات الرقمية فى عصر التحول الرقمي