拼多多的“仅退款”，到底惹怒了多少人？【差评君】

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Жыл бұрын

上个月商家们针对拼多多发起了 “起义炸店”事件，这件事看上去好像是一次普通的恶意攻击，但在差评君采访了商家、“炸店事件” 的点火人、拼多多前客服，以及什么都不愿意说的法务、公关、拼多多小二后发现，这件事远比我想象的更复杂，甚至跟我们每一个人都相关....
*除刘小平外，本次采访者均为化名。本视频的文字版原载于差评旗下公众号《知危》
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#差评君 #拼多多 #电商

Пікірлер: 1 600

@deanyy 6 ай бұрын

所有的問題就在拼多多身上，他沒有做好對商家賣假貨、次貨、劣貨的懲罰制度，就用一個「僅退款」，而這個僅退款欲又沒有任何門鑑，例如一個客戶怎麼可以一個月買十單十單都僅退款? 一個用不到半年的用戶，一開始用就「僅退款」? 僅退款這個方法沒問題，有問題是拼多多那懶散的處理手法。所以為什麼一個爛電商，自然就會吸引到很多爛客人。最好的方法是不去做拼多多。

@jenny7383 6 ай бұрын

現在蝦皮也跟拼多多做差不多的事比如說安心退買家隨便申請退款都可以成功申訴也沒用賣家還要負擔運費

@webchen9794 5 ай бұрын

而且拼多多如果延迟发货也自动赔偿，我买一支 1 块钱的油性笔，没发货我不急着用就没关注，过一段时间提醒发货时间太长赔偿了我 3 块钱红包，我没管，又过了一段时间发现提醒订单被系统强制取消，然后赔偿我 5 块钱红包！我感觉莫名其妙白嫖了商家 8 块钱😂

@IIllIIlllllI 5 ай бұрын

因為這些商家去了別的平台，更賺不到錢。平多多給次貨一個出口，這些商家只能活在這裡

@FeBulk 5 ай бұрын

并夕夕就是店大欺人，懒惰粗暴，除非大家都离开了，不然继续拿翘

@kponkpejbkpoiafg 5 ай бұрын

因为拼多多知道，谁才是金主爸爸，这些店家一毛钱也不给，自然要使劲薅，来到拼多多后消费者可以放心下单，拼多多自然也就挣钱了。如果你在 b 站看留言会发现，绝大部分人都会一面倒的挺拼多多。

@vector2947 4 ай бұрын

这根本就不是拼夕夕不愿意投入更多的客服的问题, 而是他们害怕失去顾客的问题. 哪个平台都不缺卖家,但是永远只缺买家 . 所以为了抢先第一(而他们确实做到了)拉拢客群才有这种仅退款的机制.

@akibayase1401 4 ай бұрын

一针见血

@Twinklerpig 4 ай бұрын

好的生态没有了，商家买家可能都没有

@vector2947 4 ай бұрын

@@Twinklerpig 不会的，平台永远不缺卖家

@avvb6652 2 ай бұрын

这个肯定是，就单单干出诈骗拉人就能看出来多么想要人

@chesterem855 5 ай бұрын

第一次看你的影片, 內容很飽滿卻不混亂, 口條清晰配合影片畫面更容易理解想傳達的信息, 覺得非常優

@flytomysky248 6 ай бұрын

我觉着最不好的是他们的仅退款太宽松了,还有故意引导的嫌疑.我买了几斤黄瓜,回来给客服说了一下黄瓜断了,拼多多直接给我链接我按照提示一路点下来还没想明白怎么回事就直接退款了,我当时其实看到只退款了,但我根本不相信还能仅退款,后来我还吧钱返回给人家了.

@user-be3yd7hq4f 5 ай бұрын

好人

@user-xo1vj9tg8z 5 ай бұрын

正直

@SayaMahuRehatlahBossku 5 ай бұрын

你的存在会让世界变得更美好，希望你能碰见和你一样的人，如果层次品性不同，再好的人也会被烂人给脱垮。所以希望好人和好人在一起

@gal-ey1er 5 ай бұрын

仅退款是真的很流氓。

@neroabyss6305 5 ай бұрын

我也遇到过几次。例如，一个宠物饮水器滤芯有设计缺陷（比原厂便宜90%但有轻微漏水），但是我找到办法解决（用原厂配件的塑料外壳改装）。于是和店家分享了解决方案。结果我说了没两句就给我弹出一个仅退款按钮。拜托，我对话里哪一句说了要退款。真的超无语

@wenzhang8066 6 ай бұрын

这其实有个均衡点。买家选择经仅退款，商家承担损失，平台始终牟利。在整个过程中，商家永远是承担最高风险，买家可以无门槛撸羊毛，而平台就抽每一次成交。最终本来可以良性的市场会被这种恶放大扩散，最终变成作恶成本极低的商业环境。

@zihechen3111 5 ай бұрын

经济不行了，拼多多打算砸招牌吸商家的血卷一波跑路罢了。

@yicheng2835 5 ай бұрын

这是平台设置的规则，目的就是为了吸引客户，如果你觉得赚不到钱，不同意这个条款你为什么要去这个平台卖？其次这些人攻击其它商家合理吗？就像一抗日一反美就去抢砸国人自己花钱早已购买的产品合理吗？有意见商家找平多多去，要不然你们集体退出，你既然还在上面卖你就不是无辜的，就是助纣为虐！我从一开就讨厌拼多多的拉让人头推广形式，在买过几次东西后，看似低价但都很垃圾，所以我就再也没登陆过了。

