Tenha acesso a dicas dos bastidores de uma Loja Virtual de verdade... t.me/alexmoro22

LEIAM QUE É IMPORTANTE: Caro amigo, boa a sua iniciativa, mas com o mercado livre as coisas não são simples assim. Eles tratam vendedor como pseudo bandido e comprador como anjo. Sua dica não evita o GOLPE, apenas reduz o prejuízo do vendedor (com muita dor de cabeça), quando eles acatam seu argumento. Vendo há 17 anos no mercado livre e eles não estão nem aí se sou antigo e tenho uma excelente reputação ou não. Já tive vários problemas com compradores mal intencionados, desde golpistas que devolvem pedra, tênis velho ou caixa vazia, gente que compra seu produto novo e diz que estava com defeito mas na verdade era um produto igual e usadíssimo, ou quem compra, usa e depois devolve usado, ou quem compra peças íntimas ou outros itens lacrados (cosméticos, por exemplo), deslacram e depois querem devolver, quem passa o estilete na embalagem, corta o produto e diz que recebeu danificado ... enfim, há muitos problemas com compradores que acham que honestidade e ética são conceitos só para os outros. O mercado livre resolve mediocremente estes problemas. Recentemente tive um problema com um comprador que usou o produto e quis devolver, como disse que não podia, meteu o estilete e rasgou o tênis e disse depois que estava com defeito. O mercado livre, que tem funcionários com mesmo adjetivo de suas soluções, achou que ele tinha direito de arrependimento e mandou devolver o produto. Ao reclamar que devolveu usado e cortado, o mercado livre respondeu que era direito dele (de arrepender-se). Ridículo!!! O arrependimento pressupõe que recebeu, olhou e não gostou. Se usou, não é arrependimento. Se deu defeito, 30 dias para análise técnica. O mercado livre parece não saber disso e vem se tornando um ambiente promissor para golpes. Veja que o golpe é golpe, mesmo quando o mercado livre indeniza. E causa revolta e muita dor de cabeça, pois, como disse, para o mercado livre o possível bandido é sempre o vendedor (mesmo eu com 17 anos de mercado livre e mais de 20 mil vendas). A propósito, filmo no envio e na devolução. Faço verificação dupla de produto e defeito antes do envio. Identifico meus produtos com dois carimbos. Coloco selo de garantia, se for o caso, e etiqueta de segurança quando deve ser lacrado (peças íntimas), além de duas embalagens. Mesmo assim, em alguns casos o mercado livre não indenizou. E quer saber a pior, alguns dos golpistas COMPROVADOS (estes que devolvem pedra) ainda estão com cadastro ativo!!! Dá para confiar plenamente no mercado livre? Quem deveria tomar medidas ativas para evitar o golpe é o mercado livre. Primeiro jamais devolver o dinheiro antes de chegar o produto (é um contra-senso). O vendedor, que tem seus dados checados pelo site para poder vender, só recebe dois dias depois do comprador receber o produto, mas o comprador só precisa informar que postou, quando não é automático, para receber o dinheiro de volta. (Estranho!!! Quem inventou esta regra, o pessoal do cadeião?). Uma grande marca exige que se leve o produto com embalagem aberta nos correios e lá deve ter seu conteúdo conferido num "check list" (não é razoável?). Outra medida importante é com relação a peças íntimas ou produtos lacrados - o comprador deve apresentar imagens do produto lacrado e mostrar no correio também (check list). Com relação à defeitos, mesmo que o defeito tenha se apresentado no primeiro dia, DEPENDE DE ANÁLISE TÉCNICA, está na lei, e o vendedor pode trocar, consertar ou devolver o dinheiro (está na lei), mas o mercado livre não sabe. Mau uso pode ocorrer em uma hora ou um anos, assim como um defeito. Veja que se identificou um defeito e mesmo assim usou, abriu mão do direito de arrepender-se e deve ser tratado como defeito. Se identificou o defeito e não usou, deve usar o direito de arrependimento e pedir troca ou devolução. Bom, sou advogado, minha esposa também. Tenho uma preocupação enorme com honestidade e ética e na mesma proporção, fico indignado com pessoas que são desonestas ou não têm ética. O direito não é só do comprador, é também do vendedor. Coisa que o mercado livre reluta em reconhecer. Não se evolui para nada de bom quando sou obrigado a ouvir conselhos de como me proteger para não ter prejuízos com fraudes, quando se poderia ter ações (do mercado livre) para evitar as fraudes contra o vendedor (as que citei). Sem vendedores o mercado livre é nada!!! Deveria respeitar mais os vendedores, principalmente aqueles que têm histórico no site. Espero ter colaborado com a publicação e com os amigos vendedores.

