Starbucks Vietnam và những thành công được “ủ chậm”

Starbucks Vietnam và những thành công được “ủ chậm” - Patricia Marques, General Manager

Рет қаралды 25,130

Күн бұрын

Subscribe to Vietnam Innovators channel: / @vietnaminnovators
Vietnam Innovators Playlist: • Vietnam Innovators [En...
[English description below]
Trong tập tiếp theo của Vietnam Innovators, chúng ta sẽ có cơ hội trò chuyện với Tổng Giám đốc của Starbucks Vietnam để tìm hiểu về mô hình và chiến lược kinh doanh của họ tại thị trường Việt đầy sôi động.
Tại tập này, chúng ta cũng sẽ khám phá cách Starbucks đã xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp với văn hóa Việt Nam, từ việc kết hợp yếu tố địa phương và quốc tế để tạo ra trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Starbucks Việt Nam đang tăng trưởng hay “dậm chân tại chỗ” như truyền thông vẫn đề cập? Mời bạn cùng lắng nghe và tìm hiểu nhé.
---
In this episode of Vietnam Innovators, we got the opportunity to have a conversation with the General Manager of Starbucks Vietnam, exploring their business model and strategies in the vibrant Vietnamese market.
In this episode, we will also delve into how Starbucks has constructed business strategies that align with Vietnamese culture, combining local and international elements to create a unique experience for customers. Is Starbucks Vietnam experiencing growth or is it at a standstill, as mentioned in the media? Join us to listen and find out.
Donate:
● Patreon: / vietcetera
● Buy me a coffee: www.buymeacoffee.com/vietcetera
-------------------------------
Nghe bản audio/ Listen to this Podcast on:
► Spotify: bit.ly/VI-Eng-Series-Spotify
► Apple Podcast: bit.ly/VI-Eng-Series-AP
--------------------------------
Tải app Vietcetera/ Download Vietcetera Application:
► iOS: share.vietcetera.com/Appstore
► Android: share.vietcetera.com/GooglePlay
---
You can follow our co-hosts on social media:
Hao Tran
Instagram: / haontran
Facebook: / haontran
LinkedIn: / haontran
Miro Nguyen
Facebook: / miro.nguyenhuu
LinkedIn: / dr-cuong-nguyen-huu-mi...
---------------------------------
Về Vietcetera/ About Vietcetera: / vietcetera .
- Facebook: / vietcetera
- Instagram: / vietcetera
- Linkedin:
- VN: / vie. .
- EN: / viet. .
- Tiktok: / vietceteraadvice
- Twitter: / vietcetera
Email: team@vietcetera.com
© Bản quyền thuộc về Vietcetera
© Copyright by Vietcetera Channel ☞ Do not Reup
#Vietcetera_Podcast #Vietnam_Innovators_EN #vietcetera
00:00 intro
00:45 rapid fire questions
02:01 how Patricia became CEO of Starbucks Vietnam
04:30 challenges Starbucks faces in opening stores in Vietnam
07:30 Starbucks’ strategy to deliver products in Vietnam
08:43 Did Starbucks fail in Vietnam?
14:00 how Starbucks adapted to meet Vietnamese young population’s needs
15:50 how Starbucks Vietnam is different from other Starbucks around the world
17:58 what is Starbucks’ customer persona
21:25 Starbucks is looking for amazing landlords
28:22 what’s driving Starbucks’ interest to go to second-tier cities
31:20 what triggers brands to expand to the Hanoi market
33:09 Hanoi is a great market
34:03 local competitions
37:13 shifting into using Vietnamese coffee bean at Starbucks
41:16 why Starbucks is still using plastic
46:00 do Vietnamese care about sustainability
48:50 challenges to female leadership in Vietnam
51:45 the future of Starbucks Vietnam
53:28 what topics would the guest like to learn more from the show

Пікірлер: 78

@Vietcetera 9 ай бұрын

Cảm ơn mọi người đã dành thời gian xem podcast và để lại những góp ý quý giá dành cho anh Hao Tran. Chúng mình sẽ nỗ lực cải thiện để mang đến những tập Vietnam Innovators chất lượng hơn.

