Por que empresas falham de propósito?

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Жыл бұрын

/ @atilaiamarino
Você já sentiu que algum produto defeituoso deu tanto trabalho para trocar que acabou desistindo? E o pior é que às vezes esse serviço é ruim de propósito, justamente para dificultar tanto o atendimento que só quem realmente quer muito, que vai ser atendido. No vídeo de hoje, Atila Iamarino discute sobre a política de algumas empresas de fazer um atendimento intencionalmente ruim, quais as vantagens e consequências para as empresas e para os consumidores.
Roteiro e apresentação:
Atila Iamarino - Twitter @oatila
- Instagram @oatila
Direção e Produção:
Paloma Sato
Apoio de Produção de Conteúdo:
Marcelo K. Sato Caramelo: Instagram: @marceloksato
Composição de Imagens, Animação e Thumb:
Giulia Donadio: Instagram: @giulia_donadio
Edição:
Dener Yukio: Instagram: @dyukio
Referências:
Dukes, A., & Zhu, Y. (2019). Why customer service frustrates consumers: Using a tiered organizational structure to exploit hassle costs. Marketing Science, 38(3), 500-515.
Tu, R., Feng, W., Lin, C., & Tu, P. (2018). Read into the lines: the positive effects of queues. Journal of Service Theory and Practice, 28(5), 661-681.
exame.com/brasil/passou-num-b...
en.wikipedia.org/wiki/Poor_La...
www.reuters.com/article/us-ip...
www.bloomberg.com/news/articl...

Пікірлер: 980

@Felipesolferini Жыл бұрын

Uma dica que dou quando for cancelar qualquer coisa: - Diga que não tem nenhuma reclamação do serviço, acha ele bom e que vai cancelar só porque vai mudar de país. Eu nunca tive problemas de cancelar nada com essa desculpa.

@davijsantos2 Жыл бұрын

Excelente!

@MegaSaulo22 Жыл бұрын

ja fiz isso e rolou tbn

@gameplayretro90 Жыл бұрын

Eu uso a estratégia de deixar de pagar, rapidamente cancelam e eu pago o devido direto no serasa 2 meses depois ainda com desconto.

@Anacarola_ Жыл бұрын

Se for serviço de assinatura coloca o número do cartão virtual. Quando não quiser mais o serviço, notifica a empresa formalmente e troca o número do cartão. Acabou o problema.

@rosedelgado1829 Жыл бұрын

Boa dica

@fribeiro159 Жыл бұрын

O exemplo mais explícito desse tipo de sistema é a telefonia/internet. Os serviços são ruins e para reclamar você precisa estar disposto a ficar pendurado no telefone por muito tempo. Eles sempre culpam o "sistema" que está lento. Provavelmente estão se referindo a esse sistema de enganar o cliente.

@paulohenriquesantos6505 Жыл бұрын

No meu caso, além de ter q fazer mais de 15 ligações para conseguir manter o meu plano de internet com o preço q eu contratei inicialmente, tive q aturar atendentes desligando o telefone na minha cara sempre q eles entendiam q n iriam conseguir me convencer a continuar com o plano ativo pelo novo preço q eles tinham colocado. Simplesmente ridículo.

@greicebornschlegell6057 Жыл бұрын

Tem um boteco aqui em sp que ostenta uma placa enorme: “Às sextas feiras nosso atendimento é péssimo”. Lota.

@WallaceViannaReal Жыл бұрын

Acho que isso faz parte da "cultura dos botequins" onde até o nome de alguns remete à "falta de qualidade".

@cleziosantana7340 Жыл бұрын

5:20 Um caso clássico são das clínicas que agendam todos os pacientes na mesma faixa de horário para demonstrar que o médico é "bom" e requisitado

@valdenersimoncini719 Жыл бұрын

O Reclame Aqui já me salvou de várias situações como explicadas pelo Átila...

@taironmesquita3218 Жыл бұрын

Isso é só mais uma prova da falha desse sistema insano de lucro a todo custo! e agora está cada vez mais difícil a gente perceber isso e cada dia mais fácil de sermos manipulados.

@leoteles Жыл бұрын

o problema está na falta de concorrência entre empresas, as poucas que tem podem fazer o que quiser com o cliente já que o cliente não tem outra opção

@giulianotb1258 Жыл бұрын

@@Bramble20322 Então se é um problema que sempre existiu, mesmo nos tempos passados que não existia regulamentação do estado (nas suas palavras), significa que a regulamentação do estado não resolveu o problema...

@TioDeive Жыл бұрын

A perversidade humana não tem limites. Átila descrevendo planos de saúde, bancos, governos, sistema jurídico, restaurantes, etc e etc.

@millerteodoro7745 Жыл бұрын

Um adendo sobre a parte do serviço publico é que tem outra causa para muitas coisas não funcionarem bem, como saúde, educação etc.. que é o interesse da iniciativa privada de que aja sucateamento nessas áreas para que possam ser substituídas pela iniciativa privada ou até mesmo para que sejam simplesmente privatizadas.

@luisdavi9124 Жыл бұрын

Isso explica porque o famoso botão do sininho raramente funciona no KZfaq. Passa ano e isso continua sendo alvo de reclamações dos produtores de conteúdo e usuários. acredito que não funcione justamente para forçar a ideia de que se não abrirmos o KZfaq constantemente estaremos perdendo conteúdo do nosso KZfaqr favorito. Dessa forma passamos mais tempo na aba de inscrições ou recomendados, e estamos mais suscetíveis a se interessar por outros vídeos e aumentar o tempo gasto na plataforma.

