Luce e gas, la giungla dei call center

Luce e gas, la giungla dei call center - FarWest 22/04/2024

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Ай бұрын

www.raiplay.it/programmi/farwest - Ogni giorno riceviamo chiamate insistenti per cambiare operatore dell'energia. Dall'altra parte del telefono ci sono loro: i call center. Molto agguerriti e, a volte, poco trasparenti. Per capire meglio come operano, abbiamo partecipato ad un colloquio e li abbiamo raccontati attraverso le storie di chi ha sperimentato sulla sua pelle clausole impreviste o modifiche unilaterali dei contratti.

Пікірлер: 125

@GianvitoFerrara Ай бұрын

È sorprendente che nel 2024 la firma vocale via telefono sia ancora considerata legale, specialmente ora che le tecnologie di intelligenza artificiale permettono di replicare fedelmente la voce di chiunque. In questo contesto, il valore autentico di una firma vocale diventa estremamente dubitabile. Esistono inoltre metodi di autenticazione molto più sicuri e verificabili, come la firma digitale, la Posta Elettronica Certificata (PEC) e le raccomandate espress, che rendono la sottoscrizione di contratti a distanza non solo sicura, ma anche rapida e affidabile. Pertanto, l'uso della firma vocale appare obsoleto e potenzialmente rischioso. L'italia DEVE bloccare la possibilità di firma vocale

@iguardianidihoa5581 Ай бұрын

Se togli LA firma vocals , come faranno poi I nostri p0ltr0n∆r1 a fare cassa? E palese che quests ingerenza e concordata

@grazisnonardi1742 Ай бұрын

permettetemi il problema non e' chi telefona.E' il fatto che non funziona questo sistema.Tornare al gestore unico.Siamo una nazione un popolo che lavora per vivere e non per mantenere queste societa' di gestione.Luce e gas devono essere statali azzo.

@CLOUD-hb9dy Ай бұрын

Sarebbe bello se tutto fosse statale, così non ci sarebbero mai fallimenti di aziende e licenziamenti. E tutti i beni avrebbero un prezzo stabilito per legge, evitando inflazione e sfruttamento dei dipendenti

@WScarfaceWars Ай бұрын

Non sapete di cosa state parlando, andate in Russia a vivere, là è tutto statale, o in Cina. Avere tutto statalizzato è il fallimento di uno stato e di un'economia e ci rimettono solo i cittadini.

@andreapascuzzi8562 Ай бұрын

esatto

@elenaparoni7331 Ай бұрын

È un incubo !!! Ho dovuto mettere la modalità silenzio per chi non è in rubrica,chiamano anche quattro volte se non rispondi… se li avessi davanti li prenderei a sberle

@Iutub0ne_Censore Ай бұрын

no no, fidati, se non rispondi mai prima o poi smettono, ma devi perseverare anche anni, o devi essere disposto a farlo, è una guerra.

@vancaravann Ай бұрын

@@Iutub0ne_Censore il problema e che se non rispondi potrebbe essere qualcuno per qualcosa di serio.

@tomascucca9075 6 күн бұрын

Io per lavoro devo rispondere a tutti. A sberle non si possono prendere ma quanti insulti si sono sentiti da me roba da licenziarsi appena chiudono la chiamata. Mi dispiace per loro stanno lavorando ma queste minchiate di chiamare numeri a caso deve finire

@simonadigiovanni5705 Ай бұрын

IL GIORNO IN CUI QUESTE PERSONE AVRANNO BISOGNO DI CURE MEDICHE SPERO CHE NON ARRIVERANNO IN TEMPO IN OSPEDALE

@Tommicat7 Ай бұрын

C'è anche da dire che se a oggi questo tipo di marketing è ancora in piedi, è anche colpa di chi ancora accetta sti contratti telefonici. Ma anche di coloro che accettano di fare questo lavoro

@gamerpersemprenumerouno Ай бұрын

Basterebbe non rispondere, riattaccare subito, vedrai come spariscono questi lavori, il consumatore ha sempre il coltello dalla parte del manico se vuole!