Graças a esse vídeo pausei meus anúncios no ML. Vou tentar vender via OLX e Facebook restringindo a venda a meu estado com retirada em mãos.

Alex,eu caí no golpe dos 7 dias como sua esposa.No meu caso,o comprador violou o lacre de segurança do produto pra substituir por outro.Eu conversei com o ML,e ele me devolveu quase todo o valor,não foi todo o preço de custo,mas deu pra salvar um pouco o bolso.Agora estou com outro comprador querendo me dar outro golpe,vou fazer o unboxing pra me defender melhor.Faz 2 anos que vendo no site,e depois que comecei a lidar com muitas pessoas enganadoras,percebi que o nosso País não vai pra frente por causa delas.Um abraço,sucesso

Cara so tenho a agradecer pelo seu vídeo, Vendi uma tela de notebook pelo mercado livre, o cara tentou me dar golpe alegando que chegou quebrada, entrei em contato com ele pelo whats, e pedi fotos da tela, ele me mandou fotos de outra tela quebrada. Ai falei que ia entrar com medidas judiciais e na mesma hora ele retirou a reclamação. Se não fosse esse video não teria conseguido, pois estava totalmente sem saber para onde correr.

Agora o dinheiro só é liberado após 7 dias do recebimento pelo cliente, antes era em 2 dias. Mais um descaso com o vendedor. O ML tá difícil.

*Com 11 vendas bem sucedidas apenas uma que deu errado minha reputação ficou amarela o mercado livre e uma merda.*

Vendi uma buzina no MercadoLivre com NF tudo certinho, o cliente abriu uma reclamação dizendo que não funcionou, já achei estranho pois sempre testo antes do envio. O comprador me enviou uma buzina usada arranhada e que não funcionava... Entrei em contato com o MercadoLivre e eles falaram que não podiam me ajudar, fiquei no prejuízo do produto, do frete é do imposto.😥

Graças a Deus os meus clientes do mercado livre até hoje foram super gentios e honestos.

Excelente dica Alex! O que poderia ser criado para eliminar este tipo de golpe hein? Triste ver pessoas acreditando que estão ganhando algo ao prejudicar alguém! Sucesso Alex!!!

Pra vc comprador nao ser enganado tb faça um vídeo na hora de postar o produto tb. Filme as peças sendo embaladas, a caixa sendo lacrada e o envio. Pois tem muitos vendedores pilantras que dizem que vc enviou a caixa com pedra tb. Aí vc tem como provar que o produto foi enviado mesmo. Fique esperto.

Eu anoto o IMEI do aparelho e aviso ao comprador, em caso de tentativa de golpe eu abro BO e bloqueio os IMEIS do aparelho. Malandro já fica esperto!

Nos outros sites só devolvem o dinheiro depois q eles recebem o produto , já fiz diversas devoluções em sites diferentes. Também sou vendedora do mercado livre mas graças a Deus nunca pediram devolução

Alex, sua dica é muito boa, recentemente eu vendi um produto, um squeze importado da disney, caro demais, eu uso dele para o meu filho e já sabia que ele era bom, o cliente recebeu o produto, e abriu uma reclamação, ele me agradeceu que chegou rápido, disse que o produto era bonito, usou e depois disse que não servia pra ele porque o produto não segurava a temperatura e tudo mais, achei estranho, pois eu uso dele e sei que ele era tudo o que o fabricante dizia, eu solicitei ao mercadolivre que enviasse o código do correio a ela, e já alertei de futuros inconvenientes, disse a ela que o produto era novo, que se ela não gostou tinha todo direito da troca, mas que era para ser enviado na caixa, da forma que recebeu, se ela usou o produto, era para deixar lavado, sem cheiro pois ele seria vendido para outra pessoa, e caso viesse com alguma avaria, arranhado ou cheirando ou qualquer coisa, eu faria uma denuncia dela no mercadolivre assim que fosse identificado, a cliente não devolveu o produto.

Somos um povo sem caráter, sem dúvida. Compro no Ebay e nunca veio uma pedra no lugar de um produto.

SIm... E no envio da mercadoria filmar tudo também!!!

Isso e uma coisa que tem que pensar. Um exemplo uma TV que comprei na submarino que veio com defeito e passou por 2x na assistência técnica da Samsung, sem resolver o problema. A Submarino pegou de volta. Mesmo sem chegar lá eles já devolveu meu dinheiro. Pois o rapaz da transportadora conferiu o produto. Depois me entregou um comprovante que entregei uma TV. Agora o problema e deles, se chegar ate Submarino ou não. A minha parte eu fez, eles tem que entregar meu dinheiro.