@minhbuile3407 8 ай бұрын

Chắc mình ở Mỹ nên thấy host rất hay và giỏi. Đây giống như một cuộc trò chuyện giữa hai người bạn ở một sự kiện nào đó, chứ không phải kiểu phóng viên - celeb như bình thường. Mình không biết captions có đúng không. Nhưng chỉ nghe như audio thì rất thú vị.

@trixiedang7126 9 ай бұрын

Tập này khách mời hay, anh host cắt lời hơi nhiều :(

@liveslow2757 8 ай бұрын

This would definitely be an excellent MBA class case study Thanks !

@atnennhatrang3175 8 ай бұрын

Host làm rất tốt, anh ấy cố gắng get value từ guest cho khán giả

@ngoctongpsy 8 ай бұрын

I understand the host is a wisdom man but I think listening skill is a crucial stuff of a host!

@cavienchiennuocmam 8 ай бұрын

Rất hay, những câu chuyện và góc nhìn mà ngừoi ngoài khó nhìn thấy được, Extrim cảm ơn Vietcetera

@manhdo2707 8 ай бұрын

Great episode as usual. Thank Vietcetera

@Trung.Nguyen2112 8 ай бұрын

Một buổi trò chuyện rất hay, cả host và khách mời đều cởi mở. Mình thấy host rất biết cách dẫn dắt, khi thấy speaker gần hết ý thì lại khơi gợi, explore, dẫn dắt khách mời đến với một khía cạnh khác để khai thác thêm và từ đó khách mời cũng thoải mái hơn, có nhiều ý tưởng chia sẻ hơn. Honestly, greatly admire the way the host lead the diícussion.

@luonchua2842 9 ай бұрын

Khách mời rất tuyệt vời, nhưng chương trình nên thay host. Host cứ cắt lời người được hỏi, nên xem chương trình khá là khó chịu

@minhtienho3393 8 ай бұрын

Host là CEO của Vietcetera

@Keyonvu2609 8 ай бұрын

Do quá nhiều thứ phải chia sẻ trong vòng ít hơn 1H nên edit bớt 1 số nội dung, nên thấy phần cuối câu trả lời với câu hỏi mới có vẻ cắt nhau đó bạn.

@huongferrari 8 ай бұрын

Always love Starbucks even in Saigon or in US. Being a fan of Starbucks since the 1st coffee shop opened since 2010 in District 1.

@morticalthemashupguy 8 ай бұрын

it’s 2013 tbh

@OneTangledSoul 8 ай бұрын

I think Hao did a great job in both leading the conversation and also bringing the convo more on-topic with a decently quicker pace. And as always, hes so well researched on the guest and the specific topics that his questions, even it may seem long to some people, actually bring out quite a handful of informative highlights on this video

@aicomzoneanhnx6163 Ай бұрын

Host ngắt lời không chỉ 1, 2 lần. Kỹ năng lắng nghe cũng là điều nên học hỏi. Đừng đổ lỗi thời lượng, cái đó hậu trường đã phải lên plan từ trước.

@hangdiu156 8 ай бұрын

Mh thấy hay mà, cảm nhận của mh là đoạn đầu khách mời nói hơi chậm và chưa trả lời vào trọng tâm của câu hỏi nên anh Hảo mới cố gắng đặt thêm câu hỏi đó. Theo dõi host Hảo từ những tập đầu tiên chương trình phát sóng, thấy anh dẫn hay hơn từng ngày mà, luôn ủng hộ anh và team vietcetera vì đã mang đến những kiến thức bổ ích này ạ ❤❤ từ một fan chân thành của vietnam innovators ạ 😂❤

@yen6741 7 ай бұрын

🥰💖 Vừa hay, em đang uống starbucks

@geraldtien2508 9 ай бұрын

Can you at least let the guest finish the sentence before asking follow-up questions? Seems to me that you're rushing to make sure all the questions asked or too eager to learn from the guest.