@evelinegomes Жыл бұрын

eu acho isso bizarro pq nunca aconteceu comigo. nunca fui desinscrita de nenhum canal que sigo

@lincolngomes1822 Жыл бұрын

@@evelinegomes isso aí é coisa de quem tem celular velho, cheio de problemas

@evelinegomes Жыл бұрын

@@lincolngomes1822 só pode ser isso mesmo pq todo canal é essa ladainha. não só nunca fui desinscrita como tb todos os canais que eu ativo o sininho, eu recebo a notificação na hora que o vídeo entra. pode não aparecer no popup do celular, mas sempre aparece na lista do próprio YT

@douglasdourado865 Жыл бұрын

Acho que o maior exemplo que pode ser citado sobre esse assunto é o INSS, você é obrigado a contribuir e quando precisa de qualquer tipo de auxilio é uma guerra e uma humilhação, muita gente desiste do seu direito por causa da raiva e contratempo que é ter que ficar brigando com o Estado por uma coisa que deveria ser resolvida rapidamente quando você mais precisa.

@vandersonferreira1464 Жыл бұрын

Trabalhei no setor de cancelamento de uma empresa telefônica e assino embaixo no que o Átila disse. São várias camadas de atendimento pra que o cliente desista, e são poucos atendentes disponíveis para que a fila aumente.

@RobertoMajestoso Жыл бұрын

Tem aquele grande grupo de academias que faz promoção pra quem assina o plano anual com cheques ou cartão e que é praticamente impossível cancelar a assinatura sem processo judicial.

@mrsaulpd Жыл бұрын

Incrível como acabei de passar por isso neste exato momento. Fui contestar um pequeno aumento na fatura da minha internet com a Claro, no app não tem essa opção, as barreiras por telefone são gigantes pra quando FINALMENTE conseguir falar com o atendente, ele não conseguiu resolver o problema.

@yuris.3167 Жыл бұрын

Passa pela ouvidoria. Os atendentes da claro nunca resolvem nada. Liga lá só para anotar o protocolo, e liga para a ouvidoria com o protocolo.

@vittorgatz4957 Жыл бұрын

o jeito do atila de protestar é diferente

@GabrielSantos-cn8uq Жыл бұрын

Penso nisso toda vez que tenho que entrar em contato com uma empresa de telefonia para resolver algum problema. São aproximadamente 15 minutos de ligação falando com um robô que não entende 60% do que você fala, e só te transfere para falar com um humano após falar de todas as promoções que a companhia oferece em um rítmo bem lento e sem possibilidade de interrupção. É estressante demais. Essa barreira (ou "filtro" dos clientes mais dispostos a esperar) já deixou de ser sutil há muito tempo, e está cada vez mais clara...

@adrianovasconcelos3640 Жыл бұрын

Outro exemplo também seria os grandes bancos: prestam um serviço muito ruim no "varejo" pra te obrigar a pagar mais tarifas pra virar um "select, prime, stilo", etc, quando na verdade não é que você está tendo uma atendimento superior, mas apenas o atendimento que deveria ser prestado a todos!

@lauraolimpiamusica8188 Жыл бұрын

Pro meu desespero, você acabou de fazer um vídeo descrevendo o funcionamento da empresa na qual eu trabalho. Socorro.

@sibora461 Жыл бұрын

É bem isso mesmo , trabalhei numa central de atendimento e só podemos fazer algo qdo fica grave

@LiviaSoaresMeireles Жыл бұрын

a mistura de: uma sensação bacana de se informar, e ir dando sentido a experiências cotidianas com ✨passar raiva✨ , combinação que o átila traz com maestria

@brunobraz5822 Жыл бұрын

A lógica do lucro nunca colocará as necessidades humanas como prioridade, poder do povo e ao povo pra ontem.✊🏻

@DonMadruga72 Жыл бұрын

Pois qual estado pois de lado a lógica do lucro e focou nas necessidades do povo? Me dê um exemplo. A realidade é que a "lógica do lucro" é a única lógica que existe na sociedade humana. Cabe aos homens trabalharem para que todos se beneficiem dela, de uma maneira ou de outra.

@fabianacalazans274 Жыл бұрын

Precisei de provedor de internet e na cidade havia somente um, e por empecilhos que a prefeitura organizou com a empresa, nenhuma outra conseguia se estabelecer. Atendimento era horrível, internet falha e inconstante. Foram meses e precisou de audiência no PROCON para conseguir ressarcimento de prejuízo. E a maioria não comprava a briga pois era longa demais. Livre concorrência ajuda a melhorar o serviço.

@pablobagolin Жыл бұрын

Resumindo, é porque o dinheiro vale mais do que a vida das pessoas. Pelo menos para os empresários e ricos deste pais. Isso é uma certeza.

@lilychu1981 Жыл бұрын

Eu trabalhei como UX em umas empresas grandes, todas elas fazem isso. Desviam caminhos, escondem informações. Eu larguei mão dessa profissão. Na teoria é para melhorar a experiência do usuário, na prática é para ganhar dinheiro só.

@Yondo_Racing Жыл бұрын

Por isso é importante você não trabalhar com o que gosta... Pq senão, vc num vai gostar de nada. Na minha experiência de TI todos os trabalhos só servem para gerar lucro e não para ser útil... e baseado nisso a gente tenta trabalhar o mínimo possível.

@antoniopaiva9780 Жыл бұрын

É o tal do "criar dificuldades pra vender facilidades".

@A-bp9hq Жыл бұрын

senti o mesmo quando fui tentar pedir bolsa de estudos pra minha pós graduação na usp... mais de 50 paginas para pedir os documentos, detalhes minusciosos, redação pra mostrar motivação, historico da faculdade, uns 10 documentos diferentes de todos que compoem o nucleo familiar... é tanto documento que vc se perde e acaba desistindo. impecilios na educação são esperados, mas no porte da bolsa de estudos do mba uspesalq tá em um ooooutro nível, sério. surreal.

@Ella12416 Жыл бұрын

Igual a internet aqui de casa, do nada ficou super lenta e caindo, e uns dias depois começaram a me ligar pra aumentar os GB. Pois n me rendi e ainda reclamei do serviço e disse que talvez iria mudar de operadora 🙄

@RobsonRoper Жыл бұрын

Trabalho em um callcenter em que nós apenas abrimos os chamados/reclamações. A área que deveria resolver os problemas não fala direto com o cliente e não tem funcionários suficientes. Ou seja, o cliente pega fila de atendimento para abrir o chamado, a empresa não cumpre o prazo, ele pega fila pra reclamar do atraso e assim vai até que um dia a empresa resolve (ou não) a questão. Apesar disso tudo, pouco tempo atrás vi uma reportagem em que o CEO comemorava recorde de vendas em 2022. Mas quem paga o pato é o cliente e o pessoal do atendimento que nada pode fazer.