Sou vendedor recentemente no MercadoLivre, tenho 35 vendas concretizadas, sendo que apenas 24 delas os clientes se prontificou em qualificar (o restante só compra e depois que recebe não volta no mercado livre pra nada, significa que muito provavelmente a experiência foi boa ja que não voltou pra falar nada) Enfim, das 35 vendas recebi 24 qualificações sendo 23 como Bom e 1 Como ruim por causa disso, estou amarelo, e minhas vendas diminuíram em 56%, e agora pra voltar a ser verde preciso fazer mais 31 vendas positivas... Compradores tem total atenção no mercado livre Porém pra vendedor, está complicado... esse negócio de (compra garantida) do lado do comprador está matando vendedores inclusive, ja retirei todos meus anúncios, estou atrás de outra plataforma, alguém indica?

O que não vejo são os vendedores reclamando deste valor absurdo cobrado na devolução,em que o ML "vende como devolução gratuita",mas o vendedor é quem arca,principalmenteqdo disponibiliza o tal frete gratuito,que tbm o vendedor paga.Absurdo o valor cobrado,deixa o vendedor vulnerável,a vantagem que os correios estão verificando o produto na postagem,ao menos a agência daqui do bairro,espero que lá fora façam o mesmo,pois inibira estas fraudes que vc tratou.

Sou novo no mercado livre estou com 59 vendas em 10 dias, e esta vindo uma devoluçao para mim estou com medo de nao volta com o produto

Aconteceu comigo, e não corri atras também. O camarada me comprou 3 depiladores e falou que os 3 estavam com defeito. Quando chegou vimos que ele tinha usado os 3 produtos e devolvido as embalagens vazias. Detalhe, eu já havia vendido mais de 1000 unidades sem nenhuma reclamação, só elogios. Mas dica a dica, vou faze assim agora.

Ou é muita burrice do ML ou se estão apenas seguindo lei, a lei é burra. O dinheiro só deveria ser liberado após o vendedor receber o produto de volta e se certificar que está tudo em ordem. Não deveriam liberar o dinheiro logo após a postagem, antes de chegar ao vendedor. Isso é pura burrice, seja do ML ou da lei (se for o caso). E além de tudo, o próprio ML sai no prejuízo porque o dinheiro do comprador é devolvido e o dinheiro do vendedor também. Devolução de valor em dobro.

Tô com uma grande dúvida sou vendedora da Amazon e ela da garantia de A a Z de devolução e arrependimento de 30 dias só que a Lei brasileira são 7 dias e com fica pq vendo chapinha de cabelo e já teve 2 clientes que usaram 29 dias e no trigésimo devolveram usada cheia de crême é visível que compraram só pra usar e devolver e como fico no ptejuizo? E pq a Amazon dá esse prazo que foge da lei brasileira

Blz, já tive esse problema, vendi um smartphone pessoal, tudo funcionando e sem marcas, com caixa notas do produto, depois de 6 dias o cara abriu uma reclamação dizendo que vendi um aparelho sem esta funcionando e queimado... não quis debater e pedido o envio, para minha surpresa quando recebi, realmente o aparelho estava queimado, todo sujo, sem pelicula e capa protetora, a caixa original com marcas de dedos com barro... reclamei ao ml pediu foto... ainda bem que mesmo sem saber tinha tirado a foto de como foi e tirei as fotos do atual, ainda mandei para tecno, fazer laudo, o cara tinha aperto o aparelho, tentou fazer um procedimento no celular que deu errado e a placa torrou... mandei tudo isso para o ML, em 9 dias devolveram o valor da venda na minha conta... Tem que ficar em cima, pois se deixa ele enrola....

Tem que abrir uma RECLAMAÇÃO sempre que tiver problemas, pois se tentar resolver o problema direto com o vendedor apenas por mensagem e depois que vencer o prazo de devolução, esquece, o vendedor NÃO vai resolver!

boa tarde! obrigado pela iniciativa. Eu sou vendedor novo no mercado livre, vendo peças eletrônicas automotivas, acontece muito de pessoas comprarem peças apenas para testar no carro e depois devolvem, tenho transtornos, perco tempo no envio e corro o risco de "queimarem" a peça no teste. vc pode me dar alguma dica para eu me proteger?

a muito tempo tenho o mercadolivre porem nunca tinha feito nenhuma venda, de uns dias para cá decidir vender no mercadolivre, quando fui ver tinha um porduto que tinha acabado de cadastrar com uma mensagem dizendo que tinham comprado que nao tinham recebido e que queria o dinheiro de volta e uma pontuação de uma estrela, o que faço para rever isso?