@choichoi4999 9 ай бұрын

Could you see that our guest was talking with slow motion mode 😂? I think that's the reason why our host just wanted to heat up the conversation a little bit. I didnt see him interrupting the guest at all as you said 😊

@geraldtien2508 9 ай бұрын

12:07@@choichoi4999

@johnchen8564 8 ай бұрын

She is a great response, but If you pay attention to her response, her story tell is at very slow pace and she can drag on too long with extra stories and leading to boring, at the same time the host has a lot more good questions and he needs to lead to other useful informations from her with a limited time of the show. Honestly, i don't see it cut or step over her talk, but it is a good transition.

@user-kd3be6wu6z 3 ай бұрын

mình hay nghe podcast và cứ nghĩ host là người nước ngoài, accent quá đỉnh

@LinhPham-yp7bu 9 ай бұрын

Mình xem vài tập trc cũng vậy, host nói quá dài dòng, giải thích lê thê còn nhiều hơn khách mời. Xem rất khó chịu phải tắt luôn mặc dù kiến thức rất hay và bổ ích

@huongferrari 8 ай бұрын

To Patricia. Back to the program “you mug policy” . I couldn’t use my mug if I made mobile order. Just a suggestion whether in the mobile order, should have an option to use your mug into the order process. It could be a beneficial for customer who always bring their mug to buy coffee at Starbucks.

@TienNguyenVan-ex9zi 8 ай бұрын

Thật sự là xem mới đầu thấy host rất okay, nhưng hiện tại bạn host toàn cắt lời khách mời. Mình góp ý nói đoạn đầu ít thôi, nhường cho khách mời nói nữa, nói quá dài lòng và lòng vòng chả đâu vào đâu.

@SonNguyen-eg8jp 8 ай бұрын

Please allow your guests the uninterrupted opportunity to fully express their thoughts

@themarinect 8 ай бұрын

Hao Tran, bro, why do you keep cutting her off? Let her finish the answer. For example, at 31:05 you cut her off before she was able to finish answering why Starbucks Vietnam decided to geographically expand the operation to Da Nang and Phu Quoc, then you never went back to the question again. There were a lot of sidetracks in this interview

@cecedodo8571 8 ай бұрын

What are the 2 referred international brands that had come to Vietnam before Starbucks? 😮

@KhangLe-vm3ps 7 ай бұрын

Host hỏi cũng chung chung và không xoáy vào vấn đề, gặp thêm khách đúng nghĩa trả lời theo kịch bản tập đoàn. Mình coi thấy như hai bên nhiều đang kiểu tán tỉnh nhau lần đầu đi hẹn hò hay gì á :>

@beaxtrice6613 9 ай бұрын

It's weird that all the questions can be answered shortly by "Money"

@choichoi4999 9 ай бұрын

Starbucks ở Việt Nam phát triển chậm nhất so với Starbucks ở các nước khác ở khu vực Đông Nam Á. Có thể do Starbucks VN không chịu, hoặc chưa thay đổi để phù hợp với style tiêu dùng của số đông người VN, nên vẫn còn khoảng cách. Đến tận bây giờ rủ bạn bè đi cafe uống nước ít thấy ai rủ đi Starbucks hay order Starbucks vì mọi người còn cho rằng thương hiệu này mắc, giống như cái gì đó xa sỉ phẩm, trong khi ở nước ngoài, sinh viên người đi làm họ uống Starbucks mỗi ngày như một điều rất bình dân.

@natedang5025 9 ай бұрын

Nước ngoài nào vậy bạn? Mình thấy ở SG nhiều người cũng uống SB thường xuyên. Mình ở châu Âu thì SB cũng chỉ ở thành phố lớn chứ không đông và dày đặc như sài gòn.

@KanYong 8 ай бұрын

Nước mình có nhiều thương hiệu ngon hơn, đa dạng các món hơn mà lại rẻ hơn, cùng với kiến trúc rất đẹp sang, vậy thì tại sao phải Starbucks đk ạ?

@KanYong 8 ай бұрын

B so với nước ngoài sẽ hơi khập khiễng, vì giá của SB nước ngoài cũng ngang với VN trong khi lương ở VN thấp hơn rất nhiều. VD để mua được 1 ly SB, người Hàn chỉ cần làm nửa tiếng (4-5$), còn ng Việt phải mất nửa ngày lương.