@mayraclaudino597 Жыл бұрын

E pior, enquanto o CEO ta ganhando milhões os funcionários de atendimento estão ganhando uma miséria e se fudendo. Empresa dá um discurso de "vcs são todos importantes, somos família" mas na real se o funcionário ficar doente por conta do próprio estresse do trabalho, é problema seu

@RobsonRoper Жыл бұрын

@@mayraclaudino597 É isso mesmo. Outra coisa que me mata é executivos que ganham 30.000 de salário ou mais ganharem bônus de fim de ano por atingimento de metas. Os clientes deveriam ter o hábito de registrar reclamações nos órgãos responsáveis como Anatel, Susep ou até mesmo no reclame aqui. Atormentar atendente é só o que os Ceo's querem que o cliente faça.

@sibora461 Жыл бұрын

E quem ganha o bônus alto e a fama eh o ceo

@sibora461 Жыл бұрын

@@RobsonRoper sim, pq é barato. Os atendentes são apenas bucha de canhão

@elainerodrigues8402 Жыл бұрын

Já passei por tantas situações desse tipo....não queria acreditar q fosse proposital...q triste né 😢...

@davisonveiga7049 Жыл бұрын

Eu detesto filas e nunca entendi pq o Baccio Latte tem tanta fila. Um dia raro, quando estava sem filas, experimentei um gelatto deles e não chegava nem perto da gelateria que tem aqui perto de onde moro, uma gelateria que não tem a mesma fama, só tem duas lojas, mas que tem um gelatto mil vezes melhor. Isso tem muito a ver com efeito manada.

@DiegoBragion Жыл бұрын

ITAU zoou minha vida... pedi Váááááárias vezes para eles verem o problema, e eles simpelesmente não resolviam... falei com uns 5 gerentes, dava ideia de que realmente se preocupavam comigo. mas nunca resolviam. No dia que desisti e cancelei tudo, fui isentado de toda e qq tarifa que eu pagava, gnhei vantagens, cartões bla bla bla. Deve ser muito lucrativo mesmo, pq deixar chegar ao ponto de perder clientes pra fazer algo de fato é bizarro.

@marialves7450 Жыл бұрын

Infelizmente o acesso à justiça é cansativo, burocrático e demorado.. e assim ficamos presos ao sistema que nos explora de todos os jeitos..

@ricardosantosfragnan1633 Жыл бұрын

Me lembrou de um livro que temos que ler na faculdade de direito: O Processo, de Franz Kafka. E o pior, a situação absurda do livro é cada vez mais parecida com a realidade.

@elmagrello Жыл бұрын

Me identifiquei com o Atila, assinei um serviço pelo cartão de crédito e após um período eu não lembrava nem mais o site que era, tentei entrar em contato com a operadora do cartão pra cancelar a assinatura mas em vão, a opção mais fácil foi cancelar o cartão e pedir outro kkkk

@MauricioLimajr Жыл бұрын

lembrei das companhias aéreas que dificultam ao máximo a compra de passagens por tabela fixa

@PPEDROKA1 Жыл бұрын

Outra coisa é o mercado de aviação no Brasil, inacreditável uma viagem para dentro do próprio país ter o preço de uma viagem internacional. O que Tam e Gol fazem deveria ser crime

@giulianotb1258 Жыл бұрын

Não é inacreditável. O país é do tamanho do continente, basicamente. A LATAM acabou de sair de uma recuperação judicial.

@sibora461 Жыл бұрын

@@Andre-iy2ob é má administração mesmo

@TimMOliveira Жыл бұрын

Quem nunca ficou em uma fila gigante na porta de uma casa noturna enquanto não tinha ninguém lá dentro! Quem nunca desistiu ou demorou para cancelar algo por quê é muito chato ou difícil!

@ulissesazevedo59 Жыл бұрын

Esse canal é um dos poucos que salvam o youtube de ser chato e supérfluo, Obrigado Atila!!

@olhaso_oficial Жыл бұрын

As operadoras de telefonia são craques nisso!

@juliusprojeto Жыл бұрын

Não tem relação direta com o tema do vídeo, mas uma coisa que me deixa muito indignado é a redução do tamanho do produto e o aumento do seu preço.

@MariaEugenia-ii5hi Жыл бұрын

Isso tem nome: reduflação

@juliusprojeto Жыл бұрын

@@MariaEugenia-ii5hi Exatamente, eu havia esquecido o nome. Obrigado por lembrar, muito importante.

@DonManolloz Жыл бұрын

Essa do jornal eu tenho certeza que é sobre o Estadão. Eles fazem exatamente isso, geram protocolo de cancelamento, mas isso acaba dando em nada. Tive que bloquear o cartao nos dias onde a assiantura era faturada para ser cancelado. Quando me ligaram questionando a falta de pagamento, ameacei acionar a justiça por importunação e só assim abandonaram de vez.

@pedrobottino4978 Жыл бұрын

Gnt, meu sonho é ter esses problemas, 10k na conta em 1 mês!!!

@tatioliveira8598 Жыл бұрын

Passei por isso com o Valor Econômico, só cancelaram minha assinatura quando reclamei no Reclame Aqui e ameacei abrir notificação no PROCON. É muito triste pensar no tanto de pessoas que acabar ficando com a assinatura porque não conhecem essas ferramentas que ajudam o consumidor.