@rianneli7020 5 ай бұрын

作为买家我也不想要仅退款东西不合适扔了浪费放着占地儿但是temu选择大小不合适就直接给仅退款我倒想把东西退回去呢

@njjtsh3355 4 ай бұрын

@@rianneli7020 主要是有的东西太便宜了，估计还赶不上运费，但是其实处理方法应该由物品价值决定，不是这种一刀切。

@rosetyong 4 ай бұрын

均衡點⋯？？？

@141987S 5 ай бұрын

原本Costco的無條件退貨我以為已經夠佛心了，但也經常看到有人濫用，結果僅退款這更誇張，無理由連退貨都不用，這不被濫用到出事才怪，把中小商家當犧牲品，不爆炸才怪，本意確實是好的，但沒門檻也沒個規則，隨意解釋都行，平台自己還帶頭腐敗不管不改，被引爆只能說拚多多活該

@user-ik6dq4zz9c 5 ай бұрын

没有这么夸张，仅退款主要是质量不好。

@user-vg2tj5bs6m 4 ай бұрын

現實退貨就像沒買東西進便利商店丟垃圾，很多人還是會不好意思；網路退很多人就肆無忌憚了。

@ericlin7775 3 ай бұрын

前Costco退货员工在此，其实我们系统会察觉到有人异常量退货的，这种人到一定金额以后一般店经理就会出来跟他讲再这样退就取消会员。

@ensichang 21 күн бұрын

好市多提供無條件退貨是因為消費者是有繳會費的，而且好市多通常是大包裝，如果不提供這樣的退貨服務，誰願意冒險買大包裝啊？！

@user-qi2xo7ml4l 11 күн бұрын

本意也不是好的，无论退不退，平台都赚钱

@chenraymond4821 5 ай бұрын

總之還是電商失控的僅退款機制沒有防濫用機制, 把一切的負擔都轉嫁給賣家, 導致這機制完全失控.

@yelisu50 2 ай бұрын

卖家也没事，老商家是知道应该把这些”仅退款“算入运营成本的，最终都是真真的消费者买单。”仅退款，一直买一直退的蹭用“ 损害的只是另一部分的消费者

@Blue-pd3dv 5 ай бұрын

我没开过店，也没用过拼多多，但是我觉得这种慷他人之慨，拼多多这种流氓自以为能拿捏商家，最后早晚反噬自己

@jackyin5592 5 ай бұрын

难道之前平台慷消费者之慨和勾结监管机构和商家一起沆瀣一气一同坑消费者的过往不是现在正遭到反噬吗？因果请不要颠倒！

@user-lm4lo9lb8w 3 ай бұрын

拚多多沒有抽成喔現在大部分的平台都是抽10-15% 如果僅退款造成5%的損失那還是比其他平台還要賺客源還要多手法爭議聽聽就好了人都是對已拿到手的當作理所當然

@user-sx6ey5ve4w 3 ай бұрын

拼多多在蒐集大數據

@jackyin5592 3 ай бұрын

@@user-sx6ey5ve4w 说的阿里好像不做一样，那些催收的电话（对人际关系的）有多少是从阿里那里故意流出去的！

@davyasdf 3 ай бұрын

Will never buy anything from this garbage company.

@laurencehsu2011 5 ай бұрын

很棒的一則影片，值得深思！感謝分享！

@TheTaiCat 5 ай бұрын

我是台灣觀眾，很高興看到中國也有這種公民意識的社會議題，希望你們能繼續做更多這類的視頻，加油。

@sexkoko4040 5 ай бұрын

这跟美团一样，平台割商家羊毛，平台关注的只有他们的股票市值

@white4119 5 ай бұрын

我反而覺得台灣的消費者意識比中國薄弱敢講廠商壞話就等著被告例如某機車廠

@jimmy270000 5 ай бұрын

@@white4119 我覺得你們用過拼多多才會知道其實這個公司本來就有各種問題，靠詐騙不實廣告擦邊球來吸引客戶，卻還能發展到如此巨大體量才有人發聲，然而並沒有卵用

@liiowmuzzim1251 5 ай бұрын

@@white4119 這樣只能說明廠商囂張跋扈而已，跟消費者的意識有啥關係啊？

@user-oq7lt3ju4o 5 ай бұрын

很不幸我是可悲的大陸觀眾我可也很負責任的告訴你第一有1帕2帕的人清醒是改變不了環境的有更多的人是無知的只顧當下利益的第二就算有更多的人清醒了依舊不會有改變官方就是這樣有問題只會掩蓋迴避不懂得面對解決問題這種環境下的企業提別是被保護的企業怎麼會去改變各種平台都是處於絕對壟斷的環境一家走了還有千萬家等著走了的也沒地方可去據說掏寶在12月也開始支持僅退款這就是典型的劣幣驅逐良幣請不要對大陸抱有太大期望

@isadoraqiu7366 5 ай бұрын

感谢感谢，内容良心，声音好听，加油加油！！！！！！！！❤❤❤❤❤❤❤❤

@LinYuanXianYu 5 ай бұрын

感謝影片製作

@user-wm8rh3dn5q 6 ай бұрын

翻開淘寶看了一下，接近8年的使用紀錄，主動退款的只有7次，1次拍錯、4次收到貨發現貨斷成兩截、1次商家發錯地址找不回來、1次是拍了商家發現沒貨叫我申請退款。。原來我是這麼優質的客戶 😂

