Если включить максимум цинизма, то клиника должна быть заинтересована «доить» пациента. Но с точки зрения гуманности - человека нужно поскорее вылечить и отпустить. И что? Тогда он перестаёт быть источником денег? А как же рост среднего чека, LTV и маржинальности?
Об этом и многом другом поговорили с Игорем Краснолуцким, основателем и управляющим партнёром GMS Clinics and Hospitals. Его компания - один из лидеров среди многопрофильных клиник страны по обороту (выручка в 2021 году = 3 млрд рублей).
Обсудили также:
- совместимы ли бизнес и медицина
- зачем GMS тратит много денег на дизайн своих клиник, а на маркетинг - всего 1% от выручки;
- почему у компании нет «конкурентов»;
- чему медицина может научиться у ресторанного бизнеса.
Интервью прошло в рамках цикла встреч «Время прагматичных романтиков», организованного моим проектом - @Бизнес-клуб Reforma
Вступить в бизнес-клуб: b.link/w6defw
____________________
Мой Telegram-канал ➤ t.me/mspiridonov
____________________
0:00 В чём суть прагматического романтизма
05:17 Как достичь гармонии в команде
07:48 Цифры и факты о GMS Clinic
11:10 Медицина в мире и России: кто кого
17:41 Клиентские ожидания от медицины в РФ
20:13 Что помогло GMS занять лидирующие позиции?
22:48 Конкуренты или коллеги?
24:13 Этика в медицинском бизнесе
26:15 Клиент наверху оргструктуры
27:00 «Были только факсы и баксы». Путь от студента до топ-менеджера
38:41 Можно ли выучиться на предпринимателя?
39:44 «Практически продал почку». Как появилась GMS
46:36 А где тут романтика?
50:22 Что главное в архитектуре GMS
57:15 Почему GMS почти не тратится на маркетинг
59:31 Чему клиники могут научиться у ресторанов
1:05:13 А что с цифровизацией?
1:08:11 Проблемные зоны GMS
1:13:17 Какой опыт стоит перенять у LVMH
1:14:31 Как в GMS выстроен управленческий учёт
1:18:18 Какие решения Игоря привели к успеху компании
1:26:12 Стоит ли сейчас покупать медицинскую клинику?