Мы обсудим, как создать службу поддержки с нуля, и почему эмпатия и tone of voice важнее ИТ-систем. Рассмотрим не только этапы создания, но и стандарты работы, которые «закладываем в ДНК» - именно тогда получается человечный, реально помогающий и эффективный сервис. Сформировать такое подразделение можно при достаточно небольшом бюджете. Важно уточнить цель, подготовить команду, проявить идентичность, разобраться, чем поддержка пользователей отличается от технической эксплуатации. Поделюсь нашими практиками и наработками, расскажу о проблемах, с которыми столкнулись, где «завернули не туда», но все-таки вышли на нужное направление. Приглашаю на открытый, откровенный разговор.
Спикер:
Вовк Ольга Александровна - руководитель портфеля проектов Мodeus