@user-xz9vn4hh4g 5 ай бұрын

大部分都是比较正常的，个别的比较垃圾，所谓一颗老鼠屎，坏了一锅粥

@user-rz4ro3oj6z 3 ай бұрын

我也覺得淘寶很讚！選擇很多常常挑花了眼😂 不過跨海退換貨比較不方便且不便宜

@user-hi4rc6bm1l 5 ай бұрын

我一朋友前几个月跟发现新大陆似的跟我说，他白嫖了一双几百块的鞋跟一个手表，他说他公司有同事穿的同样的鞋、表，他买了到货后，就拍他同事的同款鞋、表，上传当作磨损二手货就要求仅退款，跟他同事学的，还惊讶于我竟然知道这种事，我都想笑，我说并夕夕偏向买家，而我不想做这种事，因为极少数白嫖买家商家能忍受，但是每个人都这样，那还有网购吗，我这朋友不是穷，河南洛阳人，家里几百万，三套房，他自己本事月薪一万左右，做这种事在他们眼里不犯法所以就属于白捡，白捡的几百块谁不喜欢呢，道德是约束不了他们这种人的。

@user-liyuan 5 ай бұрын

另外一个极端就是你怎么证明你收到那双磨损的鞋是商家发货?商家有发货打包到运走的完整视频，作为消费者，你有吗？广东那边联合驿站坑商家，坑快递的事情还少吗，制度也约束不了贪婪的心，驿站关门的时候监控断掉一会，乘机更换商品，监控恢复后客户完整开箱视频就是货不对板，商家能怎么办？商家有录像快递员倒霉，送快递的时候没视频监控的，商家没录像自己吃进。

@laujimmy9282 5 ай бұрын

有些人就是毫無道德，缺乏同理心。

@laujimmy9282 5 ай бұрын

有些人就是毫無道德，缺乏同理心。

@changtianwang8464 4 ай бұрын

你朋友不穷但他是河南人

@W.T.F69696 4 ай бұрын

河南人，正常操作

@user-qe7dg4ny1j 5 ай бұрын

感谢差评君，很用心的良心视频。平台用低价和有倾向的服务留住消费者。用流量控制商家。商家接受这类高风险的平台规则，以求商品流通顺畅。希望未来大数据和征信系统可以约束大量无条件退货的恶意消费者。

@IIllIIlllllI 5 ай бұрын

的確對商家有困擾。但這樣才能讓一些小商家擁有更多的流量。如果沒有平台弱化商家的存在感的話，那麼流量肯定會偏向大的商家。在商家獲得流量的同時，付出更多的代價，這其實沒什麼問題。但同時，也傷害了很多本分的商家。其實，平台可以增加一些限制，控制同一個自然人的退款頻率和數量，就能稍微挽回一些對於商家的不公。

@user-yj7zn9vb1n 5 ай бұрын

@@IIllIIlllllI有的人就是很无脑，一边喊自由民主，一边骂大陆政府不作为不管拼多多，你这让哈耶克的徒子徒孙怎么办？再说了都有七天无理由和假一赔十了，pdd还有仅退款，这偏向谁还用说吗

@yelisu50 2 ай бұрын

对，对于 ”恶意消费者“ 必须严厉打击了，要不然商家就是把成本转移到其他正常消费者身上，最终吃亏的还是普通消费者。

@sinoleao 5 ай бұрын

视频质量很高，赞

@muomu 5 ай бұрын

淘宝就没有这个问题，因为淘宝对于频繁退款的用户会直接限制他购买，不管你是不是正当原因。而且淘宝的用户都是实名制，所以你不可能频繁注册虚假账号来躲开平台对你的限制

@IvoHZhang 5 ай бұрын

就是有很简单的制度性方法防范这种低素质行为，但是平台连这一点成本都不愿意付出

@zwwang4987 5 ай бұрын

淘宝是伙同商家欺负消费者，我用淘宝十年，去年第一次投诉就被淘宝定义为想咋骗他们30块钱😡

@berkeleybsdgfw4541 5 ай бұрын

你真够幼稚的，是实名有啥用人家可以获取无数别人的信息注册淘宝同样有类似问题

@dada-wi9bi 5 ай бұрын

呵呵，淘寶問題更大，還沒遇到就以為沒有。不久前遇到一個賣假貨，訂單完成後立馬改貨品名稱的。當時有交易快照，甚至把商家虛假資料全部列給客服。最後客服小二說這是"真貨"，要求要退貨退款。瞬間我都笑了，就這假貨當真貨的判斷機制，浪費的都是消費者的時間成本。像淘寶跟拚多多這種要消費者自行過濾假貨或劣質商品的購物網站，真的少逛為妙。

@astartesyu9723 5 ай бұрын

@@dada-wi9bi 虽然我觉得淘宝服务越来越差了，但你说的肯定不属实，因为十几年淘宝订单就有存档回溯功能，别说商家改名称就算店铺删了，你的订单上的照片和信息也不会变。

@blink.carat. 5 ай бұрын

我是第一次看你的影片，感觉说的真的很好。

@xenogearQQ 5 ай бұрын

感谢分享

@yawn74 4 ай бұрын

我觉得如果一个小店要生存的话： 1. 去其他网站开店。 2. 然后去拼多多开店。 3. 看拼多多要你卖什么价格，继续卖 2 - 3 个月。 4. 卖的时候，记得促销其他网站。 5. 2 - 3 个月后不在拼多多卖。 6. 当拼多多促销你的产品，不卖个顾客去多一个网站来买。

@save347 4 ай бұрын

對不起請問是什麼意思? 求了解第6點

@user-vw5nl3zy1k 3 ай бұрын

把拼多多上的店面當成招牌

@MsLunaSong 5 ай бұрын

其实这个问题在技术层面很好解决，过滤出超过正常频率频繁退款的买家，由平台负责调查处理就是了。问题的根源在于平台不愿意丢失这些流量，就把风险转嫁给商家

@johnyang799 5 ай бұрын

问题还是在仅退款的成功率上。一方面价值偏高的一定要退货退款。哪怕走个流程货物最后没法再卖出去也能避免这个问题的产生。你说的技术层面那在实行上问题还是很大。频繁怎么界定按比例还是最近10单内退款数量（是退货退款还是仅退款）怎么保证一个人不会另外注册账号在做相同操作？如果认定了会有什么后果？不能仅退款或者仅退款有固定数量限制？还是用类似信用值去做，退货不加不减仅退款减分？难在要找一个不需要人力去审核的过程同时保障消费者利益。

