Елена Чаплинская, директор департамента качества и речевых технологий Центра коммуникаций VOXYS выступила в бизнес-сессии ежегодной встречи «Передовой опыт контакт центров» (ECCS). В своем докладе «Как мы скрестили роботов и речевую аналитику и добились качественно новых результатов в автоматизации процессов обслуживания клиентов» Елена рассказывает о том, на каких этапах процесса обслуживания клиентов VOXYS применяет речевую аналитику, какой эффект получает и как использование технологии меняет подходы компании к роботизации обслуживания клиентов.