@rebecaarmus Жыл бұрын

Vindo ver os comentários pra ouvir as fofocas das empresas

@romulodrumond3526 Жыл бұрын

Um exemplo que tem sido claro sobre "baixa qualidade programada" são os Correios. O últimos governos têm sistematicamente ignorado a baixa qualidade e não têm aberto concursos para substituir os funcionários que vão se aposentado (como resultado, a qualidade dos serviços piora ainda mais). Acho que falta pouco tempo para o governo anunciar uma privatização dos Correios e a população vai achar muito bom porque os Correios vão estar ainda pior, o que não viram foi a deterioração programada

@andregroo Жыл бұрын

Anunciar? Já privatizaram boa parte dos Correios sem anunciar nada.

@lucasfda88 Жыл бұрын

@@andregroo oque dos Correios foi privatizado? (dúvida leiga sobre assunto)

@thafurbetta Жыл бұрын

Sem falar nos acidentes, roubos e furtos de carga de todos os dias.

@demitrimasters Жыл бұрын

Correios já não funciona mesmo com o monopolio, pode tarcar 400 mil pessoas lá dentro vai continuar ruim simplesmente porque eles não tem nenhum motivo para serem bons, não acontece nada para eles se entregarem um serviço horrível..

@efeemachado Жыл бұрын

Isso chama 'sucateamento'. Legisladores e governos são convencidos por empresas a ignorar os problemas dessas áreas governamentais pra depois justificar a privatização e venda dessas áreas pra exatamente essas empresas que fizeram lobby.

@mazocco Жыл бұрын

Obrigado por esse vídeo detalhado sobre o atendimento da Net Claro

@akiraiwasaki6695 Жыл бұрын

Infelizmente, isso não é exclusividade brasileira, Aqui no Japão, essas praticas também são muito comuns. Ja tive que pagar vários meses mesmo apos ter cancelado um serviço.

@JulianaRocha-ej5su Жыл бұрын

Conheço uma pessoa q saiu do meio acadêmico e entre varias situações foi dar aulas numa escola particular. Não ensinam muita coisa , ganham com as prova para “ajudar a nota“ , conteúdo de fato é passado nas aulas em véspera dessas tais provas, so quem paga a tal prova pode fazer as aulas. Quando a pessoa tentou ajudar com todo um plano empolgante e indicando pessoas para vagas de prof que queriam educar mesmo (achou q esse era o problema) foi mandado embora, ex funcionários que contaram esse esquema...

@femto2 Жыл бұрын

Treta. De tudo que li nos comentários, esse exemplo foi o mais triste. Precisamos de uma revolução.

@DonMadruga72 Жыл бұрын

Mas não generalize. Assim como tem escolas particulares ruins, existem escolas públicas ruins.

@JulianaRocha-ej5su Жыл бұрын

@@DonMadruga72 sim claro! Mas pra mim sendo area de educação, fase tão importante, fiquei chocada. É surreal apenas por existir, que fosse apenas essa, porém não é.

@tatioliveira8598 Жыл бұрын

Por isso que reclamo direto na ANATEL, ANS ou BACEN quando tenho problemas com operadoras de celular/internet, planos de saúde ou bancos/financeira, respectivamente. É fácil abrir a reclamação no site de cada órgão e as empresas são obrigadas a me atender por lá, não podem ficar me jogando de um lado para o outro ou derrubando a ligação. Para outras empresas, em geral, o combo Reclame Aqui + PROCON funciona também.

@hafraduarte4096 Жыл бұрын

Isso aí

@gustavosousa910 Жыл бұрын

O procon é muito bom pra resolver situações simples e rápidas! Das vezes que utilizei ele, me serviu muito e sem dor de cabeça

@danielperetto5412 Жыл бұрын

Só consegui pensar na Claro e no meu plano de celular.

@rosanademelomenezes5517 Жыл бұрын

Que realidade chocante.... Somos um nada pra esse capitalismo selvagem.... parabéns pelo vídeo....👏🏽👏🏽👏🏽

@pedror.r.anovites7392 Жыл бұрын

Vc é o q vc tem. Se tem algo vc é pouco, se não tem nada então...😅 Lamento

@dudacalvin Жыл бұрын

Existe também a situação de onde não necessariamente a empresa não tenha concorrentes, mas onde todos os concorrentes deliberadamente tem um atendimento ao cliente ruim, que tanto faz um ou outro. A nivelacao por baixo acaba fazendo com que a gente se acostume a ser mal atendido e isso faz com que as empresas não precisem investir nisso. Eu literalmente já trabalhei com empresa de um ramo onde isso é descarado, são criados processos desnecessários pra dificultar cancelamentos, reembolsos, trocas de plano, migração de endereço e etc. "como a concorrência está fazendo? Faz igual ou pior"

@luancav Жыл бұрын

Nem precisa dizer que foi na telefonia.

@danbattistuzzo 6 ай бұрын

No mercado de motocicletas 0Km é comum concessionárias colocarem filas de espera para alguns modelos, alegando muita demanda, mesmo quando a montadora tem plena capacidade de suprir essa demanda colocando motos a pronta entrega nas concessionárias, sem necessidade do cliente esperar meses na fila para receber sua moto. A diferença é que cobram um "sinal" de algumas centenas de reais para que seu nome seja colocado na fila. Eles recebem os "sinais" de todos os clientes interessados, investem essa grana que traz um retorno/lucro interessante e ainda entregam a moto ao cliente no prazo que bem entenderem com o menor custo operacional possível. Essa prática continuará enquanto os consumidores não se negarem a pagar qualquer valor simplesmente para ter o nome colocado na fila.

@Videosuser 6 ай бұрын

O consumidor brasileiro aceita preços maiores que o consumidores do restante do mundo, pessoal fala da alta carga de impostos, que é real, porém a desigualdade e o apreço por status dos brasileiros é um fator muito mais importante para explicar o fenômeno.

@cristinaaguiar7885 Жыл бұрын

Recentemente, a concessionária Águas do Rio resolveu trocar o registro de todo mundo aqui no Rio de Janeiro. Pois bem, depois de alguns dias, deu vazamento na calçada em frente ao imóvel. Liguei para reclamar e agendaram o serviço de reparo. Anotei o número de protocolo e claro que não foram. Na vez seguinte, solicitei o atendimento da Ouvidoria, pedindo o número do protocolo. De posse dele, avisei que da próxima vez se não fosse atendida, eu ligaria para a agência reguladora. Ufa! Deu certo.

