Vous ne savez pas comment écrire une lettre pour accorder un geste commercial ? 👍
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0:00 - Introduction
0:20 - Modèle de lettre
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Lorsqu’un client est mécontent de votre produit ou service suite à une livraison défectueuse ou un service incomplet, vous avez la possibilité de proposer un geste commercial en compensation de ses inconvénients. Bien évidemment, ce geste doit être formalisé par écrit.
Passer par un appel téléphonique est une autre façon de proposer un geste commercial. Cependant, la lettre reste la manière la plus juridique pour informer un client. De plus, la lettre permet de réduire la frustration rencontrée par le client.
Ce document écrit prouve également que votre entreprise est soucieuse des attentes et besoins de ses clients en prenant du temps pour les informer.
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Crédit audio : NWL2T9UXVRDIQ2IZ
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