@paolagarbuio2065 Ай бұрын

BASTA PROIBIRE QUESTO LAVORO, NON E UN LAVORO, E' UN DISTURBO BASTA!!!!!!!!!!!

@carroattrezzitorino_24h Ай бұрын

l'unico metodo di lavoro che rimane ai giovani di oggi, rendiamoci conto anche di questo.

@Iutub0ne_Censore Ай бұрын

@@carroattrezzitorino_24h ok, allora mi lascino il loro indirizzo ( mai su base estera ) e dopo che l'ho verificato e so chi andare. cercare, parliamo. Non è più facile, allora, essr tutelati tutti dalla Legge ?

@raffaelelazzareschi5657 Ай бұрын

@@carroattrezzitorino_24h ma l'unico lavoro cosa😂😂, che è pieno di aziende logistiche in Italia che assumono sempre, con turni cuciti spesso su misura e con retribuzioni degne di nota. Il resto sono solo scuse.

@vancaravann Ай бұрын

@@carroattrezzitorino_24h ..........certamente non a mie spese tanto da farmi saltare i nervi . Sono stufo di riempire la memoria di numeri telefonici indesiderati.

@Simo95ITA Ай бұрын

@@raffaelelazzareschi5657 e poi ti svegli tutto sudato

@deborapaolagrattoni8058 Ай бұрын

Non solo non sono in grado di controllare i venditori ma sono "intoccabili" 😡... e come x le assicurazioni e i trasporti navali, il cartello tra compagnie è la norma

@robertootrebor2975 Ай бұрын

...ci dite il nome della società multata più volte....

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

Scherzi? vuoi ledere il diritto alla privacy di un'azienda? Da parte di un'altra azienda fragile?

@lalupa.7418 Ай бұрын

Iren

@cescovan 26 күн бұрын

Facile Energy

@AleMastro83 Ай бұрын

Basterebbe togliere l'adesione tramite voce (che è palesemente una boiata per mettertelo nel cxxo) e se proprio si vuole accettare il contratto,basterebbe inserire una semplice firma digitale obbligatoria.... L'adesione tramite telefonata è una boiata assurda

@stefanoderenzi9029 Ай бұрын

I beni essenziali devono essere statali, punto

@userany214 Ай бұрын

Una volta era così.

@narkogamer9665 Ай бұрын

io ho fatto l'agente luce e gas + di 10 anni fa ormai per 1 anno piui o meno e già allora cerano segnali contrastanti e poco chiari anche a me che studiavo i contratti per essere piu chiaro possibile e evitare soprese oltre che consigliare dei piccoli accorgimenti che evitano i bollettoni . Tutto sta nel comunicare periodicamente le letture del contatore luce e gas così da evitare fatture stimate , quindi conteggii e fatturazione su PRESUNTI consumi , il più delle volte sovrastimate .Oggi è 1000 volte peggio , ma quello che non cambia e cominicare sempre le letture dei contatori prima della fatturazione .

@lorhila Ай бұрын

Utenze spente come negli anni 80... coperte, calzettoni e via così

@franchino2995 Ай бұрын

Io ormai adotto due sistemi diversi a seconda della chiamata: Se risponde un operatore, lo ricoprono immediatamente di maledizioni. Se risponde una voce registrata, chiedo di essere ricontattato. Quando finalmente parlo con l’operatore, mi fingo interessato e lo tengo al telefono il più a lungo possibile. Per poi dirgli che non sono minimamente interessato… loro fanno perdere tempo a me, io lo faccio perdere a loro 😂😂

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

Sei un artista! Pure io mi faccio richiamare ma per pubblicizzare altro, e c'è pure chi si scandalizza che io farei perdere tempo a loro che lavorano (i bot)! oppure dico che facendo chiamare da bot si moltiplicano l'odio.