@Carlos.Soares Жыл бұрын

Obsolescência programada 😭😭 Vídeo de utilidade pública ❤

@Carlos.Soares Жыл бұрын

Filas, eu constatei que um dos supermercados que eu frequento, colocou telhas de zinco para parecer que a chuva está mais forte, e, assim segurar o cliente mais tempo no mercado, mesmo com uma chuva leve ( mas, barulhenta ) ...

@desculpa9781 Жыл бұрын

tem nada ver não você comprar o que tem para gastar

@otaviorezende5991 Жыл бұрын

Morei no Japão por 10 anos e é completamente diferente do Brasil. Lá as coisas realmente funcionam, estradas e ruas são ótimas, produtos como carros são de boa qualidade e quando começam a apresentar defeitos vc compra outro com facilidade pois lá mesmo um trabalhador de fábrica tem condições de ter produtos de qualidade sem achar que é um " sonho " serviços de internet ou qualquer serviço de utilidade pública é perfeito, coisas para resolver no serviço público como prefeitura? Lá é na hora exata ,inclusive com interprete, segurança pública? Pode sair de casa a qualquer hora da noite sem medo de ser assaltado, lembrando que morei no interior onde sequer existe iluminação pública. Lá o país é pensado para o bem do cidadão .

@artoctink Жыл бұрын

Qual região?

@MaGioZal Жыл бұрын

Essas crueldades embutidas presentes nas “poor laws” da Grã-Bretanha só acabaram quando todos os pobres a quem elas “atendiam” ganharam poder de voto em 1918 (no caso dos homens) e em 1928 (no caso das mulheres).

@eduardoleite3616 11 ай бұрын

Cara esse tema da fila ineficiente me pegou de jeito semana passada. Fomos visitar uma cidade e nela tem um parque tematico chamado Alles Park e la tem uma Vila da Neve onde no passaporte basico vc tem direito a entrar, a questão e que a entrada e feita por grupos ate ai tudo bem. A questão e que eles vendem um tal de fura fila que da direito a entrar sem ter que esperar nada, acho que ja deu pra entender ne!? Eles fazem a gente esperar varias horas chamando grupos bem lento e ainda por cima vc pode comprar um bilhete que da direito a retornar ao ambiente e ai essas pessoas tb entram na nossa frente, tudo isso para vender o tal do fura fila. Resumo da opera: não resistimos ao tempo de espera e fomos embora sem conhecer a principal atração do parque, pq ficamos indignados de sermos quase que coagidos a pagar para furar a fila!

@integrasistemas8479 Жыл бұрын

Vejo isso nos lançamentos de cursos online, que já avisam de cara que as vagas esgotaram e criam uma lista de espera, pra criar essa sensação de está perdendo um bom negócio

@philipea6961 Жыл бұрын

Só um adendo, Átila: para julgar o problema do furo do pneu por causa do buraco na via o Juízo competente é o da Justiça da Fazenda Pública, não o Juizado Especial Cível (que em regra só julga litígios envolvendo entes privados).

@edulf85 Жыл бұрын

Muito bom o vídeo, poderia ter uma segunda parte falando sobre como as leis, multas ou formas de gerar concorrência poderiam forçar as empresas a não sacanearem os clientes

@paulodesouza350 Жыл бұрын

Eu frequento uma academia que quase sempre está cheia, inclusive ela oferece uma "cortesia" pra pessoa recém matriculada levar " de graça" mais cinco pessoas com acesso livre por uns dias. Assim a academia fica sempre cheia e estimula a desistência e a quebra contratual, o que acaba sendo lucrativo para ela, pois ela não precisa oferecer um serviço de qualidade e ainda ganha muito dinheiro com a multa rescisória que as pessoas desistentes pagam.

@paulodesouza350 Жыл бұрын

Com as pessoas que deixam de frequentar ou desistem a academia também não precisa ampliar seu espaço, nem aumentar o número de aparelhos ou de personals.

@desculpa9781 Жыл бұрын

O e so ler o código do consumidor

@MrDernesto Жыл бұрын

Vc descreveu 90% dos atendimentos de sac do Brasil. Nem por isto podemos deixar isto virar regra.

@rebecaarmus Жыл бұрын

Lembrei de tanta coisa enquanto assistia X'''D o plano de Saúde da Bradesco tá esse inferno e o sac é terceirizado, me deram um prazo de 10 dias pra mandar um e-mail resolvendo meu problema e quando liguei dizendo que não chegou a atendente perguntou se eu queria abrir uma queixa sobre a primeira queixa não ter sido atendida, me deram o mesmo prazo de mais 10 dias para resolver o problema e até hoje não recebi resposta de nenhum dos dois

@brunnooliveira682 Жыл бұрын

As operadoras telefônicas no Brasil, você não tem pra onde correr e não tem oq fazer. A cada 3 meses eu pago um serviço horroroso so para não perder meu número de telefone. O mais perturbador disso é a forma como aceitamos isso...

@234trhbgfdert Жыл бұрын

Sim, eu aproveito dos celulares terem 2 chips para diminuir esse problema. Meu numero principal mudei para pre pago sem plano nenhum, estilo old school que precisa carrega até para fazer ligação. E no outro chip compro um com os pacotes, se me encher o saco fica mais facil cancelar e nao preocupo de perder o numero

@MaisDeTudo_oficial Жыл бұрын

Muito real. Antes dos bancos digitais, o atendimento bancário se encaixava exatamente na descrição das longas filas. Eu lembro muito que passei mais de 4 horas na fila pra regerar um token na Caixa, me irritei tanto que só sai de lá com a conta cancelada.

