Извиняюсь за прическу!))))

Серёга, если тебя держат в заложниках, отобрали паспорт и бьют, моргни два раза. Мы тебе поможем.

На самом деле у Сереги самая нудная и тяжелая работа. Мозг просто выкипает после нескольких часов такого занятия. Как по мне лучше именно с "железом" возиться, чем из-за монитора не вылазит. Так что хочу пожелать ему сил и терпения в его нелегком деле. Ну и помощника поскорее)

серега грустный сидит на фоне, видать наорал на него)

Если это видео для клиентов, чтобы они понимали, что в общении онлайн всё сложно, тогда норм. Если же цель Серёгу растолкать-натаскать(улучшить обратную связь), то глупость адская. Что-то мне подсказывает, что ровным счётом ничего не изменится)

Сергей должен понимать что легче ему не станет. Держись дружище!

Ваша основная проблема в том, что люди максимально перегружены. И здесь не помогут никакие СРМ и битриксы. Вы пытаетесь впихнуть невпихуемое

Мне кажется у вас нагрузки на парней больше, чем возможно. Попробуй ка сам ответить на 46 вопросов за день, и каждый клиент начнет далее вопросы задавать - это очень сложно, оптимизировать такой процесс с наскока не получится. Этим надо заниматься долго и упорно

Блин, это то, что я люблю больше всего в жизни- находить ошибки в какой-то системе и видеть работу над ошибками-огромный респект Вам за такой подход к делу и за то, что Вы всё это показываете-супер интересно, Серега красавчик!

Составьте в группе FAQ (Часто задаваемые вопросы) где подробно распишите про сборки и приложите к ним видео

Вечер добрый, вот смотрю я на Сергея и как же я его понимаю. Сам работал в поддержке клиентов и единственное что спасало, так это заранее заготовленные ответы. Как показывает практика, большинство вопросов повторяются. В любом случае желаю Вам удачи в поисках оптимального решения, ну и конечно терпения 😅

Мне кажется проще создать "товары" в группе вк и добавить к каждому товару описание и вопросы на которые человек может сразу дать ответ в сообщении. Например человек хочет сборку под заказ: Делаете товар с названием "Сборка под заказ"(ну или как будет правильнее, не важно), и в описании сразу указываете перечень вопросов, что бы человек выбрав этот товар указал всю нужную для вас информацию. Таким образом у вас будет и пометка о том с какой целью пишет человек, и сразу пропускаете пару пунктов в диалоге.

В группе нужно заниматься только приёмом заказов. А для всех остальныз вопросов нужно завести форум, где сами клиенты будут общаться друг с другом, обсуждать варианты сборок и давать советы по подбору комплектующих. И для того, чтобы завязалось обсуждение на фореме, нужно делать ветки с обсуждением разнообразных сборок, нарпзнве бюджеты, наиболее оптимальных на ваш азгляд. И пусть посетители высказываются что им в них нравится, а что нет. И это поможет вносить корреативы.

В шаблоне еще стоит указать, чтобы не переходили ни в какие другие мессенджеры. Предупредить о том, что ни с каких других аккаунтов кроме этой группы ВК от имени Хэпиков Вам никто писать не может, поэтому не переходите в другие чаты, мессенджеры - вся переписка только здесь в группе ВК

Я только начал смотреть, видео и уже хочу дать совет. Уменьшите кол-во шагов (вопросов) до финального результата. Например вместо вопроса : какая сборка вас интересует по цене? Сразу прислать все варианты сборок, чтобы человек выбрал. Это уже минус 1 вопрос клиенту.

Чтобы развитие шло лучше не забывайте и про категорию "Гарантийные случаи", она должна так же разбираться в приоритете как и "Потенциальные сборки". Это отношение как к новым, так и к бывшим клиентам, и если вы про них будете вспоминать долго, то больше они вашими клиентами не станут, законы рынка

Почему Серёга должен отвечать на вопросы, которые никак не связаны с работой? В ВК полно групп, где помогают с компьютерами. Я считаю, что нужно отвечать только на рабочие вопросы. Если у какого-то Васи Пупкина из Сызрани не включается компьютер и он спрашивает у вас совета, то вы не обязаны ему отвечать

Даня , сделайте проще , запустите первичного бота для ВК , что бы при обращении он сортировал , да , это затратно финансово , но дешевле , чем отдельный человек. Распределите обязанности кто будет отвечать на сборки, а кто на вопросы "помощи"

Хеппики, вам нужно сделать в группе страницы товаров(пк за 45, 65 и 80 тыс. руб), услуги у вас есть. Это ускорит и слегка улучшит общение с возможным клиентом )