@suxsomiki8600 Ай бұрын

Anche ioooo😂quando mi richiamano li insulto però, nn ho tempo da perdere

@paolagarbuio2065 Ай бұрын

NON SI PUÒ DISTURBARE LA GENTE PUNTO

@massimiliano3036 Ай бұрын

Non rispondete a sconosciuti......punto

@angelocarbone8181 Ай бұрын

@@massimiliano3036 ecco la genialata,se ti chiama qualcuno devi rispondere,il problema è che non si deve permettere di chiamare chi vuol venderti la qualunque,una legge semplice e chiara blocca tutto

@MicheleRoccapinnuzza Ай бұрын

Ma disturbare cosa? Almeno si parla con qualcuno...

@PaoloViscariello Ай бұрын

Serve un mercato con un perno di riferimento, come quelle telefoniche. 4 operatori principali che hanno delle tariffe standard e gli altri che ruotano intorno a loro. Ancora meglio se fosse restato un mercato tutelato, in questo modo gli attori sono disincentivati dall'alzare troppo i prezzi, perchè i clienti scapperebbero tutti verso quello che costa meno. In caso di shock economico, fanno tutti cartello alzando i prezzi e facendo finire le bollette alle stelle, il problema è che lo fanno pure senza shock, li alzano e basta.

@marcocamera5874 Ай бұрын

Al momento la compagnia più seria è Enel,in fase di registrazione chiudi il contratto con una tariffa “fissa”e ai primi aumenti la tariffa aumenta trasformandosi in “variabile”,tutto questo ovviamente senza avvisare il cliente…ci sono passato in prima persona,mai più…per me possono fare la fame

@CapitanHarlockisback Ай бұрын

Il canale KZfaq Rai a 720p… non sarà troppo? Io vorrei una risoluzione vhs…

@michelangelobariletti3000 Ай бұрын

Consiglio da una lira: quando vi fanno fare le tessere in negozio e vi chiedono il numero di cellulare: NO Quando vedete sui social le "petizioni" del tipo firma se sei contro il genocidio dei polpi e ti chiedono il numero di cellulare: NO Quando vai online e cerchi un oggetto, lo trovi a metà del prezzo su un sito mai sentito, che ti chiede il numero di cellulare: NO. Non date a nessuno il numero di cellulare.

@Nohshing Ай бұрын

Purtroppo nella maggioranza dei casi non funziona così, chiamano numeri totalmente casuali e tentano la fortuna

@nuvolanuvola7525 Ай бұрын

PLT STATE ALLA LARGA

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

Cosa è PLT?

@lalupa.7418 Ай бұрын

Anche iren

@nuvolanuvola7525 Ай бұрын

Il mercato libero tende a far risparmiare alle persone quello che non pagano ai dipendenti….sveglia, il materiale fisico delle forniture sono sempre delle solite aziende

@Chester1723 Ай бұрын

Il mercato ha fallito.

@alessandrof2421 Ай бұрын

Anni fa abbiamo liberalizzato il prezzo della benzina, quello delle assicurazioni ecc., i prezzi sono scesi?.... come potevano pensare che in questo caso scendessero . .? magari adesso qualche azienda ha fatto delle condizioni vantaggiose per prendere i clienti, ma tra qualche mese aumenteranno i prezzi....le aziende fanno cartello, come sempre.....

@ferlor019 Ай бұрын

Problema che si risolve in un attimo: NON SI FA NESSUN CONTRATTO AL TELEFONO, SI BUTTA GIÙ. SEMPLICE.

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

io pubblicizzo altro ai venditori. Qualcheduna si è pure scandalizzata "sto lavorando".

@suxsomiki8600 Ай бұрын

I contratti telefonici sono validi. Io ne ho fatti, su mia richiesta! È come vengono propinati e sbolognati che fa cagare

@ferlor019 Ай бұрын

@@suxsomiki8600 se ti piace il rischio...

@CristinaCiccarelli-uu3ln Ай бұрын

La camera nascosta e’ un ottima idea.👍 questi comportamenti sono speculativi e stressogeni perché truffano.

@luigigiorgiovitulli175 Ай бұрын

La concorrenza è prezzo della fonte più la mia commissione..dove sta la concorrenza???

@armandolario6665 Ай бұрын

Ma nessuno fa niente contro questi maledetti che telefonano in continuazione?

