Как выстроить внутрянку продукта?
Как выявить и создать систему бизнеса?
Как взаимодействовать с клиентом?
Как брать обратную связь у клиента, чтобы он сказал правду?
На все вопросы отвечаем ТОП-методолог Мария Репнина
В этом видео:
0:00 - Мария Репнина - методолог
1:03 - Внутреннее обучение финансовых директоров
2:23 - 20 лет опыта в исследованиях
3:52 - Создание образовательных продуктов
4:40 - Важность коммуникационной среды
5:52 - Три основные потребности клиентов
7:22 - Адаптация сотрудников и клиентов
10:16 - Анализ пути клиента и сотрудника
12:42 - Профайлинг в управлении персоналом
17:40 - Три роли лидера: отец, бог, царь
19:00 - Важность клиентского пути (CGM)
20:45 - Наш генератор управленческих решений
22:30 - Сбор и анализ обратной связи
24:15 - Разработка скриптов для звонков
26:00 - Внедрение задач через обратную связь
27:45 - Клиентский сервис как часть продукта
29:30 - Обучение менеджеров клиентского сервиса
31:15 - Использование записей для отзывов
33:00 - Рост компании через обратную связь
33:11 - Клиентский сервис - часть продукта
34:45 - Как собирать отзывы клиентов эффективно
36:40 - Важность дружеских отношений с клиентами
38:55 - Как научить клиентов давать обратную связь
40:08 - NPS и ENPS: ключевые метрики
41:41 - Анонимные опросы сотрудников: преимущества
43:25 - Влияние текучки кадров на бизнес
45:19 - Создание общего языка в компании
46:51 - Визуализация финансовых показателей
48:51 - Стандартизация рабочих процессов
49:45 - Стандарты работы финансистов
51:12 - О принятии эффективных решений
53:43 - Генератор управленческих решений
55:37 - Эффективность решений
57:05 - Финансовое моделирование
58:54 - Диалог с финансистом
1:01:53 - Примеры финансовых советов
1:03:37 - Опыт найма специалистов
1:05:15 - Идея геймификации
1:08:23 - Важность «предпрогрева» в обучении
Подписывайтесь на канал!
#НиколайИвшин #финансовыйдиректор #бизнес #финансы #бизнесвидео
На своем канале я освещаю такие темы, как: бизнес, управление финансами, учет финансов, финансовая грамотность, личные финансы, личный финансовый план и бизнес онлайн. Вы узнаете больше про финансовый анализ и бизнес 2024. Я расскажу, что такое финансовое планирование, финансовая свобода, зачем вам нужен финансовый директор и дам другие полезные советы по бизнесу.
Управленческий учет и финансовое планирование. Бизнес-советы 2024
Всем успехов!
Шаблон ДДС: finsovet.site/dds?...
Бесплатная консультация с финдиром: finsovet.site/form?...
Бесплатный курс «Вход в мир финансов»: finsovet.site/vhod-v-mir-fina...
Бесплатный шаблон финансовой модели PRO и другие полезные материалы для управления финансами: finsovet.site/m?...
Наш сайт: finsovet.site/?...
Группа в ВК: finsovet.site
Николай Ившин в ВК: ivshin_nikolay
Николай Ившин в Inst: @nikolay_ivshin