@johnchen8564 8 ай бұрын

@@KanYong Dung mot phan, but *buck customers are considered high end status, it is 30-40 years ago when started out they only focus in the upper end neighborhood with high end and middle class income area.

@ThuyVo-gl4wh 8 ай бұрын

Cf trộn VN mãi đỉnh

@wonderworld4889 8 ай бұрын

Good interview including the interviewer and interviewee. I like the questions and the responses. The interviewer is knowledgeable and well-prepared. He got to ask a lot of questions that I want to here. There was nothing wrong with the way he interrupted in between the pauses to clarify what the ceo was saying.

@huongtut 6 ай бұрын

Our Host often interrupts the guest unreasonably and he only wants to hear what he wants. A good conversation is not an interrogation with lots of questions, but a gradual progression from one question to the another…If you have a slow speaking guest, you should also adjust your way of speaking…Cheers!

@tonganguyen48 9 ай бұрын

I believe that not many individuals avail of the 10,000 VND discount since Starbucks employees frequently recommend upsizing to me.

@johnchen8564 8 ай бұрын

If you bring your own cup, you will get discount. it is *buck 's policy.

@LinhHoang-wp6ue 9 ай бұрын

The closed captions are quite inaccurate. The way they spell places and cities in Vietnam seems very Westernized, which is a bit disappointing.

@wcthatcoconmuoi 8 ай бұрын

Sẽ không bao giờ thất bại với một dân tộc sính ngoại như VN

@hoclieuedupiatutor2668 9 ай бұрын

accent của anh host hay quá ạ

@snoppyluan2400 9 ай бұрын

Khó chịu với ông nội đặt câu hỏi ghê ta. Người ta bỏ thời gian tới đây phỏng vấn cứ chen chen vô.

@janh113 4 ай бұрын

My fiend became angry when knowing the salary is one dollar for one hour.

@chinhkieu9960 6 ай бұрын

a host cắt lời hơi nhiều. khách mời chưa nói hết ạ

@chinhkieu9960 6 ай бұрын

mong là để khách mời được chia sẻ nhiều hơn ạ

@LucThanh 9 ай бұрын

Đặt câu hỏi mà cứ chen vào khi người ta đang trả lời . liên tục cướp lời ..bó tay.. muốn nói thì cứ làm diễn đàn 1 mình nói cho đã

@choichoi4999 9 ай бұрын

Mình xem thấy bình thường mà ta? Nhiều khi cô này nói chuyện chậm rãi quá, kiểu mệt mỏi, thỉnh thoảng ngắt ngắt do quên ý thì host đệm vào cho khách mời tiếp tục với cái ý đang nói thôi.

@pangse87 9 ай бұрын

⁠@@choichoi4999khách họ nói chậm là style của họ, nói chậm nhấn nhấ để diễn đạt ý của họ đâu cần anh Host phải chen vào. Người ta là CEO thì họ thừa biết cách để diễn đạt và dẫn dắt câu chuyện. Chen lời nhiều khiến người xem khó chịu. Mọi người góp ý xây dựng cho chương trình để cải thiện tốt hơn. Vẫn nên mở lòng đón nhận bạn ạ.

@vinhquangnguyen5626 9 ай бұрын

Mình có cùng cảm nhận. Thấy hơi bực. Ko hiểu có phải do cắt dựng gì ko? 😂

@LinhPham-yp7bu 9 ай бұрын

@quocanh96 8 ай бұрын

đúng là host thường xuyên cắt lời khách có vẻ như là sợ mình sẽ quên ý trong câu chuyện khách đang chia sẽ, hoặc là sợ hết thời lượng mà số lượng câu hỏi chuẩn bị trước của mình không đc hỏi hết. Khách mời họ là CEO tập đoàn lớn thì không thể không có câu trả lời mà host luôn đưa gợi ý trả lời trong câu hỏi của mình, như vậy làm cho câu hỏi dài mất rất nhiều thời lượng dẫn đến việc phải ngắt lời khách mời dẫn dắt sang vấn đề khác.