@signorpollito Ай бұрын

L'unica che ha fatto qualcosa è la regione Emilia Romagna, che ha creato un registro nella quale puoi inserire il tuo numero, in modo che i callcenter non ti chiamino più o rischiano milioni di multa. Ormai sono 2 anni che ho inserito il mio numero e da quel giorno non mi hanno più chiamato

@armandolario6665 Ай бұрын

@@signorpollito è stato fatto anche a livello nazionale, ma non è servito a niente. beati voi

@isabellacicchetti6058 Ай бұрын

Ma c'è ancora qualcuno che dice la parola "sì" al telefono?

@marcopotrich898 Ай бұрын

ti viene spontaneo, a fine giornata non puoi capire quante chiamate dà parte call center , ultimamente dà Milano per investire in Amazon, so' bene che sono truffe, ma' a una ho' risposto, in questo caso era una ragazza con accento albanese, lei è il signor Marco potric , come risposta ( è) non un si, ma' una conferma, che ero io, lei , ci risulta che lei a investito nel bit Coin , io di queste cose non ci capisco un c,,,o a' riagganciato subito , però quel sì ti potrebbe creare qualche problema!

@isabellacicchetti6058 Ай бұрын

@@marcopotrich898 Alla domanda "È lei il sig. Pinco Pallo?Rispondiamo: "Quindi?"

@marcopotrich898 Ай бұрын

@@isabellacicchetti6058 non esattamente quel (è, a Roma a un senso di conferma ,sei tu' pinco pallo, con una (è) a Roma si conferma di essere pinco pallo senza dire si, ma' devi dargli il tono giusto,nel mio caso è stato con una operatrice albanese, credo che abbia capito più il seguito per riagganciare, buona serata,

@suxsomiki8600 Ай бұрын

@@marcopotrich898ehhhh???? 😮

@marcopotrich898 Ай бұрын

@@suxsomiki8600 so' bene che che non ai capito, oppure sei romana e ai capito perfettamente! un conto è parlare, e un conto scrivere romano ti chiude tutto un discorso , ti porto un esempio ( sé mi riesce) tu mi metti i piedi tutto un discorso, di qualsiasi cosa, io ti rispondo e ti chiudo sempre con poco, l'ultima è sempre una parolaccia, e và be' , ciao,

@davidmasini6711 Ай бұрын

Io vorrei un elenco di tutte quelle situazioni in cui il mercato libero ha fatto abbassare il prezzo... Perché così al volo non me ne vengono in mente

@yamaha6yzf Ай бұрын

Come al solito ci distinguiamo sempre 😂🤦🏻‍♂️ liberalizziamo tutto senza prezzi concorrenziali 🎉

@alex1978 Ай бұрын

Il problema non è Wanna Marchi che incula le persone ne le persone che si fanno inculare, il problema è chi permette che ciò avvenga, ma in un mondo con controlli statali assenti ciò diventa la normalità.

@MuxiWeb Ай бұрын

Magari fossero SOLO i controlli assenti, basterebbe una segnalazione per attivarli, purtroppo i nostri dati sensibili li rivendono le stesse ditte che ci danno i servizi, cosi queste imprese truffatrici sanno chi sei, con che compagnia hai il contratto, perfino il tuo codice cliente e ovviamente il tuo telefono/indirizzo, se poi non cambi contratto è la stessa ditta di "fiducia" che ti frega per vedere fino a che punto resisti, li chiamano contratti unilaterali. 👉💩👈 Non è mancaza di controlli ma complicità a danno degli utenti più svantaggiati, degli anziani, degli invalidi, di chi vive da solo ecc...... lo Stato finge che vada tutto bene mentre ciarla di stupidaggini sulla inclisività forzata ! 🥳👍

@alex1978 Ай бұрын

@@MuxiWeb esatto, ma i complottisti siamo sempre "noi"..

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

La RAI azienda statale non ha osato violare la privacy dell azienda pluricondannata.

@stephanoconner6020 Ай бұрын

E tutto un magna magna come si fanno a mandare bollette da migliaia di euro a pensionati da 6/700€ al mese? Tutti a Medicine!