@user-nw5bw4sl4i 5 ай бұрын

平台压根才不愿意干，他们就是偏袒买家。淘宝的白嫖党已经很多年了。商家都实名化，只需要买家也实名化，那就可以有效制止白嫖党。可平台愿意吗？他们可非常欢迎白嫖党带来的流量

@enjoy590 5 ай бұрын

透過欄柵技術（各種低門檻管理） 1.綁定手機（重辦麻煩 2.限制僅退款金額上限， 3.進行惡意使用僅退款被告的宣導重點是拼多多的不作為罷了，這種噁心公司竟然沒被政府逞罰… 太扯了

@astartesyu9723 5 ай бұрын

@@johnyang799 有没有可能那些被轻易仅退款的商家，是因为退货率，投诉率高的吓人导致的。

@johnyang799 5 ай бұрын

@@astartesyu9723 那也应该退货退款。

@shiyong1983 4 ай бұрын

太解气了！支持刘小平！

@user-zw1tu7cj4f 5 ай бұрын

視頻做的真好

@MarkeyKaka 6 ай бұрын

人性就是這麼經不起考驗，即便當初這件事的立意有多麼良善

@user-it7vb2bg1u 5 ай бұрын

拚多多絕對不是立意良善, 拚多多是全中國最為惡質的平台, 且不說劣質商品, 根本是貨不對版。但拚多多完全不處理只為賺錢。

@sampsons1316 5 ай бұрын

如果像你说都货不对板那只是商家的损失，拼多多退款退货太容易@@user-it7vb2bg1u

@ArkExtension 6 ай бұрын

僅退款要配合會費跟限制退款次數吧。

@hazelshih9764 3 ай бұрын

暖心的故事😊

@weichen7739 5 ай бұрын

现在淘宝和京东都跟进了这也是商家自己的选择，既然你可以在拼多多的仅退款条款下不退出就等着其它平台跟进最后就成了行业规则。

@yelisu50 2 ай бұрын

对商家其实不是问题，只是单纯的计入 ”运营“ 成本而已，一段时间后所有商家都会形成 ”运营成本增加“ 的共识并提高商品售价或是降低商品品质。然后你就会发现受伤的就是那些老老实实购买商品的非”羊毛党“ 们

@user-cw1jq3ts3f 5 ай бұрын

感觉就是一个悖论，如果是像天猫淘宝那样的商家自选退款，就可能难退款问题伤害到消费者的利益，反之仅退款也很容易伤害到商家的利益。要解决这个问题就应该跳出圈子，或利用其他方式找到利益平衡点。

@user-mb3ef3gl1b 5 ай бұрын

如果流量都在自己的平台那是可以搞平衡的，但是现在是多个平台在抢流量，他们就想着怎么样尽量多抢一些流量，哪怕是垃圾客户，数量多了，把别的平台挤下去。

@tongyung199895 4 ай бұрын

@@user-mb3ef3gl1b典型的中國模式，跟共享單車共享充電寶一樣，一開始用低價把其他家耗死，剩一家獨佔就開始薅消費者羊毛，屢試不爽，跟消費者特性有很大關係

@yelisu50 2 ай бұрын

你要知道商家不会做亏本的买卖，在恶意消费者身上的损失他们自然会有办法转移到良善消费者身上，比如集体涨价，以次充好等

@willliu5621 4 ай бұрын

感谢有这类人吧，你才能做得更好

@user-yi9hf6df3r 5 ай бұрын

挖！好有趣喔

@user-bo8mz6rs6u 5 ай бұрын

在台灣的購物網站客服永遠替賣家說話可能應該說對賣家沒皮條犧牲的永遠是消費者

@yelisu50 2 ай бұрын

在大陆牺牲的也一样是消费者。”羊毛党“ 耗了商家的羊毛，那么商家就会加价或是降品质来耗其他正常消费者的羊毛，转了一下商家的手而已，”羊毛党“最终耗的是其他普通消费者的羊毛。不打击 ”羊毛党”，社会风俗公德必然越来越恶劣

@bambi61 5 ай бұрын

實名制申請帳號，帳號退款過的消費紀錄都要公開讓買賣家知道。賣家也可以依據該帳號異常的退款紀錄選擇不接他的單

@alexlee1905 5 ай бұрын

好建議, 但拼夕夕為了爛流量, 連老賴的流量都不放過, 看死你商家離不開夕夕

@user-rs9zk4rd6q 3 ай бұрын

严重支持！只需要平台追加一个简单的机制，就是让卖家可以看到买家的购买记录和退款记录，由卖家来确定是否要与买家完成交易。保证交易的公平性。

@yelisu50 2 ай бұрын

@@user-rs9zk4rd6q 应该对所有平台公开买家的消费评级，交易纠纷多的就打个低分，商家有权拒绝交易

@yeeh4210 5 ай бұрын

影片質量高聲音好聽不知不覺就看完了😮🫰🏻

@yushion5804 5 ай бұрын

現在是低價值的產品多的泛濫，需求是有但消化不了，多的甚至只放在倉庫都虧錢，放上PTT就是幫大忙，貨都不值錢但求清倉而已。

@kasimchan3969 5 ай бұрын

但是拼多多对于买家来说体验极佳

@lazyng6631 Жыл бұрын

想起黃子華的棟篤笑--“為什麼我比他少一粒魚蛋？不！我不要你補給我，我要你把他那串魚蛋也弄少一粒！” 你被惡人欺負了，你不報復惡人本身，因為那很難，轉身就用惡人的手段去欺負其他無辜者，讓別人也嘗嘗你的遭遇（這邏輯與伎倆是跟梁山泊那幫人學的？）。 “我們總在正確的事情和容易的事情之間做選擇”--總有人選容易的那一邊