O Mercado livre tá esquecendo que tá vendendo no Brasil,

O problema é quando a gente tem uma demanda muito grande de vendas e consequentemente as devoluções são constantes e em número cada vez maior, só pra ter uma ideia, os Correios chega a trazer até 8 caixas por dia de devoluções. Entendo perfeitamente o Alex, eu também sou Mercado Líder Platinum e assim como ele não costumo filmar as devoluções, é muito pepino pra resolver, muita coisa pra gerenciar, isso se tratando do Mercado Livre, fora as nossas obrigações de patrão que são muitas e o Mercado Livre não leva em consideração, temos que dançar conforme a música deles. Em um dos produtos que eu já vendi, o cliente abriu uma reclamação por que ficou pequeno, ai ele me devolveu um produto totalmente diferente e de valor bem inferior. A reclamação já havia se encerrado, mesmo assim entrei em contato com eles pelo o campo "Contate-nos" da própria reclamação, conforme eles próprios pediram caso houvesse algum problema, eles falaram que iria verificar e já está com mais de um mês, a correria é tão grande que eu até já tinha esquecido, que é complicado a gente ter que ficar perdendo tempo entrando em contato com eles e pegando no pé pra que eles resolvam o problema. Outra coisa que também era feito e agora mudou, é que quando a pessoa solicitava a troca, o prazo era um pouco mais estendido e a gente aguardava chegar pra verificar se o que foi devolvido está ok e depois reenviava outro conforme o cliente desejava, isso também mudou, agora quando o cliente posta a devolução, de imediato o Mercado Livre já nos pede pra enviar outro, correndo o risco de perder o produto vendido duas vezes e ficar depois correndo atrás do prejuízo, complicado..........

E quando vendemos um produto funcionando perfeitamente, o comprador derruba, muda ROM e depois quer devolver? Tomei um prejuízo mês retrasado com um celular q saiu daqui perfeito e foi devolvido com a ROM trocada e um risco no lado esquerdo do visor. Ou quando vendemos um produto novo, lacrado no plástico e o comprador comprou "somente pra testar" e abre devolução. O que podemos fazer?

*Uma coisa que pode acontecer também e não foi mencionado no vídeo:* O certo é filmar o embalamento para a postagem também e não só a devolução; por que entre o remetente e o destinatário, o objeto passa por várias mãos dos funcionários dos Correios. Se você postar um iphone e chegar um tijolo na mão do destinatário e ele filmar, como você consegue provar que saiu um celular da sua mão?

Fiz uma venda e depois de 3 dias o comprador fez uma reclamação de arrependimento de compra , o comprador pediu mediação do ML e o ML enviou uma etiqueta para o comprador devolver o produto, depois dessa etiqueta enviada para o comprador devolver o produto ele tem quantos dias para fazer a postagem do produto? E se ele não cancelar a reclamação de devolução e não postar o produto no prazo que o ML estipular para ele devolver eu ainda terei que devolver o dinheiro?

Boa tarde Um cliente comprou uma mercadoria, depois de 9 dias disse não ter recebido sendo que eu enviei o comprovante, ele cancelou, e calor que chegou quebrado. Na verdade ele sabotou a mercadoria para cancelar a compra. Como de agir não posso receber a mercadoria que ele quebro e nem ficar sem o dinheiro, tenho fotos da caixa na data da postagem e também fotos de de parte do processo da embalagem

OLÁ ALEX me tira uma dúvida??? se no caso eu compro produtos usados para revendelos sem nota como vou provar o valor da peça????

Cliente sem pontuação alega defeito no produto zerado e abriu reclamação. Lá me dão 2 opções, aceitar devolução(e lá já me mostram todo o meu prejuízo que terei) ou devolver o dinheiro (aí n sei o total prejuízo pq n mostram). Qual devo optar? Devolver dinheiro?

comigo eu vendi um monitor perfeito pro Ceara chegou lá de um jeito improvável parecia que tinha levado um martelada, conclusão o mercado livre concluiu que eu tinha vendido o monitor martelado e me devolveu ele quebrado ja são dois prejuizos assim

Comprei um fone que veio com defeito, não ligava de jeito nenhum (bluetooth). Conversei com o vendedor e ele acionou o MercadoLivre. O ML me devolveu o dinheiro. Falei com o vendedor se ele queria de volta o fone com defeito, ele quis a devolução, passei o valor do frete de volta pra ele mas ele não falou mais nada depois disso. Já estou um mês com o fone aqui. E agr? Não sei se tento falar com o vendedor de novo ou se já era...

Bom dia !!!! Me ajuda como devo proceder. Bom , onde éu paguei uma comprar do mercado livre de um creme de 139 reais . Hj falei com a pessoa no meu celular, ele falou q tinha caído em um golpe. Minha preocupação é q fiz o pedido no nome da minha filha com CPF dela , como faço pra proteger o nome dela. Me ajuda por favor

Bacana também é analisar o peso da embalagem. Você envia algo de 250 gramas e o cara devolve algo de 150...450.