@MuxiWeb Ай бұрын

Concordo pienamente, è capitato anche a me e il bello è che i consumi sono gli stessi, eppure da dopo il Covid non hanno aumentato i prezzi li hanno triplicati senza preavviso, senza cmabiare contratto, bollette da rateizzare per le stesse identiche cose che usavi qualche anno prima 👍....................... complimenti a questi ladri a norma di legge ! 😎🤢🤮

@andreamartiniufficiale Ай бұрын

Guardavo proprio adesso delle vecchie bollette dei miei nonni che nel 2009/2010 Enel mediamente nei bimestri 28/38 € Praticamente in 10 anni poco più sono raddoppiate

@roby3058 Ай бұрын

Non so quanti numeri ho bloccati in rubrica ormai 🤣

@edoardorossi6343 Ай бұрын

che venga "Premiato" chi "non fa niente" è molto italiano...ed è anche molto ingiusto

@marcobacalanovic3553 Ай бұрын

A me mi anno rovinato bisogna fermare questa situazione PUNTO E BASTA

@tanathostanathos6160 Ай бұрын

Semplicemente denunciare per violazione di privacy quando si ricevono queste telefonata. Poi bisogna abrogare con il referendum questa legge. [la firma deve essere esclusivamente in calce].

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

Hai denunciato?

@tanathostanathos6160 Ай бұрын

La nazionalizzazione è la forma Costituzionale tutelativa per la popolazione Italiana. Ma ciò è realizzabili con l'unificazione del paese e la abrogazione della 138/2011.

@Iutub0ne_Censore Ай бұрын

Abbasso gli azzeccagarbugli, inutili, spesso dannosi e quasi sempre buffi.

@gian282rossi3 Ай бұрын

Cosa si aspetta a demolire completamente questo sistema che non ha alcuna utilità e sfrutta i dipendenti, oltre a importunare tutti i giorni i cittadini?

@bdogue2755 Ай бұрын

a me sono aumentate di 150 euro in più tutte e 2 le utenze eppure avevo questo contratto attivo dal 2014, fino a dicembre 2023 pagavo circa 200 euro di luce e 180 di gas ma quand'è arrivato il bimestre gennaio febbraio luce 380 euro e gas 320 , se continua così tra qualche anno dovremmo addirittura scegliere o rinunci a mangiare per riscaldarti o mangi muorendoti di freddo

@Maestroaustin Ай бұрын

Ringrazia i nostri governanti....

@user-jw4op6yj5i Ай бұрын

Sono convenienti x chi? Io le chiamerei..........😢

@seseba523 Ай бұрын

Tralasciando che sono un consulente (se bisogno scrivetemi😂) ma tutte queste persone raggirate sanno che possono cambiare quando vogliono e senza penali/obblighi/ ecc…???

@lalupa.7418 Ай бұрын

Ciao io ho fatto un contratto telefonico la prima bolletta del gas era di 600 euri ho pagato le prime due rate ma non riesco piu prendo 700 euro 300 di affitto poi luce poi forse mangiare non posso disdire e cambiare con altra azienda se rima non estinguo è vero?

@paololazzari9371 Ай бұрын

Hanno rotto

@fd4818 Ай бұрын

GALERA

@barkoflow Ай бұрын

Dovreste vedere quello che succede nei call center che si occupano di "Gestione del credito" che in realtà è solo recupero crediti. Sia a livello di come sono trattati gli operatori sia sulle linee guida che vengono date per affrontare le chiamate. Provate a farvi un giro nelle sezioni di Sky ed Enel. Trovate più illegalità che umanità tra le postazioni.

@fabiomassimodicorsignana4123 Ай бұрын

Io ho una coppia al piano di sopra che vendono contratti capestro luce/gas con una fantasia degna di due paia di manette.

@faber.groviera Ай бұрын

Hanno rotto i coglioxi!

@besimjonuzi Ай бұрын

6:20 come fa a spendere 400€ all anno

@yamaha6yzf Ай бұрын

E il governo che fa?

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

compra ville in U.