@alecrimcacheado Жыл бұрын

Eu odiava ir ao banco, porque tirava praticamente o dia todo só para esperar na fila. O atendimento digital melhorou muitas coisas, mas ainda é desenhado para dar problemas e nem sempre ter a resposta necessária. 🤡

@luizhenriquegarcia3186 Жыл бұрын

Lembrando que os serviços públicos sucateados muitas vezes são demanda do capital privado, assim como o SUS que por demanda dos planos de saúde e hospitais privados banca parte dos seus próprios custos e não toma espaço de mercado.

@joaodarc3688 Жыл бұрын

Isso faz zero sentido. Resolver o SUS é absurdamente complexo, a ponto de ser necessário desfazer enormes estruturas, fazer gastos enormes, rever o pacto federativo (pq a União pega mais dinheiro, enquanto quem de fato gasta com saúde são os Estados e Municípios que ficam com o resto que sobra da União). Enfim, se fosse fácil mudar apenas com vontade política, algum político já teria feito e se tornado o deus rei da Saúde, e ele se elegeria pra sempre, sem precisar do tal "capital conspiratório".

@playseafox Жыл бұрын

Tenho um exemplo que é empresa de análise de crédito, as análises não funcionam corretamente, baixam sua pontuação erroneamente, por que? A própria empresa que analisa o crédito vende serviços pra aumentar a pontuação, ela também não tem nenhum canal de atendimento humano pra quem não é pagante.

@paulogiocama Жыл бұрын

eu recebi uma multa de um lugar que eu nunca tinha ido, e mesmo entrando com recurso o Detran desse lugar negou o recurso e disse que eu deveria provar que nunca estive lá, mas eu pensei que o ônus da prova é de quem acusa. E seria mais barato eu pagar a multa do que ir lá para recorrer. Isso é um sistema feito para dar errado.

@vinizan Жыл бұрын

Lembro mto bem qdo a Oi era o único provedor do meu bairro ou o ML a única plataforma de vendas relevante, era uma tortura conseguir algum atendimento.

@CRISANNE Жыл бұрын

Nossa, Átila. Você consegue esclarecer o que deveria ser óbvio para gente. Obrigada por tirar a areia fina dos olhos de quem tem que viver esse sistema cruel.❤

@patriciachini2112 Жыл бұрын

É por essas que procuro ouvidorias no 1° momento possível, de preferência por escrito. E já achei ouvidorias difíceis de fazer, justamente com a intenção de desistirmos da reclamação. Nessas horas é que sou persistente.

@alexandre.sano19 Жыл бұрын

Me lembrou da Vivo. Eu já nem ligo pro primeiro número para resolver meu problema. Explico o que houve, pego o número de protoloco e ligo para o setor de reclamações porque lá irão resolver.

@eniodefarias Жыл бұрын

verdade, mas achei duas de celular que ainda não tive problema fluke e nomo

@silviasabbag1349 Жыл бұрын

O comércio da desonestidade... É isso!! Me sentindo extremamente explorada, pois já vivi inúmeras situações como essa. Ficarei mais esperta, mas com certeza não imune a essas situações.

@carinha676 Жыл бұрын

@@nickollas2820ava

@Unavintage Жыл бұрын

Lembra muito aqueles testes de RACIOCINIO LOGICO de recrutamrnto da Gupy...

@chiconey7666 Жыл бұрын

Esse é o tema crucial pra começar QUALQUER debate daqui pra frente!

@artkbral Жыл бұрын

Isso me lembrou de umas semanas atrás que tive um problema com a enel e quando liguei não tinham sistema nem pra ouvidoria pra abrir reclamação.

@Guigasdm Жыл бұрын

Claro - Vc fica 10 minutos falando com 1 robo para não resolver seu problema e aí a ÚLTIMA OPÇÃO que o robo até demora 1 pouco mais pra falar é "Se quiser falar com 1 pessoa digita X"...

@lucasjsantos2260 Жыл бұрын

Ainda não consigo entender como um sistema que é movido pelo "lucro" e gera os vários efeitos colaterais apresentados no vídeo ainda é visto como um bom sistema.

@leobetosouza Жыл бұрын

Pq ele dá lucro, oras. Pode ter certeza que tem alguém lucrando com as falhas e esse alguém lucraria menos sem elas

@BrunoTorrente Жыл бұрын

Seu erro é achar que se trata de algo relacionado ao lucro. So tem lucro quem fornece algo que outro deseja mais do que seu dinheiro, na eventualidade de baixa qualidade por mera concorrencia as pessoas podem escolher outra opção. Não a toa empresas adora politicos anti mercado, elas usam eles para não ter concorrencia ou melhor dizimar ou simplesmente proibir.

@alexandrehenrique2572 Жыл бұрын

Caramba eu já tinha notado esses tipos de sistemas, mas sempre achava que era paranoia minha ou que tava sendo muito chato. Esse vídeo ajudou muito a internalizar isso é expandir meu campo de visão. Muito bom mesmo

@hikarishidou2878 Жыл бұрын

É muito triste mesmo, todos nós sofremos com isso. Atualmente estamos sofrendo muito coa fornecedora de eletricidade q foi privatizada, a manutenção q era ruim ficou péssima, eles num tem vontade nenhuma de religar qd cai, a iluminação pública deixou de existir e muitos prédios e comércios estão colocando lâmpadas de alta potência nas fachadas - pagas por eles - pra num ficar tudo escuro. E num temos absolutamente lugar nenhum pra reclamar. O telefone q seria de suporte tem 1 único atendente, eu já fiz ligações seguidas e sempre caia na mesma pessoa daí questionei e ela contou q só tem ela atendendo, e o governo q deveria ser responsável pelos serviços públicos num tem canal nenhum de reclamação nem denúncia. É isso q o liberalismo e sua privataria gera: monopólio, aumento dos preços e degradação definitiva da qualidade dos serviços.

@charles2521 Жыл бұрын

Apple torrando grana em marketing e não no produto chocando um total de 0 pessoas.