Compro bastante no Ml e é muito raro ter problema com vendedores. Todavia já vendi um video game usado, sem dar imagem mas funcionando, e lacrei o aparelho para mandar e tirei fotos. Filmei eu recebendo e abrindo o pacote, mostrei o lacre rompido e mesmo assim fiquei no preju. O comprador abriu o aparelho e depenou.

Bom dia Alex, fazendo esse video como proceder com mercado livre para receber o produto correto que foi fraudado. Vendi um HD externo, o comprador recebeu e no mesmo dia fez a troca e enviou o produto trocado fraudado !

No meu caso o cliente desistiu de ficar com o produto e disse que não chegou nem a abrir a caixa , então falei se poderia me enviar uma foto da encomenda lacrada, no mesmo instante pediu mediação do mercado livre. Agora só resta esperar e vou seguir a dica do unboxing, muito obrigado.

Bom dia Alex, eu fiz uma venda pelo MercadoLivre . No mesmo dia que vendi o cliente aprovou que o produto chegou passou 8 dias o cliente disse ao MercadoLivre que o produto está com defeito mais não estava , logo em seguida o MercadoLivre cancelou a compra e fez a devolução do dinheiro ao cliente . Mais eu já tinha passado o dinheiro pra minha conta bancária . O MercadoLivre vai cobrar o valor do produto ? Os ele vai cobrir o gasto total do produto e transferência do dinheiro ? Poderia me ajudar , abraço !

E se eu vender uma corrente de ouro por exemplo e o comprador mentir falando que nao recebeu nada ?

Amigo, o cara me comprou um. Gamepad usou e depois disse que nao era o que ele queria, ai ta devolvendo o Gamepad, eu disse no anuncio qual o modelo direitinho, vai vir sem o lacre a caixa e bao terei como vender, muito obg vou abrir a reclamação.

Boa noite.... o mercado livre ainda esta devolvendo automatico asism???? como esta funcionando agora????? pq vendi uma coisa, a pessoa reclamou falou que pediu outra. mais mandei o link dizendo que envei certo ela q compro errado, e fechou a reclamação... não teve essa devolução... ela compro errado problema e dela... eu não tenho o produto para troca c tivesse trocaria com certeza... não foi como dito nesse video..... mudou algo????? desculpe c falei bobeira sou novo no assunto.

Sou apenas comprador. Comprei uma bike elétrica, para mim é um objeto caro. Já faz duas semanas e o vendedor não responde se já enviou o produto. O vendedor só responde nas páginas de venda, mas só responde para quem está interessado em comprar. Se eu abrir reclamação a reclamação irá para o vendedor e não para o mercado livre. Paguei com boleto. Se alguém puder me orientar fico agradecido.

Realmente virou um problema sério comprar e vender no ML. Nunca vendi nada, somente compro. Já cai no golpe de um estelionatário (vendedor) do ML. Que 'mordeu' o valor do frete. Fiquei uns 6 dias denunciando o anúncio e eles fazendo de conta que nada estava acontecendo, quando bloquearam o anúncio o bandido já tinha pintado e bordado. Compro desde 2008 mas estou saindo fora. Estou comprando em outros sites. Todo cuidado é pouco!

Comprei uma tela de celular e veio com defeito, fiz a devolução pois estava no segundo dia, porem o mercado livre não me devolveu o dinheiro. Diz que o dinheiro foi devolvido mas não tem nada lá, já é a segunda vez que isso acontece e não consigo entrar em contato com o mercado livre, alguém tem uma dica do que fazer?

parabéns pelo vídeo informativo amigo,eu já estou fazendo isso funciona mesmo e além de filmar a devolução eu tbm filmo embalando lacrando e colando a etiqueta antes de enviar ao destinatário no caso o comprador,parabéns pela iniciativa

Muito bom. Você é vendedor e eu sou comprador a 10 anos, peças de notebook só acho lá, mais compro algumas coisas para mim também, graças a Deus nunca tive problemas, mais já passei perto de ter,foi quando um vendedor me mandou um link, eu abri aquele link, dentro da caixa de e-mail, quando eu abri, abriu uma página muito parecida com a do mercado livre, com duas diferenças, a página não tinha http, e outra coisa , no mercado livre, já tem todos os meus dados preenchidos 2 cartão de crédito, meu endereço, e essa página, estava mostrando que eu tinha que preencher tudo, foi da onde eu desconfiei.

AJUDA Acanei de sofrer este golpe, porém eu peguei o dinheiro do MercadoLivre pra minha conta antes de ficar retido. Estou com a conta do MercadoLivre negativa, mas assim, eu vou filmar a caixa quando receber, não tenho reputação, mas fiz vendas nesse próprio mês de valores de mãos de 400 reais e deu tudo certo. Quero saber COMO eu entro em contato com o MercadoLivre pra falar disso.