@lamaialadituma5786 Ай бұрын

Basta non rispondere o attaccare. Non è cosi difficile

@simonadigiovanni5705 Ай бұрын

Faccio un appello al governo: tornare al gestore unico

@vincenzomagliozzi3350 Ай бұрын

Figurati se questi peracottari lo fanno

@Skleros Ай бұрын

Per fermare queste pratiche ai limiti di Legge sarebbe sufficiente far funzionare il Registro delle Opposizioni e diffonderlo il più possibile. La realtà che posso testimoniare è che, ad oggi, è completamente inutile iscriversi..le chiamate continuano ad arrivare come se niente fosse. 🫤 EDIT: il mercato libero non è corrisposto a tariffe più concorrenziali? Ma vaaaa??? Ad ogni liberalizzazione menano il torrone con la favoletta che potremo risparmiare per una maggiore concorrenza, esattamente com'è successo ad esempio per le assicurazioni veicoli qualche anno fa, ma "guarda caso" ogni volta è successo l'esatto contrario. Non so...chissà perché mi viene in mente la parola "cartello", se è quello pubblicitario o altro lo lascio decidere a voi.

@levishaz9460 Ай бұрын

Io abito in campagna e vado a legna. 😂 Per la luce ho servizio di maggior. Tutela noer i prossimi 3 anni 🖕

@iguardianidihoa5581 Ай бұрын

Chiamare piu volte LA stessa persona che non risponde....... Gia alla prima non rispondo e blocco il numero. 😹😹😹😹😹

@robertoplebani9502 Ай бұрын

Perché lo stato pemette tutto questo?...ba....

@damianhirst87 Ай бұрын

se qualcuno sapesse come fare per fargli CANCELLARE il mio numero dai loro database, per favore lo scriva qui. (metti like per spingere il commento)

@franchino2995 Ай бұрын

Non esiste modo. Il famoso registro non funziona. Io vengo chiamato anche al telefono aziendale, il cui numero non è MAI stato usato per nessun contratto di sorta o registrazione su internet…

@damianhirst87 Ай бұрын

Bisognerebbe forzare che le loro chiamate escano fuori con dei numeri di telefono specifici, così che una semplice app potrebbe riconoscerli e quantomeno mostrare chi ci sta chiamando. Al momento questi criminali possono utilizzare ogni giorno un numero diverso.

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

@@damianhirst87Originariamente quando il prefisso di zona è stato inglobato i numeri furono suddivisi a seconda dell'utente dalle cifre principianti (ad esempio tutti i centralini di servizi telefonici dovevano principiare con 4). Chissà perché non hanno fatto rispettare?

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

@@franchino2995Per caso hai mai stipulato fidelity card col numero telefonico? ecco.

@THX--per--t.me_petizioni_2220 Ай бұрын

@@franchino2995Inoltre un venditore mi ha detto che il numero viene dato direttamente dal gestore telefonico. La Vodafone per esempio, forse perché faceva sottoscrivere obbligatoriamente servizi a pagamento inutili cioè disutili. Io testimonio che la Spusu no: in 3 o 4 anni, nessuna chiamata spam, o forse una che ho dimenticato.

@MuxiWeb Ай бұрын

A me dei cani che si spacciavano per Telecom-Business, sono riusciti perfino a prendere un appuntamento per cambiare la mia linea in fibra, mi sono accorto del bidone perchè i loro dati non erano aggiornati anche se reali, cosi davanti alle mie obbiezioni hanno continuato a recitare fino a quando li ho mandati a remengo, io sono un tecnico di computer, sono bravo con la tecnologia, ma questi truffatori di professione prima o poi ti fregano, basterebbe che lo Stato impedisse i contratti telefonici e la pubblicità via telefono per eliminare queste ditte truffaldine, invece permette che tormentino persone fino a quando non cascano nella trappola, un venditore mi ha perfino detto che mi avrebbero staccato la luce se non passavo al mercato libero dell'energia, sono stato più di un mese con il dubbio, poi ho capito che era un cialtrone ed ora li insulto appena rispondo, ma non si può tormentare cosi le persone. 🤌😩🫣🤗