@tiagojmartins9021 Жыл бұрын

Na minha cidade quase não funciona nenhum serviço público. Quando reclamamos aos vereadores e pedimos fiscalização é comum eles mandarem as pessoas pagarem o serviço em questão no particular. Exemplo escola Municipal ruim " Porque você não paga escola particular para seu filho é a única solução todo mundo está fazendo "

@Aurye_D.Vermilion Жыл бұрын

justamente porr que as pessoas que estão na politica servem para atender a burguesia, e faz com que o serviço publico se torne um completo lixo, para que seja justificável vc gastar dinheiro no serviço privado ou então esse serviço publico seja encerrado e entre um serviço privado que nao funciona nada melhor mas que vc terá que pagar por ele.

@Janavelasco89 Жыл бұрын

Solução: não vote mais nesses políticos que lhe deram tal resposta

@gersonthadeuferreira4600 Жыл бұрын

@@Janavelasco89 votar em quais? Há décadas que anulo meu voto. Eles são o problema, não a solução. E votar em "outros" só perpetua o problema, assim como votar nulo, porém neste caso mando uma mensagem subliminar! kkkkkkkkkk

@amenteenquieta Жыл бұрын

Uma coisa que eu também desconfio, é que alguns produtos estremamente excelente/ eficaz nem sempre são os mais lucrativos, no fim eles são substituidos por piores, por exemplo, imagina um medicamento que realmente cura mais rápido o que ele se propõe, é subistituido por um pior que precisa consumir mais ou por mais tempo.. outro exemplo, é um produto de beleza (cabelo, pele, etc.) que é muito bom, o tal milagroso, usando ele uma ou poucas vezes já teria o efeito desejado e o consumidor pararia ai o consumo, pois já está satisfeito.. outro exemplo é alguns ramos como mcdonalds, ou roupas, que precisam estar trasendo novidades o tempo todo, ter um produto melhor que todos os outros vai fazer com que as próximas novidades não sejam tudo isso.. outro exemplo são marcas que tem uma gama enormo de produtos e variedades, como alimentos ou higiene, imagina se ela tivesse um produto que fosse melhor que todos os outros.. e por ai vai

@neriadrian100 Жыл бұрын

Eu: tenho um direito, vamo lá! O Estado: Talvez daqui a cinco anos.

@efeemachado Жыл бұрын

Uma correção: o estado BURGUÊS

@glb1178 Жыл бұрын

Me lembrou do caso duma empresa que fazia descascador de batatas, inicialmente eles eram roxos e a empresa viu que o número de vendas diminua porque ele durava bastante, então eles decidiram mudar pra uma cor amarela parecida com a da batata e assim muita gente acabava jogando o descascador fora por engano e tendo que comprar outro. Reparei que acontece algo parecido com um protetor de ouvido de silicone que eu comprei, ele não tem uma corda e é transparente, todo dia eu acabo perdendo um deles e tendo que procurar, já até pensei em amarrar uma linha e pintar eles pra ficar mais difícil de perder.

@outpoorcamping3516 Жыл бұрын

Que protetor é esse ? Preciso de um.

@silasmartins2484 Жыл бұрын

Shampoo é um exemplo. Praticamente todos destroem a fibra capilar, os sulfatos tiram proteínas dos fios. Não há condicionador ou creme que resolva, mas todos deixam uma capa de gordura que disfarça os danos. O ideal seria não usar shampoo ou não esse comum.

@Alberto-yz6st Жыл бұрын

Interessante! Você tem uma referência (ou várias)? Para eu tentar convencer a minha esposa (sei que será impossível, mas vai valer a tirada de peso das minhas costas)

@Crissilvareall Жыл бұрын

Queria as referências

@ivnaseabra9059 Жыл бұрын

@@Alberto-yz6sttá querendo economizar né danado? Hahaha

@rubensdamaral Жыл бұрын

Observem e analisem se a lógica também se aplica a cursos de inglês. Há escolas (muito boas, famosas) em que você estuda por 4 anos, se forma, mas gera estudantes inseguros para falar e escrever, e aí, gerando aquela procura por um outro módulo de treinamento da própria escola ou refazendo o curso pra poder realmente “aprender”

@claudioferreiradocarmo5035 Жыл бұрын

Acho que não tem ninguém, hoje em dia. melhor do que o Átila, pra nos mostrar como o conhecimento é libertador.

@CarolinaBaunilhada Жыл бұрын

O conhecimento é fundamental! Mas neste caso, sobre este assunto, nesta esfera, não chega a ser necessariamente libertador, porque não há possibilidade de fazer melhores escolhas. São estressores importantes, que nem ao menos podemos remover. A noção do exercício de uma cidadania funcional é um sonho nada acessível.

@claudioferreiradocarmo5035 Жыл бұрын

@@CarolinaBaunilhada É, sim. Somente o fato de você estar comentando, já é um ato de liberdade. Ao compreender os mecanismos de manipulação você não poderá mais ser manipulada. Poderá ser obrigada, por falta de opção mas, não ludibriada.

@ednaamanciodesouzaramos1817 Жыл бұрын

Essa tática da faculdade, é desde 2006... para todas as particulares... com a unificação de grades... para servir para a maior parte dos cursos (as tais disciplinas comuns)...

@JoaoAlves-vv1br Жыл бұрын

Diversas redes sociais usam uma técnica parecida para dificultar a exclusão de contas, com menus confusos onde o usuário precisa realizar um caminho nada intuitivo para conseguir remover a conta, e quando chega lá o sistema tenta te convencer a não excluir ou então só deixar a conta inativada. Quem já tentou apagar a conta do instagram ou Facebook já deve ter passado por essa experiência.

@lonnelobo Жыл бұрын

Exatamente. Acho que tentei cancelar uma conta do Facebook, umas 5 vezes. Mas sempre tinha algum detalhe que faltou, e ela continuava lá. Fora uma conta, também do Facebook, que nunca consegui recuperar, e não posso apagar. Já tentei denunciar ela, pra ver se sumia, já que esta a 10 anos, inativa.