Boa tarde,eu gravei o pacote que recebi na devolução pq achei estranho e tive a decepção de está certa,abri reclamação é o mercado livre falou em resposta que se trata da msm queixa do comprador e não é verdade,vendi uma coisa recebi outra,como devo agir agora?

Eu vendi uma placa mae de macbook o comprador colocou que recebeu e estava funcionando e dias depois falou que ia devolver porque não conseguindo usar a internet. Aceitei a devolução, mas a placa chegou queimada sem funcionar. Não houve jeito do Mercado livre me dar razão amarguei este prejuizo

Boa noite irmão , comprei um celular e não gostei , no dia seguinte fiz a devolução , sendo que no rastreamento falou que iria chega no vendendo entre o dia 19 até dia 24 , então não conseguiram fazer a entregar , então eles reprogramo a entregar no dia 26 até o 27 e também não conseguiram entrega ...o ml dize que vai ta protegendo o dinheiro até chegar o celular no vendendo....isso tudo eu vi foi pelo rastreamento , eu queria saber como eu faço pra saber que dia vão fazer o estorno no cartão?

Opa tudo bem? Então eu já tive um problema igual oque você falo sobre sua esposa, o comprador me devolveu os produtos todos com marcas de uso. Mas eu não corri atrás. Na próxima vez já sei oque fazer vlw pelo vídeo.

Amigo e quando o cliente abre pedido de devolução alegando que o produto não funciona ! eu aceitei mais pedi que ele envia-se o produto de volta ( sabendo que pago o frete ) A partir do momento que peço que ele envie o produto o cara some não responde mais ( ta na cara que é golpe ) ai peço mediação o ML dá mais prazo e por fim encerra a reclamação , mais isto afeta minha reputação ! que fazer ? tá na cara que o golpista queria que eu devolvesse o dinheiro e deixa-se o produto com ele né, tenho casos assim e o ML me negativa a reputação . já abri varias reclamações e não adianta . o que fazer ?

oi,fizeram isso comigo, e errado da parte do ml, pois eles deveriam esperar o produto retornar ao vendedor para depois devolver o valor,eu nao fiz video unboxing,mas tirei as fotos depois de aberto,mandei um macbook e o cara devolveu um relogio da avon, mandei as fotos na hora e pedi para o atendente conferir o peso do que enviei e o peso do que retornou,ai me estornaram o valor, e uma dica tb,vlw.

Nossa vei, Como tem gente mal intecioanada.. nossa...sou cliente do mercado livre, mas está mto errado o que essas pessoas fazem Mas o q tem d cliente picareta, tem d vendendor desonesto né.. .affs. gente, vamos ser honestos por favor.. o q é do outro vira maldição.

AMIGO, BOA NOITE, EU COMPRO SEMPRE NO ML, FIZ UMA DEVOLUÇÃO HOJE 16/08 E NA MINHA CONTA DO ML, NÃO APARECEU NADA AINDA, COMO EU VOU RECEBER MEU DINHEIRO? FICAREI MUITO GRATO EM ME RESPONDER.

tem a devolução agilizada que nem precisa entrr em contato com o vendedor, se eu comprar algo por exemplo de vc e der a devoluçao agilizada, vc faria o q? se eu n me engano acho q vc nem recebe notificaçao se eu mandar na devoluçao agilizada ou vc recebe? se vc ir em vendas e visualizar ele mostra que esta em devoluçao agilizada

Vendi uma mercadoria com mercado de envios o cliente recebeu a mercadoria a 4 dias atrás e agora veio dizer que o vidro está rachado, nem e vidro é acrílico duro! Pode isso Arnaldo?

Filme quando for vender, antes de postar o produto, filme o código do produto, serial ou o que for, pois se o cliente tem pro exemplo um iPhone 7 que usou e trincou, ele vai la compra de você um igual e devolve o dele usado para você, e ele vai dizer que foi trincado no envio...

Comprar e vender no ML é realmente um risco. Comprei uma tela de notebook usada, o cara me jurou que estava ok, quando chegou instalei no meu note e tinha uma mancha. Tentei entrar em contato com ele pelo zap mas me bloqueou. Utlizei a ferramente devolver gratis do ML e enviei de volta. Tive meu dinheiro resarcido na hora. Agora o cara fica me ameaçando pelo zap dizendo que eu troquei a tela e enviei a minha velha.... putz..

Pessoal eu vendi um produto eletrônico, e se o comprador tiver por exemplo danificado o produto e nisso decidiu devolver o produto. Como vou provar pro mercado livre que o produto foi 100% e voltou estragado? E não ficar no prejuízo?

