0:00 intro
0:51 อยากมาเล่าเรื่อง #บริษัท ที่ใส่ใจและดูแลลูกค้าดีมากๆ ตั้งใจทำดีแต่ลูกค้าไม่ค่อยรู้ เข้าข่าย #ปิดทองหลังพระ แบบนี้จะดีกับธุรกิจไหมนะ หรือถ้าจะให้ดีต้องทำอย่างไร
Domohorn Wrinkle ผลิตภัณฑ์สกินแคร์
2:17 สอนพนักงานว่าอย่ามัวแต่พยายามขายโดยลืมนึกถึงความต้องการของลูกค้า
6:44 นอกจากล้างอุปกรณ์และเครื่องจักรที่ใช้ผลิตทุกวันแล้ว ยังมีคนคอยประจำตามเส้นทางการผลิต ถ้าใช้เครื่องจักรในการผลิตแล้ว ทำไมต้องให้คนมาคอยเช็คระหว่างการผลิตด้วยล่ะ
10:49 ซื้อวัตถุดิบในการผลิตทีละนิดทั้งที่สามารถเก็บสต็อกสินค้า เพราะอะไร
11:37 ข้อดีของการใส่ใจลูกค้า แม้ลูกค้าอาจไม่รู้ก็ตาม (ปิดทองหลังพระ)
14:02 ทำดีเพื่อลูกค้าแต่ลูกค้าไม่รู้ จะเป็นการลงทุนที่สูญเปล่าหรือไม่นะ
14:46 วางเก้าอี้ของลูกค้าเพื่อเป็นเครื่องเตือนใจ
15:40 ปิดทองหลังพระอย่างไรให้ได้ผล
Ayumi Shoes รองเท้าเพื่อผู้สูงอายุ
17:01 แนบแบบสอบถามในกล่องรองเท้า ถ้าส่งกลับจะมีของเล็กๆ น้อยๆ ให้ แต่กลายเป็นว่าผู้สูงอายุเขียนจดหมายส่งมาขอบคุณและเล่าเรื่องรองเท้ามากมาย
19:13 ได้ฟังเสียงลูกค้าผ่านจดหมายขอบคุณเหล่านั้น
20:14 วางรองเท้าเพื่อเป็นเครื่องเตือนใจ
21:10 ปิดทองหลังพระอย่างไรให้ได้ผล
เสื้อแตงโม
22:02 ให้พนักงานได้มีโอกาสเจอลูกค้า ดีอย่างไร
23:31 ทำดีกับลูกค้าแต่ลูกค้าไม่เห็น ต้องอย่าลืมให้พนักงานเข้าใจแนวคิดนี้ด้วยนะ
.
website: curadio.chula.ac.th/Program-D...
.
รายการ #innovativewisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00 น. #ChulaRadio
ผศ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ออกอากาศวันที่ 16/2/2567 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz