Omgaan met klachten is niet prettig. Een ontevreden klant, daar zit je niet op te wachten. En toch: een klacht is een kans.
Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden. Ook kun je van klachten leren, hoe je het in het vervolg beter kunt doen. Succesvolle bedrijven en ondernemingen waarderen de feedback van klanten en grijpen dit aan om hun dienstverlening en producten verder te optimaliseren.
Wist je dat van alle ontevreden klanten gemiddeld 1 op de 20 werkelijk een klacht signaleert aan de aanbieder? Dat betekent dat slechts 5% van alle ontevreden klanten de moeite neemt om effectief te klagen.