@Design-Enjoyment-Happiness Жыл бұрын

應該是大多數人選擇容易的那邊

@fangclaire9751 3 ай бұрын

很難想像被侵犯、欺壓的普通人也覺得傷害弱者是正確的直到整個世界都可以吃掉某個人的一切那種被完全吞噬的情況下應該沒人會長腦子吧！

@nowindking 5 ай бұрын

因為離不開平台，所以只好從其他賣家撈回...所以開頭說的那位做電商還坑賣家的就是這心態唄！所以平台當然無所畏懼～～

@violacosplaydoll 4 ай бұрын

其實重點是要讓消費者無法濫用這個機制，最好的方法就是設下某種限制，比如一個月僅退款的申請數量不能高於下單數量的10％就是你下單10單，就只能有一單僅退款，如果你要僅退款第二單，那就請消費者要下單到20單，這樣才是真正的共贏！😂😂😂如果平台不改，那就是賣家們自己成立一個群組，然後相互告知申請僅退款的買家帳號，然後大家一起拉黑封鎖他們！台灣的蝦皮賣家就是這樣對付無良買家的！長久下來無良買家自然就買不到好東西了！😅😅

@cacaocai6732 5 ай бұрын

好有意思你讲的也好果断订阅

@user-we4pj5qr9l 6 ай бұрын

买A发B的现象在拼多多比较普遍

@user-hx8et8go9c 29 күн бұрын

是的，拼多多质量虽然相比以前有了很大改善，但是质量问题依然很多

@greis6926 5 ай бұрын

滥用仅退款是拼多多要解决的问题，作为一个消费者，买到假货，买到不合规格的货时候能方便退款，对我来说是一个绝对的优势。

@user-howinghai 5 ай бұрын

有一些商家商品有问题，比如一个十块不到的商品，但运费要高达25元，这时候就需要仅退款，这是这个制度被设置出来的初衷，但错误在于，没有足够的人工审核团队和足够的商家申诉空间导致制度被滥用

@likejackson696 5 ай бұрын

学咸鱼小法庭，让信誉好的消费者去评判

@user-8964- 5 ай бұрын

去拼多多買正貨你是不是搞錯了什麼？😂

@ericshum8796 5 ай бұрын

@@user-8964- 世上就是大量這類另人摸不著頭腦的人.....

@shanghaibigface 5 ай бұрын

拼多多百亿补贴非常正,跟京东一样.我的mac和iphone都是在那里买的@@user-8964-

@jay53262002 2 ай бұрын

其實這種簡單處理方式就是僅退款頻率高於設定時寄警告信連續收到警告信沒有申訴成功就直接停權

@jo3cj86 5 ай бұрын

這個機制對退貨的買家也要有相對的機制、比如在一定期間超過一個次數或金額就拒絕對方使用。太相信人性對自己與對方都是一個考驗

@user-hw5sv6hu5b 6 ай бұрын

其實最需要加強的是人文教育。本來社會能提供的力量就有限，去關注一群人就會有另一群人被冷落，願意去共同維護好一個市場才能真正讓人人都有機會獲得收入。為了賺得比別人更多就做出壟斷壓制最後還是會回到自己身上。

@user-hw5sv6hu5b 6 ай бұрын

至於一些合乎邏輯的言論，有利益就有犧牲的說詞其實也很好懂。但是好懂的就真的是理所當然的嗎？我們是人不是冷冰冰的機器，誕生至今無數的光陰並不是靠殘酷的零與一的犧牲生存過來的。希望那些人們能早日重拾起內心的溫度在這之上尋求困難卻值得努力的方向。

@DAHUO-ep2sv 6 ай бұрын

@@user-hw5sv6hu5b重要的是法律制度！只有足够规范严格的法律才是约束人性丑恶的最有力工具。我来日本之前，一致认为是因为日本的文化，日本的教育，才让他们素质表现的比较高。来日本之后才发现，他们曾也是整体道德素质低下的状态，一直持续到日本经济腾飞后，才开始关注人民素质问题。一系列详尽严格的法律，针对插队，吐痰，路上吸烟，噪音，等等。。。才让他们成为现在的样子。像这种恶意退款的，一旦查明真相，直接进入征信系统，并且高额罚金，甚至拘役，取消平台使用权限。强力的惩罚才是最好的约束力。

@user-hw5sv6hu5b 6 ай бұрын

@@DAHUO-ep2sv 法律也是人訂的，看這麼多很難想像居然有人認為是法律不夠嚴格才導致這樣的結果。無論訂下多嚴格的法律只要修法的人內心不正，執行的人因為利益而不落實執行那麼一切都仍是白搭。

@dedrickhermine6974 6 ай бұрын

人文教育个屁，这种制度设计就是激励不兼容(incentive incompatible)的。

@DAHUO-ep2sv 6 ай бұрын

@@user-hw5sv6hu5b 看来你是对法律一无所知，执行的人不落实法律这种事情是不可能的（对于普罗大众来讲，不适用于各国的天龙人）法律执行的是普遍性，只要可以制约绝大部份的人就可以起到威慑效应，接下来的羊群效应就是绝大多数人不会去违反法律。当然，偶尔会有一些特列出来表演一下杀鸡儆猴，来巩固法律的地位。