Caro Alex Moro, acho muito válida a sua dica, vejo que você é um cara sério, merecedor e gente finíssima, mas infelizmente eu já levei prejuízo com o Mercado Livre várias vezes. A grande verdade sobre o Mercado Livre é que eles são meros predadores que só pensam no próprio lucro. Para eles é melhor tirar o deles da reta por favorecer o consumidor, devido às implicâncias do Código de Defesa do Consumidor, então para eles é mais fácil e seguro lesar o vendedor. Engana-se quem pensa que eles estejam preocupados com o bem estar de um lado ou do outro, nada disso, o foco deles é só LUCRO. Eles não são sérios, não são honestos e não perdem o sono de noite por saberem que ajudaram a causar o prejuízo a quem trabalha. Tenho mais de 10 anos de Mercado Livre. O fato é que eles favorecem o golpista e ainda cobram comissão do vendedor, mesmo após a venda cancelada. Ridículo? Pode ser. Mas é a realidade.

Um comprador contratou a criação de um site, fiz a entrega e minutod depois ele abriu reclamação informando que o produto não servia e o Mercado Livre cancelou meu pagamento eu perdi todo serviço e o comprador golpista ainda ficou com os arquivos do meu site o que fazer nesse caso?

Olá, Alex... mas e no meu caso como cliente que realmente aconteceu isso? Eu comprei 2 aparelhos de depilar e recebi 1controle remoto, um teclado de tablet (imagino eu) e um receptor de tv? Eu abri reclamação no ML, ainda tem 2 dias pro vendedor responder, mas o valor da parcela já consta em minha fatura... no caso, a prejudicada sou eu... sinceramente não sei o que fazer... compro no ML desde 2006 e nunca me ocorreu tal situação... to sem saber o que fazer... e detalhe, me enviou nota de aparelho depilatório

Fiz uma compra no mercado livre e cancelei a compra no outro dia seguinte abrir reclamação e a dois dias que não recebo o dinheiro, se o vendendo não aceitar a devolução do meu dinheiro o dinheiro vai ficar pra ele e o mercado livre vai me devolver?

eu tbém consegui ganhar uma disputa no Pag seguro, com cliente oportunista, enviando fotos e vídeos para comprovar. Desde a foto do produto e embalagem passo a passo antes do envio.... Muito pilantra dando golpe, temos q nos proteger ao máximo.

Eu ia fazer minha primeira venda de uma Tv 50 polegadas 4 k , só pelos relatos já desisti . Tem alguma outra maneira segura para vender essa tv fora do mercado livre

comprei um protetor de banco automotivo e veio cheio de defeito e faltando o peça, pedi de volta o dinheiro e to tentando devolver o produto, como agir ?

Pois fiz uma compra no dia 30 de julho e a vendedora não despachou nos correios meu pedido e eu estou com medo de golpe os nomes quando olhei tava estava verde tinha 85 venda em 4 meses e quando fui olhar meu estava no vermelho ou 62 vendas em o que eu faço espero a compra e não consigo entrar em contato

Boa noite. Por gentileza, na hora de postar no correio o produto para devolução, o frete fica por conta de quem?

Gente estou com um problema agora, por exemplo enviei o produto vendido e o comprador diz que recebeu outro e quer devolver outra coisa que diz ter recebido completamente diferente do que eu enviei....

o que fazer quando o cliente compra um perfume e depois quer devolver porque não gostou da fragrância e da fixação? pode isso ?

Mandei o produto bom, funcionando e o cliente devolveu ruim. Falando que não funcionou e tals. Como faço nesse caso?

Sempre comprei no mercado livre e nunca prejudiquei vendedor. Resolvi vender e na segunda venda, veio problemas. O cara comprou produto digital, e quer devolver... COMO? Já repenso se vale a pena vender no mercado livre.

Estou com um problema no mercado livre referente a uma compra que foi feita em 08 de Março, hoje 16 de Maio ainda não recebi se quer a devolução do valor alguém sabe como devo proceder?

Oi tudo bem .eu fiz uma compra no mercado livre eo nao veio como estava no anuncio fiz uma reclamacao . O mercado livre falou q no meu caso nao vai me devolver o meu dinnheiro . Pra resolver com vendedor so q o vendedor n me responde . Oque faco .

ola, sou vendedor no ML recentemente tive 4 devoluções 2 delas disseram que estava com defeito ao (receber fiz o teste e funcionou perfeitamente ) e 2 com arrependimento de compra, agora percebi que muitas das minhas vendas a unica opção de envio era por sedex expresso ou seja eles obrigam a pagar mais caro, agora vou ter um prejuizo de 200 reais de frete nessas 4 devoluções visto que foi so liberado envio expresso, parei para pensar como o ML quer me cobrar um frete de devolução alto sendo que se eu abrir mão do produto e pedir para devolver o valor do produto ao comprador , eles devolvem o valor total+o frete e assumem o custo de ida(ao comprador) , pois já fiz isso em produto que não compensaria ter de volta,

Mas tem embalagens que só podem ser abertas destruíndo. O cara tem o direito de desistir e vai ter que devolver a embalagem avariada sim. Como vc revenderia?

