Ik ben 2 jaar geleden begonnen als monteur in opdracht voor Ziggo en kom bijna dagelijks bij boze/gefrustreerde klanten. Zelf vind ik conflicten vreselijk ongemakkelijk maar met dit werk ontkom je er niet aan om met boze mensen in contact te komen. Al doende heb ik geleerd hoe je het beste om kan gaan met dit soort gevallen en dat is eigenlijk precies zoals hier in de video beschreven word. Een klant eerst laten uitrazen, hem of haar constant in de ogen aan blijven kijken, en zinnen als "Goh, wat vervelend dat dit is gebeurd!" helpt altijd nog meer dan je denkt om ze af te laten koelen. Nadat mensen hun zegje hebben gedaan en jij hebt laten merken dat je hun begrijpt en een stukje empathie toont verandert de toon van de klant vaak al op een positieve manier. Door deze kleine maar belangrijke dingen toe te passen heb ik al een hoop Ziggo klanten van enorm onaardig en gefrustreerd, omgetoverd naar hartstikke leuke mensen met wie ik vaak uiteindelijk erg kan lachen of die soms zelfs fooi geven. Super goede video!

Ik ben erg benieuwd wanneer er een incassobureau ingeschakeld mag worden door een vermeende schuldeiser? Staat daar een termijn voor? En wat gebeurd er met een betwiste schuld? Mag een schuldeiser een betwiste schuld aan een incassobureau overdragen? Of moet een schuldeiser eerst in gesprek met de vermeende schuldenaar? En wat als de schuldenaar de schuldeiser deels aansprakelijk stelt voor de ontstane schulden?

Wat een onzin verhaal is dit. De O van LEO is niet de oplossing maar '' praten over de oplossing''. Dat is wat anders. Het echte probleem is vaak dat er van alles gezegd en beloofd wordt, maar niets gedaan. Alleen iets DOEN kan e.e.a. oplossen.