@OrlandoAsher Жыл бұрын

这是一个发动群众斗群众的社会

@hoohohoh 4 ай бұрын

包括公開ip

@crnc2718 5 ай бұрын

这就是偷懒的一刀切的决策，很不合理，为这个大哥点赞

@JWYOUTUBE01 4 ай бұрын

出一个给双方打分的感觉不错，公开可见

@chjin1796 4 ай бұрын

相互打分，然后可以设置低于多少分不可见（卖家设置低于多少分的卖家无法搜索到自己的产品，买家设置不显示低于多少分的卖家的商品。账号每个身份证唯一）

@KissSimple 5 ай бұрын

请问是哪六个省份

@buttercupz3080 5 ай бұрын

客服就是没有乱用的，客服就是一个只会说话术和反馈的机器人没有一点点的权利，可以帮助商家和消费者

@user-km1wn4fw1i 5 ай бұрын

‘’降低店舖認可度，命脈掌握在平臺流量手裡‘’ 憑什麼關係不對等

@yanghu3399 6 ай бұрын

令人暖心

@zhwinvasth9501 5 ай бұрын

看來差評君真的沒有買過拼多多，我有時候被它們這些垃圾產品氣得血壓升高，不得不服用降血壓藥。

@yelisu50 2 ай бұрын

确实是这样，但至少可以退货退款，下次购买时避坑不买价格不正常的商品。但那些”仅退款“的羊毛党只会增加商品成本并转移到普通消费者身上

@simon19900904 5 ай бұрын

拼夕夕以前坑顾客后来发现顾客坑完了就没人来了于是开始坑卖家作为一个坑b平台左右通吃真的恶心你以为那些个百亿补贴的百亿是哪来的。。羊毛出在羊身上

@DIGAHub 5 ай бұрын

“坑b平台左右通吃”。。。哈哈哈，看到这话笑得饭都喷出来了

@Northerndark 5 ай бұрын

无良商家确实也有，应该对买家进行大数据分析，一些买家不要给仅退款权限。

@games1tw 3 ай бұрын

12:26 這個故事好像在某個很抖的聲音裡也聽過😂😂😂

@johnchu9460 4 ай бұрын

视频做得很有水準

@huananyang185 6 ай бұрын

这些商家去淘宝可能活不下去而在拼多多还能赚到钱，这句可能是关键。如果KZfaq主知道，拼多多也知道。站在拼多多角度，此时拼多多如果通过损伤商家利益吸引消费者，对拼多多自身利益有帮助。因为拼多多比起淘宝已经给这些商家更多利益了，更缺的是消费者。商家呢？就算对你不公平你如何？要不你别开了？要不你去淘宝试试？基本的商业逻辑注定这事公平不了，也无解。

@jiazhuang777 3 ай бұрын

劣币驱逐良币，无底线的低价导致市场崩盘，pdd不倒中国市场经济完蛋！

@user-hx8et8go9c 29 күн бұрын

其实这些等于在淘宝推广费的钱，只不过被用户赚了。在淘宝不充钱根本没客源

@fruitplatter522 8 ай бұрын

说明拼多多很懂人性。有人一起起诉，就会把一些商家和解。最终不能一起同时起诉。

@DoomTheDoctor 8 ай бұрын

说明拼多多是不作为的流氓啊

@bolee2917 5 ай бұрын

问题主要就在拼多多既想当又想立，为了省客服搞一刀切

@user-zb4ze5xr4u 4 ай бұрын

这是人性的问题环境在逼人性倒退当你并不是慷慨且富有时只会想尽一切办法为自己谋取利益

@kankewong8026 6 ай бұрын

其实现在拼多多很坑了，部分优质账号也变成店家算法的祭品，明明一个商品自己看到价格是198但是一些经常投诉店家的账号就会变成188或者168，欺软怕硬实锤

@user-aznx 6 ай бұрын

无论在哪老实本分的人都只会吃亏，羊毛损失的要从老实人身上薅出来没毛病

@Seven92212 6 ай бұрын

高級專員其實本來就是個幌子，不管哪個國家差不多，其實就是要客戶接受處理結果而已😂

@kwokshsee01 5 ай бұрын

#### *做人不能沒有底線！人家東西沒問題，卻騙說有問題來白嫖，這種事太沒底線，小人所為也！* 但我卻是淘寶偏幫賣家的受害者：我在一淘寶店買了一件聲稱是班尼路的襯衫，但那襯衫明顯不是班尼路的，完全沒牌子，也和班的出品在版型和細節上都不同。換著別的良知未泯的賣家，這樣被逮個正著，肯定第一時間同意不用退貨退款，但這賣家卻不肯。於是我向淘寶平台投訴，淘寶竟然偏幫這賣假貨的賣家，千般刁難我！最後即使我提供了有信服力、有真假貨對比的圖片證據，依然判我輸，要我退貨才能退款！！ *在馬雲主事的年代，遇到這樣罪證確鑿的投訴，淘寶是秒退款的。現在淘寶已經徹底腐化，徹底墮落！！！*

@chengia5262 5 ай бұрын

消費者這種手法太惡劣了......平台應該提供提供申訴管道才對

@chunghsienchen6638 4 ай бұрын

有這種事太可怕了

@user-zt5hi1fi7f 6 ай бұрын

想想为什么要一个人开六十家店铺😃😃😃😃

@stella37d8 5 ай бұрын

我是良心买家，几乎不退货，除非是真的用不了，人心还是要良知

@mated5543 4 ай бұрын

同意上面所说的加大对卖假货或夸大其词的惩罚力度，否则如果退货不易就不会有人敢买了.