Amigo queria uma ajuda comprei um agasalho porém o modelo veio diferente , como fasso pra trocar ele ?, O vendedor respondeu mais não sei oque fazer

Olá, comprei um celular mas não gostei. Porém abri a caixa e a deslacrei para testar, depois enviei a caixa com tudo certinho pro vendedor. Será que ele pode ser prejudicado pq eu deslacrei o produto? obrigado

Eu tenho uma dúvida, alguns vendedores colocam na descrição que não aceitam devolução, mas isso é correto ou não? Toda mercadoria no ML pode, por direito, ser devolvida?

Tem como o vendedor dar golpe? Tipo ele vende um produto de 1000 reais, daí ele envia um papelão e ele excluí a conte dele ou algo assim e fica com o dinheiro? Sem eu poder devolver?

vou filmar, vamos ver o que vai dar.

Alex blz me explica uma coisa quando fazemos a venda e a venda e a combinar e o cliente reclama que não recebeu mais o pedido está com a transportadora seguindo viagem após a reclamacao do cliente o mercado livre pede para arquiva os comprovantes mesmo arquivando o mercado livre entende que o pedido não foi entregue e foi . Como fazer quando o mercado livre devolver o dinheiro para o cliente e cliente receber . Prejuízo fica para vendendo ???

comprei uma tv box no mercado livre mas não veio o produto do anúncio alem de ser pirata, estou devolvendo

Eu não costumo vender muito no ML, geralmente faço compras. Mas já vendi um celular e o cara devolveu só uma caixa com lixo. Felizmente bastou as fotos para o ML me ressarcir.

Mais um escrito , Eu sou vendedor no ML TAMBÉM Á 9 ANOS !. Já tomei Vários golpes nesses último anos com essa novo politica de devolução do ML. Agora vou filmar tudo antes do envio e em caso de devolução o retorno claro .

Ola Alex Mouro boa dica essa do vídeo , vou usar na proxima vez que tiver uma devolução! A minha dúvida é a seguinte vendi um produto com frete grátis (paguei 16,95 pelo envio) estou no começo no nivel 3 , no meu anuncio esta as especificações de tamanho/cor/peso, o cliente achou pequeno mesmo assim e quer a devolução para comprar uma bolsa maior que eu mesma ofereci à ele, o ML esta me cobrando 33,90 para a devolução, não entendi nada. Como fazer o cliente comprar a mercadoria maior? Obrigada desde já pelo retorno!!

Qual sit para reclamar no mercado livre✌️

Olha amigo, eu me esforcei sim, cheguei a entrar em contato e fiz um boxing do produto quando a caixa chegou nas mãos do entregador dos correios na porta da minha casa! Abri a caixa e tinha uma peça velha dentro...mandei as imagens e isso não foi o suficiente para o MercadoLivre!

Eu fiz uma venda de um Notebook, apos 6 dias o comprador disse que ia devolver porque não estava contente como produto. Acontece que o ML já tinha liberado o dinheiro dessa venda e como não tenho experiencia neste processo, retirei o dinheiro e gastei com outras coisas. Agora o ML esta dizendo que se não devolver o dinheiro vão colocar um debito na minha conta, alguém sabe como funciona isso?

eu fiz uma compra do projetor e o vendedor disse que se eu assinar sem abrir a mercadoria nao teria devolução depois eu vou fazer unbox gravando eu pegando nas mãos do correios e olhando a como esta a caixa pois nao posso abrir na hora e atrasar o trabalho do correio e se vim uma pedra mando msg pro ml e as fotos e videos ai quero ver quem sai perdendo

Amigo eu fis um pagamento por solicitação em dinheiro pelo mercado pago paguei e o vencedor não enviou o meu produto é o mercado livre não quer me devolver

Tenho um dúvida ! Fiz um compra e o vendedor cancelou a venda ! Já fazem mais de 4 dias e o ML não me devolveu o dinheiro ainda ! Já liguei e já mandei e-mail e ele não me respondem o que devo fazer ?

Meu filho vendeu uma bicicleta achando que era no mercado livre, e foi enganado, o cara é um caloteiro, meu filho ficou sem receber, o que fazer nessa situação?

eu cai nun golpe que ate agora eu nao entendi o golpe , o cara comprou sem MP e sem mercado de envio nao informou o endereço e reclamou de mim , e o ML livre bloqueou minha conta e agora nao desbloqueia