#고객응대 #서비스화법 #말투바꾸기
불친절한 서비스직 말투 때문에 고민이라면? 고객응대 화법
오늘은 무심결에 사용해서 고객을 더화나게 하는
무성의한 응대 말투에 대해 이야기를 나눠보겠습니다.
고객응대 시 정말 많이 사용하지만
특히 조심해서 사용해야 할 말들을 알아보겠습니다.
제가 안내해 드린 멘트 말고도 정말 많은 말들이
고객을 서운하게도 화나게도 할 수 있는데요.
응대 시 이 4가지를 주의해 주시면 됩니다.
1. 부정의 언어보다 긍정언어 위주로 사용해 주세요.
2. 단단 보다는 쌍방향 소통으로 재확인을 해주세요.
3. 할 수 없는 것 보다는 할 수 있는 대안을 제시해주세요.
4. 끝내려는 닫힌 응대가 아닌 열린응대를 해주세요.
최고의 고객응대는 설령 거절이나 문제가 해결되지 않더라도
내가 연락하길 잘했어! 물어보길 잘했어!
이 사람은 나를 도우려고 했어. 이사람 정말 고맙다.
또 만나고 싶다라는 느낌을 주는 것입니다.
이는 바로 고객이 우리와 함께하는 시간을
후회가 아닌 기회의 서비스 경험으로 남게하기 위함이고
또 우리가 있는 이유 이기도 합니다.
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : / wyp_edu​​