@Pedro-zh6kk Жыл бұрын

até hoje não consegui deletar meu instagram porque só dá pra fazer isso no app, e eu não uso mais.

@sibora461 Жыл бұрын

Sim, fiquei abismada com isso pois deveria ser algo fácil, mas faz mto sentido pq eles não querem q o número de usuários diminua

@pedrohdalla Жыл бұрын

Isso mesmo, não é "falha", é o sistema funcionando exatamente como ele se propõe a ser

@dn.rod_ Жыл бұрын

Esses dias consegui ressarcimento de um valor indevido que me cobraram da internet aq de casa, foi mais de um mês tentando contato e a ouvidoria nem chegava tocar, consegui resolver na ANATEL, mas é exatamente feito de uma forma que te faz querer desistir.

@gustavoqb131 Жыл бұрын

Grande exemplo são as marcas de celulares que não vendem o telefone com carregador, foram obrigadas pelas autoridades a fornecer e depois dificultam ao máximo o fornecimento do equipamento.

@xxanonymousxx4818 Жыл бұрын

Nos livros do Nassim Taleb ele pontua várias dessas incoerências nos sistemas. Mas na visão do autor essas coisas acontecem pelos seguintes motivos: Primeiro, o conflito de interesses: o antigo problema de agência que todo estudante de administração, economia ou finanças conhece muito bem; Segundo, o excesso de intervenção: essa mania de querer buscar "eficiência" em tudo muitas vezes é o que mais fragiliza os sistemas; Terceiro e talvez o mais importante, a falta de "skin in the game": isto é, quem desenha os sistemas normalmente não são as mesmas pessoas que irão utilizá-lo. Um exemplo disso são os arquitetos que criam projetos pensando mais em agradar outros arquitetos do que aos seus usuários.

@sebastiaolopesjr Жыл бұрын

O SUPORTE PARA ENTREGADOR DA RAPPI É TÃO INEFICIENTE E TAO DEGASTANTE QUE O MOTOQUEIRO DESISTE ATÉ DE ACIONAR, PRINCIPALMENTE QUANDO VAMOS COBRAR PROMOÇOES ( CORRIDAS DINAMICAS EM ALTA DEMANDA ) E PREMIAÇOES POR METAS. CASOS DE DÍVIDAS INDEVIDAS TAMBÉM SAO EXTREMAMENTE DIFICEIS DE SE RESOLVEREM. ( CLIENTE CANCELOU A COMPRA QUANDO O MOTOQUEIRO JA TEM O PEDIDO RECOLHIDO, POR EXP. ).

@sebastiaolopesjr Жыл бұрын

Hoje eu só rodo ifood. Ruim por ruim pelo menos é honesta. NÃO COMPREM NADA PELA RAPPI. APP ESCROTO COM O MOTOQUEIRO, NAO CUMPRE O QUE PROMETE.

@Risky9717 Жыл бұрын

Me fez lembrar o livro do Cialdini, sobre a prova social, tendemos a concluir como mais persuasivos aquilo que as pessoas demonstram, como no caso da barraquinha que citou!

@rudytammylima4263 Жыл бұрын

Estou vivendo isso agora mesmo! Ano passado reclamei com o TI sobre um equipamento de informática que apresentava mal funcionamento, o qual foi trocado por um novo na minha frente. Mudamos de prédio e vajam só, o equipamento defeituoso, o mesmo, estava instalado na minha estação. Isso foi proposital!

@alexandrefonseca5340 Жыл бұрын

Para um mercado é o maior erro me deixar numa fila, eu vou embora e largo tudo e vou pra outro mercado outro dia, só ganham prejuízo

@derickgustavo6933 Жыл бұрын

Isso só acontece caso você não precise dos itens naquele momento, porque se forem itens necessários naquele dia tu teria mais transtorno indo pra outro mercado do que esperando na fila

@maskaradooo1 Жыл бұрын

@@derickgustavo6933 Se tiver a pé sim. Eu costumo comprar as coisas antes que acabe, preferencialmente meio de semana onde eu evito isso.

@alexandrefonseca5340 Жыл бұрын

@@derickgustavo6933 eu sempre compro mais do que preciso para não faltar kkk

@layselaina1720 Жыл бұрын

@@alexandrefonseca5340 consumidores organizados jamais serão vencidos

@derickgustavo6933 Жыл бұрын

@@alexandrefonseca5340 Quem é precavido pode ter certos privilégios, isso é bom.

@larissablasechiblasechi9812 Жыл бұрын

Boa parte das leis que são desenvolvidas sempre tiram o intuito de encher pão com linguiça pelas próprias autoridades que às desenvolve. No entanto nota-se que leis significativas passam por processo de anos, burocráticos, quando não de extrema ação por grupos conscientes (e q são a minoria obviamente, por isso o intuito é fragilizar as instituições educacionais). Com um país como o nosso onde as riquezas a serem usufluidas são enormes, mas o nível da desigualdade é absurdo, tem o intuito q assim prevaleçam pq são fontes de países de grande potencias a extrair de nós (como na época em q Portugal inrequecia ao custo da colonização). Ainda somos colonos neste país! Foi um ato muito simbólico o da independência do Brasil. Quando vc vê situação como estás de leis feitas p não haver justiça é q o país ainda se encontra em colônias múltiplas e de escravos não alforriados. Enquanto não houver consciência, educação unificada (qualificação educacional), consciência cultura, consciência em conjunto; qualquer lei que se faça, qualquer sinônimo de justiça não passa de Fake News. Na prática o que não tem eficiência não serve a população, mas mantém um estado explorador direcionado as elites brasileiras

@mbarros3078 Жыл бұрын

Triste realidade, o PÉSSIMO atendimento via whatsapp, a ausência de telefone para solução de problemas, tudo para que você desista se o problema for relativamente pequeno.

@KleytonLopes Жыл бұрын

O Bolsa Família e o CadÚnico são isso aí. A documentação é tão exagerada, a humilhação é tão grande e as filas são tão intermináveis que só quem precisa muito tem a paciência de conseguir o dinheiro.