@BichNguyen-ix5hv 8 ай бұрын

the host who considers Starbuck not a flop is also the person who never buys a 20k dong banh mi. honestly what do you expect?

@BichNguyen-ix5hv 8 ай бұрын

he is obviously very out of touch

@quynhanhhoang1051 8 ай бұрын

The host invites Starbucks to come for an interview, how could he say that Starbuck is flop :)))

@janh113 4 ай бұрын

Lương thì hơn 20k một giờ, thật là thất vọng, nhân viên làm cả ngày chỉ bằng một ly nước :))))

@DuyenLe-ue3ev 9 ай бұрын

Sao anh MC cứ dành nói với khách mời, người xem chỉ muốn nghe sharing của Starbucks, cứ chen ngang chị bên SB, làm cho người xem khó chịu.

@HevaNaisdey 8 ай бұрын

Ko phải CEO

@ngocthaopainting621 9 ай бұрын

Tưởng thằng bên trái là manager chứ, ra vẻ vừa thôi 😂😂

@toramng 9 ай бұрын

The host barely let her finish her answers. Not cool 🤷🏻‍♀️

@johnchen8564 8 ай бұрын

Honestly, i don't see the host cuts off or step over her talk, but it is a good transition. I think the host did a great job when you have a guest having low tone and flat pitch , her talk could lead to boring if let her finish her story.

@quangnguyen-ld3iq 8 ай бұрын

The host is good for not letting the answer going too long and irrelevant. However, he needs to learn from Andy Rooney and Larry King who always put the questions, direct, short and get to the point.

@danghuy4505 8 ай бұрын

Hao Tran, you probably should talk less in this video Just an opinion

@dongnairiver3636 2 ай бұрын

Hao Tran nên để khách nói hết rồi hãy hỏi tiếp hoặc nói, toàn cắt lời khách, rất không chuyên nghiệp

@joenle5503 9 ай бұрын

Một thị trường 100 triệu dân, người dân có thói quen uống cà phê mỗi ngày Mà bảo nv là ko thất bại :))))))))) KPI các bạn đặt ra có thấp quá không?

@ttson312 9 ай бұрын

chắc tiêu chuẩn của họ không quá kì vọng vào thị trường này

@toilabrianptk 9 ай бұрын

Thước đo thành công của mỗi thương hiệu không có thiển cận vậy đâu bạn gì ơi !

@luonchua2842 9 ай бұрын

Với một đất nước có thoi quen uống cà phê lề đường chỉ vì nó rẻ và từ từ thay đổi thói quen của họ, cho họ làm quen với giá cả mắc hơn thì kpi như thế là chấp nhận được

@tiendang7480 9 ай бұрын

Vấn đề ở chỗ là Việt nam mình quen Cafe pha bắp nên Starbucks không thành công. Còn tôi thì quen cafe 100%, tôi không thể nào uống cà phê bắp được.

@user-tu9lb6cd4h 4 ай бұрын

@@tiendang7480 Cà phê pha máy đầy ngoài vỉa hè

@trandiep789 7 ай бұрын

Bà khách mời tham gia chương trình mà trang phục giống mấy bà đi chợ VN vậy😮. Starbuck được cho là nước đường vị cà phê thì không hợp khẩu vị người VN. Dân VN giàu đầy ra , nhưng cái gì không hợp miệng thì không thèm ăn chứ đứng nói tời đắt hay rẻ ở đây. Gà ta luôn đắt hơn gà CN nhập, nhưng trừ sinh viên và người lao động cần tiết kiệm ra thì gia đình nông dân cũng chả thèm ăn gà công nghiệp. Khẩu vị người VN có gu và khó tính. Vào mấy tiệm Starbuck , đồ ăn thì dở, mà phải xếp hàng , xách theo cái ca in logo của hãng..cứ y như đi xin đồ ăn, ăn nhà ăn tập thể .. Trong khi biết bao nhiêu quán caphe đẹp, đồ uống ngon , mà lại được phục vụ tận răng. Bảo sao thất bại tại VN