@yelisu50 2 ай бұрын

“羊毛党” 可不管你是假货、真货还是有没有夸大其词

@Weston_Tetsuo 5 ай бұрын

僅退款應該由商家和平臺共同負責，只有商家負擔不太公平。

@tanhuage 6 ай бұрын

拼多多上线不久，曾买过一件毛衣，收到货后看了一下直接扔进了垃圾桶，然后就是动手卸载拼多多，并永不涉足。

@bigbigzoe5065 3 ай бұрын

你买到一件垃圾毛衣，所以你对拼多多的印象永远被这件垃圾毛衣定格了。你不会以发展的角度去看待问题，这是思维和格局的局限性。

@rinchen4943 6 ай бұрын

我今年还在拼多多上买了个周边书包，质量很差，退款的时候还在奇怪那个仅退款是什么意思，最后选的退货退款。原来还能这样薅羊毛，但即使当时知道了也不会仅退款的，良心过不去

@user-gh5pk7xg6d 5 ай бұрын

你不仅退款这本书还是会卖给别人的

@eleven64 5 ай бұрын

@@user-gh5pk7xg6d 你仅退款就能阻止工厂生产了？做好自己的事

@xianxiongwu1997 5 ай бұрын

劣质东西送给我都不用，放家里占地方，要收保管费。

@user-gh5pk7xg6d 5 ай бұрын

@@eleven64 那你的意思假一赔十，退一罚三这些都是不合法的了？作为买家就应该点到为止，圣母心泛滥对吗亲

@user-gh5pk7xg6d 5 ай бұрын

@@eleven64 照你的逻辑，枪毙杀人犯就能阻止杀人犯再出现了吗？很显然不能，所以劝国家少管闲事，做好自己，对吗亲

@aabbcc81502 5 ай бұрын

九個小時處理300個投訴，一個投訴平均只能花不到2分鐘.....這個把人也會榨乾吧.......

@nonuou2777 3 ай бұрын

存在即合理，市场是检验的标准！

@user-pv2fu2qh8e 5 ай бұрын

国内的消费者不给商家活路。小时侯总觉得假货是无良商家的产物，长大才明白是消费者的需求。很多美国人的观念：如果有家餐厅好吃，他们会经常光顾，他们会让店主转到钱，然后长期开店，他们就一直能吃到这种美食。

@yuxihu5668 5 ай бұрын

主要是没钱

@user-pv2fu2qh8e 5 ай бұрын

@@yuxihu5668 是没有赚钱机会，人赚不到钱就不舍得花钱，舍不得花钱别人就赚不到钱，就不能买你卖的东西。恶性循环。

@user-dv3gv1ex5j 5 ай бұрын

国内生意好的饭店多了去了！你以为消费者是傻子，花了钱找不好吃的？

@luxhk3377 5 ай бұрын

@@user-dv3gv1ex5j化学红油锅化学嫩肉粉的店生意最火爆😂还有化学工业盐咸蛋和致癌物化学皮蛋便宜卖得最火爆😊

@user-pv2fu2qh8e 5 ай бұрын

@@user-dv3gv1ex5j 我说的问题是即使是好吃的，消费者也总是想花更少的钱去吃，并不会考虑商家是否能赚到钱，店铺是否能开长久。好多好吃的餐厅火爆一段时间就关门，这样的事不少吧。

@pz8995 5 ай бұрын

拼多多的规则确实比较奇葩。从消费者视角出发，有时候为了“凑单”会下单然后立刻退单的情况，本来以为对商家无伤害，谁知道竟然有千分之六的手续费，简直是抢劫。另外仅退款应该加强审核，要用户提供充足证据（不用检测机构那么严格，但是要有充足的图片，视频和文字说明）。

@user-ol7wf7pg2m 5 ай бұрын

拼多多是先系统同意退款，让商家提供证据，商家通过退一半钱是真牛逼

@chisatox6849 4 ай бұрын

资本具有不受控性

@zhongbencong 5 ай бұрын

越無底線越強大這是人性的悲哀從來利用人性的惡比人性的善更容易

@cu35468 Жыл бұрын

對商家來說拼多多規則再怎麼糟糕還是比其它平台更賺，其實該改進的是其他平台😅

@user-nn8qc1mj8w 5 ай бұрын

內卷式思維

@cu35468 5 ай бұрын

@@user-nn8qc1mj8w 其實卷不一定是壞事。在這個案例中，消費者得到更便宜的商品和更好的服務，賣家得到更賺錢的平台，甚至其它平台也得到了進步的方法。再說了，如果這樣的進步提升了整體市場規模，那也不能完全算是卷。

@sampsons1316 5 ай бұрын

被你说中了，现在淘宝开始跟风实行仅退款

@jcli1244 5 ай бұрын

呵呵呵，我们公司的产品就不允许任何销售商去拼多多平台销售😂

@cu35468 5 ай бұрын

@mirageliu5038 6 ай бұрын

很多小商家和这些羊毛党本质上没有任何区别，羊毛党也好，无差别爆破也好，这种洋溢的恶是我讨厌拼多多这个平台的原因。

@jackyin5592 5 ай бұрын

总比阿里系和杭州市余杭区市场监管局勾结强，阿里系及余杭区更恶心！他们的恶才是罄竹难书！

@china7yobicfm861 4 ай бұрын

這個問題最大的根源還是拼多多平台本身過度向買方傾斜，也沒有給商家相應的抗辯機會，如果商家能夠證明自己的商品品質沒有問題，並且與訂單相符合，那平台若仍選擇以僅退款的方式退款給消費者，就必須由平台自己承擔！

@user-vu8sd8gk7d 5 ай бұрын

我在日本有兼职做一家亚马逊店铺，国内拼多多也有店，规模不大。但我想说的，对比日本的那些电商顾客，国内的这帮的孙子是真的难伺候，我在日本经营店铺也遇到那种比较难缠的客人，但对比整个单量来说，比率比国内少很多，国内每星期，总会有一两件撕逼的……

@chundao6585 5 ай бұрын

你拿我门中国人的素质对比日本人 😮那不女巫和天使吗

@user-yj7zn9vb1n 5 ай бұрын

亚马逊和拼多多是一个水平吗？服务水平给pdd提鞋都不配

@user-vu8sd8gk7d 5 ай бұрын

@@user-yj7zn9vb1n 是是是，仅退款让你们空手套白狼多舒服

@Guoenyi 4 ай бұрын

@@user-yj7zn9vb1n 对。亚马逊客户人群应该和pdd不一样。不是很好的中日道德水准差别比较。不过比这个究竟有什么用? 都去日本卖?

@chjin1796 4 ай бұрын

这也能上升到地域？你把专卖店的客户和地摊的客户做比较？

@user-jg9cm5nx7d 10 ай бұрын

这应该是平台主责吧，不想审核

@laujimmy9282 5 ай бұрын

對

@user-np7vk1kz5z 5 ай бұрын

这个平台让人真的是服了

@wettingfairy6764 5 ай бұрын

作为消费者，感觉曾经被淘宝客服和头部店铺联合欺负过，反正后面只买京东自营了，偶尔买下拼多多，以小生意人为服务目标的淘宝，敬而远之

@user-gz2ic8xg3l 6 ай бұрын

原來是商家離不開拼多多, 難怪拼多多會不理會商家, 一個願打一個願挨, 還能說什麼

@dejavu6591 5 ай бұрын

还有这种操作，学会了

@starin98 5 ай бұрын

我台灣人也時常網購線上購物法律保證7天鑑賞期也是要賣家收到退貨的東西確定沒問題才會退款

@phantomphoenix007 5 ай бұрын

自从电商开始后就越来越多三无产品通过电商销售产品，消费者的愤怒也是显然易见的，所以这次误伤正规商家也属无奈。Amazon 的仅退款也快玩崩了。

@binbinchen8949 5 ай бұрын

很滑稽，觉得电商好的自然会买，说的如此愤怒不可忍，那不买就是了呗，为什么屠宰正常店家去讨好不正常的买家？

@sandysong4482 5 ай бұрын

可是除了真的被廣告頁騙，不然買價格低於市價太多的商品，本來就要有認知那是三無產品或劣質偽仿產品，不然哪來那麼好的事情？如果有人花了三星的3成價格在拚多多買了一樣大的電視，卻退款說那是三無劣質，也是不合理的

@Super_Mario_Esq 4 ай бұрын

這不是平台規則的問題，更多的是社會人性扭曲的結果，我在亞馬遜與 eBay 做了四五年，從沒聽說過如此惡劣的事情，大家都本著誠信原則溝通。

@user-ei2bn1xl7y 3 ай бұрын

熊貓也有類似的情況隨便拍個照說有缺東西就會馬上給你優惠卷，然後錢從店家那邊扣

@jff0518 6 ай бұрын

最终问题还是在于消费者没有足够的钱支付给给予优质产品和服务的实体店或者电商，导致的各种拆东墙补西墙的畸形发展

@zhangmiaomiao123 5 ай бұрын

搞笑，有钱去京东，没钱拼多多，

@lenadong7848 5 ай бұрын

如果我想买MacBook, 那肯定只有京东或苹果店，但如果是一个替代性很高的当季的时尚时衣服就没那个必要了。特别是我不知道这件衣服是否适合我的身材时，pdd3个月内仅退款（在美国）就非常有诱惑力。女生很多时候买衣服只是一时冲动，取货后堆在客厅的一角可能都忘记了自己买了什么。大家都知道大牌的质量好，但为什么还是会选择Zara或 HM? 不就是因为很多产品质量差点无所谓，时尚产品潮流退得快，选便宜的过季丢掉不可惜。

@IMU2024 5 ай бұрын

作为买家我还是感谢拼多多的，让我作为一个正常消费者的权利，有一个正常维护的地方，淘宝时代根本不会有这个机会

@wfjloverin 5 ай бұрын

但拼多多做大甚至獨大時你們的權益反而是損失的，這一點要非常小心注意。

@binbinchen8949 5 ай бұрын

仅退款不叫维权，而是用维权的名义对别人进行搜刮！

@IMU2024 5 ай бұрын

少年变恶龙，新的少年出现，周而复始@@wfjloverin

@kenwei8434 5 ай бұрын

@@wfjloverin 拼多多已经把路走死了。那就是坚定不移的走价格屠夫路线。只要价格够低，就一定会有大量用户，这是天性。论起口碑已经没有比拼多多更烂的了，但是论起销量拼多多仍然站在顶峰。这就充分反映了PDD已经牢牢抓住了他们的核心策略，那就是价格。价格够低=大量用户。大量用户=大量流量和成交数有了流量和曝光，PDD就可以继续去倒逼商家们降价或给更低的折扣。想卖货，就离不开PDD这个平台的流量。就等于必须接受平台给出的政策。所以越往后走PDD就越得讨好用户，吸引更多的新人。没有更多新人的时候就只能不断给折扣，促销，降价。流量和价格就是PDD的命根子。 PDD选择讨好用户，就已经把商家们给得罪死了。而且PDD非常明白这一点但根本不care。只要还有用户和流量，PDD就不怕商家们炸刺，你不卖还有别人。总有想要平台流量的商家补充进来。